Inhaltsverzeichnis
1. 7 Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben
2. Ihr nächster Schritt bei abgebrochenen Warenkörben
3. Verlassener Einkaufswagen: Das große Ganze [Infografik]
Das Verlassen des Einkaufswagens ist eine unangenehme Realität, der viele Onlineshop-Besitzer nicht entkommen können. Sie tun Ihr Bestes, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, und dennoch ist es unvermeidlich, dass einige Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen und dann verschwinden.
Die gute Nachricht? Sie können einige dieser potenziellen Kunden mit bewährten Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben zurückgewinnen. Strategische E-Mail- und SMS-Workflows sowie Personalisierung können sie effektiv dazu bewegen, ihren Einkauf abzuschließen.
So dauerte es beispielsweise bei Island Olive Oil – einem kleinen Familienbetrieb – nur rund acht Monate, bis die Automatisierung einer E-Mail-Automatisierung bei abgebrochenen Warenkörben erstaunliche Ergebnisse lieferte, die nun einen erheblichen Umsatz generieren.
Das Erstaunliche daran ist, dass diese automatisierten Nachrichten nicht einmal 1 % aller gesendeten E-Mail-Marketingnachrichten ausmachen. Um genau zu sein, nur 0.54 %.
Island Olive Oil erzielt mittlerweile 27.67 % seines E-Mail-Umsatzes mit nur dieser einen Automatisierung. Sehen Sie, wie sie das geschafft haben.
In diesem Artikel werden wir nicht auf die Gründe eingehen, warum Benutzer Artikel in den Warenkorb legen, aber nicht zur Kasse gehen. Konzentrieren wir uns stattdessen auf das, was in Ihrer Macht steht – die Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben.
Möchten Sie lernen, wie Sie überzeugende E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben erstellen? Schauen Sie sich dieses kurze, dreiminütige Video an, das Sie im Handumdrehen auf den neuesten Stand bringt.
Hören Sie den Experten Sara Florin (Kerrits), Sadie Arnold (Omnisend) und Lucas Walker (Rolled Up Podcast Network) zu, wie sie im Cart Insiders-Podcast über Taktiken bei abgebrochenen Einkäufen sprechen.
7 Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben
Im Jahr 2023 verzeichneten E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben eine Konversionsrate von 2.7 % und gelten damit als eine der leistungsstärksten Strategien zur E-Mail-Automatisierung.
„Warenkorbabbrüche sind für E-Commerce-Marken überall zu einer dieser wesentlichen Botschaften geworden. Erstens holt man dadurch einen erheblichen Teil der Verkäufe zurück. Aber zweitens erwarten die Verbraucher zunehmend, sie zu erhalten.“
Greg Zakowicz, leitender E-Commerce-Experte bei Omnisend
Halten Sie sich an die folgenden Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben, um optimale Ergebnisse zu erzielen:
- Erstellen einer Serie
- Zeit es richtig
- Verwenden Sie Betreffzeilen mit hoher Konvertierungsrate
- Präsentieren Sie das aufgegebene Produkt
- Fügen Sie einen leicht zu findenden CTA-Button hinzu
- Bieten Sie Kundensupport an
- Helfen Sie ihnen bei der Auswahl mit einem Produktquiz
1. Erstellen Sie eine Serie
Das Senden einer E-Mail bei einem abgebrochenen Kauf ist besser als gar keine E-Mail. Zwei Nachrichten und Sie sind auf dem richtigen Weg. Unsere Faustregel lautet jedoch drei.
Omnisend-Händler mit einer Serie von drei Nachrichten zum Abbruch von Einkaufswagen haben die besten Bestellraten. Das Senden einer einzigen E-Mail zum Abbruch von Einkaufswagen führte zu 14.76 Bestellungen, während der Ansatz mit drei Nachrichten insgesamt zu 24.94 Bestellungen führte.
Wir empfehlen eine Abfolge, die in etwa dem folgenden Muster folgt und auf den bewährten Vorgehensweisen bei abgebrochenen Warenkörben basiert, die in der Regel zu guten Ergebnissen führen:
- E-Mail 1: Eine einfache Erinnerung: Erinnern Sie den Kunden an seinen Einkaufswagen. Es ist ein kleiner Anstoß, um zu fragen: „Haben Sie etwas vergessen?“ Zeigen Sie ihm das Produkt (mehr dazu später). Es ist ein unaufdringlicher Anstoß mit der Kraft, zu konvertieren.
- E-Mail 2: Produktknappheit und Wertversprechen: Hier sagen wir: „Ihnen hat dieses Produkt gefallen, jetzt bringen wir es zu Ihnen nach Hause!“ Verleihen Sie mit dieser Erinnerung ein wenig Dringlichkeit. Vielleicht ist der Lagerbestand begrenzt? Oder vielleicht gibt es ein anderes Zeitelement, das Ihnen hilft, z. B.: „Sie möchten doch nicht ohne Handschuhe dastehen, wenn der erste große Schneefall kommt, oder?“
- E-Mail 3: Dringlichkeit und Anreiz: Es ist Zeit zu kommunizieren: „Es ist fast weg. Hier ist etwas, um das Angebot zu versüßen.“ Machen Sie deutlich, dass die Artikel von jemand anderem weggeschnappt werden, und bieten Sie einen Anreiz. Das muss nicht unbedingt ein Preisnachlass sein. Kostenloser Versand ab einem bestimmten Einkaufswert oder kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen können genauso verlockend sein.
Scheuen Sie sich nicht, von der obigen Formel abzuweichen. To'ak Chocolate beispielsweise, bekannt für seine erlesene dunkle Schokolade aus seltenen Kakaobohnen, verwendet eine informative und ansprechende E-Mail-Serie. Sie sprechen über Versand, Versicherung, Kundenbewertungen und wie man ihre Gourmet-Schokolade kombiniert.
Diese Taktik führt zu einer Konversionsrate von 44 % und erzielt einen Umsatz pro E-Mail (RPE), der 2,195 % höher ist als bei den typischen Werbekampagnen der Marke.
Lesen Sie die Erfolgsgeschichte von To'ak Chocolate.
2. Mal es richtig
Wann ist der beste Zeitpunkt zum Versenden Ihrer E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben?
- Erste E-Mail (1 Stunde nach Abbruch): Als Faustregel empfehlen wir, die erste Nachricht eine Stunde nach dem Abbruch zuzustellen. Schmieden Sie das Eisen, solange es heiß ist, denn wenn Sie zu lange warten, verlieren Sie möglicherweise den Drang, der die Person ursprünglich dazu veranlasst hat, den Artikel in den Einkaufswagen zu legen.
- Zweite E-Mail (12 Stunden nach Abbruch): Senden Sie 12 Stunden später eine zweite E-Mail. Diese E-Mail kann den Wert hinzugefügter Artikel wiederholen und zusätzliche Informationen zum Produktwert bieten, Kundenbewertungen hervorheben oder alle Fragen des Kunden beantworten.
- Dritte E-Mail (24 Stunden nach Abbruch): Senden Sie 24 Stunden nach dem Abbruch des Einkaufs eine letzte Erinnerungs-E-Mail. Diese E-Mail kann ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln oder einen kleinen Anreiz bieten, um den Kunden zu ermutigen, den Einkauf abzuschließen, bevor die Gelegenheit verstreicht.
3. Verwenden Sie Betreffzeilen mit hoher Konvertierungsrate
Eine prägnante Betreffzeile kann die Aufmerksamkeit Ihrer Käufer erregen und zu besseren Öffnungsraten führen.
Wir haben die Betreffzeilen von fast 100,000 E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben untersucht. Es gibt eine Übereinstimmung, die mit den Best Practices für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben übereinstimmt: Sie sind kurz und auf den Punkt gebracht. (Abgesehen davon: Wir haben denselben Trend auch im E-Mail-Text festgestellt.)
Basierend auf historischen Daten zur Öffnungsrate sind hier die fünf am häufigsten in Betreffzeilen abgebrochener Warenkörbe verwendeten Schlüsselwörter:
- 15 % Rabatt auf den Kauf
- Warenkorb links
- 20 $ Rabatt auf den Warenkorb
- Verbleibende Artikel
- Immer noch einkaufen?
Die obigen Ergebnisse deuten zwar nicht darauf hin, aber E-Mail-Betreffzeilen, die zu Ihrer Marke passen, können ebenfalls sehr effektiv sein.
Ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das diese Methode anwendet, um Aufmerksamkeit zu erregen, ist Kerrits. Sara Florin, Senior Director of Branding and Marketing bei Kerrits, sagt, das Unternehmen nutze „Pferdesprache“ (mit anderen Worten: Wortspiele), um die Aufmerksamkeit seines reitsportbegeisterten Publikums zu erregen.
Beispielsweise lautet die Betreffzeile der ersten Nachricht im Warenkorbabbruch-Flow – und die erfolgreichste – „Kommen Sie zurück und schließen Sie Ihren Einkauf ab.“ Sie ist Teil einer Serie, die einen RPE von 6.64 $ erzeugt und für 29 % aller automatisierten E-Mail-Umsätze verantwortlich ist.
Möchten Sie Ihre Betreffzeilen testen? Probieren Sie unseren Betreffzeilentester aus und erhalten Sie sofort Feedback.
4. Präsentieren Sie das aufgegebene Produkt
Wenn Ihr potenzieller Kunde kürzlich einen „Schaufensterbummel“ auf verschiedenen Websites unternommen hat, kann er sich möglicherweise nicht mehr daran erinnern, welches Ihrer Produkte er nicht gekauft hat. Daher ist die Einbindung eines qualitativ hochwertigen Produktbilds ein Muss.
Machen Sie es möglichst groß. Sie können auch einen speziellen HTML-E-Mail-Vorlagenersteller ausprobieren und Vorlagen in Ihre E-Mail-Marketingsoftware importieren.
Das Marketingteam von B-Wear Sportswear weiß, welche Wirkung es hat, wenn ein Produktfoto angezeigt wird und nicht. Die Marke nutzt BigCommerce als E-Commerce-Plattform, hat jedoch festgestellt, dass ihr Tool für verlassene Einkaufswagen nicht die Möglichkeit bietet, das Produkt anzuzeigen.
40 % des Gesamtumsatzes resultierten aus den E-Mails von B-Wear Sportswear zu abgebrochenen Warenkörben.
Nach der Umstellung konnte die Marke die Umsatzrate bei abgebrochenen Warenkörben um 15 % steigern. Fast die Hälfte aller Personen, die auf eine der Nachrichten im Workflow klicken, tätigen einen Kauf.
„Personalisierung ist sehr hilfreich. Wir können aufgegebene Produkte dynamisch anzeigen, Empfehlungen hinzufügen und mit Workflow-Splits eine bessere Zielausrichtung erreichen.“
Shane Biles, Marketingleiter von B-Wear Sportswear
Tauchen Sie tiefer ein: B-Wear-Fallstudie
5. Fügen Sie einen leicht zu findenden CTA-Button hinzu
Eine bewährte Methode für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben, die sich als effektiv erwiesen hat, ist das Hinzufügen klarer und optisch ansprechender Handlungsaufforderungen in E-Mails. Diese sollen die Aufmerksamkeit des Käufers erregen und ihn zu einer Aktion bewegen, die Sie von ihm erwarten. Die Aktion ist ziemlich klar: den Kauf des Produkts abschließen.
Machen Sie es ihnen daher leicht, dies zu tun. Fügen Sie neben dem Produktbild einen auffälligen und gut sichtbaren CTA hinzu. Der Button-Text sollte etwa „Weiter einkaufen“ oder „Jetzt kaufen“ lauten.
6. Bieten Sie Kundensupport an
Eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport anzugeben, ist eine der häufig übersehenen Best Practices bei abgebrochenen Warenkörben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundensupportoptionen klar und deutlich aufgeführt sind, beispielsweise eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Live-Chat-Option und andere Kontaktmöglichkeiten.
Möglicherweise konnte der Käufer den Bezahlvorgang aufgrund eines technischen Problems nicht abschließen. Oder er hat möglicherweise Fragen zum Produkt – beispielsweise zu Lieferzeiten oder Rückerstattungen –, die am besten von einem Menschen beantwortet werden können. Das gilt sogar für kleine, preisgünstige Artikel.
Tatsächlich könnte Ihre dritte Nachricht in der Reihe der beste Zeitpunkt sein, um ein wenig proaktiven Kundensupport einzubauen. Nutzen Sie sie als Gelegenheit, herauszufinden, welche Hürden den Verkauf verhindern. Fragen Sie den Käufer: „Was können wir tun, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern?“
Zakowicz von Omnisend berichtet von einem Gespräch mit dem Inhaber eines Unternehmens für hochwertige Produkte, das genau das tut. Die Käufer antworten, und oft geht es in dem Feedback um die Versandkosten. Manchmal haben sie etwas Spielraum, um die Versandkosten zu senken. In anderen Fällen ist die einzige Reaktion eine Erklärung und ein „Danke für das Feedback“.
„Aber“, fügt Zakowicz hinzu, „er sagte, die Beziehung habe immer von einer solchen einfachen Botschaft profitiert.“
7. Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Auswahl mit einem Produktquiz
Ein geschickt eingebettetes Produktquiz in einer E-Mail zu einem abgebrochenen Einkaufswagen kann zögernde Käufer zu einem zuversichtlichen Kauf bewegen.
Es befasst sich mit einem der Hauptgründe für das Verlassen des Einkaufs – Unentschlossenheit. Das Quiz kann Fragen enthalten, um die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden aufzudecken.
Basierend auf ihren Antworten kann das Quiz ihnen dann das perfekte Produkt empfehlen (einschließlich des Produkts, das sie aufgegeben haben) oder ergänzende Artikel vorschlagen, die sie vielleicht nicht in Betracht gezogen haben. Das könnte besser funktionieren als ein allgemeiner Verkaufspitch.
Nehmen wir zum Beispiel die E-Mail von Allbirds. Ihr Aufruf zum Handeln: „Machen Sie unseren Stiltest und erhalten Sie personalisierte Empfehlungen, die nur für Sie ausgewählt wurden“ zielt darauf ab, die Unentschlossenheit der Kunden zu bekämpfen.
Darüber hinaus können die aus dem Quiz gewonnenen Daten als Leitfaden für die Produktentwicklung, Marketingbemühungen und zukünftige Empfehlungen dienen.
Allbirds ist einer der erfolgreichsten Shops, die auf Shopify Plus laufen.
Mehr erfahren: Shopify Plus-Websitebeispiele
Expertentipp: Mehrere Kanäle hinzufügen
Das Einkaufserlebnis der Kunden ist nicht mehr auf einen einzigen Kanal beschränkt. Das gilt auch für die Abläufe bei abgebrochenen Warenkörben.
Wir werden die Bedeutung von E-Mails bei der Rückgewinnung von Kunden niemals herunterspielen. Sie sollten das Herzstück Ihrer Strategie bei abgebrochenen Warenkörben sein. Aber scheuen Sie sich nicht, zu experimentieren, indem Sie SMS-Marketing oder Web-Push-Benachrichtigungen in den Prozess einbinden.
Da es sich hierbei um Opt-in-Kanäle handelt, können Sie sicher sein, dass Sie mit den Käufern über die Methode ihrer Wahl kommunizieren. Beispielsweise machen Verkäufe über Web-Push-Benachrichtigungen nur einen kleinen Teil der Gesamterfassung abgebrochener Warenkörbe bei Divatress aus. Aber fast jeder, der darauf klickt (98 %!), tätigt einen Kauf.
Arbeiten Sie nach Möglichkeit auch in den anderen Kanälen. Es muss nicht alles auf einmal gemacht werden, wie die Reitsportmarke Kerrits zeigt.
„Ich habe mit einer E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben angefangen“, erklärt Florin. „Drei Monate später sagte ich: ‚Lass uns die SMS ausprobieren.‘ Zwei Monate später sagte ich: ‚Lass uns versuchen, 24 Stunden später eine Folgenachricht zu abgebrochenen Warenkörben hinzuzufügen.‘ Dieses Programm wurde also nicht auf einmal gestartet. Es begann in Teilen, so wie ich es bewältigen konnte.“
Ihr nächster Schritt bei abgebrochenen Warenkörben
Wenn Sie Ihren ersten E-Mail-Flow für abgebrochene Warenkörbe noch nicht auf die Beine gestellt haben, ist es jetzt an der Zeit, damit anzufangen. Sehen Sie sich das kurze Video unten an, um einen umfassenden Einblick in die Funktionsweise der Einrichtung eines solchen in Omnisend zu erhalten.
Weitere Einzelheiten zum Erstellen Ihrer Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe in Omnisend finden Sie in unserer Wissensdatenbank. Wir haben auch einige Anleitungen speziell für verschiedene E-Commerce-Plattformen:
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
Und wenn Sie bereits einen Workflow implementiert haben und ihn verbessern möchten – unabhängig von Ihrer Marketingplattform –, sind Sie hier ebenfalls an der richtigen Adresse. Sehen Sie sich einige dieser Ressourcen an, die vollgepackt sind mit Best Practices und nützlichen Tipps für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben:
- Probieren Sie unseren E-Mail-Betreffzeilentester aus, um Ihre Öffnungsraten zu steigern
- Lassen Sie sich inspirieren, wie Sie SMS in den Ablauf bei abgebrochenen Warenkörben integrieren können.
- Verwenden Sie Google Analytics, um die Abbruchrate von Käufen zu senken
Sadie Arnold, Customer Success Manager bei Omnisend, hat einige Ratschläge für alle, die ihre E-Mail-Serie zu abgebrochenen Warenkörben verbessern möchten. Zunächst müssen Sie die Customer Journey kennen und dann herausfinden, an welchen Stellen innerhalb dieser Customer Journey Kunden Fragen haben oder das Produkt nicht richtig verstehen.
„Wir versuchen also, diese Fragen und Probleme, die sie während Ihrer Reise haben, aufzugreifen und den Nachrichten zu verlassenen Einkaufswagen einen gewissen Wert hinzuzufügen, um zu versuchen, etwaige Bedenken auszuräumen, die sie möglicherweise haben“, erklärt Arnold. „Damit fangen wir wirklich zuerst an.“
Verlassener Einkaufswagen: Das große Ganze [Infografik]
Quelle aus Omnisend
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