Im heutigen digitalen Zeitalter wird B2B-E-Commerce immer beliebter, da Unternehmen nach neuen Einnahmequellen suchen. Viele Softwareanbieter haben das ungenutzte Potenzial des B2B-E-Commerce erkannt und dringen mit der Einführung neuer B2B-E-Commerce-Lösungen in den B2B-Markt vor.
Wenn Sie neu in diesem Geschäft sind, denken Sie vielleicht, dass B2B-Händler aus einer großen Bandbreite an Anbietern wählen können. Allerdings ist nicht jede B2B-E-Commerce-Software gleich.
Für Großhändler ist es von entscheidender Bedeutung, nicht nur die wesentlichen Funktionen zu identifizieren, die ihnen dabei helfen, ihre Verkaufschancen zu erhöhen, sondern auch zwischen speziell entwickelten und vorgefertigten B2B-E-Commerce-Lösungen zu unterscheiden.
B2B-E-Commerce-Software verstehen
B2B-E-Commerce-Software ist eine spezialisierte Plattform, die Online-Transaktionen zwischen Unternehmen erleichtern soll, im Gegensatz zu Transaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern (B2C). Im Gegensatz zu herkömmlichen E-Commerce-Plattformen für den Einzelhandel, die sich auf die direkte Bedienung einzelner Verbraucher konzentrieren, ist B2B-E-Commerce-Software auf die besonderen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe von Unternehmen zugeschnitten, die im Großhandel, Vertrieb, in der Fertigung und in anderen B2B-Aktivitäten tätig sind.
Auswahl der richtigen B2B-E-Commerce-Software
Bevor wir die wesentlichen Funktionen von B2B-E-Commerce-Plattformen untersuchen, ist es wichtig, die Fachkenntnisse und Erfahrungen des Anbieters im B2B-E-Commerce-Bereich zu beurteilen.
Ein wichtiger zu berücksichtigender Aspekt ist der Hintergrund des Anbieters im B2B-E-Commerce-Markt. Hat er vor dem Einstieg in den B2B-Bereich hauptsächlich B2C- (Business-to-Consumer) oder D2C- (Direct-to-Consumer) Unternehmen bedient? Wenn ja, ist der Anbieter durch Übernahmen oder Partnerschaften in den B2B-Markt eingestiegen oder hat er seine B2B-Angebote selbst entwickelt?
Darüber hinaus muss beurteilt werden, ob die B2B-E-Commerce-Plattform speziell für B2B-Transaktionen entwickelt wurde oder ob lediglich zusätzliche Funktionen für B2B-Szenarien hinzugefügt wurden.
Eine speziell entwickelte Plattform ist von Grund auf darauf ausgelegt, die speziellen Anforderungen und Komplexitäten von B2B-Transaktionen zu erfüllen. Plattformen, die lediglich B2B-Funktionen anhängen, verfügen hingegen in der Regel nicht über die für reibungslose B2B-Abläufe erforderliche Tiefe und Funktionalität und sind stark von Apps von Drittanbietern abhängig.
Traditionelle B2C-E-Commerce-Anbieter wie Shopify, BigCommerce und WooCommerce haben das Potenzial des B2B-Marktes erkannt und ihr Angebot entsprechend erweitert. BigCommerce beispielsweise ist 2 durch eine Reihe von Übernahmen in den B2019B-Bereich eingestiegen. Es ist jedoch offensichtlich, dass die B2B-Lösungen von BigCommerce die Bedürfnisse reiner B2B-Unternehmen, insbesondere mittelständischer Unternehmen und großer Unternehmen mit komplexen B2B-Anforderungen, oft nicht vollständig erfüllen.
Ebenso hat Shopify mit der Einführung von Shopify Plus Schritte unternommen, um den B2B-Markt anzusprechen. Obwohl diese Initiative einen positiven Schritt darstellt, scheinen sich die von Shopify angebotenen B2B-Funktionen noch in der frühen Entwicklungsphase zu befinden und richten sich in erster Linie an Direct-to-Consumer-Unternehmen (DTC), die in den B2B-Sektor expandieren möchten.
Reine B2B-Unternehmen, insbesondere mittelständische Unternehmen und Konzerne mit typischen und komplexen B2B-Anforderungen, werden die B2B-Angebote von BigCommerce, Shopify und WooCommerce wahrscheinlich als unzureichend und unausgereift für ihre Bedürfnisse empfinden.
Wesentliche Funktionen der B2B-E-Commerce-Software
Nachdem wir nun ein klareres Verständnis von B2B-E-Commerce-Software und den Ursprüngen von B2B-E-Commerce-Anbietern haben, wollen wir uns nun mit den wesentlichen Funktionen befassen, die mittelgroße und große Händler bei der Auswahl der richtigen Plattform für ihre Anforderungen berücksichtigen sollten.
Preismatrixhierarchie
Die Preismatrixhierarchie ist ein strukturiertes System, das Produktpreise in verschiedenen Dimensionen innerhalb einer B2B-E-Commerce-Plattform verwaltet. Normalerweise ist die Preismatrixhierarchie in Ebenen organisiert, wobei jede Ebene eine bestimmte Preislogik und Priorität darstellt. Die höchste Ebene kann beispielsweise feste Vertragspreise enthalten, die mit wichtigen Kunden ausgehandelt wurden, gefolgt von weiteren Ebenen, die Faktoren wie mengenbasierte Rabatte, Werbeangebote, saisonale Rabatte, spezielle Preisregeln und Werbeaktionen oder Treueprämien berücksichtigen. Durch die Nutzung dieser Preismatrixhierarchie kann eine umfassende B2B-E-Commerce-Plattform dynamisch Preise berechnen, die wettbewerbsfähig, profitabel und auf die Geschäftsstrategie abgestimmt sind.
Volumenbasierte Preisgestaltung
Bei der Volumenpreisgestaltung, auch als mengenbasierte Preisgestaltung oder Staffelpreisgestaltung bekannt, werden unterschiedliche Preisniveaus für Produkte festgelegt, basierend auf der vom Käufer bestellten Menge.
Wenn die bestellte Menge zunimmt, sinkt normalerweise der Stückpreis, was Käufer dazu anregt, größere Mengen zu kaufen und so möglicherweise den Gesamtbestellwert zu erhöhen. Auch diese Funktion wird von vielen neuen Anbietern von B2B-E-Commerce-Software nicht unterstützt.
Mindestbestellmenge (MOQ) und Höchstbestellmenge (MaxOQ)
MOQ und MaxOQ sind wichtige Funktionen im B2B-E-Commerce, die die Menge der Produkte regeln, die ein Käufer in einer einzelnen Transaktion kaufen kann. Man könnte meinen, dies sei eine grundlegende Funktion, aber vielen prominenten B2B-E-Commerce-Anbietern fehlen diese Funktionen.
Multi-Store-Käufer
Im B2B-E-Commerce ist es für die Optimierung von Einkaufsprozessen und die Steigerung der Effizienz entscheidend, dass ein bestimmter Einkäufer problemlos mehrere Konten verwalten und mit einem einzigen Login zwischen ihnen wechseln kann. Mit dieser Funktion können Einkäufer auf verschiedene Geschäfte mit unterschiedlichen Produktkatalogen, Preisstrukturen und Werbeaktionen zugreifen – alles auf einer Plattform. Außerdem wird die zentrale Kontrolle über Einkaufsaktivitäten in mehreren Geschäften ermöglicht.
Rückstände
Mit Lieferrückständen im B2B-E-Commerce ist die Möglichkeit gemeint, Bestellungen für Produkte anzunehmen, die vorübergehend nicht vorrätig sind, und diese zu erfüllen, sobald die Artikel wieder verfügbar sind. Die Wahl einer Plattform, die Lieferrückstände unterstützt, ist für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und -treue von entscheidender Bedeutung, da dadurch eine reibungslose Auftragsabwicklung auch für vorübergehend nicht verfügbare Produkte gewährleistet wird.
Mithilfe dieser Funktion können Unternehmen Verkaufschancen nutzen, Umsatzeinbußen vermeiden und gegenüber Kunden Transparenz hinsichtlich der Produktverfügbarkeit wahren.
Alterungsbericht mit Split Payment
Bei der Auswahl eines B2B-E-Commerce-Anbieters ist es von größter Bedeutung, den Käufern über ein Self-Service-Portal bequemen Zugriff auf Fälligkeitsberichte zu ermöglichen. Diese Berichte zeigen nicht nur ausstehende Rechnungen und geschuldete Beträge an, sondern ermöglichen den Käufern auch, Zahlungen effektiv zu verwalten.
Indem der Käufer Rechnungen zur Zahlung auswählen, den Zahlungszeitpunkt wählen und die Zahlungsbeträge festlegen kann, sorgt der Verkäufer für Flexibilität und Komfort im Zahlungsprozess. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass die Möglichkeit, Teilzahlungen für mehrere Rechnungen direkt aus dem Fälligkeitsbericht vorzunehmen, die Zahl unbezahlter Rechnungen und überfälliger Zahlungen erheblich reduziert.
Rücksendegenehmigungen
Die Auswahl einer Plattform, die Rücksendegenehmigungen im B2B-E-Commerce unterstützt, ist entscheidend für reibungslose und organisierte Rücksendeprozesse. Mit dieser Funktion können Unternehmen Rücksendeanfragen effizient verwalten, eine klare Kommunikation mit Kunden über den Rücksendestatus aufrechterhalten und Transparenz im Rücksendeprozess gewährleisten. Durch die Aktivierung von Rücksendegenehmigungen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, Abläufe optimieren und Vertrauen in ihre B2B-Beziehungen aufbauen.
Benutzerprofile und Berechtigungen
Wählen Sie eine B2B-E-Commerce-Software, die Benutzerprofile verwendet, um verschiedenen Benutzergruppen unterschiedliche Funktionen, Arbeitsabläufe und Formularlayouts zuzuweisen. Fragen Sie beispielsweise, ob Sie ein „Rep“-Profil für die Auftragsannahme, ein „Merchandiser“-Profil, das nur die Bestandsaufnahme durchführt und Besuchsberichte ausfüllt, ein „Buyer“-Profil für die Selbstbedienungsbestellung im mobilen Storefront oder ein „Back-Office“-Profil für einen Benutzer zuweisen können, der nur eingehende Verkaufsanrufe entgegennimmt.
Profile geben dem Administrator die Möglichkeit, die Daten und die Funktionalität zu steuern, die Benutzerprofilen mit unterschiedlichen Verantwortlichkeiten und erweiterten Berechtigungen in der Organisation zur Verfügung stehen. Beispiel:
- Das Managerprofil kann die Preise von Bestellungen bearbeiten, das Rep-Profil hingegen nicht.
- Zeigen Sie Vertretern in mehreren Ländern Artikelnamen und -beschreibungen in verschiedenen Sprachen an
- Das Rep-Profil kann einen Bericht zu „verlassenen Einkaufswagen“ für alle seine Kunden anzeigen, während die Käufer dieser Kunden einen solchen Bericht nicht anzeigen können.
Native mobile App
Wählen Sie B2B-E-Commerce-Software, die eine sofort einsatzbereite native Online-/Offline-Mobil-App für Vertriebsmitarbeiter und Einkäufer bietet. Diese „native App“ optimiert das Benutzererlebnis und ermöglicht die Verwendung integrierter Gerätefunktionen wie das Scannen von Barcodes mit der Kamera. Offline können Benutzer unabhängig von der Qualität ihrer Internetverbindung schnell Bestellungen aufgeben und auf alle wichtigen Informationen zugreifen.
Spezielle App für Vertriebsmitarbeiter
Geben Sie sich nicht mit Identitätsbetrug zufrieden – Ihre Vertriebsmitarbeiter verdienen mehr als nur die Möglichkeit, Käufer zu imitieren! Wählen Sie stattdessen einen Anbieter, der separate Umgebungen für Vertriebsmitarbeiter und Käufer bereitstellt und so die Fallstricke des Identitätsbetrugs vermeidet.
Vertriebsmitarbeiter verfügen über eine eigene Plattform zur Interaktion, die es ihnen ermöglicht, ein persönlicheres und gezielteres Verkaufserlebnis zu bieten. In ihrer eigenen Umgebung können Vertriebsmitarbeiter eine beratendere Rolle spielen. Sie können Käufer durch den Kaufprozess führen und relevante Werbeaktionen, Produkte und Dienstleistungen vorschlagen, die auf die Bedürfnisse des Käufers abgestimmt sind.
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auswahl der richtigen B2B-E-Commerce-Software für den Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens im heutigen wettbewerbsintensiven Markt von größter Bedeutung ist. Indem Sie wichtige Funktionen wie Preismatrixhierarchie, Mengenpreise, Mindest- und Höchstbestellmengen, Benutzerprofile und -berechtigungen, Teilzahlungen, Käufer mehrerer Geschäfte, Nachbestellungen, Workflows für Rückgabegenehmigungen, dedizierte Vertriebsmitarbeiterportale und native mobile Apps priorisieren, können Sie sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte Plattform den vielfältigen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden gerecht wird.
Quelle aus Pepperi.com
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