কেন প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন গ্রাহক সম্পৃক্ততার ভবিষ্যৎ

ফেসবুক, টুইটার এবং ইনস্টাগ্রামের মতো বিভিন্ন চ্যানেলের উত্থানের সাথে সাথে, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে গড় ব্যবহারকারীরা 2 ঘন্টা বেশী সোশ্যাল মিডিয়ায় তাদের দিনের অভিজ্ঞতা। এর অর্থ হল ব্র্যান্ড এবং ব্যবসাগুলি এখন তাদের লক্ষ্য দর্শকদের কাছে সরাসরি অ্যাক্সেস পাচ্ছে, যার ফলে অনেক বেশি ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি হচ্ছে।

রিঅ্যাকটিভ মার্কেটিং হল সোশ্যাল মিডিয়ার শক্তি বৃদ্ধি এবং ব্র্যান্ড বা পণ্যের প্রতি আগ্রহ তৈরি করার জন্য একটি দুর্দান্ত গ্রাহক সম্পৃক্ততা কৌশল। তাহলে রিঅ্যাকটিভ মার্কেটিং কী? এবং কীভাবে ব্র্যান্ডগুলি সফল গ্রাহক সম্পৃক্ততা কৌশল তৈরি করতে এটি ব্যবহার করতে পারে?

সুচিপত্র
প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন কী?
প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের সুবিধা
প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের চ্যালেঞ্জগুলি
প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের উদাহরণ
প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের রহস্য: হাস্যরস!

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন কী?

যদিও ঐতিহ্যবাহী মার্কেটিং দীর্ঘদিন ধরে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য প্রচারণা এবং পরিকল্পিত কৌশলের উপর নির্ভর করে আসছে, প্রতিক্রিয়াশীল মার্কেটিং হল যেকোনো মুহূর্তে মানুষের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা। এটি একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতি যা রিয়েল-টাইম ইভেন্ট, সংবাদ এবং এমনকি টিভি শোতেও সাড়া দেয়। প্রতিক্রিয়াশীল মার্কেটিংয়ের পিছনে ধারণা হল লোকেরা কী নিয়ে কথা বলছে বা কী বিষয়ে মনোনিবেশ করছে তা চিহ্নিত করা এবং তারপরে ব্র্যান্ড এবং এর পণ্যগুলিকে তুলে ধরার জন্য সৃজনশীল বিজ্ঞাপনের কোণগুলি ব্যবহার করা।

রিঅ্যাকটিভ মার্কেটিং হল গ্রাহক সম্পৃক্ততা বিপণনের একটি রূপ যা ভোক্তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য হাস্যরস এবং সৃজনশীলতা ব্যবহার করে। বিশেষ করে হাস্যরস ব্র্যান্ড এবং ব্যবসাগুলিকে তাদের প্রতিযোগীদের বিপণন প্রচেষ্টার গোলমাল কমাতে সাহায্য করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, একটি গবেষণা অনুসারে ছোঁ, মার্কিন ভোক্তাদের অর্ধেকেরও বেশি বলে যে তারা কোনও বিজ্ঞাপন মনে রাখে এবং মজার হলে তা উপভোগ করে।

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের সুবিধা

এই সুবিধাগুলি বোঝার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন তাদের জন্য কীভাবে কাজ করবে তার একটি স্পষ্ট চিত্র তৈরি করতে পারে এবং নতুন লিড জেনারেশন বা গ্রাহক সম্পৃক্ততা বিপণনের জন্য তাদের সামগ্রিক পদ্ধতিতে এটিকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।

ব্র্যান্ডগুলিকে আরও মানবিক দেখায়

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত উপায় তাদের মানবতা প্রদর্শন করুন এবং গড়ে তুলুন ব্যক্তিগতকরণ এবং প্রাসঙ্গিকতার মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরি করে। লক্ষ্য দর্শকদের সাথে একটি শক্তিশালী মানসিক সংযোগ থাকার ফলে তাদের ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হওয়া এবং সেখান থেকে কেনাকাটা করা সহজ হয়।

গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধিতে সাহায্য করে

রিয়েল-টাইম এবং বর্তমান ইভেন্টগুলিতে মনোনিবেশ করে, প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করে ব্র্যান্ডের গ্রাহক বেস বৃদ্ধিতে সহায়তা করতে পারে। প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনও একটি কার্যকর গ্রাহক জড়িত কৌশল সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে যারা আগে ব্র্যান্ড সম্পর্কে জানেন না, কিন্তু যারা ইতিমধ্যেই একটি নির্দিষ্ট আলোচনার বিষয়ে আগ্রহী।

আসল ধারণা নিয়ে আসার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে

বিপরীতে সক্রিয় বিপণন, যার জন্য অনন্য দৃষ্টিকোণ এবং বিষয়বস্তু বিকাশের জন্য ব্যাপক পরিকল্পনা এবং সময় এবং অর্থের আগাম বিনিয়োগ প্রয়োজন, প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের মধ্যে রয়েছে বর্তমান প্রবণতা এবং সংবাদ গল্পগুলিকে পুঁজি করা। এর অর্থ হল ব্যবসাগুলিকে তাদের বিজ্ঞাপন প্রচারণা শুরু করার জন্য মাস বা এমনকি বছরের পর বছর অপেক্ষা করতে হবে না। তাদের কেবল একটি ট্রেন্ডিং গুঞ্জন, সংবাদ গল্প বা ইভেন্ট সনাক্ত করতে হবে এবং তারপরে এটি তাদের সুবিধার জন্য ব্যবহার করতে হবে।

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের চ্যালেঞ্জগুলি

ব্র্যান্ডগুলি যদি সঠিক সুরে কথা বলা বা তাদের বিষয়বস্তু দ্রুত আপডেট করার মতো সাধারণ সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অনুসরণ না করে তবে প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন প্রচারাভিযানগুলি খারাপভাবে বিপরীতমুখী হতে পারে, কারণ এটি গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করার ঝুঁকি তৈরি করে যারা মনে করতে পারে যে তাদের সাথে কথা বলা হচ্ছে বা পণ্য বা ব্র্যান্ড দ্বারা কারচুপি করা হচ্ছে।

কন্টেন্ট তৈরির জন্য সীমিত সময়

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন সময়মত প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতার উপর নির্ভরশীল। এর অর্থ হল ব্র্যান্ডগুলিকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিপণন সামগ্রী তৈরি করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ব্র্যান্ডগুলির প্রোঅ্যাকটিভ সামগ্রী তৈরি করতে সপ্তাহ বা মাস সময় লাগতে পারে, কিন্তু প্রতিক্রিয়াশীল সামগ্রী তৈরি করতে মাত্র কয়েক ঘন্টা সময় লাগে।

ভুল সুরে আঘাত করা

যখন ব্র্যান্ডগুলি খুব বেশি বর্তমান বা ট্রেন্ডি হওয়ার চেষ্টা করে, তখন তাদের ব্যান্ডওয়াগনে ঝাঁপিয়ে পড়ার জন্য খুব বেশি চেষ্টা করার ঝুঁকি থাকে। তারা জনসাধারণের অনুভূতির ভুল ব্যাখ্যা করার এবং স্পর্শের বাইরে বা অসংবেদনশীল হিসাবে বেরিয়ে আসার ঝুঁকিও রাখে। এই কারণেই বিপণনকারীদের তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি তাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে গ্রাহকদের ধারণাকে কীভাবে প্রভাবিত করতে পারে সে সম্পর্কে সচেতন থাকা আগ্রহের বিষয়।

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন কীভাবে বিপরীতমুখী হতে পারে তার একটি নিখুঁত উদাহরণ হল চ্যাম্পিয়ন্স লিগকে ঘিরে মাস্টারকার্ডের প্রচারণা, যেখানে মেসি বা নেইমার জুনিয়র যখনই গোল করবে তখনই ১০,০০০ শিশুদের খাবার দান করার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল। এই প্রচারণার ফলে জনসাধারণ মাস্টারকার্ডকে ক্ষুধার্তদের প্রতি অসংবেদনশীল বলে মনে করেছিল।

কন্টেন্ট দ্রুত পুরনো হয়ে যায়

প্রতি সেকেন্ডে নতুন নতুন গল্প প্রকাশিত হচ্ছে এমন এক বিশ্বে কন্টেন্ট দ্রুত পুরনো হয়ে যাচ্ছে। এর অর্থ হল সময়ের সাথে সাথে কন্টেন্টের গড় আয়ু নাটকীয়ভাবে হ্রাস পাবে। প্রকৃতপক্ষে, ফেসবুক পোস্টগুলি কেবল প্রায় 5 ঘন্টা, যেখানে টুইটের আয়ুষ্কাল প্রায় ১৮ মিনিট।

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের উদাহরণ

এখানে এমন কিছু ব্র্যান্ডের কেস স্টাডি দেওয়া হল যারা তাদের ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন কৌশল সফলভাবে ব্যবহার করেছে।

সেন্সবারি বনাম বিয়ন্সে

বিয়ন্সের আইভি পার্ক সংগ্রহের উদ্বোধন সমালোচনার মুখোমুখি হয়েছিল কারণ এটি সেন্সবারির কর্মীদের পরা ইউনিফর্মের সাথে আকর্ষণীয় সাদৃশ্যপূর্ণ ছিল। সুপারমার্কেট চেইনটি তাদের ব্র্যান্ডের স্থায়িত্ব তুলে ধরে পরিস্থিতি নিয়ে মজা করেছে। কয়েক ঘন্টার মধ্যে, পোস্টটি ৩,৫০০ বারেরও বেশি রিটুইট করা হয়েছে এবং ১৬,৮০০ বারেরও বেশি লাইক করা হয়েছে।

কেএফসি এবং মুরগির বিপর্যয়

২০১৮ সালে, KFC তাদের অনেক রেস্তোরাঁ বন্ধ করতে বাধ্য হয় কারণ মুরগি ফুরিয়ে যাচ্ছে। গ্রাহকদের ক্রমাগত ক্ষোভকে শোষণ করার জন্য KFC হাস্যকরভাবে প্রতিক্রিয়াশীল কন্টেন্ট ব্যবহার করে প্রতিক্রিয়া জানায়। গ্রাহকদের শান্ত করার বা সহানুভূতি জানানোর চেষ্টা করার পরিবর্তে, KFC প্রথমেই মুরগি শেষ হয়ে যাওয়া কতটা হাস্যকর তা নিয়ে রসিকতা করে আক্রমণাত্মক হয়ে ওঠে। বিজ্ঞাপনটি সোশ্যাল মিডিয়ায় ভাইরাল হয় এবং এর নামকরণ করা হয় "দ্য ২০১৮ সালের প্রিয় ক্যাম্পেইন যুক্তরাজ্যের শীর্ষ বিপণনকারীদের দ্বারা।

লেগো এবং সাইবারট্রাক

যখন এলন মাস্ক "Cybertruck", এর "বুলেটপ্রুফ" ডেমো ব্যর্থতা নিয়ে লোকেরা রসিকতা শুরু করতে বেশি সময় নেয়নি। এর প্রতিক্রিয়ায়, লেগো একটি প্রচারমূলক ছবি প্রকাশ করেছে যাতে তাদের নিজস্ব পণ্য সহ বিতর্কিত গাড়ির একটি মকআপ দেখানো হয়েছে এবং টুইট করেছে যে এটি "গ্যারান্টিযুক্ত ছিন্নভিন্ন"। ফলস্বরূপ, লেগো ২৪.৯ হাজারেরও বেশি রিটুইট এবং ৯৮.৫ হাজার লাইক দিয়ে টেসলা প্রেমী এবং বিদ্বেষী উভয়েরই আগ্রহ জাগিয়ে তুলতে সক্ষম হয়েছে।

আইকিয়া এবং ক্রিশ্চিয়ানো রোনালদো

আইকিয়া এমন একটি কোম্পানির উদাহরণ যারা অত্যন্ত বুদ্ধিমানের সাথে প্রতিক্রিয়াশীল বিপণন ব্যবহার করেছে। ২০২০ সালে, ফুটবল সুপারস্টার ক্রিশ্চিয়ানো রোনালদো জনসমক্ষে বিজ্ঞাপন দেওয়া কোকা-কোলার বোতলগুলি লুকিয়ে রেখেছিলেন এবং জনসাধারণকে একটি পাত্রে পানি পান করার জন্য অনুরোধ করেছিলেন। সংবাদ সম্মেলন ইউরো গেমসে। আইকিয়া এটিকে একটি সুযোগ হিসেবে দেখে এবং মনোযোগ আকর্ষণ এবং বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য "ক্রিশ্চিয়ানো" নামে একটি বোতল উন্মোচন করে, যা বিশেষভাবে পানির জন্য তৈরি।

টাইগার বিয়ার এবং গেম অফ থ্রোনস

২০১৭ সালে যখন "গেম অফ থ্রোনস" এর ৭ম সিজন প্রিমিয়ার হয়েছিল, তখন দ্বিতীয় পর্ব, "স্টর্মবর্ন", দর্শকদের আকর্ষণ করেছিল 9.27 মিলিয়ন দর্শক। টাইগার বিয়ার এই সুযোগটি উপলব্ধি করে এবং সীমিত সংস্করণের বোতল তৈরি করে যা অনুষ্ঠানের প্রতি শ্রদ্ধা নিবেদন করে। এই অত্যন্ত জনপ্রিয় সিরিজের ভক্তদের মধ্যে ক্লায়েন্টদের সম্পৃক্ততা এবং ব্র্যান্ড আনুগত্য তৈরিতে এই প্রচারণা সফল হয়েছিল।

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের রহস্য: হাস্যরস!

প্রতিক্রিয়াশীল বিপণনের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য প্রাসঙ্গিক সামগ্রী তৈরি করে বর্তমান ঘটনা এবং প্রবণতাগুলিকে পুঁজি করতে পারে। যেসব ব্র্যান্ড এবং ব্যবসাগুলি হাস্যরস ব্যবহার করে নিজেদেরকে সম্পর্কিত উপায়ে মজা করে, যদিও তারা বুদ্ধিমান এবং মৌলিক, তারা একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরিতে সফল হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। আরও বিপণন এবং বিক্রয় তথ্য পান Chovm.comএর ব্লগ সেন্টার!