Die Ethik der Entwicklung künstlicher Intelligenz (KI) und der Datenschutz bleiben Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen, die die neue Technologie integrieren.
Amazon hat Rufus vorgestellt, einen KI-gestützten Einkaufsassistenten, der das Online-Einzelhandelserlebnis verändern soll.
CEO Andy Jassy kündigte am Donnerstag (1. Februar) in einer Erklärung das Engagement des Unternehmens für die Integration von GenAI in allen seinen Geschäftsbereichen an.
Rufus wurde speziell entwickelt, um Benutzern die nahtlose Suche und den Einkauf von Produkten zu erleichtern. Wenn Benutzer eine Suchanfrage per Text oder Sprache in die Suchleiste der mobilen App von Amazon eingeben, erscheint am unteren Bildschirmrand ein Chat-Fenster.
Mit dieser interaktiven Funktion können Benutzer Konversationsfragen stellen, z. B. Ratschläge zu den Unterschieden oder zum Vergleich von Elementen einholen.
Amazon betonte in einem Blogbeitrag die Fähigkeit von Rufus, es den Kunden leichter zu machen, die für ihre Bedürfnisse am besten geeigneten Produkte zu finden.
Der KI-Assistent integriert den Produktkatalog von Amazon, Kundenrezensionen und Fragen-und-Antwort-Bereiche sowie Informationen aus dem breiteren Internet, um umfassende und informative Antworten zu liefern.
Kelly Indah, Sicherheitsanalystin bei Increditools, sagte: „E-Commerce-Akteure setzen zunehmend auf KI, um Kundenservice, Lieferkettenbetrieb, Umsatzprognosen und andere wichtige Geschäftsfunktionen zu verbessern.“
Laut Indah bleiben die Ethik der KI-Entwicklung und der Datenschutz jedoch weiterhin offene Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen, die die Technologie integrieren möchten.
„Die aggressive KI-Integration von Amazon zeigt den enormen potenziellen Wert für den E-Commerce, wenn er verantwortungsvoll umgesetzt wird“, fügt Indah hinzu.
Amazon führt derzeit Tests mit einer ausgewählten Gruppe von Benutzern in den USA durch und plant, Rufus in den kommenden Wochen landesweit einzuführen.
In den letzten Monaten hat Amazon verschiedene generative KI-Tools und -Dienste auf den Markt gebracht und dabei die Dynamik genutzt, die durch ChatGPT von OpenAI ausgelöst wurde.
Das Unternehmen hat mit KI-Tools experimentiert, um Käuferanfragen zu beantworten und Bewertungen herauszuarbeiten, sowie mit einer KI-Funktion, die Drittanbieter bei der Erstellung überzeugender Angebote unterstützt.
Über seine Einzelhandelsdomäne hinaus führte Amazon Q ein, einen auf Unternehmen zugeschnittenen Chatbot, und Bedrock, einen GenAI-Dienst für seine Cloud-Kunden.
Quelle aus Urteil
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