So funktionieren AliExpress-Rücksendungen und wie Sie Artikel kostenlos zurücksenden

Die Bearbeitung oder Einleitung einer Rücksendung einer Online-Bestellung ist nie die Erwartung eines Verkäufers oder Käufers, da die meisten Transaktionen reibungslos ablaufen. ohne RückgabeproblemeAus diesem Grund ist es äußerst hilfreich, den Rückgabeprozess und die Anforderungen zu verstehen, um unnötige Umwege oder, schlimmer noch, Sackgassen zu vermeiden, die den Prozess verkomplizieren.

Vor diesem Hintergrund wollen wir uns die Rückgaberichtlinien und -prozesse von AliExpress genauer ansehen, einschließlich der Möglichkeiten, das Beste aus dem Programm für kostenlose Rücksendungen herauszuholen, um einen problemlosen Verkauf im Versand und im Jahr 2025 zu gewährleisten.

Inhaltsverzeichnis
AliExpresss Rückgaberichtlinien und Rückgabeoptionen
Berechtigte Produkte und Gründe für die Rückgabe
So leiten Sie eine kostenlose Rücksendung ein
Eine frische Rückkehr

AliExpresss Rückgaberichtlinien und Rückgabeoptionen

Übersicht der Rückgaberichtlinien

Angesichts der vielen Online-Hilfe-Regeln und After-Sales-Informationen sowie der komplexen internationalen Logistik können die Rückgaberichtlinien und -optionen von AliExpress manchmal kompliziert und verwirrend erscheinen. Dennoch gelten die folgenden Grundprinzipien:

• AliExpress bietet relativ flexible Rückgabebedingungen, die eine kostenlose Rückgabe der meisten Artikel ohne Angabe von Gründen ermöglichen, sofern die Produktberechtigung und die Bedingungen den beschriebenen Bedingungen entsprechen. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt.
• Je nach Verkäufer sind auf allen Produktseiten mit der Kennzeichnung „Kostenlose Rücksendungen“ kostenlose Rückgabeoptionen verfügbar und hängen vom Geschäftsstatus des Verkäufers ab. Beispielsweise können suspendierte oder insolvente Verkäufer ihren Verpflichtungen möglicherweise nicht nachkommen.
• Rückerstattungen können genehmigt und bearbeitet werden, sobald der Erhalt des zurückgesandten Pakets in einwandfreiem Zustand und gemäß den Rückerstattungsvoraussetzungen bestätigt wurde. Das bedeutet, dass auch unvollständige Rücksendungen Anspruch auf Teilrückerstattung haben können, sofern die Bedingungen erfüllt sind (Regeln für kostenlose Rücksendungen – Artikel 6). 
• Der tatsächliche Zeitraum für die Rückerstattung hängt daher vom tatsächlichen Eingangsdatum der zurückgegebenen Artikel und dem anschließenden Abschlussdatum des Rückerstattungsprozesses ab. In der Regel beträgt der Zeitraum für eine vollständige Rückerstattung bis zu 10-20 Arbeitstage im Allgemeinen. 
• Rückerstattungen werden in der Regel über das ursprüngliche Zahlungsmethode, und die Versandkosten können auch erstattet werden, wenn die Bestellungen vollständig zurückgegeben werden. 
• Die Rückgabebedingungen für EU-Verbraucher können je nach den gesetzlichen Bestimmungen der EU-Länder variieren. Weitere Informationen finden Sie in der AGB spezifisch für ihre jeweiligen Länder.

Rückgabeoptionen (kostenlos vs. kostenpflichtig)

Als renommierter und etablierter E-Commerce-Marktplatz, AliExpress bietet ein „Kostenlose Rücksendung“-Programm an, mit dem Käufer ihre erste Rücksendung innerhalb eines Monats kostenlos und ohne Angabe von Gründen durchführen können. Dies gilt für die meisten Produkte. Die Teilnahme ist praktisch an keine Bedingungen geknüpft; Käufer werden automatisch angemeldet, wenn sie Artikel kaufen, die auf der Produktdetailseite mit „Kostenlose Rücksendung“ gekennzeichnet sind.

Noch beeindruckender ist, dass für einige berechtigte Produkte statt der üblichen 15-tägigen kostenlosen Rückgabefrist, die am Tag nach der Lieferung beginnt, eine Rückgabefrist von bis zu 90 Tagen ab dem Datum der Bestellung besteht. Dadurch wird die Integrität einer kundenfreundlichen Richtlinie für kostenlose Rückgaben gewährleistet.

Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass die kostenlose Rückgaberegelung je nach Produkt auf eine 7-Tag Die Rückgabefrist beginnt mit dem Datum des Warenerhalts. Käufer sollten daher bei der Bestellung unbedingt auf explizite Rückgabefristen achten, um Missverständnisse zu vermeiden.

Neben den Rückgabefristen sollten Käufer auch die folgenden besonderen Bestimmungen beachten, um vergebliche Ansprüche auf kostenlose Rücksendungen oder die Zahlung zusätzlicher Versandkosten zu vermeiden:

1. Käufer müssen die Versandkosten für weitere Rücksendungen ohne Angabe von Gründen tragen. Pro Bestellung ist nur eine einzige kostenlose Rücksendung möglich, mit einer monatliches Limit von fünf solche Renditen.

2. Größe und Gewicht des Rücksendepakets sind entscheidend. Pakete mit Abmessungen von mehr als 120 cm oder einem Gewicht von mehr als 30 kg gelten als große und schwere Artikel, für die zusätzliche Versandgebühren oder besondere Anforderungen anfallen.

3. Für den Fall, dass kostenlose Rücksendungen an Käufer zurückgeschickt werden müssen, weil sie nicht den Standard der Unversehrtheit erfüllen (z. B. fehlende Artikel oder unvollständige Verpackung), sind die Käufer verantwortlich für alle Rücksendegebühren Als Unversehrtheitsmaßstab gelten auch besondere Verpackungen wie etwaige fälschungssichere Merkmale oder wertsteigernde Teile, die der Käufer sorgfältig aufbewahren muss.

4. Um eine kostenlose Rücksendung aller Artikel zu gewährleisten, sollten Käufer mehrere Artikel desselben Verkäufers/Lieferanten in einer einzigen Sendung zurücksenden. Bei Einzelrücksendungen können für andere Artikel als die erste Rücksendung zusätzliche Versandkosten anfallen.

5. Käufer müssen die zurückgegebenen Produkte außerdem an die spezifischen Rücksendeadressen zurücksenden, die auf den entsprechenden Rückgabe-/Rückerstattungsseiten aufgeführt sind.

6. Käufer, die das kostenlose Rückgabeprogramm wiederholt missbrauchen, müssen alle Versandkosten tragen und können von der Teilnahme an zukünftigen Rücksendungen ausgeschlossen werden.

Berechtigte Produkte und Gründe für die Rückgabe

Produktberechtigungen

Da die meisten Produkte sind für das Programm für kostenlose Rücksendungen berechtigt. Um ein klareres Verständnis der Produktberechtigung im gesamten AliExpress-Rückgabeprozess zu erhalten, konzentrieren wir uns hier stattdessen auf die Identifizierung von Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können. 

Produkte, deren Rückgabe als unsicher gilt, wie verderbliche Waren, Gefahrstoffe, digitale Artikel (einschließlich virtueller Produkte), Unterwäsche und personalisierte Produkte, sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen. Ebenso sind immaterielle Leistungen wie Tickets, Gutscheine und Dienstleistungen sowie verschiedene Geschenkkarten oder Prepaid-Spielkarten, beispielsweise für PC-Spiele wie Xbox und World of Warcraft, vom Umtausch ausgeschlossen. 

Wichtiger noch: Um Anspruch auf kostenlose Rücksendungen ohne Angabe von Gründen oder den sogenannten „Nicht mehr benötigt“-Grund zu haben, sind bestimmte Waren und Dienstleistungen strikt ausgenommen. Beispiele hierfür sind:

• Zeitkritische Dienstleistungen wie Hotelbuchungen und Mietwagenreservierungen
• Private Transaktionen mit Einzelpersonen statt mit Unternehmen oder Händlern
• Dringende oder nicht stornierbare Leistungen, wie beispielsweise vereinbarte Reparaturen oder Wartungstermine

Schließlich müssen bei der Rücksendung berechtigter Artikel die Rückgabebedingungen strikt eingehalten werden. So ist sichergestellt, dass alle Artikel in der Originalverpackung mit intakten Originalsiegeln und Etiketten zurückgegeben werden. Im Wesentlichen geht es darum, sicherzustellen, dass die Produkte in einem verkaufsfähigen Zustand bleiben.

Gründe für Rücksendungen

Obwohl die meisten kostenlosen Rückgabeanfragen von AliExpress streitfrei sind, da sie nicht an einen Grund gebunden sind, können Käufer dennoch Rücksendungen für defekte/ beschädigte/ unvollständige Produkte einleiten. Tatsächlich wird für jede Rückgabeanfrage empfohlen, sofort einen Streit eröffnen Anfrage von der Seite mit den ursprünglichen Bestelldetails in AliExpress, indem Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eröffnen“ klicken. 

Wenn Sie den kostenlosen Rückgabeservice ohne Angabe von Gründen nutzen möchten, können Sie auf der Seite „Streitfall eröffnen“ einfach „Kein Grund“ auswählen. Wenn Sie eine Rückgabe aus anderen Gründen wünschen, wählen Sie einfach die entsprechenden Gründe aus (Beispiel siehe Abbildungen unten).

Es ist wichtig zu beachten, dass ein solcher Schritt „Streitfall eröffnen“ für die Durchführung der kostenlosen Rücksendeanforderung von entscheidender Bedeutung ist, da dies der Weg ist, um eine Rücksendeanforderung vom AliExpress-Verkäufer genehmigen zu lassen und dann nach der erteilten Genehmigung das „kostenlose Rücksendeetikett“ für den nachfolgenden Versandprozess und für zukünftige Referenzzwecke zu erhalten. 

Im seltenen Fall, dass ein Benutzer kann keinen Streitfall eröffnenkönnen sie immer noch einen Rückgabeantrag über ein andere Methode. Da ein kostenloses Rücksendeetikett nicht ohne die Eröffnung eines Streitfalls erhältlich ist, bedeutet dies, dass der Benutzer die Versandkosten im Voraus bezahlen muss, bevor er die Waren zurücksendet, da für alle Anfragen zur kostenlosen Rücksendung kostenlose Rücksendeetiketten erforderlich sind. Käufer, die Rücksendungen ohne Eröffnung eines Streitfalls zurücksenden, können anschließend eine Rückerstattung der Versandkosten nachdem der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist.

Wie bei den meisten anderen Plattformen ist zu beachten, dass es Situationen gibt, in denen kostenlose Rückgabeanfragen nicht erfüllt werden können oder der Verkäufer nicht verpflichtet ist, den Service überhaupt anzubieten. Dazu gehören beispielsweise höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Beschlagnahmungen durch Behörden oder Produktrückrufe von Herstellern aufgrund von Mängeln, die bei der Produktion nicht erkannt werden konnten.

So leiten Sie eine kostenlose Rücksendung ein

Wie im obigen Diagramm dargestellt, kann der gesamte kostenlose Rückgabeprozess, einschließlich der reibungslosen Rückerstattung, in wenigen Schritten abgeschlossen werden. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der einzelnen Prozesse:

1: Rücksendeantrag einleiten

• Melden Sie sich beim AliExpress-Konto an.
• Wählen Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ aus und klicken Sie auf „Alle anzeigen“.
• Wählen Sie „Rücksendungen/Rückerstattungen“, suchen Sie den Artikel und klicken Sie auf „Rücksendungen/Rückerstattungen“, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Hinweis: Die Option „Nur Rückerstattung“ ist normalerweise für nicht erhaltene Waren verfügbar.

2: Details zur Rücksendung angeben

• Bestätigen Sie den Status des Paketempfangs (beantworten Sie beispielsweise Fragen wie: „Haben Sie Ihr Paket erhalten?“).
• Wählen Sie den Grund für die Rückgabe und die Rückerstattungsmethode aus und wählen Sie dann einen Grund aus der bereitgestellten Liste aus, z. B. beschädigte Produkte, unvollständige Lieferungen usw. 
• Wählen Sie außerdem eine bevorzugte Rückerstattungsmethode aus. Zu den Optionen gehören möglicherweise die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Bonusgutschriften.

3: Beweise einreichen (falls erforderlich)

• Laden Sie Fotos/Videos hoch, um den Sachverhalt durch entsprechende Beweise zu klären.
• Informationen bestätigen und absenden.

4: Versenden Sie den Artikel

• Bereiten Sie das Rücksendepaket vor und denken Sie daran, es in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten zu verpacken.
• Laden Sie das Rücksendeetikett (verfügbar auf der Seite „Streitfälle offen“) herunter und drucken Sie es aus. Es muss zusammen mit der zurückgesendeten Ware versendet werden.
• Versenden Sie das Paket oder geben Sie es beim angegebenen Logistikdienstleister ab.

5: Nach der Einreichung

• Warten Sie auf die Lagerinspektion, um zu bestätigen, dass der zurückgegebene Artikel alle Produktunversehrtheitsstandards erfüllt.
• Nach Abschluss der Prüfung kann eine Rückerstattung entsprechend der gewählten Rückerstattungsmethode erfolgen. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in den Grundsätzen in Abschnitt 1. 

Wichtige Hinweise:

• Pro Bestellung ist eine kostenlose Rücksendung möglich; für weitere Rücksendungen können Versandkosten anfallen.
• Wenn es zu einer Verzögerung im Rückerstattungsprozess kommt, sollten Benutzer die entsprechende Bank unter Verwendung des von AliExpress bereitgestellten ARN-Codes kontaktieren.
• Rückerstattungsverfahren hängen stark davon ab, ob der Artikel den Standards entspricht. Beschädigte oder unvollständige Artikel können zu Teilrückerstattungen oder Ablehnung führen.

Eine frische Rückkehr

AliExpress bietet flexible Rückgabebedingungen, darunter das Programm „Kostenlose Rückgabe ohne Angabe von Gründen“. Käufer haben in der Regel bis zu 90 Tage Zeit, Artikel ab Bestelldatum zurückzugeben, oder 15 Tage nach Erhalt der Produkte, um ihre Meinung zu ändern. Alternativ können Käufer Produktprobleme auch melden, indem sie eine Streitbeilegungsanfrage stellen oder eine kostenlose Rückgabe beantragen. 

Die meisten Produkte sind für das kostenlose Rückgabeprogramm berechtigt, mit Ausnahme bestimmter Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder der Rückgabebedingungen nicht zurückgegeben werden können. Die Eröffnung eines Streitfalls ist unerlässlich, um das kostenlose Rückgabeetikett zu erhalten, das für den anschließenden kostenlosen Rückgabeprozess und Rückerstattungsansprüche erforderlich ist. 

Um ein reibungsloses Rückgabeerlebnis zu gewährleisten, können AliExpress-Käufer die kostenlose Rückgabeanfrage in fünf einfachen Schritten ausfüllen. In jedem Fall können sich alle Käufer an die 24-Stunden-Online-Kundendienst von AliExpress für eine schnelle Beratung und Lösung jederzeit bei Fragen zu den Rückgabeverfahren von AliExpress.