Vier Möglichkeiten, wie Einzelhändler problemlos neue Marken hinzufügen können

Durch die Anwendung dieser vier Strategien können Einzelhändler die Markenintegration vereinfachen und ein nahtloses, effizientes Einkaufserlebnis gewährleisten.

Im heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld haben die meisten Einzelhändler eine Mehrmarkenstrategie übernommen, die ihren Kunden ein One-Stop-Shopping-Erlebnis bietet.

Allerdings bringt die Verwaltung mehrerer Marken auch ganz eigene Herausforderungen mit sich. Beispielsweise haben Einzelhändler möglicherweise für jede Marke unterschiedliche Vertriebspartner oder möchten eine Teilmenge ihrer Produkte unter einer Marke testen, unter einer anderen jedoch nicht.

Auch die Bestandsdaten für jede Marke werden oft separat gespeichert. Wenn die Daten in isolierten Systemen stecken, kann es für Einzelhändler sowohl komplex als auch zeitaufwändig sein, einen vollständigen und genauen Überblick über den Bestand aller Marken an allen Standorten und Vertriebskanälen zu erhalten.

Eine aktuelle, genaue Bestandsansicht und die Möglichkeit, die Auftragsabwicklungslogik nach Marke zu konfigurieren, sind unerlässlich. Viele Einzelhändler verfügen jedoch über veraltete Systeme, und Änderungen können sehr zeitaufwändig sein und viele Entwicklungsressourcen erfordern.

Infolgedessen entgehen Mehrmarkenunternehmen die Vorteile, die ihren Kunden ein echtes markenübergreifendes Erlebnis bietet.

Hier sind vier Tipps für Einzelhändler, die problemlos weitere Marken in ihr Geschäft aufnehmen möchten:

Tipp 1: Die richtige Organisationsstruktur

Einzelhändler müssen eine Organisationsstruktur wählen, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Ein Auftragsmanagementsystem bietet Einzelhändlern die Möglichkeit und Flexibilität, ihre Organisation optimal aufzuteilen. Beispielsweise eine Aufteilung nach Marken oder Regionen oder einer Kombination aus beidem.

Alternativ können Einzelhändler unterschiedliche Organisationstypen gründen, etwa Einzelhandel, Marktplatz und Großhandel.

Sobald die Organisationsstruktur geklärt ist, können Einzelhändler festlegen, welche Daten für jede Abteilung eindeutig sein und welche gemeinsam genutzt werden sollen.

Tipp 2: Daten gegebenenfalls abteilungsübergreifend teilen

Einzelhändler sollten jeder Abteilung Zugriff auf alle Standorte und Lagerbestände im Unternehmen gewähren und gleichzeitig ihre eigenen Regeln für die Auftragserfüllung festlegen.

Dass Bestände und Standorte gemeinsam genutzt werden, bedeutet allerdings nicht, dass der gesamte Bestand über alle Abteilungen verkauft werden muss.

Einzelhändler können außerdem Bestandsregeln verwenden, um virtuell zu segmentieren, welche Bestände und Standorte sie jeder Marke oder Region zusagen können. Dies bietet eine detaillierte Kontrolle darüber, was sie wo verkaufen. Das bedeutet, dass sie problemlos ein neues Produkt oder eine neue Kategorie auf einem Markt testen, nur eine Teilmenge von Produkten in einer bestimmten Region verkaufen oder unterschiedliche Puffer- oder Sicherheitsbestände je nach Marke oder Region anwenden können.

Tipp drei: Bieten Sie ein integriertes markenübergreifendes Erlebnis

Wenn jede Geschäftseinheit auf die Standorte und Lagerbestände anderer Geschäftseinheiten zugreifen kann, können Einzelhändler neue Fulfillment-Modelle erschließen. Dazu gehören:

1. Markenübergreifendes Click & Collect: Handelt es sich bei einem Einzelhändler um ein Unternehmen mit mehreren Marken und Geschäften, die als Abholstandorte genutzt werden, wohnen manche Kunden möglicherweise näher an einem Geschäft der Marke A, während andere näher an einem Geschäft der Marke B wohnen. Wenn Standorte und Lagerbestände gemeinsam genutzt werden, kann ein Kunde eine Bestellung auf der Website der Marke A aufgeben und sie in seinem örtlichen Geschäft der Marke B abholen. Bei der Abholung im Geschäft ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie einen zusätzlichen Kauf tätigen – eine Win-Win-Situation für Einzelhändler.

1. Markenübergreifendes Merchandising: Während einige Marken sehr unterschiedliche Produkte haben, ist dies bei anderen nicht der Fall. Mit der richtigen markenübergreifenden Auftragsabwicklung können Einzelhändler beliebte Produkte oder Zubehör einer Marke im Online-Shop einer anderen Marke testen. Auf diese Weise können Einzelhändler neue Einblicke in Kundensegmente und -verhalten gewinnen und gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.
2. Markenübergreifende Retouren: Niemand mag Rücksendungen. Vor allem nicht die Kunden. Mit markenübergreifenden Fulfillment-Modellen können Einzelhändler bequemere Rückgabeoptionen anbieten. Das regt die Verbraucher zum Kauf an. Schließlich überprüfen über 50 % der Verbraucher Rückgaberichtlinien und -prozesse, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Indem Einzelhändler die Möglichkeit bieten, einen Online-Einkauf in jedem Geschäft ihres Netzwerks zurückzugeben, können sie die Kundenfrequenz in den Geschäften erhöhen und den Umsatz steigern.
3. Erfüllung überregionaler Anforderungen:  Wenn Einzelhändler Lagerbestände und Standorte marken- und regionenübergreifend teilen können, ergeben sich neue Möglichkeiten, Mehrwert und Komfort für Kunden zu schaffen. Wenn beispielsweise auf der britischen Website eines Einzelhändlers eine Bestellung eingeht, die nicht von einem britischen Vertriebszentrum oder Geschäft aus erfüllt werden kann, könnte dieser prüfen, ob der Artikel stattdessen in Frankreich oder Deutschland verfügbar ist. Dies wird dazu beitragen, Kundenbestellungen zu erfüllen und gleichzeitig ein wirklich integriertes markenübergreifendes Erlebnis zu bieten.

Tipp vier: Vorlagen können die Expansion beschleunigen

Wenn Einzelhändler wachsen, ist es wichtig, Skaleneffekte zu maximieren. Einzelhändler sollten eine Reihe von Vorlagen für Geschäftsregeln und -verfahren erstellen, die als grundlegende Erfüllungslogik für jede neue Region oder Marke dienen. Diese können dann geändert werden, um lokale oder markenspezifische Anforderungen zu erfüllen. Auf diese Weise können Einzelhändler die Einführung beschleunigen und neue Marken oder Regionen innerhalb weniger Wochen einführen.

Da immer mehr Einzelhändler eine Mehrmarkenstrategie verfolgen, ist es wichtig, dass sie neue Marken und Regionen schnell und einfach hinzufügen können. Mit einer klaren Übersicht über die Bestandsdaten und den richtigen Fulfillment-Modellen können Einzelhändler das Hinzufügen neuer Marken zu ihrem Geschäft zum Kinderspiel machen.

Über den Autor: Rob Shaw ist General Manager für Europa, den Nahen Osten und Afrika (EMEA) bei Fluent Commerce, einem erstklassigen Auftragsmanagementsystem.

Quelle aus Retail Insight Network

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