Ein neuer Bericht der Werbeplattform Cardlytics zeigt, dass 64 % der britischen Verbraucher bei ihren Einkaufsgewohnheiten der Erschwinglichkeit zunehmend Vorrang vor der Markentreue geben.
Der Bericht „State of Loyalty“, der auf Ausgabedaten von über 22 Millionen britischen Bankkonten und einer Umfrage unter 2,000 britischen Erwachsenen basiert, beleuchtet das veränderte Verbraucherverhalten im Einzelhandel.
Dem Bericht zufolge gaben 64 Prozent der Befragten an, dass die Erschwinglichkeit der Lebensmittel der wichtigste Faktor bei der Entscheidung sei, wo sie einkaufen. Dies deutet darauf hin, dass die Inflation trotz einer gewissen Abschwächung der Lebenshaltungskostenkrise weiterhin Auswirkungen auf das verfügbare Einkommen der Verbraucher hat.
Markentreue ist jedoch nicht tot. Die Studie ergab, dass 59 % der Erwachsenen in Großbritannien angeben, bestimmten Marken treu zu sein, „solange sie sich erinnern können“. Darüber hinaus erachten 69 % der Befragten das Vertrauen in eine Marke als wichtig, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.
Bekleidungsunternehmen GlobalData meldet Nennungen zur Markentreue zwischen 2016 und 2024
Die Zahl der Erwähnungen von Markentreue in den Anmeldungen stieg zwischen 2020 und 2022 allmählich an, bevor sie mit 73 Erwähnungen einen Höchststand erreichte.
Die Unternehmensanmeldungsanalyse von GlobalData zum Thema „Kundentreue im Einzelhandel und in der Bekleidungsbranche“ deutet darauf hin, dass die Erwähnungen der Kundentreue zwischen 2019 und 2021 im Vereinigten Königreich allmählich zunahmen und damals mit 5,305 einen Höchststand erreichten.
Durch COVID-19 und die daraus resultierenden Lockdowns wurde der Kundentreue eine größere Bedeutung beigemessen. Im Jahr 2022 veranlasste die steigende Inflation dann noch mehr Verbraucher dazu, ihre Ausgaben zu reduzieren und bei ihren Einkäufen selektiver vorzugehen.
Infolgedessen legten mehr Einzelhändler Wert auf Kundenbindung, um Käufer zu halten und zu verhindern, dass sie zu Discountern wechseln, was zu vielen Erwähnungen führte. Allerdings gingen die Erwähnungen im Jahr 2022 und erneut im Jahr 2023 zurück, wobei der Rückgang im Jahr 2023 möglicherweise auf einen geringeren Fokus hindeutet, da viele Initiativen zur Kundenbindung bereits gestartet waren.
Der Cardlytics-Bericht legt nahe, dass Treueprogramme eine bedeutende Rolle im Verbraucherverhalten spielen, denn drei von fünf (61 %) Befragten gaben an, dass sie ein Geschäft eher besuchen, wenn es ein Treue- oder Prämiensystem anbietet. In der Altersgruppe der 70- bis 18-Jährigen stieg dieser Wert auf 34 %, was darauf hindeutet, dass jüngere Verbraucher für solche Anreize besonders empfänglich sind.
Lucy Whittemore, Senior Vice President of UK Advertising bei Cardlytics, kommentierte die Ergebnisse wie folgt: „Obwohl Erschwinglichkeit für Verbraucher immer von zentraler Bedeutung sein wird, ist der Aufbau von Markentreue besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten für Verbraucher und Haushalte von entscheidender Bedeutung.“
Sie betonte die Bedeutung datengesteuerter Strategien und erklärte: „Indem Marken Erkenntnisse aus den Ausgabendaten ihrer Kunden gewinnen, können sie maßgeschneiderte, relevante Angebote für ihre Kunden erstellen – sowohl für neue als auch für bestehende.“
Quelle aus Nur Stil
Haftungsausschluss: Die oben aufgeführten Informationen werden von just-style.com unabhängig von Chovm.com bereitgestellt. Chovm.com übernimmt keine Zusicherungen und Gewährleistungen hinsichtlich der Qualität und Zuverlässigkeit des Verkäufers und der Produkte. Chovm.com lehnt ausdrücklich jegliche Haftung für Verstöße gegen das Urheberrecht der Inhalte ab.
