Warenkorbabbrüche sind für E-Commerce-Unternehmen ein großes Problem. Eine durchschnittliche Warenkorbabbruchrate von 70.19% zeigt, dass viele potenzielle Einnahmen entgehen, weil die Leute im Grunde genommen Artikel in ihren Einkaufswagen werfen, ohne sie tatsächlich zu kaufen. Die gute Nachricht ist, dass es Strategien gibt, mit denen Online-Shop-Besitzer aus Gelegenheitskunden treue Kunden machen können.
In diesem Artikel werden die effektivsten Möglichkeiten untersucht, um die Anzahl verlassener Warenkörbe zu reduzieren. Mit ein paar Optimierungen können Sie Ihren Umsatz steigern, den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und dafür sorgen, dass Käufer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren. Lesen Sie also weiter, um zu erfahren, wie Sie Kunden anlocken, bevor sie verschwinden.
Inhaltsverzeichnis
Die häufigsten Gründe für den Warenkorbabbruch
16 Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen im Jahr 2024
Fazit
Die häufigsten Gründe für den Warenkorbabbruch
1. Erzwungene Kontoerstellung
Einer der Hauptgründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen abbrechen, besteht darin, dass sie gezwungen werden, ein Konto zu erstellen, um einen Kauf abzuschließen. Studien zeigen dass 23 % der Nutzer ihre Bestellungen nicht abschließen können, wenn sie ein neues Benutzerkonto erstellen müssen. Obwohl die meisten Online-Händler für das E-Mail-Retargeting die Erstellung eines Kontos verlangen, haben einige Kunden Bedenken hinsichtlich der Bereitstellung ihrer Daten, insbesondere wenn sie einen einmaligen Kauf planen.
2. Überkomplizierter Bestell- und Checkout-Prozess
Eine Studie hat das gezeigt 58% der Amerikaner brechen einen Online-Einkauf schnell ab, wenn der Bezahlvorgang kompliziert ist. Ein Standard-Bezahlvorgang folgt einer logischen Reihenfolge. Das heißt, nachdem der Kunde den Warenkorb hinzugefügt hat, gibt er Zahlungsdetails, Lieferadresse und Versandoption an, zeigt eine Vorschau seiner Bestellung an, zahlt und bestätigt schließlich. Wenn Ihre Reihenfolge komplex ist, sind Ihre Käufer möglicherweise verwirrt und verlassen ihren Einkaufswagen.
3. Probleme mit der Geschwindigkeit und Leistung der Website
E-Commerce-Websites mit Verzögerungen konvertieren kaum, da sie eine enorm hohe Abbruchrate im Einkaufswagen aufweisen 90%, so die Forschungsergebnisse von YOTTAA. zusätzlich 2020-Forschung 57 % der Befragten kauften lieber bei einem Mitbewerber, 18 % kehrten nie in dieses Geschäft zurück.
Technische Probleme wie Bugs und Glitches sind zwar normal, können jedoch dazu führen, dass der Warenkorb verlassen wird, wenn sie weiterhin bestehen. Diese Fehler sind fatal, da 13% der Käufer würden mit einem Kauf nicht fortfahren, sobald Website-Fehler ihr Einkaufserlebnis ruinieren.
4. Langsame Lieferung und begrenzte Versandoptionen
Einer der häufigsten Gründe für die hohen Warenkorbabbruchraten ist die langsame Lieferung und die Nichtverfügbarkeit der bevorzugten Artikel Versandarten. Das zeigt ein McKinsey-Bericht 46% der Käufer verlassen ihren Einkaufswagen, wenn die Lieferzeit zu lange dauert oder ihre bevorzugte Versandart nicht verfügbar ist. Darüber hinaus antworteten 34 %, dass lange Lieferzeiten ein Grund dafür seien, dass sie den Kauf in einem Ladengeschäft dem Online-Kauf vorziehen.
5. Fehlende Aktionscodes
Viele E-Commerce-Websites stellen Neukunden Aktionscodes zur Verfügung. Wenn Sie für Ihre Kunden keine Aktionscodes zur Verfügung haben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass diese ihren Einkaufswagen abbrechen. Tatsächlich liegt die Quote, mit der Online-Käufer keinen Kauf tätigen, wenn sie keinen Gutscheincode haben, bei 78%. Darüber hinaus würden 86 % der Käufer lieber woanders einkaufen.
6. Unzureichende Zahlungsmöglichkeiten
Viele Verbraucher bevorzugen es, einen Artikel online mit ihrer bevorzugten Zahlungsoption zu bezahlen 42% von ihnen verlassen ihren Einkaufswagen, wenn ihre Zahlungsmethode nicht verfügbar ist. Daher kann es sein, dass Sie potenzielle Kunden abschrecken, wenn Sie in Ihrem E-Commerce-Shop nur wenige Zahlungsmöglichkeiten haben.
7. Zusätzliche/versteckte Kosten
Es sind hohe unvorhergesehene Kosten entstanden 47% der Käufer denken noch einmal über ihren Kauf nach. Zu diesen zusätzlichen Kosten zählen meist Steuern, Versandkosten und andere zusätzliche Gebühren. Einige Kunden legen sogar Artikel in ihren Warenkorb, um die Gesamtpreise anzuzeigen, und verlassen den Warenkorb, sobald sie die zu zahlenden Gebühren sehen.
8. Sicherheitsbedenken
Kunden haben Vertrauensprobleme bei Websites, die bösartige Merkmale aufweisen. Dazu gehören das Fehlen eines SSL-Zertifikats, unbekannte Markennamen, schlechte Bewertungen oder die E-Mail-Adresse einer nicht geschäftlichen Domain. Laut Baymard Institute, 19% der Kunden sind nicht bereit, ihre Kreditkarteninformationen preiszugeben, wenn sie Ihrer Website nicht vertrauen.
9. Vage Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Informationen zu Garantien, Rückgabe von Artikeln usw Rückerstattungsrichtlinien wird den Kunden oft bereitgestellt, nachdem sie es in den Warenkorb gelegt haben. Wenn es Ihren Richtlinien an Klarheit mangelt, werden die Käufer wahrscheinlich das Geschäft verlassen und den Artikel in einem anderen Geschäft mit einem besseren kaufen.
10. Preisvergleich
Kunden können von einer E-Commerce-Marke wechseln und gleichzeitig den Warenkorb zu einer anderen hinzufügen, um die Preise ähnlicher Produkte anzuzeigen. Sobald sie feststellen, dass Ihre Preisangebote sie nicht überzeugen, entscheiden sie sich wahrscheinlich für das Angebot eines Mitbewerbers. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Preise regelmäßig überprüfen und aktualisieren, um zu viele Warenkorbabbrüche zu vermeiden.
16 Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen im Jahr 2024
1. Senden Sie sofort eine E-Mail, nachdem der Käufer seinen Warenkorb verlassen hat
Sobald Käufer ihren Online-Warenkorb verlassen haben, ist es noch nicht zu spät, sie zurückzugewinnen. Das Versenden von E-Mails zum Warenkorbabbruch ist eine einfache Möglichkeit, entgangene Verkäufe auszugleichen und Ihren Umsatz zu steigern.
Senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Abbruch des Einkaufswagens eine E-Mail, um sie an die Artikel zu erinnern, die Sie im Einkaufswagen gelassen haben. Im nachfolgende Email, fügen Sie die Liste der von ihnen ausgewählten Produkte hinzu, einschließlich Bildern, Preisen und einem Link zur Checkout-Seite. Dies stärkt das Gedächtnis und erleichtert den Kaufabschluss.
2. Beseitigen Sie Anmeldebarrieren
Vermeiden Sie Anmeldebarrieren, da diese Ihre potenziellen Kunden daran hindern, ihren Kauf abzuschließen. Obwohl es wichtig ist, dass Benutzer ein Konto erstellen, kann dies Ihre Conversion-Rate beeinträchtigen. Anstatt mehrere Formulare auszufüllen, um sich anzumelden, können Benutzer ein Social Login nutzen, bei dem sie ihre Google- oder Facebook-Anmeldedaten verwenden.
3. Bieten Sie Check-out-Optionen für Gäste an
In Fällen, in denen die obligatorische Kontoerstellung dazu führt, dass Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen, bieten Sie ihnen die Möglichkeit, als Gast zu bezahlen. Dies funktioniert dort, wo Kunden ihre Daten von Ihrer Website geheim halten möchten. Beim Bezahlen mit Gästen geben sie nur ihre E-Mail-Adresse und Kreditkartendaten für Lieferaktualisierungen und Zahlungen an.
4. Gestalten Sie den Bestellvorgang reibungslos
Ihre Kunden geben möglicherweise frustriert auf, wenn die Navigation auf Ihrer Website schwierig ist oder der Checkout-Ablauf kompliziert erscheint. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach und der Weg zum Kauf klar ist. Fügen Sie außerdem Fortschrittsindikatoren hinzu, damit Kunden wissen, wo sie sich im Kaufprozess befinden.
5. Gestalten Sie die Lieferzeiten so kurz wie möglich
Kunden können einen Kauf unterbrechen, wenn sie feststellen, dass die Lieferung des Artikels zu lange dauert. Um dies einzudämmen, verkürzen Sie Ihre Lieferzeiten. Versuchen Sie nach Möglichkeit, Ihre Kunden noch am selben Tag zu beliefern.
6. Optimieren Sie die Seitengeschwindigkeit
30 % der Befragten gaben in einer Studie von Neil Patel an, dass sie ihren Einkaufswagen aufgeben, wenn es nötig ist 6-10 Sekunden um eine Produktseite zu laden. Erhöhen Sie Ihre Seitengeschwindigkeiten, um die Benutzererfahrung so kurz wie möglich zu halten. 0-4 Sekunden eignet sich am besten für Konvertierungen.
7. Überlegen Sie sich absichtsbasierte Anreize
Jeder liebt ein gutes Angebot, und es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Kunden den Einkaufswagen verlassen, weil sie keine Möglichkeit haben, Geld zu sparen. Der Einsatz absichtsbasierter Anreize wie Rabattcodes und BOGO-Angebote kann ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und einen Käufer motivieren, einen Kauf abzuschließen. Denken Sie beim Anbieten dieser Anreize daran, anzugeben, dass der Gutscheincode/das BOGO-Angebot zeitlich begrenzt ist, um sie zu ermutigen, vor Ablauf der Zeit Maßnahmen zu ergreifen.
8. Stellen Sie mehrere Zahlungsmethoden bereit
Da E-Commerce-Shopping heutzutage sehr beliebt ist, gibt es viele Online-Zahlungsmethoden sind entstanden. Fügen Sie so viele Zahlungsoptionen wie möglich hinzu, wie Kreditkarte, PayPal, Krypto und andere, um den vielen Vorlieben verschiedener Kunden gerecht zu werden.
9. Bieten Sie wettbewerbsfähige Preise
Ein besserer Preis als Ihre Konkurrenz hilft bei der Wiederherstellung des Einkaufswagens, indem er dazu führt, dass Kunden immer bei Ihnen kaufen möchten. Überprüfen Sie immer, wie andere E-Commerce-Händler ihre Produkte bepreisen, und legen Sie einen Preispunkt fest, der sie herausfordert.
10. Machen Sie sich über alle Kosten im Klaren
Wenn Kunden am Ende angekommen sind und feststellen, dass die Gesamtkosten hoch sind, entscheiden sie sich möglicherweise dafür, zu gehen. Beseitigen Sie in diesem Fall diese zusätzlichen Kosten oder weisen Sie die zusätzlichen Gebühren im Voraus deutlich aus.
Manchmal kommt es aufgrund des geografischen Standorts eines Käufers zu hohen unerwarteten Versandkosten. Sie können ihnen vor dem Bezahlvorgang aktuelle Preise, einschließlich der Versandkosten, mitteilen, um Überraschungen zu vermeiden.
11. Sicherheitsfunktionen hinzufügen
Durch den Einsatz von Sicherheitsfunktionen auf Ihrer E-Commerce-Website werden Warenkorbabbrüche reduziert, da die Kunden dies spüren werden Safe Bereitstellung vertraulicher Informationen wie Kreditkartendaten.
Zu den Sicherheitselementen, die Sie Ihrer Website hinzufügen sollten, gehören Vertrauensabzeichen, Siegel und Symbole, die die Glaubwürdigkeit Ihres Shops steigern.
12. Fügen Sie soziale Beweise hinzu
Wenn Website-Besucher aufgrund von Unsicherheit oder mangelndem Vertrauen die Website verlassen, ohne etwas zu kaufen, nutzen Sie Social Proof, um sie zu beruhigen. Fügen Sie der Produktseite zwei oder drei verifizierte Bewertungen oder Erfahrungsberichte von echten Käufern hinzu. Die Bestätigung durch andere wird ihre Bedenken minimieren und es ihnen erleichtern, den Kauf abzuschließen.
13. Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen
Das Retargeting von Warenkorbabbrechern auf Social-Media-Plattformen ist eine der besten Möglichkeiten, Ihrer Marke eine weitere Chance zu geben, sie zurückzugewinnen. Verwenden Sie die Informationen, die Sie aus der Warenkorbsitzung gesammelt haben, um E-Mails zu versenden. Meta-Anzeigen, oder auch Google Ads. Erinnern Sie sie an das, was ihnen als Erstes aufgefallen ist, und halten Sie die Botschaft dabei positiv und verlockend.
14. Nutzen Sie Exit-Intent-Popups
Eine weitere Strategie zum Abbruch des Online-Einkaufswagens ist die Implementierung eines Exit-Intent-Popups. Dies erscheint, wenn jemand Ihre Website verlassen möchte, um ihm einen Anreiz zum Bleiben zu bieten.
Wenn Sie ein Exit-Intent-Pop-up verwenden, finden Sie hier Tipps, um dessen Effektivität zu erhöhen:
- Richten Sie das Popup so ein, dass es erscheint, sobald jemand seinen Cursor bewegt, um den Tab oder das Browserfenster zu schließen. Dies wird sie auf frischer Tat ertappen und Ihnen eine letzte Chance geben, ihre Aufmerksamkeit zu erregen.
- Halten Sie die Nachricht kurz und bündig. Wenige Sätze genügen, um Ihr Angebot zu vermitteln und zum Handeln zu bewegen. Noch mehr, und sie werden es wahrscheinlich nicht lesen.
- Machen Sie den Call-to-Action-Button gut sichtbar und überzeugend. Sagen Sie etwas wie „Jetzt 10 % sparen“ oder „Spin to Win“, um ihr Interesse zu wecken.
- Sie können einen Gutscheincode-Link zu einem Teilnahmeformular für ein Gewinnspiel vor Ort oder einen Link zu einer separaten Zielseite für das Angebot anbieten. Was auch immer Sie wählen, machen Sie es ihnen einfach, davon zu profitieren.
- A / B-Test Verschiedene Angebote und Nachrichten, um herauszufinden, welches das beste Angebot ist. Möglicherweise finden Sie Rabatte, kostenlose Versandangebote oder die Chance, einen hochwertigen Preis zu gewinnen, um bessere Leistungen zu erbringen.
15. Geben Sie eine klare Rückgaberichtlinie aus
Bieten Sie Ihren Kunden ein gutes Rückerstattungs- und Rückgaberecht, um Warenkorbabbrüche zu minimieren. Stellen Sie sicher, dass es klar und verständlich ist. Darüber hinaus sollten Sie bereits zu Beginn des Kaufprozesses einen Link zur Richtlinie bereitstellen, um ihnen das Einkaufen zu erleichtern.
16. Fügen Sie einen Live-Chat-Support und einen Telefonkontakt hinzu
Sollten Kunden beim Kauf von Artikeln Fragen oder Beschwerden haben, kann ein Live-Chat-Kundenservice weiterhelfen. Sie können dann auf ihre Probleme reagieren, was ihr Checkout-Erlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie den Einkaufswagen verlassen und woanders kaufen.
Wenn sie außerhalb der Geschäftszeiten einkaufen, nutzen Sie Chatbots oder geben Sie eine Telefonnummer an, unter der sie Ihr Support-Team anrufen können, um ihre Probleme zu lösen.
Fazit
Die hier besprochenen Strategien zum Abbruch des Einkaufswagens können viel dazu beitragen, die Abbruchraten zu senken, und dies kann leicht zu mehr Verkäufen führen. Daher kann die Umsetzung einer dieser Taktiken einen großen Unterschied bei der Wiederherstellung entgangener Einnahmen aus Warenkorbabbrüchen machen und bei guter Handhabung die Gesamtkonversionsrate, die zu Verkäufen führt, erheblich verbessern.
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