Mit der nahenden Ferienzeit bietet sich dem Einzelhandel eine hervorragende Gelegenheit, vom Anstieg der Unternehmensausgaben zu profitieren.
Mit der bevorstehenden Weihnachtszeit haben Einzelhändler die Gelegenheit, von den Ausgaben der Unternehmen zu profitieren. Viele Unternehmen möchten ihre verbleibenden Budgets noch vor Jahresende ausgeben, während andere nach zusätzlichen Mitteln für Geschenke an Lieferanten, Mitarbeiterprämien und Kundenbindung suchen. Einzelhändler erkennen das Potenzial dieser Kunden möglicherweise gar nicht, da sie an der Kasse getarnt werden können, wenn sie für Einkäufe wie Büromaterial oder Elektronik Firmenkreditkarten verwenden.
Die gute Nachricht ist, dass das enorme Wachstumspotenzial im Business-to-Business (B2B)-Einzelhandel nicht zu leugnen ist. Tatsächlich wird prognostiziert, dass der US-amerikanische B2B-E-Commerce bis 3 die Marke von 2027 Billionen US-Dollar überschreiten wird und McKinsey zufolge die Führung als effektivster Vertriebskanal übernommen hat. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, wirklich herauszufinden, was der Firmenkäufer an der Kasse braucht, um ihm den Einkauf bei Ihnen zu erleichtern, ist das eine clevere Möglichkeit, den Wert Ihrer Marke auf dieses wichtige Segment auszudehnen. Um den Firmenumsatz und die Kundentreue zu steigern, finden Sie hier vier Strategien, um die erste Wahl für B2B-Käufer für die Weihnachtszeit und darüber hinaus zu werden.
Strategie 1: Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an
Wenn Sie noch keine Auswahl an Zahlungsmethoden anbieten, ist es jetzt an der Zeit, damit anzufangen. Daten zeigen, dass 72 % der Geschäftskunden Unternehmen gegenüber loyaler sind, die ihre bevorzugten Zahlungsoptionen anbieten. Flexible Lösungen sind daher entscheidend, um diese Käufer zu gewinnen und zu halten. Es ist wichtig zu bedenken, dass traditionelle Optionen nicht immer den Anforderungen von B2B-Käufern entsprechen, deren Transaktionen in der Regel größere Bestellungen, mehrere Entscheidungsträger und komplexe Genehmigungsprozesse beinhalten.
Die Möglichkeit, mit Rechnungsstellung oder Nettozahlungsbedingungen zu kaufen, was auch als B2B BNPL bezeichnet wird, kann Einzelhändlern helfen, Kunden zu binden, die Loyalität zu fördern, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und den Marktanteil zu steigern. Diese Optionen sind nicht nur nett zu haben – sie werden von Geschäftskunden erwartet.
Warum die Wahl der Zahlungsart ein Muss ist
Maßgeschneiderte Zahlungsoptionen tragen nicht nur zum Verkaufsabschluss bei, sondern tragen auch zum Aufbau langfristiger Beziehungen bei. Das Anbieten von Optionen wie Warenkrediten und verlängerten Zahlungsfristen beseitigt Reibungspunkte, sodass sich Firmenkunden auf die Beschaffung der benötigten Produkte und Dienstleistungen konzentrieren können. Dies ist insbesondere während der Weihnachtszeit wichtig, wenn die Budgets knapp sind und Fristen immer näher rücken.
Wie Forscher herausgefunden haben, ist der Aufbau von Vertrauen und Loyalität für Einzelhändler oberste Priorität, da die Verbraucher immer noch mit überhöhten Preisen für lebensnotwendige Güter zu kämpfen haben. Diese Auswahl fördert also die Loyalität, da sich B2B-Käufer bei ihren Transaktionen unterstützt fühlen und sich letztendlich dafür entscheiden, zu Einzelhändlern zurückzukehren, die ihre individuellen Anforderungen priorisieren.
Strategie 2: Optimieren Sie den B2B-Einkaufsprozess
Wenn Einzelhändler einen effizienten und bequemen Einkaufsprozess priorisieren, sind 70 % der B2B-Führungskräfte bereit, mehr auszugeben, sogar bis zu einer halben Million Dollar für eine einzige E-Commerce-Transaktion. Für Geschäftskäufer ist Zeit Geld, und Reibung in irgendeinem Teil des Einkaufsprozesses führt zu Frustration und Umsatzeinbußen.
Ein wichtiger Aspekt ist, die Abwicklung von Geschäften mit Ihnen zu vereinfachen. Eine benutzerfreundliche Einkaufsplattform mit intuitiver Navigation und Funktionen wie Schnellzugriff auf die Kaufhistorie, voreingestellte Genehmigungsabläufe oder vereinfachte Nachbestellungen spart dem Käufer Zeit und reduziert Frustrationen. Dieser Komfort fördert Folgegeschäfte.
Warum Komfort für den B2B-Erfolg entscheidend ist
Geschäftskunden empfinden Online-Käufe als bequemer und bevorzugen diese, wenn sie zum Kauf bereit sind, so der B2024B Market and Customer Experience Report 2. Sie wünschen sich schnelle, effiziente und flexible Prozesse, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, ähnlich wie das nahtlose Einkaufserlebnis in ihrem Privatleben. Funktionen wie Sammelbestellungen, Bestandsaktualisierungen in Echtzeit und anpassbare Zahlungsbedingungen ermöglichen es Einzelhändlern, die Komplexität von Unternehmenstransaktionen zu bewältigen und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit aufrechtzuerhalten.
Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Integration von Einzelhandelskassensystemen in die ERP-Plattformen (Enterprise Resource Planning) von Geschäftskunden. Durch die Abstimmung Ihres Prozesses auf die internen Arbeitsabläufe werden Fehler reduziert, das Auftragsmanagement optimiert und die Kunden haben eine bessere Übersicht über ihre Einkäufe.
Darüber hinaus sind eine schnelle, zuverlässige Auftragsabwicklung und pünktliche Lieferungen unerlässlich, um die Erwartungen der Geschäftskunden zu erfüllen. Einzelhändler, die Großbestellungen effizient abwickeln, Echtzeit-Updates bereitstellen und pünktlich liefern können, bauen Vertrauen auf und pflegen langfristige Beziehungen zu Firmenkunden.
Strategie 3: Die besonderen Bedürfnisse von B2B-Käufern verstehen
Geschäftskunden stehen vor besonderen Herausforderungen, die individuelle Lösungen erfordern. Die Anpassung des Einkaufsprozesses an diese spezifischen Anforderungen ist der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter Beziehungen. Viele Geschäftskunden benötigen zusätzliche Kontrollen, wie etwa die Möglichkeit, Bestell- oder Seriennummern zu erfassen, um genaue Aufzeichnungen und die Einhaltung interner Richtlinien sicherzustellen. Anpassungsoptionen wie das Festlegen von Ausgabenlimits oder vorab genehmigten SKUs ermöglichen es Unternehmen, Budgets zu verwalten und die Beschaffung zu optimieren, wodurch das Erlebnis für beide Seiten effizienter wird.
Warum Individualisierung im B2B-Vertrieb wichtig ist
Durch die Bereitstellung von E-Rechnungen, Einzelpostendetails und anpassbaren Rechnungsvorlagen können Geschäftskunden ihre Konten reibungslos verwalten. Die Integration von Rechnungslösungen in bestehende Arbeitsabläufe minimiert den Verwaltungsaufwand und reduziert Fehler, sorgt für einen reibungsloseren Einkaufsprozess für Unternehmen und trägt dazu bei, dass Sie pünktlich bezahlt werden.
Neben der Rechnungsstellung kann auch das Anbieten individueller Erfüllungsoptionen wie Direktversand, Großbestellungen oder geplante Lieferungen dazu beitragen, die betrieblichen Anforderungen von Geschäftskunden zu erfüllen. Markenverpackungen und andere personalisierte Details können die Entscheidung des Geschäftskunden, wiederzukommen, bestärken.
Durch die Konzentration auf diese Aspekte der Personalisierung können Einzelhändler ihre Firmenkunden besser bedienen und sich als vertrauenswürdiger Partner im B2B-Einkaufsprozess positionieren.
Strategie 4: Verbessern Sie die Sicherheitsmaßnahmen, um den Identitätsdiebstahl zu verhindern
Mehr als ein Drittel der Online-Händler waren im Jahr 2024 Opfer von Identitätsdiebstahl, was die wachsende Besorgnis sowohl bei Einzelhändlern als auch bei B2B-Käufern unterstreicht. Die Implementierung starker Sicherheitsmaßnahmen schützt nicht nur Ihr Unternehmen, sondern schafft auch Vertrauen bei Firmenkäufern, verbessert Ihren Ruf und fördert Folgegeschäfte.
Einzelhändler können moderne Technologien wie KI und maschinelles Lernen nutzen, um Cyberkriminellen immer einen Schritt voraus zu sein. KI-gesteuerte Systeme können große Datenmengen schnell analysieren, verdächtige Aktivitäten kennzeichnen und Unregelmäßigkeiten erkennen, die auf Betrug hindeuten könnten. Diese Systeme können Bedrohungen in Echtzeit identifizieren, sodass Einzelhändler reagieren können, bevor Schaden entsteht.
Warum Sicherheit den Umsatz steigert
Starke Sicherheit schützt nicht nur Unternehmen, sondern fördert auch den Umsatz. Das Anbieten sicherer, reibungsloser Transaktionen stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Da Firmenkunden in der Regel größere Bestellungen tätigen, müssen sie wissen, dass ihre vertraulichen Daten geschützt sind. Betrugserkennung in Echtzeit und sichere Zahlungsmethoden reduzieren die Zahl der abgebrochenen Einkäufe und geben Käufern und ihren Arbeitgebern ein gutes Gefühl.
Indem sie flexible Zahlungsoptionen anbieten, den Einkaufsprozess optimieren, das Einkaufserlebnis individuell gestalten und die Sicherheitsmaßnahmen verbessern, können sich Einzelhändler in dieser Weihnachtssaison als erste Wahl für Geschäftskunden positionieren.
Über den Autor: Brandon Spear ist CEO von TreviPay, einem Fintech-Anbieter, der sich auf die Erleichterung von B2B-Zahlungen und die Gewährung von Handelskrediten spezialisiert hat.
Quelle aus Retail Insight Network
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