Wie groß ist der Unterschied zwischen einer 3.9- und einer 4-Sterne-Bewertung?
Wenn Sie mit 0.1 geantwortet haben, liegen Sie falsch. Die richtige Antwort ist 20 % – das ist der prozentuale Rückgang Ihrer Produktverkäufe, wenn Sie unter die 4-Sterne-Grenze fallen.
Umgekehrt kann eine Erhöhung Ihrer Bewertung von 3.9 auf 4.0 Ihren Traffic um 100 % steigern. Wenn jemand wissen möchte, wie gut ein bestimmtes Produkt ist, achtet er zunächst darauf, wie viele Sterne es hat.
Eine höhere Sternebewertung verschafft Ihrem Produkt einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern, die dies nicht tun. Dies ist bei mehr hochpreisigen Produkten der Fall, aber noch mehr bei preisgünstigeren Produkten, die mit geringeren Margen arbeiten und in der Regel den Konkurrenzprodukten sehr ähnlich sind – hier kann die Bewertung den Ausschlag geben.
Höhere Bewertungen verbessern auch die Sichtbarkeit Ihrer Suche – die meisten Plattformen bevorzugen Spieler und Produkte mit höheren Bewertungen in ihren Suchergebnissen. Auf einem überfüllten Markt ist das Goldstaub.
Mit höheren Bewertungen geht eine größere Flexibilität bei der Preisgestaltung einher.
Ein Produkt mit 4-5 Sternen hat preislich mehr Spielraum nach oben. Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie beim Preis zu weit gehen, kann dies leicht abschrecken – insbesondere bei preisgünstigen Produkten, deren Nachfrage sehr empfindlich auf Preisänderungen reagiert. Bei Premium-Produkten kann es jedoch durchaus sein, dass Sie durch hochwertiges Kundenfeedback bei jedem Kauf noch ein oder zwei Euro herausholen können.
Einfach ausgedrückt: Investitionen in die Bereiche Ihres Unternehmens, die sich positiv auf die Produktbewertungen auswirken, bereiten Ihr Unternehmen auf den Erfolg in der Zukunft vor.
Es gibt einen Teil der ...Wie wichtig sind Bewertungen wirklich?
Laut einer Umfrage von Power Reviews aus dem Jahr 2021 sind Bewertungen und Rezensionen heute die wichtigsten Faktoren, wenn Verbraucher Kaufentscheidungen treffen.
Nahezu alle Käufer, über 99.9 %, geben an, beim Online-Einkauf Bewertungen zu lesen, und fast ebenso viele – 98 % – sind der Meinung, dass Bewertungen bei der Beurteilung von Kaufentscheidungen von entscheidender Bedeutung sind. Glaubt man den jüngsten Trends, scheint das Einzige, was einen weiteren Anstieg dieser Zahlen verhindert, darin zu bestehen, dass es keinen Raum mehr für Wachstum gibt. Noch im Jahr 2018 hielten nur 89 % der Menschen Bewertungen für wichtig, mittlerweile ist es fast unmöglich, jemanden zu finden, der das nicht glaubt.
Laut Go Fish führt ein Rückgang von einer 4-Sterne-Bewertung zu einer 3-Sterne-Bewertung zu einem Vertrauensverlust von fast 70 % – von 96.3 % auf 28.7 %. Sogar mehr als die Hälfte derjenigen, die in stationären Geschäften einkaufen, lesen eine Rezension, bevor sie etwas persönlich kaufen. Darüber hinaus suchen immer mehr Menschen aktiv nach Websites mit Produktbewertungen, auf denen sie einkaufen können.
Sternebewertungen sind jedoch nicht allmächtig. Wenn ihnen keine Rezensionsinhalte beiliegen, nimmt etwas mehr als die Hälfte der Menschen sie nicht für bare Münze. Für die meisten Menschen genügen jedoch zwei bis drei negative Artikel in Ihren Suchergebnissen, um Sie von einem Kauf abzuhalten. Sie können einen davon verschmerzen, aber wenn sie anfangen, sich zu summieren, kann dies dazu führen, dass die Käuferreise plötzlich zum Erliegen kommt .
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Es ist wichtig, die Negativitätsvoreingenommenheit – Menschen – nicht außer Acht zu lassen erwarten Das Produkt gilt ohnehin als gut, weshalb fast die Hälfte der Käufer zunächst misstrauisch gegenüber Produkten mit durchschnittlich fünf Sternen ist. Was die Menschen daher im Auge behalten, ist eher das Ausmaß, in dem Dinge schlecht bewertet werden.
Eine Studie mit Eye-Tracking zeigte, dass negative Kommentare eine weitaus größere Aufmerksamkeit des Lesers erregten als positive Kommentare, ein Effekt, der tendenziell auch stärker mit weiblichen Konsumenten korreliert. Das bedeutet, dass Ein-Stern-Bewertungen im Kopf eines Käufers schwerer wiegen als Fünf-Sterne-Bewertungen. Die überwiegende Mehrheit der Käufer – etwa 96 % – sucht manchmal aktiv nach negativen Bewertungen.
Auch das Alter wird hier eine Rolle spielen – unterschiedliche Altersgruppen werden eher nach Bewertungen zu unterschiedlichen Preisen suchen. Es überrascht nicht, dass bei niedrigeren Preisen – bis zu 100 US-Dollar – die jüngste Altersgruppe von 18 bis 24 Jahren am ehesten Bewertungen ansieht. Bei Werten über 100 US-Dollar ist die Altersgruppe der 25- bis 40-Jährigen am bewertungshungrigsten.
Es gibt einen Teil der ...Wie kann ich meine Sternebewertung verbessern?
Die schlechte Nachricht ist, dass es kein Allheilmittel gibt. Denken Sie daran, dass Bewertungen sich nicht nur auf das Produkt selbst beschränken, sondern oft auch auf den Erfahrungen basieren, die der Kunde mit Ihnen gemacht hat. Jede kundenorientierte Funktion Ihres Unternehmens – sowie die unterstützende, nicht kundenorientierte Seite – kann sich durchaus in den Bewertungen widerspiegeln, die die Leute hinterlassen.
Wenn Sie anfangen, negative Bewertungen zu sammeln, werden Ihre Verkäufe, Ihr Ruf und Ihr Geschäftsergebnis darunter leiden. Sie müssen sie erziehen und pflegen – aber wie macht man das?
- Genaue Beschreibungen
Natürlich muss das Produkt selbst mindestens so gut sein wie beworben. Stellen Sie sicher, dass Sie genaue Beschreibungen erhalten, damit der Kunde keine bösen Überraschungen erlebt, und verwenden Sie, soweit möglich, qualitativ hochwertige Bilder und Videos. - Transparenz
Es ist wichtig, im Voraus über alle potenziellen Probleme zu sprechen, die Sie identifiziert haben und die später Auswirkungen auf den Kunden haben könnten. Die Idee besteht darin, so wenig wie möglich der Fantasie zu überlassen und so wenig Gelegenheit für Überraschungen wie möglich zu lassen. - Qualitätskontrolle
Eine Sache besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Produktbeschreibungen korrekt sind, aber Sie müssen auch sicherstellen, dass die Produkte selbst gut sind. Arbeiten Sie mit beständigen, qualitativ hochwertigen Lieferanten zusammen und führen Sie Qualitätsprüfungen ein, um Ihren Lagerbestand regelmäßig zu bewerten. - Fragen Sie nach Bewertungen
Es ist nichts Falsches daran, Kundenbewertungen einzuholen (sei nur nicht zu aufdringlich). Sie können Ihren Kunden kurz nach Erhalt des Produkts Anfragen für Rezensionen und Bewertungen senden. Versuchen Sie dabei, wenn möglich, die Anfrage positiv zu formulieren. Zum Beispiel: „Wenn Ihnen das Produkt gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine Bewertung!“ vermittelt dem Leser die Vorstellung, dass er dies tun sollte, wenn er etwas Gutes zu sagen hat. - Feedback analysieren
Verfolgen Sie das negative Feedback, das Sie erhalten, und analysieren Sie die Gründe dafür. Möglicherweise entdecken Sie einen Trend oder ein Merkmal, an das Sie vorher nicht gedacht haben – vielleicht etwas so Einfaches wie das zu starke Jucken des Materials um den Kragen eines Mantels –, das die Dinge wieder in die richtige Richtung lenken könnte.Es gibt einen Teil der ... - Bringen Sie Ihren Kundenservice auf den Punkt
Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Kundenanfragen, seien Sie einfühlsam, übernehmen Sie bei Bedarf Verantwortung und geben Sie ihnen die Gewissheit, dass sie Ihre Priorität sind. Denken Sie daran, dass Ersatzlieferungen für Ihr Unternehmen weniger schädlich sind als reine Rücksendungen. Denken Sie nur daran, wie oft Sie eine Rezension gelesen haben, die damit beginnt, wie schlecht das Produkt war, dann aber damit endet, wie wenig hilfreich der Kundenservice war. Ein ansonsten 3-Sterne-Produkt kann leicht auf 2 oder sogar 1 Stern herabgestuft werden, wenn es vom Verkäufer vernachlässigt oder nicht respektiert wird.Es gibt einen Teil der ... - Verfolgen Sie das 4-Sterne-Sortiment
Führen Sie eine Bestandsaufnahme darüber, welche Produkte sich um die 4-Sterne-Schwelle bewegen, damit Sie wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen am effektivsten konzentrieren können.
Insbesondere bei den letzten beiden Punkten kann Onsite helfen. Onsite durchforstet jedes Produkt, das Ihr Unternehmen verkauft, katalogisiert alle Sternebewertungen, geht diese mit Ihnen durch und zeigt Ihnen jedes Produkt, das kurz davor steht, die 4-Sterne-Marke zu erreichen oder zu unterschreiten.
Angesichts der Tatsache, dass das Überschreiten dieses Schwellenwerts zu einer Umsatzsteigerung von 20 % für jedes dieser Produkte führen kann – oder zu einem Rückgang von 20 %, wenn es andersherum geht – kann der kumulative Effekt von potenziell Hunderten von Produkten in diesem Sortiment ein echtes Problem darstellen einen wirkungsvollen Unterschied für Ihr Endergebnis.
Die Onsite-Schaltfläche „Produktsupport anfordern“ hilft Ihnen auch dabei, die Bewertung aufrechtzuerhalten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Probleme selbstständig auf einer Landingpage zu beheben, auf die sie direkt von ihrer Bestellseite aus zugreifen können. Wenn Sie die Zielseite mit Ressourcen wie Produkthandbüchern, Tutorials und Handbüchern füllen, können sie selbst die Lösung für das Problem finden. Andernfalls können sie über dieselbe Plattform schnell und einfach Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Hilfe zu suchen.
Dies alles maximiert Ihre Chance, der Frustration Ihrer Kunden zuvorzukommen bevor Sie hinterlassen eine Bewertung, die sonst wahrscheinlich negativ ausfallen würde.
Wenden Sie sich noch heute an Onsite, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Quelle aus Threecolts
Die oben dargelegten Informationen werden von Threecolts unabhängig von Chovm.com bereitgestellt. Chovm.com gibt keine Zusicherungen und Gewährleistungen hinsichtlich der Qualität und Zuverlässigkeit des Verkäufers und der Produkte.
