Die E-Mail-Segmentierung ist der wirkungsvollste Weg, um den größten ROI aus Ihren Marketingbemühungen zu erzielen. Obwohl es kompliziert erscheinen mag, ist es eigentlich einfach.
Am Ende dieses Artikels werden Sie Ihre Abonnentenliste wie ein Profi segmentieren (und obendrein mehr Umsatz erzielen).
Inhaltsverzeichnis
Was ist E-Mail-Segmentierung?
Warum ist E-Mail-Segmentierung wichtig?
Segmentierungsstrategien für E-Mail-Marketing
So beginnen Sie mit der E-Mail-Segmentierung
E-Mail-Segmentierung: Zusammenfassung
Was ist E-Mail-Segmentierung?
Bei der E-Mail-Segmentierung handelt es sich um eine Technik, mit der Sie Ihre E-Mail-Abonnenten anhand gemeinsamer Merkmale wie Demografie, geografischer Standort, Verhalten, Kaufhistorie usw. in kleinere Gruppen aufteilen. Die Idee besteht darin, E-Mails zu personalisieren und Nachrichten zu senden, die bei jedem Abonnenten Anklang finden.
Warum ist E-Mail-Segmentierung wichtig?
Ihre Abonnenten haben unterschiedliche Interessen, Hobbys und Motivationen. Daher ist es nicht die effektivste Methode, eine allgemeine E-Mail zu verschicken, ohne ihre unterschiedlichen Bedürfnisse zu berücksichtigen – Sie riskieren ein geringes Engagement und landen möglicherweise sogar im Spam-Ordner.
Und dann nimmt die E-Mail-Segmentierung zu.
Wenn Sie die E-Mail-Segmentierung richtig durchführen, bemerken Sie Folgendes:
- Erhöhtes Kampagnen-Engagement: Wenn Sie den Kunden eine relevantere Nachricht senden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie damit interagieren. Indem Sie die Anzahl der Abonnenten in Ihrem Segment reduzieren, können Sie Ihre Nachrichten so anpassen, dass sie besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen.
- Verbesserte Kundentreue und -bindung: Indem Sie gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen, verbessern Sie das Image Ihrer Marke in deren Bewusstsein. Durch die Personalisierung seiner Erfahrung zeigen Sie Ihrem Kunden, dass er Ihnen wirklich wichtig ist. Dies hilft Ihnen, eine tiefere Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.
- Weniger Abmeldungen und Spam: Ihre Nachricht wird immer relevant sein, wenn Sie die Best Practices für die Segmentierung von E-Mail-Listen befolgen. Relevante Nachrichten erscheinen weniger spammig und unerwünscht, da Sie dem Kunden genau das geben, was er möchte. Dies verbessert Ihre Zustellbarkeit und Ihren Ruf als Domänenvertrauen, da weniger E-Mail-Kampagnen im Spam landen.
Durch die E-Mail-Segmentierung können Sie insgesamt ein besseres Kundenerlebnis bieten. Wenn Ihnen das gelingt, wird Ihr Kunde Sie dafür belohnen.
Segmentierungsstrategien für E-Mail-Marketing
Wir haben elf E-Mail-Marketing-Segmente zusammen mit praktischen Tipps zusammengestellt, die Sie für Ihren Online-Shop umsetzen können:
- Anmeldequelle
- Aktuelle Abonnenten
- Kaufverhalten
- Phase des Kundenlebenszyklus
- Engagement in E-Mail-Kampagnen
- Top Bestellwert
- Stadt oder Land
- Website-Aktivität
- Verwendung des Rabattcodes
- Status des Kanalabonnements (SMS)
- Inaktive Abonnenten
Lassen Sie uns in graben.
1. Anmeldequelle
Durch die Segmentierung Ihrer Abonnenten anhand ihrer Anmeldequellen können Sie sehen, welches der Anmeldeformulare die meisten Abonnenten anzieht, und können maßgeschneiderte Angebote erstellen – indem Sie jedem Formular eine eigene Nachricht oder einen eigenen CTA geben, können Ihre Angebote entsprechend angepasst werden.
Diese Form der Segmentierung passt nicht nur die Nachrichtenübermittlung an, sondern personalisiert auch die Angebote ab der ersten Browsersitzung der Abonnenten.
Angenommen, ein Kunde landet auf Ihrer Zielseite, um sich einen Verkauf anzusehen, schließt den Kauf jedoch nicht ab. Sie können ihnen eine personalisierte Popup-Benachrichtigung senden, um sich für Ihren Newsletter anzumelden und Zugang zu einem exklusiven Angebot zu erhalten. Und wenn Sie eine weitere Gruppe von Kunden haben, die nach Neuankömmlingen suchen, können Sie eine E-Mail mit kostenlosem Versand anpassen, um sie zu einem Verkauf zu bewegen.
Dieses Beispiel von B*Wear erfasst viele Segmentierungsdaten: Es gibt einen Rabatt von 15 %, Abonnenten können ihren Geburtstag angeben und das Formular fragt nach einer Telefonnummer.
2. Neue (aktuelle) Abonnenten
Erstellen Sie ein E-Mail-Segment, das aus Personen besteht, die im letzten Monat den Newsletter Ihres Unternehmens abonniert haben, damit diese mithilfe einer automatisierten Onboarding-Willkommenssequenz gefördert werden können.
Sie könnten beispielsweise eine Drip-Kampagne einrichten, um ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Produktpalette zu erkunden, oder sie mit Erstangeboten anlocken, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, während sie an Ihnen interessiert sind.
Die Segmentierung brandneuer Abonnenten kann Ihnen dabei helfen:
- Teilen Sie sie weiter in detailliertere Segmente auf, indem Sie ihre Reaktion auf Ihre Willkommensserie beobachten.
- Machen Sie einen soliden ersten Eindruck.
- Machen Sie sie zu Kunden, indem Sie die Produktvorteile präsentieren.
- Überzeugen Sie sie, Ihre App zu installieren und mit dem Einkaufen zu beginnen.
- Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit mit Angeboten und personalisierten E-Mail-Texten.
3. Kaufverhalten
Bei der kaufverhaltensspezifischen Segmentierung geht es darum, Kunden oder Abonnenten anhand ihres Verhaltens zu trennen. Diese Strategie bezieht sich darauf, wie stark Kunden mit Ihrer Marke und Ihren Produkten interagieren.
Hier sind drei Anwendungsfälle der kaufverhaltensbasierten Segmentierung:
- Kauf in den letzten 30 Tagen
Ein Stammkunde hat eine Conversion-Chance von 60–70 %, was bedeutet, dass diejenigen, die bereits bei Ihnen gekauft haben, oberste Priorität haben sollten.
Das liegt auch daran, dass es viel mehr Zeit und Mühe erfordert, einen neuen Abonnenten davon zu überzeugen, ein zahlender Kunde zu werden, als aus einem Neukunden einen Wiederholungskäufer zu machen.
Sie könnten beispielsweise eine E-Mail mit dem Titel „Persönliche Auswahl für Sie“ mit individuellen Produktempfehlungen an aktuelle Käufer senden.
So sieht diese Segmentvorlage in Omnisend aus:
So fügen Sie mit der Omnisend-App ein neues Segment hinzu:
- Wählen Sie unter „Eine Regel basierend auf auswählen“ die Option „Einkaufsverhalten“ aus.
- Wählen Sie unter „Kriterien auswählen“ die Option „gekauftes Produkt“ aus.
- Wählen Sie unter „Jederzeit“ „In den letzten“ und fügen Sie „30“ Tage hinzu.
Sie könnten eine tiefere Segmentierung vornehmen, indem Sie die Art der Produkte auswählen, die die Kunden kaufen würden, um Cross-Selling an aktuelle Käufer zu ermöglichen.
Kein Kauf in den letzten 90 Tagen
Ein Kunde, der in den letzten 90 Tagen nicht zurückgekehrt ist, um ein Produkt zu kaufen, wird höchstwahrscheinlich abwandern. Beginnen Sie also mit dem Versenden von Re-Engagement-E-Mails, um sie als letzten Konvertierungsversuch zu ermutigen.
Sie könnten beispielsweise einen kleinen Anreiz wie Gratisgeschenke oder Rabatte mit personalisiertem Text hinzufügen, um einen inaktiven Kunden zurückzugewinnen.
Unabhängig davon, wie gut Ihre Reaktivierungskampagnen funktionieren, ist es wichtig, Ihre Abonnenten zu bereinigen, die seit mehr als 90 Tagen nicht aktiv waren, also Ihre E-Mails in diesem Zeitraum nicht geöffnet haben. Dies wird dazu beitragen, Ihre Zustellbarkeit zu verbessern und die Gesamtqualität Ihrer Kontakte zu erhöhen.
Kein Kauf in 30 Tagen
Neue Abonnenten, die in den letzten 30 Tagen nichts bei Ihnen gekauft haben, brauchen möglicherweise nur einen Anstoß und einen guten Grund, in Ihrem Online-Shop einzukaufen.
Erstellen Sie ein Segment von Abonnenten, die Ihre Willkommensserie in den letzten 30 Tagen durchlaufen, aber noch keine Conversion durchgeführt haben.
Gönnen Sie diesen Kunden eine Reaktivierungsaktion. Probieren Sie verschiedene Angebote aus, um herauszufinden, was ihnen am besten gefällt. Sie können mit einer aus drei Nachrichten bestehenden Serie beginnen, die die meistverkauften Produktempfehlungen enthält, und dann mit einem Angebot fortfahren, das Ihr Kunde nicht ablehnen kann.
4. Phasen des Kundenlebenszyklus
Ein Kundenlebenszyklus ist die Reise eines Kunden von der Bekanntheit Ihres Produkts oder Ihrer Marke bis zur Treue. Ein typischer Lebenszyklus umfasst fünf Phasen: Bekanntheit, Engagement, Konversion, Bindung und Loyalität.
Warum sind ein Lebenszyklus und seine Phasen bei der E-Mail-Segmentierung wichtig? Sie helfen Ihnen zu erkennen, wo sich ein Kunde auf seiner Reise mit Ihrer Marke befindet, und ermöglichen Ihnen, die Botschaften individuell anzupassen.
Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise den Newsletter Ihres Unternehmens abonniert hat, hat er die Phase des Engagements bereits durchlaufen und Sie sind an der Reihe, ihn in die nächste Phase zu überführen: die Konvertierung.
So einfach können Sie mit Omnisend neue, auf dem Kundenlebenszyklus basierende Segmente hinzufügen:
5. Engagement in E-Mail-Kampagnen
Nutzen Sie Informationen zur Abonnentenbindung, um Abonnenten und Kunden zu segmentieren, damit Sie sie effektiv belohnen und erneut ansprechen können.
Sie könnten beispielsweise separate Segmente für Abonnenten erstellen, die Ihre E-Mail häufig geöffnet oder darauf geklickt haben, und für diejenigen, die weniger häufig interagieren. Sie könnten regelmäßige Nutzer mit einem Gratisgeschenk belohnen, da sie höchstwahrscheinlich konvertieren werden.
Auf diese Weise kann eine Segmentierungsstrategie, die auf dem E-Mail-Kampagnen-Engagement basiert, Ihr gesamtes E-Mail-Marketing-Engagement und Ihre Marketingstrategie verbessern, indem Sie potenzielle Kunden ansprechen, die bereits Interesse an Ihrem Shop gezeigt haben.
In Omnisend finden Sie ein vorgefertigtes Segment „Aktive E-Mail-Abonnenten“:
6. Top-Bestellwert
Kunden mit dem höchsten Bestellwert sind die absolut besten Kunden mit den höchsten Ausgaben, die Sie behalten möchten.
Wie sorgen Sie dafür, dass die besten Kunden wiederkommen? Belohnung. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie schätzen, mit Belohnungen, Geschenken und Anreizen, weiterhin bei Ihnen einzukaufen. Die Idee besteht darin, den Einkauf bei Ihnen gegenüber der Konkurrenz weitaus vorteilhafter zu gestalten.
Beginnen Sie mit der Segmentierung basierend auf den durchschnittlichen Ausgaben der Kunden oder den Gesamtausgaben über die gesamte Lebensdauer. Anschließend können Sie sie mit Insider-Einblicken, Vorabveröffentlichungen neuer Produkte, besonderen Belohnungen, Geschenken oder allem, was Sie möchten, verwöhnen. Ziel ist es, diesen Kunden das Gefühl zu geben, VIPs zu sein.
7. Stadt oder Land
Es macht keinen Sinn, Ihre E-Mails an Abonnenten auf der ganzen Welt zu senden, wenn eine Veranstaltung oder ein Feiertag in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Stadt stattfindet.
Beispielsweise gelten die Feiertagsangebote für den XNUMX. Juli in den Vereinigten Staaten nicht für einen Abonnenten im Vereinigten Königreich. Ebenso können sich die Sommersaisonen je nach Stadt und Land unterscheiden.
Die demografische Segmentierung Ihrer Abonnenten nach ihrer aktuellen Stadt und ihrem aktuellen Land hilft Ihnen, saisonale Angebote zu versenden und das Beste aus Ihren Marketingkampagnen herauszuholen.
Mit Omnisend ist die Segmentierung von E-Mail-Abonnenten nach Land oder Stadt nur einen Klick entfernt:
8. Website-Aktivität
Durch die Überwachung der Website-Aktivitäten Ihrer Abonnenten können Sie deren Bedürfnisse besser verstehen. Sobald Sie herausgefunden haben, wonach sie tatsächlich suchen, können Sie E-Mails personalisieren, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie schneller zu Conversions zu bewegen.
Angenommen, ein Website-Besucher sucht nach „Yogahosen“ und bricht die Suchsitzung mittendrin ab. Sie können ihn mit einer personalisierten Empfehlungs-E-Mail mit einer gut zusammengestellten Liste von Yogahosen und einem Anreiz wie einem kleinen Rabatt oder kostenlosem Versand überraschen.
Omnisend verfügt über vorgefertigte Segmente, die auf den Website-Aktivitäten der Benutzer basieren, z. B. auf der Suche nach einem bestimmten Produkt, häufigen Ladenbesuchern und potenziellen Käufern:
9. Verwendung des Rabattcodes
Wenn Sie E-Mail-Marketingkampagnen mit Rabattcodes oder Gutscheinen durchführen, die „Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 $“ oder „Weihnachtsverkaufsanreize“ bieten, beginnen Sie mit der Verfolgung, wer diese spezifischen Rabatte kürzlich genutzt hat, und erstellen Sie Segmente.
Auf diese Weise können Sie Ihre Botschaft gezielt an Kunden mit hohem Geldausgeben, Saisonkäufer oder Erstabonnenten richten und diese zu Wiederholungskäufern machen.
Mit Omnisend können Sie beispielsweise ein vorgefertigtes Segment namens „Kürzlich einen Rabattcode verwendet“ verwenden:
10. Status des Kanalabonnements
Möglicherweise haben Sie kanalübergreifend Abonnenten mit unterschiedlichen Abonnementstatus. Sie haben sich beispielsweise möglicherweise für den Empfang von E-Mails oder nur SMS entschieden, den Empfang von E-Mails abgemeldet und Push-Benachrichtigungen abonniert usw.
Segmentieren Sie Abonnenten basierend auf den Kanälen, für die sie sich entschieden haben, und senden Sie ihnen personalisierte Nachrichten mit Produktwerbung über ihren bevorzugten Kanal, um die Öffnungsraten zu steigern – durch die Kommunikation auf ihrer bevorzugten Plattform ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich engagieren, viel größer.
Omnisend hilft Ihnen dabei mithilfe eines einfachen Dropdown-Menüs:
11. Inaktive Abonnenten
Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Abonnenten, die mehr als 90 Tage lang nicht bei Ihnen gekauft oder Ihren Online-Shop besucht haben, wegfallen. Trotz der Bemühungen personalisierter E-Mails ist es daher am besten, sie aus Ihrer E-Mail-Liste herauszufiltern, um sie gesund zu halten.
Mit Omnisend können Sie beispielsweise ein Segment von Abonnenten erstellen, die über 90 Tage lang nicht mit Ihren Werbe-E-Mail-Kampagnen interagiert haben, und diese abmelden oder aus Ihren E-Mail-Listen löschen.
So beginnen Sie mit der E-Mail-Segmentierung
Benötigen Sie einen schnellen Entwurf, um mit der E-Mail-Segmentierung zu beginnen? Wir haben vier Schritte, um durchzustarten:
- Holen Sie sich eine E-Mail-Marketing-App
- Entscheide dich für ein Ziel
- Erstellen Sie ein Segment
- Pflegen Sie Ihr neues Segment
1. Holen Sie sich eine E-Mail-Marketing-App
Eine robuste E-Mail-Marketing-App hält Rätselraten fern. Ein führendes E-Mail-Marketing-Tool wie Omnisend kann Ihnen dabei helfen:
- Erstellen Sie beeindruckende E-Mails basierend auf effektiven Abonnentensegmenten mit einem einfachen Drag-and-Drop-Editor und vielen vorgefertigten Vorlagen, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurden.
- Importieren oder erstellen Sie Ihre eigene E-Mail-Liste.
- Erstellen Sie eine lebenszyklusbasierte Kundensegmentierung, um die Kundenbindung zu verbessern.
- Erhalten Sie Segmentvorschläge und nutzen Sie einfache Segmentierung für einen höheren ROI.
- Und vieles mehr!
2. Entscheiden Sie sich für ein Ziel
Was müssen Sie mit dieser Segmentierung erreichen? Geht es darum, neue Abonnenten mit einer Willkommensserie zu gewinnen oder bestehende Kunden mit einzigartigen Angeboten zu fördern?
Durch die Festlegung eines Ziels können Sie einen klaren Weg für den Aufbau einer erfolgreichen Marketingkampagne finden.
3. Erstellen Sie ein Segment
Erstellen Sie ein Segment von Grund auf oder passen Sie eine Vorlage an, um einen besseren Vorsprung zu erzielen.
So erstellen Sie ein Segment mit Omnisend:
- Legen Sie mithilfe der zahlreichen Filter der App Segmentierungskriterien fest. Filtern Sie beispielsweise nach Kanalabonnementstatus, Demografie, E-Mail-Interaktion, Versandaktivität, Website-Verhalten usw.
- Strukturieren Sie Segmente, indem Sie Regeln festlegen, die die Hauptregel identifizieren, auf die der Filter angewendet werden soll.
- Erstellen Sie bedingte Segmente, um bestimmte Kriterien festzulegen, die bei jeder Datenänderung automatisch aktualisiert werden.
- Erstellen Sie mithilfe vorgefertigter Segmentvorlagen eine breite Palette von Segmenten, um mehr Abonnenten basierend auf ihren Standorten, ihrem Engagement (30/60/90 Tage) oder früheren Käufen zu konvertieren, wenn es sich um potenzielle Kunden, Nichtkäufer usw. handelt .
Hinweis: Abonnenten, die Ihre Segmentierungskriterien oder -regeln erfüllen, werden automatisch zum Segment hinzugefügt.
4. Pflegen Sie Ihr Segment
Pflegen Sie Ihr Segment mit regelmäßigen Updates zu Produkten oder Ihrer Marke. Dies hilft, das Segment warm zu halten.
Hier sind einige Ideen für E-Mail-Kampagnen, um Ihr Segment zu fördern:
- Neue Abonnenten innerhalb der letzten 30 Tage: Willkommensserien, „Lernen Sie uns kennen“ oder E-Mails mit Produktempfehlungen.
- Inaktive Abonnenten oder Kunden (30 bis 60 Tage seit dem Kauf): Zeitlich begrenzte Angebote, Gutscheine oder Umfragen.
- Kaufaktivität (in den letzten 30 Tagen gekaufte Produkte): „How-to“-Anleitungen zur Produktnutzung, Add-ons für das Produkt usw.
- Abonnenten aus einem bestimmten Land: Weihnachtsgeschenkideen, Benachrichtigungen zu Feiertagsverkäufen oder kulturelle Trends.
- Warenkorbabbrecher: Anreize für Produktabbruch-E-Mails, Produktbewertungen usw.
E-Mail-Segmentierung: Zusammenfassung
Die E-Commerce-E-Mail-Segmentierung mag zunächst kompliziert erscheinen, aber mit dem richtigen Tool können Sie schnell Ergebnisse erzielen und gleichzeitig Rätselraten vermeiden.
E-Mail-Segmentierung bedeutet, dass Sie Ihre E-Mails an die richtigen Personen senden und dank Personalisierung die richtige Nachricht senden. Es ist der wichtigste Aspekt des E-Mail-Marketings und ein Sprungbrett für mehr Conversions, von Klicks bis hin zu Verkäufen und Kundentreue.
Kombinieren Sie Ihre E-Mail-Listen-Segmentierungsziele mit einem fortschrittlichen E-Mail-Marketing-Tool wie Omnisend, um die E-Mail- und Einkaufserlebnisse Ihrer Kunden zu personalisieren.
Quelle aus Omnisend
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