Ihr Telefon summt, Sie schauen nach unten. Jemand hat Ihre Marke auf LinkedIn erwähnt … aber nicht im positiven Sinne. Mit einer Hand fahren Sie Ihren Laptop hoch und mit der anderen greifen Sie nach dem Red Bull. Willkommen in der Welt der Markenüberwachung.
Doch oft bedeutet Markenüberwachung mehr als nur auf Kommentare zu reagieren, in denen Ihre Marke erwähnt wird – es geht darum, die Stimmung der Kunden zu verstehen und Feedback zu nutzen, um den Ruf Ihrer Marke in Echtzeit zu verbessern.
Was ist Markenüberwachung und warum ist sie wichtig?
Ob Sie es wollen oder nicht, ständig wird über Ihre Marke gesprochen. Manche davon sind gut, manche schlecht. Die Markenüberwachung ist der effektivste Weg, diese Gespräche im Auge zu behalten.
Beim Brand Monitoring geht es darum, Gespräche zu erkennen und darauf zu reagieren. Sie können positive Kommentare verstärken oder negatives Feedback unterdrücken, bevor es zu einem öffentlichen Drama wird und Ihren Ruf schädigt.
Ihre Reaktion prägt das Image Ihrer Marke – ob positiv oder negativ – und ist deshalb wichtig.
Die Tools, die Sie zur Markenüberwachung benötigen, werden oft dadurch bestimmt, welchen Teil des Online-Bereichs Sie überwachen müssen.
Es wird oft angenommen, dass Markenüberwachung einzige geschieht in den sozialen Medien, aber meiner Meinung nach kann es an drei Stellen im Internet geschehen: auf Websites, in den sozialen Medien und in LLMs.
Wenn Sie Ihre Marke effektiv überwachen möchten, müssen Sie sie an diesen drei Stellen überwachen.
So machen Sie es:
1. Markenmonitoring in den sozialen Medien
Über die sozialen Medien können Kunden in Echtzeit Feedback zu Ihrer Marke abgeben. Daher denken Marketingfachleute oft zuerst an diese Medien, wenn sie an Markenüberwachung denken.
Überlegen Sie zunächst, auf welchen Plattformen am häufigsten Gespräche über Ihre Marke stattfinden.
Identifizieren Sie die Social-Media-Plattformen, die Ihre Kunden nutzen
Nutzen Ihre Kunden LinkedIn, X, Facebook, TikTok oder etwas anderes? Wo auch immer sie sind, Sie müssen ein Tool finden, mit dem Sie Plattformen überwachen können, auf denen Ihre Kunden Ihre Marke häufig in sozialen Medien erwähnen.
Hier sind einige der beliebtesten kostenpflichtigen Social-Media-Markenüberwachungstools und die Plattformen, die sie unterstützen:
| X | Themen | TikTok | YouTube | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brandwatch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Sprossensozial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Erwähnen | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Randnotiz. Einige soziale Netzwerke wie LinkedIn verfügen über keine öffentlich zugängliche API. Um Plattformen wie diese zu überwachen, müssen Sie daher eines der oben aufgeführten kostenpflichtigen Tools verwenden oder meine unten aufgeführten „hackigen“ Methoden ausprobieren.
Wenn Sie kein kostenpflichtiges Tool verwenden möchten, gibt es andere Möglichkeiten, Ihre Marke kostenlos zu überwachen. Bei Ahrefs überwachen wir beispielsweise Twitter oder „X“, wie es jetzt heißt, mithilfe eines Webhooks in Slack.
Einfacher ausgedrückt: Wir erhalten einen Feed mit „ahrefs“-Erwähnungen in unserem Slack-Arbeitsbereich. Er sieht ungefähr so aus.
Es ist zwar immer noch eine manuelle Überprüfung erforderlich, aber es ist nützlich, um Markenerwähnungen in Ihrem Arbeitsbereich zu verfolgen.
Sobald Sie entschieden haben, welche Plattform Sie überwachen möchten, und ein Tool ausgewählt haben, geht es bei der Markenüberwachung mehr darum, die Absicht der Kommentare zu analysieren. Wir nennen dies Stimmungsanalyse.
Verstehen Sie die vorherrschende Stimmung für Ihre Marke
Bei der Sentimentanalyse wird Text in positive, negative oder neutrale Gruppen eingeteilt. Sie ist ein wichtiger Teil der Markenüberwachung in sozialen Medien, da sie Ihnen eine klare Vorstellung davon gibt, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken.
- Positive Stimmung – Zeigt, was Kunden an Ihrem Produkt mögen und wie Sie es verbessern können
- Negative Stimmung – Zeigt Ihnen, was Kunden an Ihrem Produkt nicht mögen und was Sie falsch machen
- Neutrale Stimmung – Es fehlt eine starke positive oder negative Stimmung
Für die meisten Unternehmen besteht der Trick darin, schlechte Bewertungen – oder negative Stimmungen – zu erkennen und zu verarbeiten, bevor diese außer Kontrolle geraten, und zu entscheiden, welche Maßnahmen zu ergreifen sind (Service verbessern, sich entschuldigen, einen Gutschein anbieten).
Die zuvor erwähnten kostenpflichtigen Tools verfügen über eine in ihre Schnittstellen integrierte Stimmungsanalyse, die die Identifizierung schlechter Kommentare erleichtert.
Hier sehen Sie beispielsweise auf Brandwatch ein Beispiel dafür, wie dieses Tool Bewertungen mit negativer Stimmung kennzeichnet.
Hier ist ein Beispiel für eine positive Stimmungsbewertung mit demselben Tool. Die Kommentare sind in diesen Beispielen deutlich gekennzeichnet.
Sprout Social verfügt außerdem über eine Stimmungszusammenfassung, damit Sie sehen können, wie die Leute auf Ihre Social-Media-Beiträge reagieren.
Awario ist ein weiteres Tool mit guter Sentimentanalysefunktionalität und stellt die Kundenstimmung in einem übersichtlichen Dashboard dar.
Mention ist außerdem eine kostengünstige (und meine persönliche Lieblings-)Methode, um Ihre Marke zu überwachen, sowie Websites und Foren zu überwachen. Es funktioniert auch in allen sozialen Medien von TikTok bis Pinterest und (sogar im Radio und Fernsehen in den USA).
Es gibt zahlreiche kostenpflichtige Tools zur Überwachung der Stimmung in sozialen Medien – doch sie haben oft ihren Preis.
Wenn Sie eine kostengünstigere Alternative zu diesen Tools suchen und bereit sind, etwas Arbeit zu investieren, können Sie ein Tool wie die Google Sheets API von Text to Data verwenden. Es kostet etwa 17 $ für 5000 API-Aufrufe.
Hier sehen Sie eine Demo der Funktionsweise und hier meinen 30-Sekunden-Test mit der Sheets-API und einigen erfundenen Bewertungen, um die Klassifizierung zu testen.
Wenn Sie Kommentare zu einem bestimmten Beitrag haben, die Sie analysieren möchten, können Sie mit diesem Tool die Stimmung analysieren und mit einem Tool wie Panda Extract Daten aus Ihrem Social-Media-Feed extrahieren.
2. Markenüberwachung auf Websites
Mit mindestens 1.88 Milliarden Websites weltweit im Internet gibt es eine leicht Die Chance, dass einige Ihre Marke erwähnen. Wie können Sie also Ihre Markenerwähnungen am besten überwachen? Hier ist mein Vorschlag.
Beginnen Sie mit Google
Durch Googeln Ihres Markennamens finden Sie am schnellsten heraus, auf welcher Art von Website Ihre Marke erwähnt wird.
Da viele unterschiedliche Websitetypen als SERP-Funktionen in die Google-Suchergebnisse aufgenommen werden, können Sie auf diese Weise gut ermitteln, auf welche Websites Sie sich im Rahmen Ihrer Strategie zur Überwachung Ihrer Website-Marke konzentrieren müssen.
Wenn wir beispielsweise „Virgin Media“, ein britisches Breitbandunternehmen, googeln, können wir sehen, dass seine Marke auf vielen Nachrichten-Websites erwähnt wird.
Für dieses Unternehmen wäre die Überwachung von Website-Erwähnungen auf Nachrichten-Websites wichtig, da diese sich potenziell auf seinen Online-Ruf auswirken könnten.
Wie können wir Erwähnungen wie diese überwachen? Mithilfe von Warnmeldungen.
Richten Sie Warnungen ein
Meiner Erfahrung nach sind Ahrefs Alerts die einfachste automatisierte Möglichkeit, die Erwähnungen Ihrer Marke im gesamten Web zu überwachen.
So erhalten Sie mit Ahrefs Benachrichtigungen zu Markenerwähnungen:
- Gehe auf die Mehr Menü in Ahrefs
- Select Warnmeldungen aus dem Dropdown-Menü
- Wähle aus Mentions Tab
- Klicken Sie + Alarm hinzufügen
Dann:
- Geben Sie Ihren Markennamen in das Suchanfrage Überblick
- Fügen Sie Ihre Domain zu den Domänen ausschließen Feld
- Setze die Intervall auf die von Ihnen gewünschte Frequenz
Ich bin gegangen für Daily, Sie können aber auch Wöchentliche wenn Sie weniger häufige Updates wünschen.
Überwachen Sie Ihre organischen Marken-Keywords
Um die zu überwachen genau Schlüsselwörter, mit denen Nutzer bei Google nach Ihrer Marke suchen, können Sie die Marke Filter in Ahrefs.
Um dies zu tun:
- Gehen Sie zum Keywords Explorer und geben Sie Ihren Markennamen in das Suchfeld ein
- Gehen Sie zum Passende Begriffe melden und auswählen Gebrandmarkt, dann drück Bewerben
Sobald Sie das getan haben, können Sie auswählen Cluster nach übergeordnetem Thema um einen Überblick über einige der wichtigsten Keywords für Ihre Marke zu erhalten.
Wenn wir auf ein beliebiges Schlüsselwort klicken, können wir die genauen Google-Suchergebnisse zu diesem Thema finden. Ich klicke auf „Virgin Media kündigen“.
Wenn wir auf das Schlüsselwort (oder eines dieser Schlüsselwörter) klicken, gelangen wir zum SERP-Übersicht Seite – auf der die besten Ergebnisse von Google für dieses Schlüsselwort angezeigt werden.
Daraus lassen sich zwei Dinge ableiten: 1) Die Community-Subdomäne beschäftigt sich hauptsächlich mit diesem Keyword. 2) Es gibt einen Reddit-Thread, den wir wahrscheinlich im Auge behalten sollten, da er ein Reputationsrisiko darstellt.
Hier ist ein Beispiel, wie ich die Markenüberwachung auf Reddit für Ahrefs mithilfe von Google Alerts angehen würde. Es ist so einfach wie die Eingabe Seite:reddit.com gefolgt von Ihrem Markennamen.
Randnotiz. Wenn Sie eine andere Site überwachen möchten, können Sie die Website und den Markennamen nach Belieben ändern.
Oder wenn Ihr Markenname Ihr Reddit-Benutzername ist, können Sie Ihre Reddit-Benutzereinstellungen aktualisieren, um Folgendes einzuschließen: Benutzernamen-Erwähnungen.
Überwachen Sie die bezahlten Markenerwähnungen Ihrer Konkurrenten
Wir haben über die organische Markenüberwachung gesprochen, aber was ist, wenn Websites Anzeigen schalten, die auf Schlüsselwörter abzielen, die Ihren Markennamen enthalten?
Wenn Sie die Erwähnungen Ihrer Marke in den Google-Anzeigen Ihrer Konkurrenten überwachen möchten, können Sie dies auch in Ahrefs tun – und sogar den genauen Text sehen, den sie verwendet haben.
Geben Sie dazu die Domain eines Mitbewerbers in Site Explorer ein und gehen Sie zu Bezahltes Keyword Bericht, und fügen Sie einen Stichwort (Keyword) Filtern Sie mit Ihrem Markennamen.
Um weitere Informationen zur Anzeige zu erhalten, klicken Sie auf das Dropdown-Symbol für Anzeigen. Verlauf der AnzeigenpositionWenn Sie mit der Maus über die farbigen Blöcke fahren, werden alle Details der Anzeige angezeigt.
Wenn Sie Ihre Marke in den Anzeigen Ihrer Mitbewerber überwachen, erhalten Sie ein Gefühl dafür, welche Mitbewerber am meisten für Gebote auf Ihre Marke ausgeben. Außerdem erhalten Sie einen Einblick, welche Keywords sie für wertvoll halten.
Die Überwachung bezahlter Markenerwähnungen Ihrer Marke ist wichtig, da Wettbewerber möglicherweise auf wichtige Markenbegriffe bieten und Ihnen so einen Teil des Markenverkehrs abziehen.
So fiel Peter Shankman beispielsweise vor Kurzem auf, dass sein Konkurrent Qwoted auf sein Marken-Keyword „Quelle der Quellen“ bot.
Wenn wir „qwoted.com“ in den Site Explorer eingeben und in die Siehe Werbung Aus dem Bericht können wir erkennen, dass Qwoted nicht nur auf das Keyword „Source of Sources“ bietet, sondern auch auf eine Reihe verschiedener „alternativer“ Keywords, die potenziell eine breite Palette von Marken beeinflussen könnten.
Bei einem einzelnen Keyword macht das vielleicht keinen großen Unterschied, aber wenn Ihre Konkurrenten auf eine große Bandbreite Ihrer Keywords bieten, kann das Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben. Deshalb ist es eine gute Idee, eine Strategie zur Überwachung von Anzeigen zu haben, in denen Ihr Markenname erwähnt wird.
3. Markenüberwachung bei LLMs
LLMs stellen eine neue Herausforderung für die Markenüberwachung dar, da Ihre Marke jederzeit in einem dieser Tools erwähnt werden kann.
Es gibt bereits viele bekannte große Sprachmodelle (LLMs) wie GPT-4o, Claude, Grok-1 und Gemini.
Um die Sache noch komplizierter zu machen, unterscheidet sich die Art und Weise, wie Ihre Marke erwähnt wird, von LLM zu LLM. Wie können wir also alle diese Erwähnungen effektiv überwachen? Im Moment lautet die Antwort: nicht so einfach.
Bis dahin bringen wir unser neues Tool auf den Markt: LLM Chatbot Explorer, das Ihnen Einblick in die Sichtbarkeit Ihrer Marke auf den wichtigsten LLMs gibt.
Randnotiz. Sie können bald unseren brandneuen LLM Chatbot Explorer verwenden, um die vorherrschende Stimmung, die Häufigkeit von Markenerwähnungen, den Anteil der Stimme und die durchschnittliche Position zu verstehen.
Bis dahin gibt es jedoch zwei Möglichkeiten, die Darstellung Ihrer Marke auf LLMs zu überwachen.
- Stellen Sie LLMs Fragen zu Ihrer Marke
- Analyse der LLM-Autovervollständigungen
Lassen Sie uns diese nacheinander kurz betrachten.
Stellen Sie LLMs Fragen zu Ihrer Marke
Ich habe Perplexity gefragt, was sie über Ahrefs wissen. Das ist die Antwort.
Die Antwort ist in Ordnung, aber interessanterweise ist eine der Quellen für die Antwort einer unserer Konkurrenten – nicht ideal. Wenn wir dieselbe Frage in ChatGPT erneut ausführen, erhalten wir eine vereinfachte Antwort mit weniger Details.
Ich bin nicht davon überzeugt, dass eine dieser Antworten zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit großartig, was können wir also tun, um die Darstellung unserer Marke in LLMs zu beeinflussen? Die Antwort lautet LLMO. Meine Kollegin Louise Linehan hat einen fantastischen Artikel zu diesem Thema geschrieben, den Sie lesen sollten, wenn Sie sich für dieses Thema interessieren.
Recherche LLM Autovervollständigungen
Wenn Sie beginnen, Ihre Marke in LLMs einzugeben, fügen sie Ihrer Suche normalerweise einige Autovervollständigungsvorschläge hinzu, so wie es Google seit vielen Jahren macht.
Ich habe unten ein kurzes Beispiel mit Perplexity und der Eingabe von Ahrefs bereitgestellt.
Bei Ahrefs gibt es hier nicht allzu viele große Überraschungen. Eine der Autovervollständigungen betrifft unseren Backlink-Checker und einige der kostenlosen Versionen unserer Tools, wie unsere SEO-Erweiterung.
Interessanterweise ist eine dieser Autovervollständigungen auf Französisch, was unserem internationalen Marketingteam Erkenntnisse liefern könnte.
Zukünftige Trends der Markenüberwachung
Wie sieht also die Zukunft der Markenüberwachung aus? Ich denke, wir werden drei wichtige Entwicklungen erleben.
- Zunehmende Bedeutung des LL.M.
- Erweiterte Stimmungsanalyse
- Mehr Reddit
Erhöhte Bedeutung der Markenüberwachung bei LLMs
Derzeit konzentriert sich das Brand Monitoring auf soziale Medien, ich bin jedoch davon überzeugt, dass wir mit zunehmender Einflussnahme der LLMs auch in Zukunft mehr Brand Monitoring auf LLMs sowie auf Websites und in sozialen Medien sehen werden.
Bei Ahrefs erhalten wir bereits einen konstanten Strom von Leads von ChatGPT, daher ist es nicht allzu weit hergeholt anzunehmen, dass die Überwachung der Darstellung Ihrer Marke auf LLMs bald wichtiger werden wird.
Erweiterte Stimmungsanalyse
Derzeit wird die Stimmungsanalyse im Allgemeinen in die Kategorien positiv, negativ und neutral eingeteilt.
Obwohl dies auf einer grundlegenden Ebene nützlich ist, gibt es nicht viele Hinweise auf die differenzierteren Emotionen und Gefühle hinter diesen Kategorisierungen. Ich denke, man kann mit Fug und Recht behaupten, dass fortgeschrittenere emotionale Stimmungsanalysen in Zukunft beliebter werden, da sie Ihnen helfen werden, komplexere Emotionen zu unterscheiden.
Mehr Reddit (ja, Sie haben richtig gelesen)
Die Überwachung Ihrer Marke in bestimmten Foren wie Reddit wird in Zukunft wahrscheinlich beliebter werden.
Der Hauptgrund ist, dass Reddit bei Google viel sichtbarer geworden ist als noch vor ein paar Jahren. Wir können dies mit Ahrefs sehen, indem wir einen neuen Site Explorer-Bildschirm öffnen und „reddit.com“ in das Suchfeld eingeben.
Reddit wird für Marken immer wichtiger werden, da leicht ~1000 % Steigerung des organischen Datenverkehrs bei Google im letzten Jahr, was einige SEOs dazu veranlasste, sich über Google lustig zu machen.
Abschließende Gedanken
Es ist verlockend, Brand Monitoring in seiner traditionellen Definition zu betrachten, die sich nur auf soziale Medien konzentriert. Aber meiner Meinung nach hat es eine breitere Bedeutung, die Websites, soziale Medien und jetzt auch LLMs umfasst.
Ihre Marke kann überall online erwähnt werden. Wenn Sie alle Gespräche rund um Ihre Marke verfolgen möchten, sollten Sie sich nicht nur auf soziale Medien konzentrieren.
Quelle aus Ahrefs
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