Soziale Medien haben die Art und Weise verändert, wie wir mit unseren Lieben interagieren. Das Gleiche geschieht in rasantem Tempo mit der Art und Weise, wie wir neue Marken entdecken und unsere Lieblingsprodukte kaufen – und das alles, ohne die App jemals zu verlassen.
Allein in den letzten drei Monaten 41% der Verbraucher sind in den sozialen Medien auf ein Produkt gestoßen, was einem Anstieg von 14 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Wenn Sie Ihre Marke in den sozialen Medien richtig strategisch planen und umsetzen, können Sie Ihre Konversionsrate steigern, die Markenbekanntheit steigern und vieles mehr (natürlich) den Umsatz steigern – auf kostengünstige Weise.
In diesem Artikel untersuchen wir die vier wichtigsten Gründe, warum soziale Medien für Ihr E-Commerce-Geschäft wichtig sind. Lass uns eintauchen!
Inhaltsverzeichnis
4 Gründe, warum Social Media für den E-Commerce wichtig ist
Wrapping up
4 Gründe, warum Social Media für den E-Commerce wichtig ist
1. Erhöht das Markenvertrauen und die Glaubwürdigkeit
Soziale Medien eröffnen E-Commerce-Unternehmen die Tür zu verschiedenen Taktiken wie bezahlte Anzeigen und Influencer-Marketing. Durch die Verwendung gezielter Anzeigen und die Zusammenarbeit mit dem Recht Mit Influencern können Marken eine intensivere Verbindung zu ihren idealen Kunden aufbauen, mehr Sichtbarkeit erlangen und eine solide Markenbekanntheit aufbauen, was ihnen nur dabei hilft, mehr Verkäufe zu erzielen und den Kundenstamm zu vergrößern.
Wenn Follower mit Inhalten interagieren und diese teilen (User Generated Content) In Verbindung mit einer bestimmten Marke erreicht es ein breiteres Publikum, was zu einer größeren Bekanntheit und potenziellen Kundenakquise führt. Dieser organische Ansatz der Werbung kann sehr effektiv sein, da er auf echter Begeisterung und Unterstützung durch bestehende Kunden oder Fans beruht.
Darüber hinaus bieten Social-Media-Plattformen ein ideales Umfeld für die direkte Kundeninteraktion. E-Commerce-Marken können aktiv mit ihrem Publikum interagieren, indem sie in Echtzeit auf Anfragen reagieren, Hilfe leisten und einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Auf diese Weise schaffen diese Marken Vertrauen, zeigen ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und schaffen ein Gefühl der Transparenz. Dieses Niveau von Engagement kann viel dazu beitragen, Markentreue aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.
Neben direkten Interaktionen Social Media erleichtert auch den Austausch von Bewertungen und Feedback von Kunden. Positive Bewertungen und Erfahrungsberichte dienen als wertvoller sozialer Beweis und erhöhen die Glaubwürdigkeit der Marke. Wenn potenzielle Kunden positive Erfahrungen von anderen sehen, stärkt das ihr Selbstvertrauen und regt sie zum Kauf an.
Ebenfalls, Durch den regelmäßigen Austausch von Updates, die Beantwortung von Kommentaren und die Bereitstellung relevanter Informationen können sich Marken als zuverlässige und Anlaufstelle in ihren jeweiligen Branchen etablieren. Dies trägt dazu bei, eine starke Bindung zu ihrem Publikum aufzubauen und fördert Wiederholungskäufe und Markenbefürwortung.
2. Steigert den Website-Traffic und steigert den Umsatz
Soziale Medien sind, ähnlich wie SEO-Inhalte, zu einer der drei wichtigsten Quellen für Website-Traffic geworden.
Laut HubSpot entfielen soziale Medien 16% des Verkehrs generiert durch E-Commerce-Websites im Jahr 2022.
Plattformen wie Facebook und Instagram bieten Unternehmen leistungsstarke Tools zum Erstellen und Schalten von Anzeigen, die gezielt die gewünschte Zielgruppe erreichen. Durch die Erstellung überzeugender Anzeigeninhalte und den Einsatz überzeugender Anzeigen Call-to-action Mithilfe von CTA-Schaltflächen und Links können Marken Benutzer dazu verleiten, auf ihre Websites zu klicken und diese zu besuchen.
Diese Anzeigen können basierend auf Demografie, Interessen und Online-Verhalten angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie die relevantesten potenziellen Kunden erreichen.
Durch die regelmäßige Veröffentlichung wertvoller und ansprechender organischer Inhalte auf Social-Media-Plattformen können E-Commerce-Marken Follower dazu bringen, ihre Inhalte zu erkunden Zielseite(S). Zu diesen Inhalten können Produktpräsentationen, informative Blogbeiträge, Anleitungen, Infografiken oder unterhaltsame Videos gehören. Durch das Teilen von Inhalten, die den Interessen und Bedürfnissen ihrer Zielgruppe entsprechen, können Marken eine treue Fangemeinde aufbauen und den Website-Verkehr steigern.
Darüber hinaus bieten Social-Media-Plattformen verschiedene Funktionen, die es E-Commerce-Unternehmen ermöglichen, ein breiteres Publikum zu erreichen und Leads zu generieren.
Zum Beispiel, Instagram bietet Kurzinhaltsoptionen wie Reels, mit denen Marken einprägsame und optisch ansprechende 60-Sekunden-Videos erstellen können. Diese Reels können Produkte präsentieren, Werbeaktionen hervorheben oder nützliche Tipps weitergeben und so die Aufmerksamkeit der Benutzer erregen und sie auf ihre Website oder Produktseite leiten.
Darüber hinaus können Live-Session-Giveaways Spannung erzeugen und Benutzer anlocken, da sie die Chance bieten, Preise zu gewinnen und sich gleichzeitig in Echtzeit mit den Inhalten der Marke auseinanderzusetzen.
Social Media versetzt E-Commerce-Unternehmen in die Lage, Kundensupport in Echtzeit bereitzustellen. Dies wiederum führt zu zufriedenen Kunden, die eher zum wiederholten Kauf zurückkehren und die Marke weiterempfehlen. Das Positive Mundpropaganda Die durch Social-Media-Interaktionen generierten Daten können erheblich zu mehr Website-Traffic und -Verkäufen beitragen.
3. Bietet wertvolle Kundeneinblicke
Soziale Medien liefern Unmengen wichtiger Daten und Erkenntnisse, die hilfreich sein können e-commerce Marken finden den besten Spielplan und treffen einige kluge Entscheidungen.
Die meisten Social-Media-Plattformen bieten detaillierte Analysen, die zeigen, wie Benutzer mit Markeninhalten interagieren. Metriken wie Likes, Kommentare, Shares usw Klickraten bieten Einblicke in die Wirksamkeit von Marketingkampagnen, die Beliebtheit bestimmter Produkte oder Werbeaktionen und das allgemeine Engagement des Publikums. Durch die Untersuchung dieser Kennzahlen können E-Commerce-Marken Muster, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen.
Durch die Überwachung von Gesprächen, Erwähnungen und Hashtags im Zusammenhang mit ihrer Marke oder Branche können Unternehmen in Echtzeit Erkenntnisse darüber gewinnen, was Kunden sagen und fühlen.
Mithilfe dieser Informationen können Marken aufkommende Trends erkennen, Bedenken oder Probleme umgehend ansprechen und neue Möglichkeiten für Produktentwicklungs- oder Marketinginitiativen identifizieren. Social Listening ermöglicht es Marken, mit ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben und ihre Angebote an ihre sich ändernden Bedürfnisse anzupassen.
Durch Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen können Marken Einblicke in Kundenerlebnisse, Zufriedenheitsniveaus und Schwachstellen gewinnen. Dieses Feedback liefert umsetzbare Informationen, die Marken zur Verbesserung ihrer Produkte, Dienstleistungen usw. nutzen können Kunden-Support.
Indem E-Commerce-Unternehmen auf die Bedenken der Kunden eingehen und auf deren Feedback basierende Änderungen umsetzen, können sie das Kundenerlebnis und die Loyalität insgesamt verbessern.
Durch die Nutzung der aus sozialen Medien gewonnenen Daten und Erkenntnisse können E-Commerce-Marken fundierte Entscheidungen treffen, die das Umsatzwachstum vorantreiben. Das Verständnis des Kundenverhaltens und der Präferenzen ermöglicht es Marken, ihre Marketingkampagnen anzupassen, ihre Produktangebote zu verfeinern und ihre Customer Journey zu optimieren.
Durch die Bereitstellung personalisierter und relevanter Erlebnisse können Unternehmen treue Kunden gewinnen und binden und so mehr Umsatz generieren.
4. Hilft beim Verkauf von Produkten in der App
Auf Instagram und Facebook können Marken Produkte direkt in ihren Beiträgen markieren und so eine visuelle Darstellung des Produkts zusammen mit seinen Details und dem Preis bereitstellen:
Wenn Benutzer auf diese Beiträge stoßen, können sie auf die Tags klicken, um mehr über das Produkt zu erfahren und mit nur wenigen Fingertipps einen Kauf zu tätigen – und das alles, ohne die App zu verlassen.
Dadurch entfällt für Kunden die Suche nach dem Produkt auf der Website der Marke oder das Navigieren durch mehrere Seiten, um den Kauf abzuschließen. Shoppable Posts bieten einen nahtlosen und reibungslosen Kaufprozess, erhöhen den Komfort und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen.
Interessanterweise bieten einige Social-Media-Plattformen wie Instagram auch In-App-Checkout-Funktionen an:
Damit können Kunden ihre Einkäufe direkt innerhalb der Social-Media-Plattform abschließen, ohne auf eine externe Website umleiten zu müssen.
Diese Funktion rationalisiert den Kaufprozess weiter, indem zusätzliche Schritte entfallen und die Transaktion vereinfacht wird. Kunden können das Produkt auswählen, Optionen wie Größe oder Farbe auswählen, ihre Zahlungsinformationen eingeben und den Kauf abschließen – alles innerhalb der Social-Media-App.
Der In-App-Checkout bietet ein hohes Maß an Komfort und Unmittelbarkeit und wird der wachsenden Nachfrage nach sofortiger Befriedigung beim Online-Shopping gerecht.
Durch die Nutzung dieser praktischen Kauf Funktionen können E-Commerce-Marken ihren Kunden ein nahtloses und problemloses Einkaufserlebnis bieten. Der Komfort, Produkte durchsuchen und kaufen zu können, ohne die Social-Media-Plattform verlassen zu müssen, erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern verringert auch das Risiko, dass Kunden während des Kaufprozesses abspringen. Es maximiert die Chancen auf Impulskäufe und ermutigt Kunden, ihre Kaufabsicht sofort umzusetzen.
Wrapping up
Die Wirkung sozialer Medien geht über das bloße hinaus Markenbekanntheitswerbung und erreicht den Kern der Kundenbindung und -konvertierung für E-Commerce-Unternehmen. Die vier oben diskutierten Gründe zeigen, dass es wahr werden kann Dollar-Vorteil an Ihr Unternehmen weitergeben, anstatt nur eine Plattform zu sein, auf der Sie Unternehmensaktualisierungen veröffentlichen.
Marken können effektiv mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten, Vertrauen aufbauen, erstklassigen Kundenservice bieten, um ihre Loyalität zu gewinnen, und konsistente Verkäufe steigern.
