লাস্ট-মাইল ডেলিভারি বলতে কী বোঝায়?

পৃথিবীতে যদি এমন কিছু থাকে যা অপরিবর্তনীয়, তাহলে মনে হচ্ছে যে বিনামূল্যের প্রতি ভোক্তাদের প্রতিরোধের মাত্রা অবিশ্বাস্যরকম কম, এটি সম্ভবত একটি নিখুঁত উদাহরণ। ২০২১ সালে শিপ্পোর প্রতিবেদন জরিপে অংশগ্রহণকারী ৮৩% গ্রাহক দ্রুত শিপিংয়ের বিকল্প দেওয়ার পরিবর্তে বিনামূল্যে শিপিং বেছে নিয়েছেন। তবুও এই দুটি অফার একসাথে ব্যবহার করলে, যত বেশি ভোক্তাদের 69% একটি পৃথক জরিপে দ্রুত/বিনামূল্যে শিপিং ঘোষণা করে এমন বিজ্ঞাপনগুলিতে ক্লিক করার প্রবণতা দেখিয়েছে।

সহজভাবে বলতে গেলে, একটি বিনামূল্যে এবং আরও ভালো, দ্রুত ডেলিভারি হল বেশিরভাগ গ্রাহকের আগ্রহের বিষয় এবং সম্ভবত বিক্রয়কে ত্বরান্বিত করে। এবং এই দুটি গুণাবলীই হল শেষ মাইল ডেলিভারি, যা অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়ার চক্র বন্ধ করে দেয়, তা অর্জনে অবদান রাখতে পারে। ই-কমার্সের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি শেষ মাইল ডেলিভারি কী তা জানতে, ই-কমার্স ব্যবসার জন্য এর ভূমিকা এবং চ্যালেঞ্জগুলির বিশদ বিশ্লেষণ এবং এর সাথে সম্পর্কিত ভবিষ্যতের প্রবণতাগুলি জানতে পড়ুন।

সুচিপত্র
লাস্ট-মাইল ডেলিভারি (অথবা ফাইনাল-মাইল ডেলিভারি) কী? 
শেষ মাইল ডেলিভারি এবং ই-কমার্স 
শেষ মাইল ডেলিভারির জন্য ভবিষ্যতের প্রবণতা
উপসংহার

লাস্ট মাইল-ডেলিভারি (অথবা ফাইনাল-মাইল ডেলিভারি) কী?

লাস্ট-মাইল ডেলিভারি সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পেতে, যা প্রায়শই ফাইনাল মাইল ডেলিভারি বা লাস্ট-মাইল লজিস্টিক নামেও পরিচিত, প্রথমে "লাস্ট মাইল" এর অর্থ সম্পর্কে ভাল ধারণা নেওয়া যাক। সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনায়, এটি মূলত একটি পরিবহন কেন্দ্র থেকে শেষ ব্যবহারকারী পর্যন্ত ডেলিভারি যাত্রার শেষ পর্যায়কে বোঝায়। 

"পরিবহন কেন্দ্র" শব্দটি এখানে বিভিন্ন স্টোরেজ উৎসকে বোঝাতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে বিতরণ কেন্দ্র, সরবরাহকারী দোকান এবং মাইক্রো-পূর্ণতা কেন্দ্র (MFC) থেকে শুরু করে যেকোনো ধরণের গুদাম। এদিকে, শেষ মাইল ডেলিভারির শেষ গন্তব্য আরও বিস্তৃত পরিসর জুড়ে, কারণ এটি শেষ গ্রাহকের অনুরোধ করা যেকোনো নির্দিষ্ট স্থান হতে পারে। পছন্দের ডেলিভারি ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে, চূড়ান্ত গন্তব্য কেবল আবাসিক বা বাণিজ্যিক অবস্থানের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, তবে এটি একটি বাড়ি, অফিস, লকার বক্স, পার্সেল দোকান বা দোকান হতে পারে এবং এতে স্থানীয় গন্তব্য বা সীমান্ত-সীমান্ত সরবরাহ যাত্রা জড়িত থাকতে পারে।

সংক্ষেপে, একটি শেষ-মাইল ডেলিভারি প্রক্রিয়া সাধারণত নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নিয়ে গঠিত:

1. অর্ডারস নথিভুক্ত: ই-কমার্স ডেলিভারি হোক বা ইট-ও-সিঁড়ি দোকানের ফোন ডেলিভারি, সমস্ত অর্ডার সাধারণত একটি কেন্দ্রীভূত সিস্টেমে ডিজিটালভাবে রেকর্ড করা হয় যার একটি ট্র্যাকিং নম্বর নির্ধারিত থাকে।
2. বিচারাধীন বিলি: অর্ডার করা জিনিসপত্র এখন পরিবহন কেন্দ্রে স্থানান্তরিত হয় যেখানে শেষ মাইল ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হয়। এখন থেকে পণ্যগুলি ডেলিভারির জন্য অপেক্ষা করছে।
3. বিলি নির্ধারিত: ডেলিভারি কর্মীদের রুট অপ্টিমাইজেশন পরিকল্পনার উপর ভিত্তি করে সবচেয়ে সাশ্রয়ী পদ্ধতিতে ডেলিভারি পরিচালনা করার জন্য নিযুক্ত করা হয়।
4. স্ট্যাটাস আপডেট: পণ্য ডেলিভারির জন্য লোড করার আগে সঠিক ট্র্যাকিং তথ্য রেকর্ড করে অর্ডারের অবস্থা আপডেট করা হয়।
5. বিলি সম্পন্ন: ট্র্যাকিং সিস্টেমে ডেলিভারির প্রমাণ আপডেট করে পণ্য সরবরাহ করা হয়।

লাস্ট মাইল ডেলিভারি এবং ই-কমার্স 

ই-কমার্স ব্যবসার জন্য শেষ মাইল ডেলিভারির গুরুত্ব

If ইকমার্স প্যাকেজিং একটি ই-কমার্স ব্যবসার "মুখ" প্রতিনিধিত্ব করে যা একটি ভালো প্রথম ছাপ রেখে যাওয়ার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, শেষ-মাইল ডেলিভারি হল সামগ্রিকভাবে ভালো কর্পোরেট ইমেজের পরিপূরক। সর্বোপরি, পণ্যটি যতই ভালোভাবে প্যাক করা হোক না কেন, যদি এটি প্রত্যাশিত তারিখের চেয়ে অনেক দেরিতে আসে বা অগ্রহণযোগ্য অবস্থায় থাকে, যেমন কোনও ময়লাযুক্ত জিনিস বা ক্ষতিগ্রস্ত সামগ্রী, তাহলে কেবল সামগ্রিক ছাপই হ্রাস পায় না বরং পণ্যের বৈধতা এবং ব্যবহারযোগ্যতাও প্রশ্নবিদ্ধ হয়।

শিপস্টেশন জরিপ, যা প্রকাশ করেছে যে 83% গ্রাহক ইঙ্গিত দিয়েছেন যে তারা শুধুমাত্র একটি খারাপ শিপিং অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা বন্ধ করতে দ্বিধা করবেন না, যা গ্রাহকদের কাছে ডেলিভারি পরিষেবার গুরুত্ব সম্পর্কে অনেক কিছু বলে। এর ফলে একটি খারাপ কর্পোরেট ভাবমূর্তি তৈরি হয় যা তার পুনরাবৃত্তিমূলক ব্যবসায়িক সুযোগের পাশাপাশি ক্লায়েন্টের আনুগত্যের সম্ভাবনাও হারায়।

তবে, খারাপ খ্যাতি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির অভাবই শেষ মাইলের ডেলিভারিতে ব্যর্থতা বা বিলম্বের একমাত্র পরিণতি নয়; ই-কমার্স খাতের জন্য সবচেয়ে খারাপ দুঃস্বপ্ন ডেলিভারি প্রক্রিয়ার পরেও ফেরত আসা আইটেমের আকারে দীর্ঘস্থায়ী হতে পারে। অনুসারে। বিষয়শ্রেণী, ই-কমার্স ক্ষেত্রে গড় রিটার্ন হার ২০% পর্যন্ত, আর্থিক দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি উচ্চ খরচ এবং কম উৎপাদনশীলতার দিকে পরিচালিত করে।

শেষ মাইল ডেলিভারির চ্যালেঞ্জ এবং খরচ

আমরা ইতিমধ্যেই বুঝতে পেরেছি যে শেষ মাইল ডেলিভারি থেকে গ্রাহকরা কী আশা করেন: একটি বিনামূল্যের পরিষেবা যা আদর্শভাবে একই সাথে যথেষ্ট দ্রুত। এই দুটি প্রত্যাশা শেষ মাইল ডেলিভারির ক্ষেত্রে দুটি প্রধান চ্যালেঞ্জকে সুন্দরভাবে ধারণ করে: জনবল এবং পরিবহন। 

শেষ-মাইল ডেলিভারি ক্ষেত্রের জন্য জনবলের ঘাটতি কেবল ড্রাইভার নিয়োগ এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রেই নয়, বরং অন্যান্য সাধারণ ডেলিভারি কর্মীদের নিয়োগের ক্ষেত্রেও স্পষ্ট। এই ধরনের জনবলের ঘাটতির কারণে পুরো ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় বিলম্ব হতে পারে এবং পরিষেবার মানও ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে, বিশেষ করে যখন ভারী বা বড় জিনিসপত্র ডেলিভারির কথা আসে, যা পরিচালনা করতে সাধারণত আরও কর্মীর প্রয়োজন হয়। 

এদিকে, শেষ মাইল পর্যন্ত ডেলিভারির ক্ষেত্রে পরিবহন সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে ট্র্যাফিক পরিস্থিতি, রাস্তার অবস্থা এবং এমনকি পার্কিংয়ের বিকল্পগুলির মতো বাস্তব-সময়ের ভ্রমণের পরিস্থিতি। এই সমস্যাগুলির সমস্যা হল এগুলি নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং অপ্রত্যাশিত হতে পারে, অথবা কখনও কখনও যখন এগুলি পূর্বাভাসযোগ্য হয়, তখনও এটি কাটিয়ে ওঠা কঠিন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রামীণ এলাকায় ভ্রমণের সময় সীমিত জ্বালানি এবং থামার বিকল্প এবং শহর এলাকায় সীমিত পার্কিং বা লোড/আনলোডের জায়গা।

এই দুটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জের ফলে শেষ মাইল ডেলিভারির খরচ অনিবার্যভাবে বেশি হতে পারে, যদিও শেষ মাইল ডেলিভারির খরচ ইতিমধ্যেই একটি বড় অংশের জন্য দায়ী হিসাবে স্বীকৃত - মোট শিপিং খরচের ৫৩%. জ্বালানি খরচ, ডেলিভারি সফটওয়্যার/প্ল্যাটফর্ম রক্ষণাবেক্ষণ, পণ্য ফেরত দেওয়া, এবং অন্যান্য বিবিধ খরচ যেমন যানবাহন ও সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ ফি এবং স্টোরেজ খরচ হল শেষ মাইল ডেলিভারির অন্যান্য সাধারণ খরচের উপাদান।

লাস্ট মাইল অপ্টিমাইজেশন (রাউটিং, পরিকল্পনা, পরিষেবা প্রদানকারী)

সকল চ্যালেঞ্জ এবং ক্রমবর্ধমান ব্যয়ের বিভিন্ন কারণের আলোকে, শেষ মাইল ডেলিভারি অপ্টিমাইজেশন এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ। সৌভাগ্যবশত, আরও বেশি পরিশীলিত প্রযুক্তিগত সমাধানও আবির্ভূত হচ্ছে। অগ্রিম পরিকল্পনার জন্য রাউটিং সফ্টওয়্যার, রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং সহায়তা সহ জিপিএস এবং একটি কেন্দ্রীভূত অর্ডারিং কিভাবে ট্র্যাকিং সিস্টেম, এই সবই শেষ মাইল ডেলিভারি অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে। 

প্রকৃতপক্ষে, অনেক ডেলিভারি পরিষেবা প্রদানকারী রাউটিং অপ্টিমাইজেশন এবং ট্র্যাকিং ক্ষমতার উপর কেন্দ্রীভূত সফ্টওয়্যার এবং সিস্টেম দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত। যাইহোক, অনলাইন খুচরা বিক্রেতা বা পাইকারদের জন্য এখনও এইগুলির প্রাপ্যতা পরীক্ষা করা এবং সহজ ট্র্যাকিং এর জন্য সিস্টেমগুলির সাথে পরিচিত হওয়া এবং প্রয়োজনে শেষ গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক নির্দেশিকা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ। 

এদিকে, রুট অপ্টিমাইজেশন পরিকল্পনা বাদ দিলে, ই-কমার্স অপারেটর বা পাইকারদের দৃষ্টিকোণ থেকে, তাদের ডেলিভারি বিকল্পগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার জন্য আরও পরিকল্পনা করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তারা এমন পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে যারা কেবল ডোর-টু-ডোর ডেলিভারিই নয় বরং অনেক পিকআপ পয়েন্ট বা সেলফ-সার্ভিস পিকআপ লকারও অফার করে যা বিভিন্ন স্থানে ছড়িয়ে আছে। 

যাই হোক না কেন, উপরোক্ত সবকিছুর উপরে, এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে এই পরিকল্পনা এবং অপ্টিমাইজেশন কার্যক্রমের সাফল্যের জন্য গ্রাহকদের সাথে সময়োপযোগী এবং দক্ষ যোগাযোগ অপরিহার্য।

শেষ মাইল ডেলিভারির জন্য ভবিষ্যতের প্রবণতা

অন্যান্য অনেক প্রযুক্তি-চালিত শিল্পের মতো, ডেলিভারি পরিষেবা খাতও এমন একটি যা ক্রমাগত বিবর্তনের সাথে জড়িত। তবে, ক্রমবর্ধমান ই-কমার্স খাতের সাথে এর ঘনিষ্ঠ সংযোগের কারণে, শেষ-মাইল ডেলিভারির অগ্রগতি কেবল প্রযুক্তিগত দিকগুলিতে সীমাবদ্ধ নয়। বিভিন্ন ধরণের ব্যবসায়িক মডেল, যেমন সহযোগিতা এবং একত্রীকরণ মডেল, ই-কমার্স শিল্পের ক্রমবর্ধমান জটিলতা এবং ক্রমবর্ধমান চাহিদাপূর্ণ ই-কমার্স গ্রাহকদের বিবেচনায় রেখে প্রচার করা হয়েছে। 

সহযোগিতা মডেলগুলি তখনই অর্জন করা হয় যখন সরবরাহ শৃঙ্খলে দুই বা ততোধিক সংস্থা উচ্চ দক্ষতার সাথে একে অপরের পরিপূরক হিসাবে হাতে হাত মিলিয়ে কাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, যখন একটি শিপিং সফটওয়্যার কোম্পানি সহযোগিতা করে ডেলিভারির জন্য বিশেষায়িত একটি ক্লাউড-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম সহ। অন্যদিকে, একত্রীকরণ মডেলে কয়েকটি ডেলিভারি একটিতে একত্রিত করা হয়। পার্সেল অগ্রাধিকারের উপর ভিত্তি করে বিতরণ বা স্টোরেজ সময়সূচীর কিছু পুনর্নির্ধারণের মাধ্যমে এটি অর্জন করা সম্ভব। এই ধরনের একত্রীকরণ পদ্ধতি ভাগ করে নেওয়া ডেলিভারি ব্যবস্থার মাধ্যমে সহযোগিতা মডেলকেও একত্রিত করতে পারে এবং একটি জরিপে দেখা গেছে যে গ্রাহকরা সাধারণত এই মডেলের প্রতি গ্রহণযোগ্য। যত বেশি অংশগ্রহণকারীদের 68% একটি জরিপে দেখা গেছে যে তারা সপ্তাহে দুটি নির্দিষ্ট দিনে সমস্ত অপ্রয়োজনীয় ডেলিভারি গ্রহণের জন্য উন্মুক্ত ছিল, সাধারণ সম্ভাব্য দ্রুততম ডেলিভারি সময়সূচীর চাহিদার বিপরীতে। 

প্রযুক্তিগত উন্নতির দিক থেকে, অটোমেশন একটি অপ্রতিরোধ্য দিক। ড্রোন ডেলিভারি স্থাপন এবং রোবট ডেলিভারি আরও দ্রুত গতিতে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, ড্রোন ডেলিভারি ২০২১ সালে ৪,৮২,০০০ ডেলিভারি থেকে দ্বিগুণেরও বেশি বৃদ্ধি পাবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে। ২০২২ সালে ১.৪০৯ মিলিয়ন ডেলিভারি। প্রকৃতপক্ষে, একটি অনুমানের বিপরীতে ৪১ মিলিয়নেরও বেশি পার্সেল বিতরণ বিশ্বব্যাপী দৈনিক, একটি প্রক্ষেপণ বিশ্বব্যাপী প্রতিদিন ২০০০ ড্রোন ডেলিভারি স্পষ্টভাবে দেখায় যে এখনও উন্নতির জায়গা আছে।

পরিষেবার দৃষ্টিকোণ থেকে, একই দিনে ডেলিভারি বা অন-ডিমান্ড এক্সপ্রেস পরিষেবা শীঘ্রই গ্রাহকদের মধ্যে আদর্শ হয়ে উঠবে বলে আশা করা হচ্ছে, একাধিক কারণে প্রিমিয়াম ডেলিভারি সার্ভিস প্রোগ্রাম. আরও ঐচ্ছিক সহ সাদা গ্লাভ ডেলিভারি পছন্দ, বিস্তারিত রিয়েল-টাইম অর্ডার ট্র্যাকিং, প্রায় প্রতিটি ধাপ ট্র্যাক এবং তালিকাভুক্ত করার সুবিধা শীঘ্রই স্ট্যান্ডার্ড হয়ে উঠবে বলে আশা করা হচ্ছে।

উপসংহার

ই-কমার্সের এই যুগে লাস্ট-মাইল ডেলিভারির গুরুত্ব আগের চেয়েও বেশি প্রাসঙ্গিক। তাই প্রতিটি পাইকার এবং ই-কমার্স অনুশীলনকারীর জন্য লাস্ট-মাইল ডেলিভারির ভূমিকা এবং চ্যালেঞ্জগুলির পাশাপাশি এর খরচ কাঠামো এবং অপ্টিমাইজেশন ব্যবস্থা সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ ধারণা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ই-কমার্স ব্যবসা এবং পাইকারদের জন্য ভবিষ্যতের প্রবণতা সম্পর্কে সচেতন থাকাও গুরুত্বপূর্ণ যা সম্ভাব্যভাবে শেষ ব্যবহারকারী এবং ই-কমার্সের ডেলিভারি অভিজ্ঞতাকে নতুন আকার দিতে পারে। লজিস্টিক শর্তাবলী এবং পাইকারি সোর্সিং বিকল্পগুলি সম্পর্কে আরও ধারণা পেতে, দেখুন আলিবাবা রিডস প্রায়শই আপডেট থাকার জন্য!

প্রতিযোগিতামূলক মূল্য, সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা এবং সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য গ্রাহক সহায়তা সহ একটি লজিস্টিক সমাধান খুঁজছেন? দেখুন Chovm.com লজিস্টিকস মার্কেটপ্লেস আজ.