Untersuchen Sie, wie OEMs innovative Strategien entwickeln, um qualifizierte Techniker für eine erstklassige Geräteleistung und Kundenzufriedenheit zu gewinnen und zu halten.
Das Ziel aller Unternehmen besteht darin, über eine robuste und zuverlässige Belegschaft zu verfügen. Für OEMs (Originalgerätehersteller) in der Verpackungsindustrie ist dies jedoch noch wichtiger. Ohne ein starkes Außendienstteam ist die Wartung der Ausrüstung genauso wichtig, egal wie großartig sie ist.
Vor allem im Außendienst herrscht in der Branche seit einigen Jahren ein Fachkräftemangel. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf den Außendienst und darauf, wie OEMs den harten Wettbewerb auf dem Arbeitsmarkt und alle damit verbundenen Herausforderungen meistern.
Trotz Nachhaltigkeitsbedenken in der Verpackungswelt sind die OEMs weiterhin beschäftigt. Insgesamt steigt der Bedarf an Hochgeschwindigkeitsgeräten. Mit diesem Wachstum geht ein wachsender Bedarf an qualifizierten Außendiensttechnikern einher.
Wir beginnen mit der Erörterung der Bedeutung qualifizierter Außendiensttechniker für Hersteller von Verpackungsanlagen. Anschließend gehen wir auf die aktuellen Herausforderungen und Strategien ein, um qualifizierte Außendiensttalente in der Branche zu gewinnen und zu halten.
Die Bedeutung qualifizierter Außendiensttechniker bei der Herstellung von Verpackungsanlagen
Selbstverständlich ist der Verpackungsanlagenbau auf qualifizierte und erfahrene Arbeitskräfte angewiesen. Außendiensttechniker spielen eine entscheidende Rolle. Diese Techniker sind häufig bahnbrechend, wenn es um die Kundenzufriedenheit, die Reduzierung von Ausfallzeiten und die Optimierung der Geräteleistung geht.
Natürlich benötigt ein starker Außendiensttechniker technisches Fachwissen bei der Fehlerbehebung, Reparatur und Wartung der Geräte. Sie benötigen aber auch eine Kombination aus Soft Skills wie Kommunikation, Problemlösung, Kundenservice und Anpassungsfähigkeit.
Außendiensttechniker sind oft das Aushängeschild des Unternehmens, da sie der Hauptansprechpartner für die Kunden sind. Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen sie das Problem so schnell wie möglich diagnostizieren und beheben und gleichzeitig professionell mit den Kunden kommunizieren. Dies ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer vertrauensvollen und dauerhaften Geschäftsbeziehung.
Der wachsende Fachkräftemangel in der Branche ist unbestreitbar. Dies kann durch Faktoren wie eine alternde Belegschaft und sich schnell verändernde Technologien erklärt werden. Die Ausrüstung wird dank zunehmender Automatisierung, Robotik und KI immer komplexer und effizienter.
Da die Außendiensttechnik immer weiter voranschreitet, ändern sich auch die Fähigkeiten, die Servicetechniker benötigen, ständig. Außendiensttechniker müssen heute mehr denn je vielseitig und flexibel sein. Infolgedessen ist es immer schwieriger geworden, qualifizierte Kandidaten zu finden, die sowohl über technisches Fachwissen als auch über zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, um im Außendienst erfolgreich zu sein.
Herausforderungen bei der Gewinnung und Bindung von Fachkräften
Die Kombination aus der Wettbewerbsfähigkeit des Arbeitsmarktes und dem anhaltenden Fachkräftemangel macht es für Talentakquise-Experten immer schwieriger, zuverlässige und qualifizierte Außendiensttechniker zu finden.
Darüber hinaus verfügen laut PMMI über 73 % der Unternehmen über keine echte Talentstrategie. Dieser Mangel an Visionen führt in Kombination mit dem Job-Hopping-Trend bei qualifizierten Außendiensttechnikern zu Instabilität. Starke Kandidaten werden gejagt, und oft bieten sich ihnen von links und rechts Chancen. Beweggründe wie das Streben nach einer besseren Vergütung, Work-Life-Balance und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung machen es selbst den renommiertesten Unternehmen schwer, Talente zu rekrutieren und zu halten. Darüber hinaus steigen auch die Kosten für die Hersteller von Verpackungsanlagen.
Qualifizierte Techniker haben immer mehr einen vielfältigen Hintergrund und arbeiten nicht unbedingt in einer einzigen Branche, was es für Verpackungs-OEMs schwierig macht, mit Unternehmen in anderen Branchen zu konkurrieren. Dieser intensive Wettbewerb kann zu höheren Gehaltserwartungen und einer hohen Fluktuationsrate bei Technikern führen, da es wahrscheinlicher ist, dass sie auf der Suche nach besseren Gesamtchancen wechseln.
Es stellt sich heraus, dass die mit dem Job-Hopping verbundenen Kosten für OEMs unerschwinglich sein können. Zu den damit verbundenen Kosten zählen die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter, Verluste durch verminderte Produktivität infolge des Zustroms einer so großen Zahl neuer Arbeitskräfte und letztendlich ein Verlust der Kundenzufriedenheit. Dies könnte möglicherweise dem allgemeinen Ruf des Unternehmens schaden.
Strategien zur Gewinnung und Bindung von Top-Talenten
Um Top-Talente im Außendienst anzuziehen und zu halten, müssen sich Verpackungs-OEMs anpassen und einen neuen Ansatz entwickeln, der erfolgreich Talente anzieht und hält.
Die Gewinnung fähiger Kandidaten beginnt mit der Schaffung einer starken Arbeitgebermarke, die sich auf hervorragende Außendienstleistungen konzentriert. Viele Kandidaten legen bei der Jobsuche Wert auf ihre Reputation. Die Verpackungsindustrie ist eine kleine Welt und das Image des Namens spielt eine große Rolle bei der erfolgreichen Personalbeschaffung.
Um wettbewerbsfähig und attraktiv zu sein, präsentieren Unternehmen ihre Spitzentechnologie, ihre innovative Vision und ihre Wachstumschancen. Offensichtlich sind wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungspakete – einschließlich Reisekostenzuschüssen und Tagegeldern – von entscheidender Bedeutung, um sich auf dem Arbeitsmarkt hervorzuheben. Einige Unternehmen konzentrieren ihre Strategie auf soziale Medien und berufliche Netzwerke, da dies eine äußerst effektive Möglichkeit ist, eine jüngere Generation von Arbeitnehmern anzusprechen.
Krista Combs, Vizepräsidentin für Personalwesen, und Sara Secaur, Personalleiterin bei PROMACH, haben gezeigt, dass Marketingbemühungen große Auswirkungen haben können. Ihre Kommunikationsstrategie führte dazu, dass die Zahl der durchschnittlichen Bewerber pro Monat innerhalb von nur 122 Tagen nach dem Start einer neuen Social-Media-Kampagne um 60 % stieg (PMMI, 2023).
Qualifizierte Außendiensttechniker zu finden, ist eine Sache. Sie zu behalten ist etwas ganz anderes. Ambitionierte Kandidaten suchen nach Ausbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Sie legen außerdem großen Wert auf Teamarbeit und eine positive Unternehmenskultur. Auch der berufliche Aufstieg ist ein wichtiger Faktor für den Einstieg in ein Unternehmen. Viele Kandidaten streben nach einem Weg vom Operator zum Techniker zum Supervisor. Erfolgreiche Schulungsprogramme und eine starke Unternehmenskultur können dazu beitragen, die Fluktuation zu reduzieren und so eine stabile Belegschaft aufrechtzuerhalten.
Investitionen in Schulung und Entwicklung helfen den Technikern, auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und steigern so die Attraktivität des Unternehmens. Andere Möglichkeiten, wie Unternehmen für Außendiensttechniker attraktiv sein können, sind die Förderung von Schulungsprogrammen vor Ort, Mentoring, Zertifizierungen und einem menschenzentrierten Management.
Darüber hinaus kann die Schaffung einer Teamkultur, in der sich Techniker wertgeschätzt und befähigt fühlen, einen Beitrag zu leisten, die Arbeitszufriedenheit und Arbeitsproduktivität steigern. Die Förderung des Wachstums und Investitionen in die Mitarbeiter spielen daher eine entscheidende Rolle bei der Bindung der Top-Talente. Die Investitionen in Mitarbeiter tragen nicht nur dazu bei, die aktuellen Talente zu halten, sondern ziehen auch ambitionierte Kandidaten an, die auf der Suche nach einer langfristigen beruflichen Weiterentwicklung sind.
Der Außendienst ist eine einzigartige Aufgabe, die vielfältige Fähigkeiten und Persönlichkeitsmerkmale erfordert. Um auf dem hart umkämpften Arbeitsmarkt attraktiv zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen. Sie sollten das Talentmanagement im Außendienst zu einem obersten Ziel machen. Sie sollten Strategien entwickeln, um Top-Talente anzuziehen und zu halten, was bei der Rekrutierung für Hersteller von Verpackungsanlagen den entscheidenden Unterschied macht.
Um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln, sollten Unternehmen die Entwicklung einer starken Arbeitgebermarke, das Angebot wettbewerbsfähiger Vergütungen und Zusatzleistungen, die Nutzung sozialer Medien zur Ansprache aufstrebender Mitarbeiter, die Förderung von Schulungen und die Schaffung einer unterstützenden Unternehmenskultur umfassen.
Ein weiterer Trend, den wir in der Branche beobachten, ist die Ausweitung der Auftragsfertigung. Die Auslagerung von Außendienstaktivitäten kann Unternehmen dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern und angesichts des Kandidatenmangels und der Unsicherheit in der Wirtschaft Kosten zu senken. Durch die Zusammenarbeit mit spezialisierten Dienstleistern und die Nutzung eines Netzwerks zuverlässiger Vertragstechniker können Originalgerätehersteller (OEMs) auf einen größeren Talentpool zugreifen und die Größe ihrer Außendienstteams nach Bedarf anpassen.
Langfristig liegt der Schlüssel, um auf dem Arbeitsmarkt im Außendienst wettbewerbsfähig zu bleiben, darin, in Menschen zu investieren. Durch die Förderung und Bindung von Außendiensttalenten können Verpackungsanlagenhersteller eine glückliche und motivierte Belegschaft aufbauen, die letztendlich zu zufriedenen Kunden und einem reibungslosen Ablauf für alle führt.
Über den Autor: Heloise Walters ist Business Development Manager beim Genossenschaftsunternehmen SOCAPS.
Quelle aus Verpackungs-Gateway
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