Fulfillment-Services für Gesundheits- und Schönheitsmarken zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Verschiedene E-Commerce-Branchen stehen vor unterschiedlichen Problemen und Schwachstellen. E-Commerce-Marken im Gesundheits- und Schönheitsbereich haben besondere Anforderungen, um ihre Lieferkette zu verwalten, die Kundennachfrage zu erfüllen und ein konstantes Verkaufsvolumen aufrechtzuerhalten. 

Kosmetikunternehmen müssen nicht nur einwandfrei funktionierende Produkte anbieten, sondern auch sicherstellen, dass ihr Marketing, ihr Auspackerlebnis und ihre Markenattraktivität überdurchschnittlich gut sind. Das bedeutet, dass sie sich oft auf Fulfillment-Projekte wie Bündelung, individuelle Nachrichten, Markenverpackungen und spezielle Kitting-Arbeiten verlassen müssen, damit die Kunden immer wieder zu ihnen kommen. 

Hier sind einige Tipps zu Auftragsabwicklung und Lieferkette für wachstumsstarke Marken aus dem Beauty- und Gesundheitsbereich, die sich von der Masse abheben möchten.  

Was sind die größten Hürden für Beauty-Marken?

Unternehmen, die Kosmetika, Schönheitsprodukte oder Gesundheits- und Wellnessprodukte verkaufen, müssen attraktiv sein, auf einem gesättigten Markt wettbewerbsfähig bleiben und strenge Compliance- und behördliche Richtlinien einhalten.  

Hier sind einige wichtige Schwachstellen, mit denen die meisten Kosmetikmarken konfrontiert sind:  

• Produktunterscheidung: Der Beauty-Markt ist stark gesättigt, sodass es für Marken schwierig ist, sich von der Konkurrenz abzuheben. Um Kunden zu gewinnen und zu halten, ist es entscheidend, einzigartige Produktangebote und überzeugende Markengeschichten zu schaffen. 
• Schnelles Hoch- und Herunterskalieren: Wenn Kim Kardashian ganz natürlich über Ihr Produkt postet, werden Sie über Nacht einen deutlichen Anstieg des Bestellvolumens verzeichnen. Ihr Betriebsteam muss in der Lage sein, perfekt zu reagieren und auch entsprechend zurückzufahren, wenn der Anstieg abgeklungen ist.
• Personalisierung: Schönheitsprodukte sind oft persönlich und auf individuelle Vorlieben zugeschnitten. E-Commerce-Marken haben Schwierigkeiten, personalisierte Empfehlungen und Erfahrungen bereitzustellen, die den unterschiedlichen Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen. 
• Einhaltung Gesetzlicher Vorschriften: Die Kosmetikbranche unterliegt zahlreichen Vorschriften und Compliance-Anforderungen, insbesondere in Bezug auf Produktinhaltsstoffe, Kennzeichnung und Sicherheitsstandards. Die Sicherstellung der Compliance in verschiedenen Märkten erhöht die Komplexität des E-Commerce-Betriebs. 
• Saisonale Trends und Bestandsverwaltung: Beauty-Trends und saisonale Nachfrageschwankungen können zu Bestandsproblemen führen, beispielsweise zu Überbeständen oder Unterbeständen bestimmter Produkte. E-Commerce-Marken müssen die Nachfrage genau prognostizieren und den Bestand effektiv verwalten, um Fehlbestände oder Überbestände zu vermeiden. 
• Kundenerfahrung: Um im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld der Kosmetikbranche Kunden zu halten, ist es wichtig, ein reibungsloses und angenehmes Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Dazu gehören benutzerfreundliches Website-Design, intuitive Navigation und reaktionsschneller Kundensupport. 
• Nachhaltigkeit und ethische Praktiken: Angesichts des wachsenden Bewusstseins der Verbraucher für ökologische und ethische Fragen stehen E-Commerce-Marken im Bereich der Kosmetik unter Druck, in ihrer gesamten Lieferkette nachhaltige Praktiken einzuführen – von der Beschaffung der Inhaltsstoffe bis hin zu Verpackung und Vertrieb. 
• Konkurrenz durch Influencer und Social Commerce: Influencer und Social-Media-Plattformen spielen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung von Beauty-Trends und beeinflussen Kaufentscheidungen. E-Commerce-Marken müssen sich in dieser Landschaft zurechtfinden, indem sie Influencer-Partnerschaften nutzen und auf Social-Commerce-Plattformen effektiv mit Verbrauchern interagieren. 

Fulfillment-Services helfen Beauty-Marken beim Wachstum

Für Unternehmen im Bereich Kosmetikprodukte sowie Gesundheits- und Wellnessprodukte kann die perfekte Verpackung ihrer Produkte ausschlaggebend für die Kundenbindung und die Skalierbarkeit ihres Geschäfts sein.  

Nahtloser Omnichannel

Viele Beauty- und Wellnessmarken verlassen sich auf Influencer und Erlebnismarketing-Kampagnen, um ihre Produkte zu bewerben und die Kundenbindung zu erhalten. Das bedeutet, kreativ zu sein, was die Interaktion der Kunden mit den Produkten angeht, und führt oft zu innovativer Verpackung und außergewöhnlichem Versand.  

Marken, die diese spezifischen, aber vielfältigen Zielgruppen erreichen müssen – seien es einzelne Influencer im ganzen Land oder persönliche Produkt-Pop-ups in gezielten Gebieten –, müssen über eine nahtlose Omnichannel-Abwicklung verfügen. Sie benötigen einen Logistik- und Abwicklungsbetrieb, der buchstäblich zu jeder Art von Abwicklung „Ja!“ sagen kann. 

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie jede Zielgruppe erreichen, besteht darin, sich auf einen technologiegestützten Logistikanbieter zu verlassen. Erfolgreiche Beauty-Marken haben einen Fulfillment-Partner, der einen nahtlosen Auftragsabwicklungsablauf automatisieren kann, unabhängig davon, ob die Käufer auf Shopify, Ihrer Markenwebsite, Instagram, TikTok, Amazon oder Target.com sind.  

Chargenkontrolle

Die Chargenkontrolle ist eine Qualitätskontrollmaßnahme, die von Kosmetikmarken, Herstellern von Kosmetika, Gesundheitsprodukten und anderen Branchen verwendet wird, um Chargen oder Lose von Produkten während der Herstellungs-, Vertriebs- und Verkaufsprozesse zu verfolgen und zu verwalten. Jede Charge besteht aus einer bestimmten Menge von Produkten, die zusammen unter einheitlichen Bedingungen hergestellt werden und häufig durch eine eindeutige Chargennummer oder einen Chargencode gekennzeichnet sind. 

Die Möglichkeit, bestimmte Produktchargen zu verfolgen, ist aus mehreren Gründen wichtig:  

• Qualitätskontrolle: Gesundheits- und Schönheitsprodukte werden am Körper angewendet und manchmal auch eingenommen, daher müssen sie von höchster Frische und Qualität sein.  
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Viele Aufsichtsbehörden, wie beispielsweise die FDA (Food and Drug Administration) in den USA, verlangen von Herstellern von Kosmetika und Gesundheitsprodukten die Einführung von Chargenkontrollsystemen als Teil der Good Manufacturing Practices (GMP)-Vorschriften. Die Chargenverfolgung hilft Unternehmen dabei, die gesetzlichen Anforderungen in Bezug auf Produktsicherheit, Kennzeichnung und Rückrufverfahren einzuhalten. 
• Produktrückrufe: Aus Gründen der öffentlichen Gesundheit und Sicherheit müssen sämtliche Produktmängel, Verunreinigungen oder Formulierungsfehler sofort vom Markt genommen werden. Die Chargenkontrolle ist das beste System, um dies sicherzustellen.  
• Fälschungsprävention: Die Chargenkontrolle kann als Abschreckung gegen das Eindringen gefälschter Produkte auf den Markt dienen. Durch die Implementierung sicherer Chargenverfolgungssysteme und die Verwendung eindeutiger Kennungen können Marken die Echtheit ihrer Produkte überprüfen und ihren Markenruf vor Fälschern schützen. 

Kennzeichnung und Handhabung gefährlicher Güter

Gesundheits- und Schönheitsprodukte, die gefährliche oder potenziell schädliche Inhaltsstoffe enthalten, erfordern möglicherweise eine Kennzeichnung und Handhabung als Gefahrgut, um einen sicheren Transport, eine sichere Lagerung und Verwendung zu gewährleisten. Es ist unbedingt erforderlich, mit einem 3PL zusammenzuarbeiten, der über die erforderlichen Berechtigungen zum Umgang mit diesen Gefahrgutprodukten verfügt. Wenn Sie Gefahrgutartikel ohne die richtigen Etiketten oder mit einem Dienst versenden, der Gefahrgut nicht zulässt, hat dies schwerwiegende Konsequenzen, die den Versender und nicht den Fulfillment-Anbieter treffen.  

Zu den gängigen Gesundheits-, Schönheits- und Wellnessprodukten, die möglicherweise eine DG-Behandlung und -Etikettierung erfordern, gehören:  

• Nagellack und Nagelpflegeprodukte enthalten brennbare Inhaltsstoffe wie Aceton oder Ethylacetat, die als brennbare Flüssigkeiten eingestuft sind, eine Brandgefahr darstellen und eine sorgfältige Handhabung und Lagerung erfordern.  
• Haarfärbemittel und -bleichmittel enthalten Chemikalien wie Wasserstoffperoxid, Ammoniak oder p-Phenylendiamin (PPD), die als ätzende Substanzen oder Oxidationsmittel eingestuft werden und bei unsachgemäßer Handhabung ätzend, reizend oder giftig sein können. 
• Aerosolprodukte wie Haarsprays, Deodorants und Kosmetiksprays enthalten komprimierte Gase oder brennbare Treibmittel wie Butan oder Propan. Als brennbare Aerosole eingestufte Produkte müssen ordnungsgemäß gekennzeichnet werden, um Leckagen, Entzündungen oder Explosionen vorzubeugen. 
• Parfüms und Duftstoffe enthalten Alkohol oder flüchtige organische Verbindungen (VOCs), die entflammbar sein können und in hohen Konzentrationen eine Gefahr beim Einatmen darstellen.  
• Chemische Peelings und Exfoliant-Produkte enthalten starke Säuren wie Glykolsäure oder Salicylsäure, die ätzend oder reizend auf Haut und Augen wirken können.  
• Produkte zur Zahnaufhellung enthalten Wasserstoffperoxid oder Carbamidperoxid, die als Oxidationsmittel eingestuft werden und bei Missbrauch Reizungen oder Verätzungen verursachen können.  
• Sonnenschutzprodukte enthalten chemische UV-Filter wie Oxybenzon oder Avobenzon, die bei Einnahme schädlich sein oder bei empfindlichen Personen Hautreizungen verursachen können.  
• Produkte zum Färben von Wimpern und Augenbrauen enthalten Farbstoffe oder oxidative Haarfärbemittel, die als Reizstoffe oder Sensibilisatoren eingestuft werden und bei unsachgemäßer Anwendung allergische Reaktionen oder Reizungen hervorrufen können.  

Markenverpackung 

Markenverpackungen bedeuten, dass Sie der Verpackung Ihrer Produkte, den Verpackungsmaterialien und dem Gesamterlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke Ihren Stempel aufdrücken, wenn diese bei Ihrem Unternehmen bestellen. Es gibt viele Gründe, warum Markenverpackungen für Kosmetikmarken besonders wichtig sind. Sie zeigen Ihre Markenidentität, ermöglichen es Kunden, sich mit der Geschichte und Persönlichkeit Ihrer Marke zu identifizieren, können Ihrer Marke in einem gesättigten Markt eine Differenzierung verschaffen und verleihen Ihrer Marke einen wahrgenommenen Wert, der Ihrem Produkt und den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen sollte. Wichtiger als eine perfekte Verpackung ist die Zusammenarbeit mit einem 3PL- oder Fulfillment-Anbieter, der Ihre Verpackungsbedürfnisse und -wünsche unterstützen kann. Nicht alle Anbieter erlauben Markenverpackungen, da diese möglicherweise manuell zusammengebaut werden müssen, zusätzlichen Lagerraum im Lager erfordern und Ihre Versanddienstleister- oder Versandserviceoptionen einschränken.  

Arbeiten Sie mit Ihrem 3PL an einer Verpackung, die zu Ihrer Marke passt, aber den Auftragsfluss nicht behindert. Es gibt viele kostengünstige Optionen, wie Markenpapier oder -verpackungen, Markenfarbbänder oder Aufkleber, die das Auspackerlebnis Ihrer Kunden unterstützen.  

Ein perfektes Auspackerlebnis  

Wenn ein Kunde ein Produkt öffnet, sei es im Geschäft oder vor der Haustür, muss jedes Detail den Erwartungen des Kunden an die Marke entsprechen. Dies nennt man das Auspackerlebnis und geht über die bloße Verpackung und die verwendeten Verpackungsmaterialien hinaus.  

Für jedes Produkt sollten spezielle Anweisungen (sogenannte Arbeitsanweisungen) für die Fertigungsstraße vorliegen, damit die Produkte perfekt verpackt werden. Visuelle Hinweise zeigen, wie die einzelnen Artikel in die Verpackung gelegt werden müssen – die Reihenfolge, wenn es sich um ein Bündel handelt, die Ausrichtung der Artikel (Etikett nach außen, Logo nach außen usw.) und alle Markenmaterialien, die ebenfalls hinzugefügt werden sollten.  

Für Gesundheits- und Schönheitsmarken – insbesondere für jene, die möchten, dass ihre Produkte in den sozialen Medien viral gehen – ist ein wirklich einzigartiges und besonderes Unboxing-Erlebnis ein Muss.  

Dies ist ein großer Mehrwertdienst, den nicht alle 3PLs anbieten oder gut anbieten. Ihr Fulfillment-Anbieter muss hohe Qualitätsstandards einhalten, um sicherzustellen, dass jede Lieferung genau gleich ist, egal ob es sich um die erste oder die millionste Bestellung handelt.  

Partnerschaften & Sonderangebote  

Eine bewährte Marketingtaktik für Schönheitsprodukte ist die wechselseitige Vermarktung ihrer Produkte durch Markenpartnerschaften.  

Stellen Sie sicher, dass Ihr Fulfillment-Anbieter Mehrwertdienste wie Beilagen und spezielle Zusammenstellungen anbietet. Auch wenn Sie derzeit keine großen Co-Marketing-Pläne haben, könnten Sie in Zukunft welche haben. Ob in Form von Produktpaketen, Verpackungsbeilagen, Proben oder Werbeangeboten – Sie möchten die Cross-Selling-Möglichkeiten nutzen, um Kunden zum Ausprobieren zusätzlicher Produkte zu ermutigen, den Umsatz zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. 

Quelle aus DCL Logistik

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