Fragen Sie jeden Webentwickler oder UX-Designer und Sie werden hören, dass In-App-Feedback ein Starterpaket für die Entwicklung einer großartigen Benutzererfahrung ist. Es sind die echten, ungefilterten Gedanken der Benutzer, während sie sich mitten in Ihrer App befinden. Von schnellen Sternebewertungen bis hin zu detaillierten Rezensionen sowie solchen „Wäre es nicht cool, wenn…“ Funktionsanfragen sind solide Quellen für In-App-Feedback.
In-App-Feedback geht über die bloße Behebung von Fehlern hinaus und umfasst die Entwicklung der App oder Website, sodass diese genau den Bedürfnissen und Wünschen der Benutzer entspricht.
Inhaltsverzeichnis
Warum In-App-Feedback verwenden?
Entwerfen effektiver In-App-Feedbackmechanismen
So sammeln Sie In-App-Feedback
In-App-Feedback-Tools zum Sammeln von Kundendaten
Zusammenfassung
Warum In-App-Feedback verwenden?
In-App-Feedback wirft Licht auf Benutzerbedürfnisse und Schwachstellen, die selbst die besten Analysetools übersehen könnten. Jedes Update und jede Optimierung ist ein Schritt hin zu einer App, die die Benutzer wirklich lieben.
Wenn Sie eine Website oder mobile App betreiben und Besucher binden möchten, sind hier weitere Gründe, warum Sie ein In-App-Feedback-Tool benötigen:
1. Ein reibungsloses Einkaufserlebnis gestalten
Wenn Sie sich jemals fragen, was Ihre Kunden wirklich über Ihren Online-Shop denken, erhalten Sie über das In-App-Feedback einen direkten Draht zu ihren Köpfen. Es deckt die kleinen Probleme auf, von verwirrenden Checkout-Prozessen bis hin zu einer Navigation, die sich wie ein Labyrinth anfühlt.
Durch die Beseitigung dieser Schwachstellen wird das gesamte Einkaufserlebnis reibungsloser. Und das Beste daran: Sie beheben nicht nur Probleme, sondern bauen auch einen Shop auf, in dem die Leute wirklich gerne stöbern.
2. Entwicklung besserer Produkte
In-App-Feedback erinnert eher an ein Brainstorming mit Ihren Kunden. Es enthält brillante Ideen, auf die Sie allein vielleicht nie gekommen wären. Vielleicht geht es darum, neue Zahlungsoptionen hinzuzufügen, Produktbeschreibungen aufzupeppen oder Ihre Suchfunktion zu optimieren.
Sie möchten Ihre Website genau auf die Bedürfnisse Ihrer Besucher zuschneiden. In-App-Feedback spart Zeit und Ressourcen und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit deutlich.
3. Sich von der Masse der E-Commerce-Anbieter abheben
In diesem überfüllten E-Commerce-Bereich können Sie Ihren Kunden nur zuhören. Wenn Website-Besucher sehen, dass ihr Feedback in eine neue Funktion umgesetzt wird, fühlen sie sich gehört und wertgeschätzt.
Es gibt keinen einfacheren Weg, Gelegenheitskäufer in treue Fans zu verwandeln. Sie brauchen erstklassiges Engagement, das Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt, die möglicherweise nicht mit den Bedürfnissen ihrer Kunden vertraut sind.
4. Sorgen Sie dafür, dass die Kunden immer wiederkommen
Kunden zu halten ist oft schwieriger als neue zu gewinnen. Hier hilft Ihnen In-App-Feedback, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor diese Kunden vertreiben.
Sie möchten nicht mit abgebrochenen Warenkörben aufgrund unerwarteter Versandkosten oder eingeschränkter Lieferoptionen zu kämpfen haben. Bei der Benutzerbindung geht es darum, einen Verbesserungszyklus zu schaffen, der Ihre Kunden dazu bringt, immer wieder zu Ihnen zu kommen.
Entwerfen effektiver In-App-Feedbackmechanismen
Zeitpunkt und Häufigkeit von Feedbackanfragen
Den perfekten Moment für Feedback zu finden, ist eine Kunst. Es geht darum, Benutzer zu erwischen, wenn sie gut gelaunt und bereit sind, etwas mitzuteilen. Direkt nachdem sie einen tollen Deal gemacht oder ein cooles Tutorial abgeschlossen haben – das ist der ideale Zeitpunkt. Es ist ein bisschen so, als ob man weiß, wann man einem Freund ein High-Five gibt; Timing ist alles.
Sie müssen diese Feedback-Momente während der gesamten Reise einstreuen und dürfen Ihre Besucher nicht mit Fragen überhäufen. Insgesamt möchten Sie qualitativ hochwertige Antworten liefern, ohne Ihre Benutzer zu nerven.
Benutzerfreundliches Interface-Design
Feedback zu geben sollte nie wie das Zusammenbauen komplexer Möbel wirken. Machen Sie es den Benutzern ganz einfach, ihre Gedanken mit schnellen Fingertipps, einfachen Skalen oder einfachen Textfeldern mitzuteilen. Fügen Sie ein paar lustige Symbole oder einen Fortschrittsbalken hinzu, um die Sache interessant zu halten.
Wenn die Benutzeroberfläche leicht zu navigieren und vielleicht sogar ein bisschen unterhaltsam ist, ist es wahrscheinlicher, dass Besucher Ihnen die wahren Neuigkeiten mitteilen, sodass Sie am Ende ehrliches und detailliertes Feedback erhalten.
Gewährleistung von Anonymität und Privatsphäre
Vertrauen ist die Grundlage für gutes Feedback – es ist wie ein vertrauliches Gespräch und die Benutzer müssen wissen, dass ihre Worte bei Ihnen sicher sind. Bieten Sie anonyme Optionen an, verstärken Sie Ihre Datenschutzmaßnahmen und seien Sie vollkommen klar, wie Sie ihre Eingaben verwenden.
Gehen Sie noch tiefer, indem Sie sichere Datenhandhabungspraktiken anwenden und transparent über die Datennutzung sind, um die Bereitschaft zur Teilnahme an Feedback-Programmen zu erhöhen.
So sammeln Sie In-App-Feedback
Mit den folgenden Methoden können Sie ganz bequem In-App-Feedback sammeln:
Popups und Umfragen
Stellen Sie sich Popups und Umfragen als den freundlichen Check-in Ihrer App vor. Sie sind wie der Kellner, der genau im richtigen Moment an Ihrem Tisch vorbeikommt, um zu fragen, ob alles in Ordnung ist. Auch hier ist das Timing entscheidend – vielleicht direkt nach einem Kauf oder wenn jemand ein neues Level in Ihrem Spiel gemeistert hat.
Halten Sie es jedoch kurz und bündig. Niemand möchte beim Einkaufen einen Roman ausfüllen. Ein Tool wie SurveyMonkey sollte Ihnen die schwere Arbeit abnehmen, wenn Sie Popups und Umfragen für In-App-Feedback verwenden möchten.
Feedbackformulare
Feedback-Formulare sind der Vorschlagskasten Ihrer App für die „Aha-Momente“, die Benutzer haben. Platzieren Sie sie an einer Stelle, wo sie leicht zu erkennen sind, wie zum Beispiel dieser große rote „Notfall“-Knopf – aber viel weniger stressig. Airbnb hat das mit seiner ständig verfügbaren Feedback-Option perfektioniert.
Sie sollten es immer einfach halten und den Besuchern die Möglichkeit geben, ihre Gedanken in eigenen Worten auszudrücken. Manchmal kommt das beste Feedback, wenn man es am wenigsten erwartet.
Nutzerbewertungen und Rezensionen
Betrachten Sie Bewertungen und Rezensionen als Zeugnisse Ihrer App. Sie sind Gold wert, wenn es darum geht herauszufinden, was angesagt ist und was nicht. Nehmen Sie sich ein Beispiel an Uber – ein kurzes „Wie haben wir abgeschnitten?“ nach jeder Fahrt hält sie auf Trab. Der Trick besteht darin, im richtigen Moment zu fragen, wenn die Erfahrung noch frisch ist.
Live-Chat und Messaging
Der Live-Chat ist Ihr digitaler Concierge, der potenziellen Besuchern jederzeit zur Seite steht. Es ist, als ob Sie am Informationsschalter eines schicken Hotels ein freundliches Gesicht hätten. Tools wie Intercom oder Zendesk können Ihrer App das Gefühl geben, als wäre ein persönlicher Assistent integriert.
Social Media Integration
Wenn Sie soziale Medien in Ihre App integrieren, ist das, als würden Sie die Fenster öffnen und die Welt hereinlassen. Sie geben den Benutzern ein Megafon, mit dem sie laut herausposaunen können, was ihnen an Ihrer Website gefällt (oder nicht gefällt).
Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, immer auf dem Laufenden zu bleiben, was die Leute sagen. Und für die Benutzer ist es eine einfache Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, ohne das Gefühl zu haben, eine formelle Beschwerde einzureichen.
In-App-Feedback-Tools zum Sammeln von Kundendaten
1. Benutzerschnapp
Stellen Sie sich vor, Ihre Benutzer werden zu Super-Detektiven für Ihr digitales Produkt! Usersnap ermöglicht ihnen genau das. Mit dem In-App-Feedback-Tool können Benutzer Probleme direkt auf ihrem Bildschirm lokalisieren, sodass die Suche nach Fehlern nahtlos verläuft und das allgemeine Benutzererlebnis verbessert wird.
Es ist, als ob Sie eine integrierte Schaltfläche „Problem melden“ hätten, die Screenshots aufnimmt, klare Anmerkungen ermöglicht und sich sogar nahtlos in Projektmanagement-Tools integrieren lässt, die Ihr Team bereits verwendet, wie Jira, Trello und Asana. Usersnap ist außerdem äußerst flexibel, bietet anpassbare Feedback-Widgets und unterstützt verschiedene Feedback-Typen, darunter Umfragen zur Messung der Benutzerzufriedenheit.
2. Türklingel
Wenn Sie ein flexibles Feedback-Tool benötigen, das sich Ihren Anforderungen anpasst, sind Sie bei Doorbell genau richtig. Dieses Tool glänzt beim Sammeln von Benutzereinblicken durch In-App-Widgets. Unabhängig von Ihrer Plattform – Web, iOS oder Android – eignet sich Doorbell sowohl für Entwickler mobiler als auch Web-Apps.
Darüber hinaus lässt sich Doorbell in Ihre Lieblingstools wie Slack, Trello und GitHub integrieren, sodass Feedback mühelos in Ihren Entwicklungsprozess einfließt. Zu den Highlights zählen Sofortbenachrichtigungen, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, Sentimentanalysen zum Verständnis der Benutzergefühle und maßgeschneiderte Feedbackformulare zum Sammeln spezifischer Informationen.
Der unkomplizierte Ansatz und die einfache Integration machen Doorbell zu einem Favoriten unter Teams, die schnelles und umsetzbares Benutzerfeedback suchen.
3. Überleben
Survicate ist Ihr In-App-Feedbacktool zum Sammeln detaillierter Kundeneinblicke, die Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern. Es sammelt Feedback an verschiedenen Kontaktpunkten während der gesamten Customer Journey.
Von Pop-up-Umfragen über Slide-in-Fragen bis hin zu gezielten E-Mails bietet Survicate verschiedene Möglichkeiten, die Kundenstimmung zu erfassen. Es lässt sich nahtlos in führende CRM- und Marketingautomatisierungsplattformen wie HubSpot, Salesforce und Intercom integrieren und erleichtert die Verwaltung aller Ihrer Kundendaten an einem Ort.
Survicate bietet außerdem Funktionen wie anpassbare Umfragevorlagen, ausgefeilte Targeting-Optionen zum Erreichen bestimmter Kundensegmente und umfassende Analysen zum Auswerten Ihres gesammelten Feedbacks.
4. Benutzerpilot
Userpilot ist für alle gedacht, die über einfaches Feedback hinausgehen und die Benutzereinführung und Produktakzeptanz verbessern möchten. Sie erstellen In-App-Umfragen, Tooltips und Benutzerabläufe, ohne eine einzige Codezeile anfassen zu müssen.
Es eignet sich am besten, um kontextbezogenes Benutzerfeedback genau dann zu sammeln, wenn Benutzer möglicherweise Hilfe benötigen. Sie haben auch die Möglichkeit, Benutzer anhand ihres Verhaltens und ihrer Eigenschaften zu segmentieren, sodass Sie gezieltes Feedback von den richtigen Personen sammeln können. Userpilot bietet detaillierte Analysen und A/B-Tests, damit Sie die Benutzererfahrung basierend auf dem erhaltenen Feedback kontinuierlich verbessern können.
Dies passt perfekt zu SaaS-Marken, die die Produktakzeptanz und das Engagement der Benutzer durch gezieltes Feedback und personalisierte Benutzererlebnisse steigern möchten.
Zusammenfassung
Mit den richtigen In-App-Feedback-Tools und Hacks sollte die Verbesserung der allgemeinen Benutzererfahrung eine schmerzlose Aufgabe sein. Sie möchten mit Tools arbeiten, die Ihnen bei der Bewertung des Engagements helfen, damit Sie alle nennenswerten Schwachstellen identifizieren können. Das Ziel besteht darin, die Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen, was zu höheren Bindungsraten und einer besseren App-Leistung führt.
