Künstliche Intelligenz verändert unser Einkaufsverhalten und bietet ein beispielloses Maß an Personalisierung und Effizienz.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie Verbraucher Weihnachtseinkäufe tätigen, und bietet Tools, die als virtuelle persönliche Einkäufer fungieren.
Dynamic Yield von Mastercard hat beispielsweise seinen KI-gestützten Assistenten Shopping Muse vorgestellt, um die Geschenkauswahl durch natürliche Sprachinteraktionen zu verbessern.
„Shopping Muse ermöglicht es den Nutzern, detaillierte Fragen zu stellen, wie etwa ‚Was soll ich meinem 15-jährigen Sohn zu den Feiertagen schenken?‘ und die Suche mit Folgefragen weiter zu verfeinern“, erklärt Ori Bauer, CEO von Dynamic Yield.
Mithilfe der Bilderkennung kann der Assistent optisch ähnliche Artikel vorschlagen, die den Vorlieben des Benutzers entsprechen. Bauer fügt hinzu: „Wir möchten das Weihnachtsshopping intelligenter machen und maßgeschneiderte Empfehlungen für die individuellen Bedürfnisse jedes Käufers liefern.“
Über die Empfehlung von Produkten hinaus ermöglichen KI-Tools Plattformen, das Browsing-Erlebnis durch die Anzeige von Kundenbewertungen und Kauftrends zu personalisieren und so den Käufern eine fundierte Kaufentscheidung zu ermöglichen.
Intelligenteres Marketing für eine geschäftige Weihnachtszeit
Einzelhändler nutzen KI, um ihre Marketingbemühungen während der geschäftigen Ferienzeit zu optimieren.
Personalisierungs-Engines passen E-Mail-Inhalte und Werbung jetzt auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen in Echtzeit an und sorgen so für eine hochrelevante Reichweite. Mit dieser Funktion können Marken Empfehlungen und visuelle Elemente dynamisch anpassen, um individuellen Vorlieben gerecht zu werden.
„Wenn Käufer zielgerichtete Inhalte sehen, die ihren aktuellen Interessen entsprechen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie positiv reagieren“, sagt Bauer. KI spielt auch eine Rolle bei der Optimierung des Checkout-Prozesses, indem sie Benutzer auf Versandfristen hinweist oder ihnen Paketangebote anbietet, um die Schwellenwerte für kostenlosen Versand einzuhalten.
Diese Verbesserungen zielen darauf ab, Reibungsverluste zu reduzieren und die Konvertierungen zu steigern.
Verstärkte Sicherheitsmaßnahmen
KI erhöht auch die Zahlungssicherheit, ein entscheidender Aspekt des digitalen Einkaufs. Im Jahr 2023 verhinderten die KI-Systeme von Mastercard potenziellen Betrug im Wert von 20 Milliarden US-Dollar. Das Anfang dieses Jahres eingeführte Tool Decision Intelligence Pro des Unternehmens analysiert über eine Billion Datenpunkte, um Transaktionen in Echtzeit zu verifizieren.
„Unnötige Reibungspunkte oder Betrug sind das Letzte, womit sich Weihnachtseinkäufer herumschlagen wollen“, sagt Johan Gerber, Executive Vice President für Security Solutions bei Mastercard.
Indem das Tool verdächtige Aktivitäten schneller identifiziert und Fehlalarme reduziert, stärkt es das Vertrauen der Verbraucher und optimiert das Einkaufserlebnis.
Ein zunehmender digitaler Wandel
Während der traditionelle Einkauf im Geschäft weiterhin die vorherrschende Form des Geldausgebens ist, wächst der Online-Einzelhandel rasant.
Laut Mastercard SpendingPulse stiegen die Online-Verkäufe am Black Friday um 14.6 % und übertrafen damit das Wachstum im stationären Einzelhandel von 0.7 % bei weitem.
Der Einfluss der KI im E-Commerce dürfte diese Dynamik aufrechterhalten, das Einkaufserlebnis verbessern und gleichzeitig für mehr Sicherheit und Effizienz sorgen.
Quelle aus Retail Insight Network
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