Im traditionellen Einzelhandel durchlaufen Produkte normalerweise eine lange Lieferkette, bevor sie in die Verkaufsregale gelangen, wo sie die Verbraucher sehen. Der Einzelhandel erlebte einen deutlichen Wandel von der Ende der 1990er bis Anfang der 2000er Jahre als Online-Händler begannen, das Internet für den direkten Verkauf ihrer Produkte zu nutzen.
Dieser Ansatz hat den Unternehmen zwar dabei geholfen, die traditionellen Einzelhandelskanäle zu umgehen und stattdessen persönlich mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Allerdings ist die Konkurrenz im Direct-to-Consumer-Bereich (DTC) groß und die Gewinnung neuer Kunden kann kostspielig sein.
Glücklicherweise hebt dieser Leitfaden alles hervor, was Sie wissen müssen, um mithilfe des DTC-Modells Ihr Geschäft auszubauen und im Jahr 2025 neue Kunden zu gewinnen!
Inhaltsverzeichnis
DTC-Trends und Marktwachstum
So profitieren kleine Unternehmen von DTC
8 Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen von der DTC-Revolution profitieren können
Schlussfolgerung
DTC-Trends und Marktwachstum
Dass Direct-to-Consumer-Marken die E-Commerce-Branche erobern und kleinen Unternehmen die Möglichkeit bieten, direkte Kundenbeziehungen aufzubauen, ist keine Neuigkeit mehr.
Die Pandemie spielte eine entscheidende Rolle bei der Popularität dieses Trends, da die Verbraucher auf Online-Shopping umstiegen. Um mit diesem digitalen Trend Schritt zu halten, müssen DTC-Unternehmen ihre Waren und Dienstleistungen anpassen.
Direct-to-Consumer oder DTC ist eine Geschäftsstrategie, bei der Unternehmen direkt an Verbraucher verkaufen, anstatt über traditionelle Einzelhändler. Der globale DTC-E-Commerce-Markt wurde auf USD 142.1 Milliarden im Jahr 2022 und würde mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15.4 % wachsen.
DTC-Marken sind für die Rolle des Herstellers, Vertriebshändlers und Promoters verantwortlich. Dadurch können sie das Kundenerlebnis, das digitale Marketing und die Markenbotschaft von Anfang bis Ende kontrollieren.
Laut Forbes hat dieser Vorteil viele Unternehmen dazu veranlasst, DTC zu nutzen, um sich abzuheben und ihre Gewinne skalieren indem wir die Nachfrage nach maßgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen erfüllen, die den Anklang der heutigen Kunden finden.
So profitieren kleine Unternehmen von DTC
Möglichkeiten für stärkere Kundenbeziehungen
Die Erkenntnisse von Forbes zeigen, dass DTC-Unternehmen direkte Verbindungen zu Kunden aufbauen können, was zu stärkere Markentreue. Viele DTC-Unternehmen nutzen soziale Medien und die direkte Kundenkommunikation, um die Erwartungen der Verbraucher zu verstehen, sie einzubinden und in einem gesättigten Markt eine loyale Community aufzubauen.
Höhere Gewinnmargen
Durch den Wegfall des Zwischenhändlers behalten Online-Händler einen größeren Anteil jedes Verkaufs ein und steigern so ihren Gewinn. DTC-Unternehmen können diesen Anteil in qualitativ hochwertigere Produkte, Marketing oder andere Bereiche investieren und so ihre Rentabilität weiter steigern.
Vollständige Kontrolle über Marke und Kundenerlebnis
Direct-to-Consumer-Modelle geben kleinen Unternehmen mehr Freiheit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren. DTC-Marken können Produkte, die ihre Werte widerspiegeln, effektiv vermarkten und verpacken, die Vorlieben ihrer Zielgruppe berücksichtigen und ihren Kundenstamm in einem überfüllten Einzelhandelsumfeld erweitern.
Zugriff auf wertvolle Kundendaten
Mit dem DTC-Modell können Online-Händler Daten zu Kundenpräferenzen, Kaufgewohnheiten und Produktzufriedenheit erfassen und so ihre Strategien für Wachstum und stärkere Kundenbindung anpassen.
Schnelle Anpassung an Innovation und Marketing
Das DTC-Modell ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an die Marktnachfrage anzupassen und mit Produktinnovationen zu experimentieren, ohne die langwierigen Genehmigungs- und Lieferkettenprozesse des traditionellen Einzelhandels durchlaufen zu müssen.
8 Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen von der DTC-Revolution profitieren können
Bauen Sie durch Personalisierung starke Beziehungen auf
Kleine Unternehmen können durch Personalisierung das Markenerlebnis ihrer Kunden verändern. Forbes hob einen Bericht hervor, der besagt, dass 80% der Menschen kaufen eher Produkte, wenn Unternehmen personalisierte Erlebnisse bieten.
Casper ist beispielsweise eine erfolgreiche DTC-Marke, die die Matratzenbranche revolutioniert hat, indem sie eine 100-tägige Probeschlafmöglichkeit und einfache Rückgabe anbietet. Dies gab den Menschen Vertrauen in den Online-Kauf, verbesserte ihr Markenimage und steigerte den Umsatz von Casper auf 275 Millionen USD im Jahr 2017.
Segmentieren Sie Ihre Kunden mithilfe von E-Mail-Marketing-Tools nach Verbraucherverhalten und -präferenzen. Nutzen Sie diese First-Party-Daten, um individuelle Einkaufserlebnisse auf Ihrer Website zu schaffen und ihnen personalisierte Empfehlungen und Angebote zu senden.
Nutzen Sie First-Party-Daten für eine bessere Zielgruppenansprache
Als DTC-Unternehmen haben Sie Zugriff auf First-Party-Daten, die durch Kundeninteraktionen auf Ihren Online-Plattformen erfasst werden. Diese Kundendaten geben Ihrem Unternehmen Einblicke in das Verbraucherverhalten und können Ihnen dabei helfen, bessere Produktangebote zu entwickeln.
Casper nutzt Feedback aus DTC-Verkäufen, um die Produktentwicklung zu verbessern und neue Angebote auf den Markt zu bringen, die den Erwartungen der Verbraucher entsprechen. Um diese Ergebnisse zu reproduzieren, verwenden Sie Feedback-Umfragen und analysieren Sie Verbraucherfeedback und DTC-Verkaufsdaten, um Ihre Produkte zu optimieren und Kundenzufriedenheit steigern.
Nutzen Sie Technologie, um sinnvolle Einzelinteraktionen zu schaffen
Eine große Herausforderung für DTC-Unternehmen besteht darin, echte, persönliche Interaktionen mit Kunden zu erreichen. Das Erstellen einer Community-Seite oder einer Social-Media-Gruppe, in der Kunden und Fans problemlos mit Ihrer Marke und untereinander interagieren können, kann die persönlichen Interaktionen steigern.
Mithilfe von Technologie können Sie über Social-Media-Automatisierungstools und Chatbots schnell auf Kundenanfragen reagieren. Richten Sie Chatbots ein, um wiederkehrende Besucher zu erkennen, den Kundenservice zu verbessern und Interaktionen persönlicher zu gestalten.
Mit E-Commerce langfristige Kundenbindung aufbauen
Ihre DTC-Marke kann die Kundentreue und -bindung durch konsequentes, direktes Engagement auf sozialen Plattformen und E-Commerce-Websites erhöhen. Ein genauerer Blick auf Warby Parkers Werbestrategie zeigt, dass der Schwerpunkt stark auf der direkten Kundeninteraktion liegt, um den Lebenszeitwert und die Kundenbindungsrate zu erhöhen.
Konzentrieren Sie sich auf Treueprogramme, E-Mail-Marketing, niedrigere Preise, hervorragenden Kundenservice und Produktentwicklung, um direkte Beziehungen aufzubauen und die Kundentreue zu steigern. Verbessern Sie außerdem das Erlebnis auf Ihrer DTC-E-Commerce-Website, um problemlose Interaktionen und Folgekäufe zu fördern.
Nutzen Sie digitale Kanäle und soziale Medien für das Marketing
Für Direct-to-Consumer-Marken sind die Kosten für die Neukundengewinnung hoch. Um die Kundenakquisitionskosten zu senken, investieren Sie in digitale Kanäle, um die Markenbekanntheit durch Blog-Inhalte und Social-Media-Marketing zu steigern. Dollar Shave Club wuchs exponentiell mit einem viralen Video, das sein Wertversprechen hervorhebt.
Laut einer Studie, 68% der Verbraucher glauben, dass Markengeschichten ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Um diese Strategie noch heute in Ihrem Kleinunternehmen umzusetzen, erstellen Sie teilbare Inhalte, die die Interessen Ihres Publikums ansprechen und zum Teilen anregen, um organisches Wachstum zu fördern, ohne viel Geld für Anzeigen auszugeben.
Bieten Sie Abonnementmodelle an, um die Kundenbindung zu erhöhen
Das Abonnementmodell ist ein Ansatz, der erfolgreichen DTC-Marken dabei geholfen hat, vorhersehbare Einnahmequellen zu schaffen. Forbes hebt hervor, wie der Dollar Shave Club günstige Rasierer anbot, die über ein Abonnementmodell nach dem Motto „einstellen und vergessen“ direkt an die Kunden geliefert wurden. Dadurch wurde der Club zu einem Konkurrenten der großen Einzelhändler, was dazu führte, dass Unilever das Unternehmen für eine Milliarde USD übernahm.
Kleine Unternehmen sollten erwägen, für Produkte und Dienstleistungen, die ihre Kunden regelmäßig benötigen, ein Abonnement anzubieten. Bieten Sie einen kleinen Abonnementrabatt an und vereinfachen Sie den Anmeldevorgang. Eine einfache Kündigungsoption schafft Vertrauen, erhöht die Kundenbindung und sorgt dafür, dass die Kunden Ihrer Marke treu bleiben.
Nutzen Sie Micro-Influencer-Marketing, um Nischenpublikum zu erreichen.
Die Zusammenarbeit mit Mikro-Influencern, deren Nischen und Werte mit Ihrer DTC-Marke übereinstimmen, ist ein gezielterer und effektiverer Ansatz zu geringeren Kosten als Massenwerbung. Eine Fallstudie zeigt, dass Glossier erreichte im Jahr 1.2 eine Bewertung von 2019 Milliarden, indem es echte Nutzer seiner Schönheitsprodukte einbezog, um diese zu bewerben und eine treue Community aufzubauen.
Arbeiten Sie mit Mikro-Influencern zusammen, um Produkte zu bewerben und mit treuen Kunden zusammenzuarbeiten. Messen Sie die Wirkung durch Testbeiträge und Rabattcodes, senken Sie die Kundenakquisitionskosten und erhöhen Sie das Vertrauen.
Kombinieren Sie digitalen Handel und physischen Einzelhandel zum Aufbau einer Community
Auch wenn viele DTC-Marken online agieren, kann eine physische Präsenz eine Gemeinschaft aufbauen, Echtzeit-Interaktion fördern und die Kundenwahrnehmung verbessern. Kleine Unternehmen wie Warby Parker, Everlane und Casper nutzen physische Geschäfte, um Produkte zu verkaufen und einzigartige Markenerlebnisse zu schaffen.
Erwägen Sie die Eröffnung eines Ladengeschäfts in Ihrer Nähe. Präsentieren Sie neue Produkte, führen Sie Produktdemos durch und regen Sie Besucher dazu an, über ihre Erfahrungen zu berichten. Diese Kombination aus digitaler Technologie und Ladengeschäften ist für DTC-Marken eine bessere Möglichkeit, starke direkte Verbindungen zu einem lokalen Publikum aufzubauen.
Schlussfolgerung
DTC verändert die Art und Weise, wie kleine Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Große Marken sind nicht mehr die einzigen Akteure, die für signifikantes Wachstum sorgen. Heute ermöglichen DTC-Modelle kleineren Unternehmen, mit Top-Marken auf eine Weise zu konkurrieren, die vor einigen Jahren noch nahezu unmöglich war.
Das Anbieten von Abonnementmodellen, der verantwortungsvolle Umgang mit Daten und ein Ladengeschäft können den heutigen Verbraucheranforderungen gerecht werden und die Kundentreue und -bindung erhöhen. Mit den richtigen Schritten zum richtigen Zeitpunkt kann Ihr Unternehmen das Verbraucherverhalten nutzen und auf dem sich entwickelnden DTC-Markt erfolgreich sein.
