Inhaltsverzeichnis
1. Warum brauchen Sie E-Mails mit Produktbewertungen?
2. 7 Tipps zum Schreiben fesselnder Produktbewertungs-E-Mails
3. Einpacken
95 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 55 % geben an, dass sie sogar mehr bezahlen würden, wenn sie Produkte mit positiven Bewertungen sehen würden. Das bedeutet: Wenn Sie keine Bewertungen sammeln, entgehen Ihnen wertvolle soziale Beweise, die Vertrauen schaffen und den Umsatz steigern.
Aber wenn Sie dieselbe allgemeine, langweilige E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung senden wie Hunderte anderer Marken, werden Sie Ihre Kunden nicht dazu bewegen, begeistertes Feedback zu hinterlassen. Um mehr hochwertige Bewertungen zu erhalten, müssen Sie ansprechende, markenbezogene und mit Anreizen versehene E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung senden, die nahtlos in Ihre Kommunikation nach dem Kauf integriert sind.
Lesen Sie weiter, um sieben Tipps zum Erstellen fesselnder Produktbewertungs-E-Mails zu entdecken, die Kunden dazu motivieren, Ihr Lob zu singen.
Warum brauchen Sie E-Mails mit Produktbewertungen?
Produktbewertungen sind entscheidend, um bei neuen Kunden Vertrauen aufzubauen. Wenn Menschen über einen Kauf nachdenken, möchten sie wissen, welche Erfahrungen andere mit dem Produkt gemacht haben.
Positive Bewertungen geben ihnen Vertrauen und können sie zum Kauf bewegen, während negative Bewertungen, auch wenn sie nicht ideal sind, für Ehrlichkeit bei allen Problemen sorgen. Diese Transparenz hilft dabei, realistische Erwartungen zu wecken und Enttäuschungen vorzubeugen.
Bewertungen bieten mehr als abstrakte „Sternebewertungen“. Sie geben detailliertes Feedback zur Produktqualität, Benutzerfreundlichkeit und dem Standard des Kundendienstes. Diese detaillierten Informationen vermitteln ein klareres Bild als nur die Marketingaussagen der Marke.
Darüber hinaus fungieren Bewertungen als benutzergenerierte Inhalte, die das Suchmaschinenranking Ihrer Website verbessern können. Mit mehr Bewertungen werden Ihre Produktseiten häufiger in den Suchergebnissen angezeigt, was mehr Besucher und Verkäufe auf Ihre Website bringt.
Durch die Aufrechterhaltung eines starken Bewertungsprogramms zeigen Sie den Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen und bestrebt sind, ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, was Ihrem Unternehmen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft.
7 Tipps zum Schreiben fesselnder Produktbewertungs-E-Mails
Das Verfassen der perfekten E-Mail mit einer Produktbewertung ist entscheidend, um wertvolles Kundenfeedback zu erhalten und die Online-Sichtbarkeit Ihrer Marke zu steigern. Hier sind sieben Tipps zum Verfassen ansprechender E-Mails mit Bewertungsanfragen, um Ihre Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen.
1. Produktbewertungen fördern
Da die überwiegende Mehrheit der Kunden Online-Bewertungen liest, ist es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, Wege zu finden, die Kundenbeteiligung zu erhöhen.
Versetzen Sie sich beim Erstellen Ihrer E-Mail mit einer Produktbewertung in die Lage des Kunden und fragen Sie sich: Warum sollte ich diese E-Mail öffnen? Welchen Wert bietet diese Bewertungsanfrage dem Kunden?
Wenn Einzelhändler um Feedback bitten, betonen sie in der Regel, wie wichtig ihnen die Meinung ihrer Kunden ist. Manchen wird das überzeugend genug erscheinen, anderen nicht.
Obwohl es wichtig ist, den Kunden zu zeigen, dass Sie sie wertschätzen, sollten Sie darüber nachdenken, einen greifbareren Mehrwert zu schaffen, zum Beispiel indem Sie ihnen einen Rabatt auf den nächsten Einkauf anbieten oder sie an einer Verlosung teilnehmen lassen. Diese Anreize können die Motivation sein, die Kunden brauchen, um mehr Produktbewertungen abzugeben.
Beispiele für Produktbewertungs-E-Mails sind hilfreich, da sie die Bedenken der Kunden im Vorfeld ausräumen können, indem sie Ideen für den Inhalt der Bewertungen vorschlagen und sie dazu ermutigen, Fotos hochzuladen, um zu zeigen, wie die Produkte in der Welt des Kunden aussehen. Sehen Sie sich an, wie George von Asda seine Kunden motiviert.
2. Veröffentlichen Sie Ihre Botschaft
Anreize können zwar die Aufmerksamkeit von Kunden erregen, aber diese Botschaften sind Teil der Erfahrung mit Ihrer Marke nach dem Kauf. Enthalten Ihre Botschaften fesselnde, kurze und prägnante Texte und markenbezogene Bilder?
Vermeiden Sie das Versenden einer standardmäßigen schwarzweißen E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung, die wie ein Dokument aussieht. Bringen Sie stattdessen die Persönlichkeit Ihrer Marke zum Ausdruck, gestalten Sie die E-Mail warmherzig, einladend und sogar witzig – so, als würden Sie mit jemandem sprechen, den Sie bereits kennen.
Idealerweise ist Ihre Produktbewertungs-E-Mail Teil Ihrer automatisierten Nachkaufserie. Machen Sie sie zu einer der besten des gesamten Workflows.
Nachfolgend sehen Sie einige weitere Beispiele für E-Mails mit Produktbewertungen.
Krawatten.com
Diese Nachricht ist nicht nur ansprechend gestaltet, sondern informiert Kunden auch darüber, warum sie eine Bewertung hinterlassen sollten. Sie bietet Kunden mehrere Möglichkeiten, wo sie ihr Feedback hinterlassen können.
HollisterCo.com
Hollister versendet E-Mails mit Produktbewertungen einer völlig anderen Art.
Die Kundenwertschätzung wird in der Nachricht überhaupt nicht erwähnt. Stattdessen ist sie kurz und bündig und schlägt sogar vor, welche Bewertung Sie abgeben sollen – und bietet einen Anreiz, dies zu tun. Die Nachricht kombiniert auf einzigartige Weise mehrere Elemente und passt zur Stimme ihrer Marke.
Genial, oder?
3. Integrieren Sie die Nachricht „Hinterlassen Sie eine Bewertung“ in Ihre Kommunikation nach dem Kauf
Beim Erstellen von Nachrichten nach dem Kauf ist es wichtig, zu berücksichtigen, wer davon profitiert. Wenn Ihre Nachrichten die Kunden nur auffordern, etwas zu kaufen oder etwas für das Unternehmen zu tun (wie z. B. eine Produktbewertung abzugeben), verbessern sie das Kundenerlebnis nicht.
Das Ziel besteht darin, Botschaften auszubalancieren, die sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen zugute kommen.
Bevor Sie also um eine Bewertung bitten, sollten Sie Ihren Kunden mit anderen Nachrichten einen Mehrwert bieten. Senden Sie beispielsweise eine Dankesnachricht und fügen Sie Produktpflegehinweise bei, teilen Sie verwandte Blogartikel oder bieten Sie einen Rabatt auf den nächsten Einkauf an.
Wenn Sie Ihren Kunden zunächst etwas Wertvolles geben, sind sie möglicherweise eher bereit, Ihnen etwas zurückzugeben, beispielsweise besseres Feedback.
4. Reduzieren Sie negative Online-Bewertungen
Es gibt ein Sprichwort: „Es gibt keine schlechte Publicity.“ Wenn es um Kundenfeedback geht, trifft das nicht unbedingt zu. Zwar ist es unrealistisch, schlechte Bewertungen zu vermeiden, aber Einzelhändler können verschiedene Strategien anwenden, um deren Anzahl zu reduzieren:
1. Bitten Sie nur Stammkunden, Sie zu bewerten. Einige der besten Bewertungs-E-Mails bitten nur Stammkunden um Feedback, was die Chancen auf gute Bewertungen erhöht. Dies kann zwar die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten, begrenzen, aber der Anteil der positiven Bewertungen kann die Nachteile überwiegen.
Trennen Sie dazu Ihre Erstkäufer von Ihren Bestandskunden und richten Sie für sie unterschiedliche Workflows nach dem Kauf ein, wobei Sie sich auf stärker auf die Kundenbindung ausgerichtete E-Mails für Erstkäufer konzentrieren.
2. Fügen Sie Ihren Kundenservice und einen Link hinzu, über den Sie Feedback für Ihr Team hinterlassen können (keine öffentliche Bewertung). Mit diesem Ansatz können Sie auftretende Probleme mit der Kundenerfahrung erkennen und entsprechend reagieren. Dies ist eine großartige Option für Erstkunden.
Es muss nicht das eine oder das andere sein – diese beiden Ideen können in jeder Nachricht kombiniert werden. Tatsächlich verwenden einige der besten Beispiele für Produktbewertungs-E-Mails verschiedene Taktiken.
Auf diese Weise können Sie möglicherweise eine negative Bewertung vermeiden und gleichzeitig ein Kundendienstproblem lösen – was zu einer höheren Markenzufriedenheit führt.
5. Bieten Sie Alternativen zur herkömmlichen Produktbewertungs-E-Mail
Social Proof ist ein wirkungsvolles Instrument zur Beeinflussung von Käufen. Der Aufbau eines Social Proof für Ihre Marke kann genauso wirksam sein wie eine Bewertung.
Es gibt zwei hervorragende Möglichkeiten, während des Produktbewertungsprozesses mit dem Sammeln sozialer Beweise zu beginnen:
- Erstellen Sie eine eigenständige Nachricht, die Ihre Kunden dazu auffordert, ihre Erfahrungen und Fotos von ihnen beim Tragen/Verwenden der gekauften Artikel zu teilen
- Stellen Sie in jeder Produktbewertungsnachricht einen alternativen CTA mit derselben Social-App-Anfrage bereit.
Unboxing-Videos auf YouTube, Instagram-Stories zum Ausprobieren neuer Make-up-Produkte und die Begeisterung über neue Sneakers auf TikTok sind allesamt eindrucksvolle Beispiele für Social Proof. Marken sollten ihre Kunden in ihren Nachrichten nach dem Kauf dazu ermutigen, diese Informationen zu teilen.
Um Social Proof in einer Ihrer Kundenpflegebotschaften zu verwenden, wählen Sie die besten Aufnahmen/Unboxing-Videos aus den sozialen Medien aus und erstellen Sie eine entsprechende Botschaft. Diese Art von Inhalten wird Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt bringen und zukünftige Käufe beeinflussen.
Hier sind einige Top-Beispiele für Bewertungs-E-Mails, in denen Kunden dazu aufgefordert werden, ihre Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen.
1. handlich
2. Cocunat
3. J. Crew
6. Interaktive Gestaltung mit eingebetteten Umfragen
Eine erfolgreiche E-Mail ist eine, die auffällt. Dasselbe gilt auch für Produktbewertungs-E-Mails. Tatsächlich enthalten einige hervorragende Beispiele für Bewertungs-E-Mails eine Vielzahl verschiedener Elemente, um ihre Leser zu überraschen und zu fesseln.
Eingebettete Umfragen sorgen nicht nur für Abwechslung, sondern erleichtern Ihrem Publikum auch das Hinterlassen von Bewertungen. Wenn dies direkt in der E-Mail möglich ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Ihre E-Mail mit der Bewertungsanfrage positive Ergebnisse erzielt.
Achten Sie beim Lesen der Betreffzeile darauf, dass die E-Mail eine Umfrage enthält oder dass etwas darauf wartet.
Du kannst gehen aufwendig und farbenfroh mit Ihrer Überprüfungsanfrage, oder Sie können es behalten schlicht und einfach, wie Mistobox hier:
7. Machen Sie es einfacher mit Emojis
Eine andere Möglichkeit, mehr oder weniger dieselben Informationen zu vermitteln, besteht in der Verwendung von Emoji-Bewertungen, die kurz, nett und einfach sind.
Einige der besten Bewertungs-E-Mails, die wir gesehen haben, enthalten eine einfache Antwort mit drei Emojis auf eine Version der Frage: Wie haben Ihnen unsere Produkte gefallen?
Hier ein Beispiel aus dem Buch des Monats:
Hier können Sie sehen, dass sie sich für die wirklich einfache, unkomplizierte Methode entschieden haben, sich nur auf das Produkt, eine einfache Frage und Beschreibung sowie die drei Emojis zu konzentrieren.
Dies kann als effektive E-Mail-Vorlage für Produktbewertungen dienen. Das heißt: if Sie sind nur an aggregierten Daten Ihrer Kunden zu ihren Erfahrungen interessiert.
Wenn Sie jedoch eher qualitative und anekdotische Informationen wünschen, ist diese E-Mail-Vorlage für Produktbewertungen möglicherweise nicht die beste Wahl für Ihre Zwecke.
Wrap up
Die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes lässt sich heutzutage nicht mehr leugnen, doch E-Mails mit Produktbewertungen gelten üblicherweise nicht als kundenorientiert.
Kunden nach ihrem letzten Einkaufserlebnis bei Ihnen zu fragen, ist Teil des gesamten Kundenerlebnisses. Einfach nur um Feedback zu bitten, reicht jedoch nicht aus. Die Nachrichten, die Sie senden, müssen fesselnd sein und einen greifbaren Mehrwert bieten.
Wenn Sie authentisch und kreativ vorgehen und Ihre E-Mails mit Produktbewertungen strategisch in die Kommunikation nach dem Kauf integrieren, können Sie das volle Potenzial dieser Nachrichten ausschöpfen.
Quelle aus Omnisend
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