Alle Einzelhändler haben etwas gemeinsam: Sie alle haben Mobiltelefone, genau wie ihre potenziellen und bestehenden Kunden. Die Welt hat mehr als 6.71 Milliarden Handynutzer, Das heißt, sie sind eine hervorragende Möglichkeit, für jedes Unternehmen zu werben. Und hier kommt SMS-Marketing ins Spiel.
SMS-Marketing ist eine der einflussreichsten und nachhaltigsten Möglichkeiten für Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten. Obwohl das Versenden nicht autorisierter SMS-Nachrichten mitunter negativ besetzt ist, können Einzelhändler mithilfe einiger wichtiger Erkenntnisse Erfolge erzielen und ihre digitalen Marketingstrategien verbessern. In diesem Artikel erfahren Sie alles über SMS-Marketing und erfahren, welche Vorteile es bietet, sowie Best Practices und Beispiele, die Einzelhändlern helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Inhaltsverzeichnis
Die Grundlagen des SMS-Marketings
6 SMS-Marketingstrategien, die Unternehmen für ihre Kunden nutzen können
Bewährte Methoden für SMS-Marketing: 7 Tipps, die Einzelhändler befolgen müssen, bevor sie diese Strategien anwenden
4 SMS-Marketing-Software, die im Jahr 2024 einen Versuch wert ist
Schlussworte
Die Grundlagen des SMS-Marketings
SMS-Marketing (Short Message Service), auch Textmarketing genannt, ermöglicht es Unternehmen, Textnachrichten an Kunden und potenzielle Kunden zu senden. Es bietet erhebliche Vorteile gegenüber anderen Strategien (wie E-Mail-Marketing), vor allem wenn Marken sie verwenden, um Versandbenachrichtigungen, Werbeangebote, Terminerinnerungen und Rabatte zu übermitteln. Ein wichtiger Vorteil ist die hohe Öffnungsrate für SMS (durchschnittlich 98 %) – fünfmal besser als die Öffnungsrate von 20 % bei E-Mails.
Diese Statistik bedeutet, dass Kunden eher eine Textnachricht als eine E-Mail sehen. Darüber hinaus hat SMS-Marketing eine beeindruckende Klickrate (9.18 %), die viel höher ist als die von E-Mails mit 2.5 %. Die Statistik beweist, dass SMS-Marketing für Marken effektiv ist, um ihre Zielgruppe mit klaren, prägnanten Nachrichten zu erreichen. Hier sind weitere bemerkenswerte Vorteile:
1. Kunden schnell erreichen
SMS ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, dringende Informationen zu übermitteln, da 95 % der Texte werden innerhalb von drei Minuten geöffnet. Unternehmen können SMS verwenden, um Kunden über zeitlich begrenzte Angebote oder neue Verkäufe zu informieren.
2. Steigern Sie die Antwortraten
Wenn Einzelhändler eine direkte Kundenkommunikation wünschen, ist SMS-Marketing der richtige Weg. Kunden sind 134% wahrscheinlicher um Textnachrichten eher zu beantworten als E-Mails – und diese höhere Antwortrate bindet die Kunden und hält die Tür für weitere Angebote offen.
3. Verbessern Sie verschiedene Marketingkanäle
Obwohl SMS-Marketing gut funktioniert, können Einzelhändler es auch als Ergänzung zu anderen Kanälen nutzen. SMS sind beispielsweise eine großartige Möglichkeit, um in sozialen Medien für Wettbewerbe zu werben, die Zahl der Abonnenten von E-Mail-Newslettern zu erhöhen oder Kunden an bevorstehende Veranstaltungen oder Webinare zu erinnern.
4. Mehr treue Kunden binden
Möchten Unternehmen die Kundenbindung stärken? Sie können personalisierte Nachrichten und Angebote per SMS versenden. Personalisierte Texte geben Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie erneut einkaufen.
5. Umsatz steigern
SMS-Marketing kann massiven Verkehr in Geschäften oder auf Websites verursachen und so den Umsatz deutlich steigern. Einzelhändler können die Vorteile des SMS-Marketings nutzen, indem sie Textnachrichten verwenden, um auf Sonderangebote und Veranstaltungen aufmerksam zu machen oder Kunden daran zu erinnern, ihre Einkäufe abzuschließen. Darüber hinaus lässt es sich problemlos in jede allgemeine Marketingstrategie integrieren.
6 SMS-Marketingstrategien, die Unternehmen für ihre Kunden nutzen können
Angesichts der vielen Vorteile von SMS-Marketing ist es für Unternehmen, die ihre Angebote verbessern möchten, ein Kinderspiel. Doch bevor sie sich in diese Marketingtechnik stürzen, finden Sie hier sechs Strategien, die ihnen dabei helfen, beim SMS-Marketing ganz vorne mitzuspielen.
1. Verwenden Sie Willkommensnachrichten für neue Abonnenten
Kunden können keine SMS von Unternehmen erhalten, wenn sie kein Abonnement haben. Wenn sie also ein Abonnement haben, müssen Einzelhändler ihnen Willkommensnachrichten senden, um sie sofort anzusprechen und ihr Abonnement zu bestätigen. Noch besser: Willkommensnachrichten sind perfekt, um die Bühne für zukünftige Interaktionen zu bereiten.
Bei Willkommensnachrichten muss man allerdings nicht zu viel Aufwand betreiben. Sie können einfach und kurz sein, wie etwa „Vielen Dank für Ihr Abonnement!“. Unternehmen können die Dinge interessanter gestalten, indem sie Gutscheincodes oder Sonderangebote hinzufügen.
2. Neue Produktveröffentlichungen versenden
Wer sagt, dass Ankündigungen neuer Produktveröffentlichungen nur in E-Mails und sozialen Medien Sinn machen? Unternehmen können diese Neuigkeiten auch per SMS teilen, was sehr effektiv ist. SMS-Marketing kann dabei helfen, Abonnenten spannende Neuigkeiten mitzuteilen und Kunden anzusprechen, die in letzter Zeit keine Einkäufe getätigt haben.
Sehen Sie sich dieses Beispiel an: „Entdecken Sie unsere Neuankömmlinge!“ Dies ist eine großartige (und kurze Möglichkeit), Menschen zu ermutigen, die Site zu besuchen und die neuesten Produkte zu erkunden – vergessen Sie nicht, einen direkten Link hinzuzufügen.
3. Verfolgen Sie abgebrochene Warenkörbe
Verlassene Einkaufswagen sind für viele Einzelhändler ein häufiges und ärgerliches Problem. Die meisten Unternehmen verzeichnen eine Abbruchrate von 70.19 %, was bedeutet, dass sie häufig erhebliche Umsatzeinbußen erleiden. Unternehmen können jedoch einige dieser Verluste mit SMS-Marketing eindämmen. Und wie? Sprechen Sie Kunden mit Artikeln in ihren Online-Einkaufswagen mit gut formulierten Nachrichten an – einfach als kleine Erinnerung.
4. Informieren Sie Ihre Kunden über wieder verfügbare Produkte
Nichts ist für Verbraucher frustrierender, als nach einem nicht vorrätigen Artikel zu suchen. Aber auch Unternehmen müssen nicht auf etwas verzichten! Sie können SMS-Marketing nutzen, um Kunden zu informieren, wenn der gesuchte Artikel wieder auf Lager ist. Einzelhändler können diesen Kanal auch nutzen, um ihnen ähnliche Produkte im Angebot zu zeigen.
5. Kundenfeedback einholen
Unternehmen, die nicht auf Kundenfeedback hören oder es nicht sammeln, scheitern oft. Glücklicherweise können Einzelhändler SMS-Umfragen verwenden, um dieses notwendige Feedback schnell zu erhalten, und sie sind auch einfach zu erstellen.
Unternehmen können Umfragen mit SurveyMonkey und Google Forms erstellen und die Links per SMS versenden. Alternativ können Einzelhändler ihre Abonnenten bitten, sie auf einer Skala von fünf bis eins zu bewerten. Anschließend können sie diejenigen, die mit niedrigen Bewertungen antworten, gezielt ansprechen, um ihnen zu helfen, ihre Erfahrung zu verbessern.
6. Werben Sie für persönliche und Online-Events
Planen Einzelhändler spannende Events? SMS-Marketing kann der perfekte Hype-Man sein. Unternehmen können jedes besondere Event auch per SMS bewerben. So können sie Kunden binden und gleichzeitig Spannung erzeugen. Folgendes sollten diese Event-Erinnerungen enthalten:
- Datum, Ort und Uhrzeit der Veranstaltung.
- Ein Call-to-Action, der zum Ticketkauf oder zur Anmeldung anregt.
- Ein Link zu einer Website oder Veranstaltungsseite (sofern vorhanden).
- Geben Sie den Teilnehmern genauere Informationen darüber, was sie erwartet.
- Mit diesen Hashtags können Kunden in den sozialen Medien für die Veranstaltung werben.
- Setzen Sie Emojis strategisch ein. Sie sind eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern.
Hinweis: Wenn für die Veranstaltung nur eine begrenzte Anzahl an Plätzen zur Verfügung steht, sorgen Sie dafür, dass die Texte Links enthalten, die den Kunden helfen, ihre Teilnahme zu sichern.
Bewährte Methoden für SMS-Marketing: 7 Tipps, die Einzelhändler befolgen müssen, bevor sie diese Strategien anwenden
1. Senden Sie keine SMS ohne Erlaubnis
Senden Sie niemals SMS an Kunden, die sich nicht anmelden – das ist ein Eingriff in die Privatsphäre. Stattdessen dürfen Einzelhändler SMS nur an die Personen auf ihrer Abonnentenliste senden. Eine perfekte Möglichkeit, Abonnenten zu gewinnen, sind Opt-in-Formulare auf Websites und anderen Online-Kanälen. Aber damit ist es noch nicht getan. Selbst mit einem Opt-in müssen Unternehmen immer noch eine Willkommensnachricht senden, um neuen Abonnenten zu danken und sie zu bitten, ihre Auswahl mit einer „J“- oder „N“-Antwort zu bestätigen.
2. Machen Sie es den Abmeldevorgang nicht schwer
SMS-Marketing braucht Vertrauen, um erfolgreich zu sein. Wenn Unternehmen diese Strategie auf schäbige Weise anwenden, werden sie potenzielle Kunden nur vergraulen. Glücklicherweise ist es einfach, dieses Vertrauen bei Kunden aufzubauen, insbesondere wenn Einzelhändler die Anmeldung und Abmeldung unkompliziert gestalten.
Machen Sie sich keine Sorgen, dass einfache Abmeldeoptionen die Abonnentenzahl verringern. Es ist die negative Aufmerksamkeit nicht wert, wenn sie sich nicht abmelden können. Freuen Sie sich stattdessen auf die verbleibenden Empfänger – jene potenziellen Kunden, die genug Interesse haben, um einen Kauf zu tätigen. Normalerweise sind die Ergebnisse bessere Konversions- und Engagement-Raten.
3. Beginnen Sie immer mit einer Markeneinführung
Verschwenden Sie keine Zeit, bevor Sie eine Marke vorstellen. Verbraucher haben die Telefonnummern der Unternehmen nicht, daher riskieren Einzelhändler, deren Aufmerksamkeit zu verlieren, wenn sie ihre Marke sofort vorstellen. Auf diese Weise können Abonnenten erkennen, wer die SMS gesendet hat, und entsprechend reagieren. Denken Sie daran, dass Unternehmen immer mit dem Markennamen beginnen und dann ihre Angebote einreichen müssen.
4. Nutzen Sie SMS mehr zur Information als zur Werbung
Da das Abbestellen von SMS-Nachrichten ganz einfach ist, sollten Marken die Geduld der Käufer respektieren. Die meisten Nachrichten müssen einen Wert haben – sie könnten Informationen zu Bestellaktualisierungen, Ereignissen, Terminen und anderen wichtigen Dingen enthalten. Reduzieren Sie Werbenachrichten und senden Sie sie nur einmal pro Woche – so vermeiden Sie, dass sie wie Verkaufsbotschaften wirken.
5. Erzählen Sie keine Geschichte
Überschreiten Sie beim SMS-Marketing niemals das Limit. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass alles, was sie übermitteln möchten, in das 160-Zeichen-Limit passt. Sie sollten keinen unnötigen Inhalt hinzufügen, um Öffnungsraten und Klicks zu steigern. Hier ist ein Beispiel für ein hervorragendes SMS-Kampagnen-Framework:
- Firmenname
- Kundenname
- Verlockende Angebote oder Aktionen
- Bedingungen für die Teilnahme
- Starker Call-to-Action
- Opt-Out Möglichkeit
Durch die Einbeziehung einer Opt-out-Option fühlen sich Verbraucher wohler, da sie als Wahlmöglichkeit präsentiert werden. Verwenden Sie bei Bedarf einen verkürzten Link für weitere Informationen.
6. Vermeiden Sie das Senden zufälliger Nachrichten ohne Kontext
Senden Sie keine zufälligen Nachrichten – das schadet der Marke mehr, als viele denken. Beim Verfassen von Texten müssen Unternehmen darauf achten, dass sie genügend Kontext enthalten. Solche Nachrichten haben eine höhere Chance, Klicks zu generieren, ohne die Gunst der Abonnenten zu verlieren. Wenn Unternehmen zufällige Nachrichten senden, werden die meisten Verbraucher sie als Spam markieren.
7. Personalisieren Sie Ihre SMS-Marketingstrategie
SMS-Marketing kann Kundendaten auch nutzen, um SMS-Listen zu segmentieren und Nachrichten viel persönlicher zu gestalten. Einige Tools können dies basierend auf Browsing-Verhalten, Einkaufszeit, früheren Einkäufen und Standort tun. Personalisierte Nachrichten haben höhere Chancen, bessere Konversions- und Engagement-Raten zu erzielen.
Wenn ein Bekleidungsgeschäft beispielsweise einige Stammkunden kennt, die Sommerkleider gekauft haben, kann es ihnen eine SMS schicken, um sie über neue Artikel zu informieren. Oder wenn manche Käufer lieber nachts einkaufen, können Einzelhändler SMS mit Promo-Codes verschicken, um diese Kunden zu erreichen, wenn sie aktiv sind.
4 SMS-Marketing-Software, die im Jahr 2024 einen Versuch wert ist
1. Aufmerksam
Aufmerksam ist dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche eine der besten SMS-Marketing-Softwares. Die Integration in die E-Mail-Abonnentenlisten jeder Marke ist einfach und Benutzer können problemlos gezielte Nachrichten für verschiedene Kundengruppen erstellen.
2. SlickText
SlickText bietet eine nahtlose Integration jeder Software über eine globale API-Plattform. Aus diesem Grund bietet das Tool einen beeindruckenden SMS-Marketing-Service. SlickText enthält außerdem die Funktion zur Planung von Textnachrichten, Analysen zur Benutzerinteraktion und bidirektionale Nachrichtenübermittlung – alles für ein großartiges Benutzererlebnis.
3. Klaviyo
Klaviyo verdient aufgrund seines Omnichannel-Charakters einen Platz auf dieser Liste. Die Plattform verfügt über erweiterte Automatisierungs- und Segmentierungsfunktionen, was sie unglaublich einzigartig macht. Noch wichtiger: Klaviyo ermöglicht es Einzelhändlern, Kunden basierend auf Verhalten und Vorlieben anzusprechen. Diese Funktion führt häufig zu einer höheren Konversion, vor allem wenn Einzelhändler sie mit anderen Marketingkanälen verwenden.
4. Vogelauge
Vogelaugen ist einfach zu verwenden, auch für Personen ohne technische Kenntnisse. Die einfache Integration mit sozialen Plattformen (einschließlich X und Instagram) zeichnet es jedoch aus. Daher können Einzelhändler ihren SMS-Marketingkampagnen visuelle Elemente hinzufügen und ihre Reichweite auf andere Plattformen ausdehnen, anstatt nur auf eine oder zwei.
Schlussworte
SMS-Marketing ist eine der effektivsten Möglichkeiten für Marken, ihre Zielgruppe zu erreichen und das Engagement zu steigern. Es bringt die Marketingbemühungen einer Marke direkt dorthin, wo die Kunden am aktivsten sind, und erhöht so ihre Chancen, Aufmerksamkeit zu erregen (und zu behalten).
Aus diesem Grund empfehlen Experten Unternehmen, zu Beginn verschiedene SMS-Strategien auszuprobieren. So bekommen sie ein Gefühl dafür, was bei ihren Kunden ankommt. Dann können sie herausfinden, was funktioniert, und es in ihr Gesamtmarketing integrieren, um die Ergebnisse exponentiell zu steigern.
