Die Welt der Verbrauchertrends ist in ständigem Wandel: Neue Technologien, sich ändernde Prioritäten und sich entwickelnde Verhaltensweisen verändern die Landschaft in halsbrecherischem Tempo. Im Jahr 2024 laufen Marken, die nicht am Puls der Zeit bleiben, Gefahr, in der Masse unterzugehen. Damit Sie immer einen Schritt voraus sind, haben wir uns mit den neuesten Verbrauchertrends befasst, vom wachsenden Einfluss der KI über den Anstieg des Social Shopping bis hin zur zunehmenden Bedeutung des Datenschutzes.

Inhaltsverzeichnis
● Umbruch in den sozialen Medien
● Suche wird sozial
● Navigieren in wirtschaftlicher Unsicherheit
● Der Aufstieg des bewussten Verbrauchers
● Kleine Unternehmen machen Furore
● Verändertes Verhalten und Kauftrends

Umbruch in den sozialen Medien

Die neue Grenze des Einkaufens

Social-Media-Plattformen haben sich weit über ihre Ursprünge als reine Kommunikationstools hinaus entwickelt. Sie dienen heute als lebendige Knotenpunkte für die Produktfindung und den Produktkauf. Allein in den letzten drei Monaten haben 41 % der Verbraucher ein Produkt in den sozialen Medien entdeckt. Dieser Trend ist bei jüngeren Generationen besonders ausgeprägt, wobei die Generation Z und die Millennials die Nase vorn haben.

Laut Hubspot Blog Research haben im letzten Quartal 25 % der Social-Media-Nutzer einen Kauf direkt über eine soziale Plattform getätigt, wobei diese Zahl seit Januar 43 sowohl bei der Generation Z als auch bei den Millennials auf beeindruckende 2024 % gestiegen ist. Auch der Einfluss von Social-Media-Persönlichkeiten ist deutlich: 21 % der Nutzer haben im gleichen Zeitraum ein Produkt aufgrund der Empfehlung eines Influencers gekauft.

Da Social Shopping an Bedeutung gewinnt, müssen Marken ihre Strategien anpassen, um von diesem Wandel zu profitieren. Investitionen in gezielte Social-Media-Werbung, der Aufbau von Beziehungen zu Influencern und die Optimierung des Social-Shopping-Erlebnisses werden der Schlüssel zum Erfolg in dieser neuen Einzelhandelslandschaft sein.

Neue Plattformen, veränderter Geschmack

Obwohl Facebook, YouTube und Instagram nach wie vor die am häufigsten genutzten Social-Media-Plattformen sind, verzeichnen sie von allen in der Umfrage berücksichtigten Plattformen das langsamste Wachstum. Die Facebook-Nutzung stagnierte im Vergleich zum Vorjahr, während Instagram und YouTube Rückgänge von 5 % bzw. 2 % verzeichneten. Im Gegensatz dazu gewinnen neuere Plattformen wie BeReal (333 % Wachstum), Twitch (43 % Wachstum) und TikTok (21 % Wachstum) schnell an Zugkraft, insbesondere bei jüngeren Zielgruppen.

Ab 2024 sind die beliebtesten Social-Media-Apps Facebook (71 % Nutzung), YouTube (61 %), Instagram (42 %), TikTok (37 %) sowie X, Snapchat und Pinterest (alle 23 %). Während LinkedIn auf der Liste weiter unten rangiert, kann seine Nutzung saisonal schwanken, basierend auf Einstellungs- und Beförderungstrends am Arbeitsplatz.

Für Marketingfachleute unterstreichen diese Veränderungen, wie wichtig es ist, die Social-Media-Strategien zu diversifizieren und die einzigartigen Merkmale und Möglichkeiten neuer Plattformen im Auge zu behalten. Durch einen plattformübergreifenden Ansatz und die Anpassung der Inhalte an die Stärken jeder Plattform können Marken ihre Zielgruppen effektiv ansprechen und in einer sich ständig weiterentwickelnden Social-Media-Landschaft relevant bleiben.

Suche wird sozial

Der Aufstieg der sozialen Medien hat nicht nur die Einkaufsgewohnheiten beeinflusst, sondern auch die Art und Weise, wie Menschen online nach Informationen suchen. Laut dem Hubspot-Bericht zu Kundentrends nutzen 32 % der Verbraucher mittlerweile soziale Medien für die Suche, wobei fast ein Drittel der 18- bis 54-Jährigen die soziale Suche den traditionellen Suchmaschinen vorzieht.

Dieser Wandel wird durch mehrere Faktoren vorangetrieben, darunter den Wunsch nach personalisierteren und optisch ansprechenderen Suchergebnissen sowie den wachsenden Einfluss benutzergenerierter Inhalte und Empfehlungen von Gleichgesinnten. Trotz der zunehmenden Popularität der sozialen Suche gelten Suchmaschinen jedoch immer noch als die effektivste Methode zur Informationssuche, 68 % der Verbraucher bewerten sie als solche.

Um von diesen sich entwickelnden Suchverhaltensweisen zu profitieren, müssen Marken einen ganzheitlichen Ansatz zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) verfolgen, der sowohl traditionelle Suchmaschinen als auch Social-Media-Plattformen umfasst. Dies bedeutet, dass Inhalte erstellt werden müssen, die nicht nur reich an Schlüsselwörtern sind, sondern auch visuell ansprechend, teilbar und auf die einzigartigen Funktionen und Algorithmen jeder Plattform zugeschnitten sind. Auf diese Weise können Marken ihre Sichtbarkeit, Reichweite und Interaktion über mehrere Kontaktpunkte hinweg verbessern und letztendlich mehr Verkehr und Conversions erzielen.

Navigieren durch wirtschaftliche Unsicherheit

Da die Weltwirtschaft weiterhin vor Herausforderungen steht, werden die Stimmung und das Verhalten der Verbraucher zwangsläufig beeinflusst. 57 Prozent der befragten Verbraucher glauben, dass sich die USA derzeit in einer Rezession befinden. 55 Prozent haben als Reaktion darauf ihren Haushalt gekürzt und 47 Prozent bereiten sich aktiv auf einen möglichen Konjunkturabschwung vor.

Auch die Sorgen um die Arbeitsplatzsicherheit nehmen zu: 50 % der Befragten machen sich Sorgen um ihre Beschäftigungsaussichten. Interessanterweise könnte der zunehmende Einsatz von KI am Arbeitsplatz zu diesen Ängsten beitragen, da einige Arbeitnehmer befürchten, dass die Automatisierung zu Arbeitsplatzverlusten führen könnte.

Um diese unsicheren Zeiten zu überstehen, müssen sich Marken darauf konzentrieren, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und Empathie und Verständnis für ihre finanziellen Sorgen zu zeigen. Dies kann das Anbieten günstigerer Produktoptionen, die Umsetzung flexibler Zahlungspläne oder die Bereitstellung zusätzlicher Unterstützung und Ressourcen umfassen, um Kunden bei der Bewältigung wirtschaftlicher Herausforderungen zu helfen.

Der Aufstieg des bewussten Verbrauchers

Im heutigen sozial bewussten Klima erwarten Verbraucher zunehmend, dass Marken zu wichtigen Themen Stellung beziehen. Der Bericht zeigt, dass 62 % der Verbraucher der Meinung sind, dass Unternehmen soziale und politische Fragen öffentlich ansprechen sollten, und 29 % sind eher bereit, bei Marken einzukaufen, die ihren Werten entsprechen.

Interessanterweise unterscheiden sich die wichtigsten Themen, die die Verbraucher von Marken ansprechen möchten, je nach Generation. Für die Generation Z stehen bezahlbare Gesundheitsversorgung, Rassengerechtigkeit und Klimawandel im Vordergrund.

Um sich in diesem komplexen Umfeld zurechtzufinden, müssen Marken sorgfältig überlegen, welche Themen bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, und soziales Engagement authentisch in ihre Gesamtmission und -strategie integrieren. Dies kann die Zusammenarbeit mit relevanten Organisationen, die Unterstützung von Gemeinschaftsinitiativen oder die Nutzung ihrer Plattform zur Bewusstseinsbildung und Förderung positiver Veränderungen beinhalten.

Für Marken ist es jedoch entscheidend, Social Advocacy mit Aufrichtigkeit und Konsequenz anzugehen. Verbraucher können unauthentische oder opportunistische Versuche, aus sozialen Bewegungen Kapital zu schlagen, schnell erkennen, was nach hinten losgehen und dem Ruf einer Marke schaden kann. Indem Marken sich aufrichtig mit den Themen auseinandersetzen, die ihren Kunden wichtig sind, und ihre Worte mit sinnvollen Taten untermauern, können sie tiefere Verbindungen aufbauen, Loyalität inspirieren und zu einer besseren Welt beitragen.

Kleine Unternehmen sorgen für Furore

Angesichts der Herausforderungen durch wirtschaftliche Unsicherheit und die Dominanz großer Unternehmen unterstützen Verbraucher zunehmend kleine Unternehmen. Wie HubSpot berichtet, sagen 52 % der Verbraucher, dass sie eher bereit sind, ein Produkt zu kaufen, das von einem kleinen Unternehmen hergestellt wird. Dies entspricht einer Steigerung von 18 % gegenüber dem Vorjahr. Darüber hinaus haben sich 46 % der Befragten aktiv für den Kauf eines Produkts entschieden, weil es von einem kleinen Unternehmen hergestellt wurde. Dies entspricht ebenfalls einer Steigerung von 18 % gegenüber dem Vorjahr.

Diese wachsende Unterstützung für kleine Unternehmen spiegelt einen breiteren Wandel in den Werten und Prioritäten der Verbraucher wider. Viele Verbraucher schätzen die einzigartigen Produkte, den persönlichen Service und die Gemeinschaftsbindung, die kleine Unternehmen bieten, und sehen ihre Einkäufe als eine Möglichkeit, die lokale Wirtschaft zu unterstützen und Unternehmertum zu fördern.

Verändertes Verhalten und Kauftrends

Trotz der rasanten Fortschritte bei KI und Automatisierung legen Verbraucher beim Kundenservice immer noch Wert auf menschliche Interaktion. 56 % der Verbraucher möchten lieber mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter sprechen, während nur 11 % KI-gestützte Chatbots bevorzugen. Diese Präferenz ist bei älteren Generationen sogar noch ausgeprägter: 65 % der Babyboomer bevorzugen menschliche Unterstützung.

In Bezug auf das Suchverhalten unterstreicht der Bericht die wachsende Bedeutung von Mobile-First-Strategien und den Aufstieg von „Creators“ als einflussreiche Informations- und Inspirationsquellen. Erstaunliche 91 % der Verbraucher haben ein Produkt gekauft, nachdem sie auf ihrem Mobilgerät ein relevantes Suchergebnis gesehen hatten. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Marken, ihre Inhalte für die mobile Entdeckung und Konvertierung zu optimieren. Darüber hinaus haben 59 % der Verbraucher ein von einem Creator empfohlenes oder beworbenes Produkt gekauft, was die Macht des Influencer-Marketings bei der Umsatzsteigerung verdeutlicht.

Beim Social-Media-Shopping erweist sich Facebook als die vertrauenswürdigste Plattform: 33 % der Verbraucher geben an, dass sie über diese Website gerne einkaufen. Instagram folgt mit 31 % dicht dahinter, während TikTok mit 22 % auf Platz drei liegt. Da Social Commerce immer mehr an Bedeutung gewinnt, müssen sich Marken darauf konzentrieren, auf diesen Plattformen Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, indem sie genaue Produktinformationen, transparente Preise und einen reaktionsschnellen Kundensupport bereitstellen.

Die hohen Erwartungen der Verbraucher an Produktgenauigkeit und -authentizität sollten Priorität haben. Ganze 83 % der Befragten erwarten, dass Produkte ihren Beschreibungen oder Darstellungen im Internet entsprechen, während 75 % sagen, dass irreführende Produktinformationen ihre Wahrnehmung einer Marke negativ beeinflussen würden. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Marken darauf achten, klare und detaillierte Produktbeschreibungen anzubieten, anstatt über ihre Produkte zu phantasieren. Andernfalls werden diese jüngeren Käufer eher eine Rückerstattung verlangen.

Fazit

Die neuesten Verbrauchertrends und -einblicke zeigen eine dynamische und sich schnell entwickelnde Landschaft, die von technologischen Fortschritten, wirtschaftlichen Unsicherheiten und sich verändernden gesellschaftlichen Werten geprägt ist. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Marken einen plattformübergreifenden Ansatz verfolgen, authentisches Engagement in den Vordergrund stellen und Transparenz, Empathie und ein echtes Engagement für das Wohl ihrer Kunden zeigen. Indem Unternehmen flexibel bleiben, sich auf die sich entwickelnden Bedürfnisse der Verbraucher einstellen und sich an ihren Werten ausrichten, können sie tiefere Verbindungen zu ihrem Publikum aufbauen und sich für die kommenden Jahre einen Platz in den Herzen und Köpfen der Verbraucher sichern.