Ian Cairns, Vertriebsleiter bei TalkTalk Business, untersucht, wie die KI-gesteuerte Datenerfassung den Einzelhandel in der Innenstadt verändert.
Die Überwachung des Kundenverhaltens ist im Einzelhandel nichts Neues. Online-Käufer werden routinemäßig verfolgt und stimmen häufig freiwillig der Verwendung von Cookies zu, um weiter surfen zu können, obwohl sie sich darüber im Klaren sind, dass jede ihrer Bewegungen überwacht wird. Tatsächlich ist die Verfolgung des Online-Verhaltens so tief verwurzelt, dass sie fast schon erwartet wird.
In physischen Geschäften erwarten viele Verbraucher jedoch ein weitaus höheres Maß an Privatsphäre. Die Vorstellung, dass Kameras jeden ihrer Schritte überwachen oder verfolgen, wie lange sie bei einem bestimmten Produkt verweilen, kann sich weitaus aufdringlicher anfühlen, als wenn ihre Klicks online verfolgt werden, auch wenn die gesammelten Daten möglicherweise ganz ähnlich sind.
Darüber hinaus gibt es kritische Probleme hinsichtlich Datenzugriff und -sicherheit. Da immer mehr Daten erfasst werden, benötigen Einzelhändler robuste Netzwerklösungen, die den Zugriff gewährleisten und diese Informationen gleichzeitig vor Cyberbedrohungen schützen.
Einer von TalkTalk Business in Zusammenarbeit mit Don't Be Shy durchgeführten Studie zufolge glauben 97 % der leitenden IT-Entscheidungsträger (ITDMs) im Einzelhandelssektor, dass der automatisierte Einzelhandel – der alles von Umweltsensoren bis hin zum kassenlosen Einkaufen umfasst – schon bald zum Standard werden wird.
Allerdings teilen nur 30 % der Frontline-Mitarbeiter diese Ansicht. Ob diese Diskrepanz auf mangelndes Bewusstsein über die potenziellen Vorteile neuer Technologien oder auf Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheitsrisiken zurückzuführen ist, es ist klar, dass intelligente Technologien in den Einkaufsstraßen immer häufiger anzutreffen sind.
Was beinhaltet die Kundenanalyse im Geschäft?
3D-LiDAR: eine neue Grenze bei der Datenerfassung
Zu den Tracking-Technologien, die im Einzelhandel immer mehr an Bedeutung gewinnen, gehört 3D-LiDAR. LiDAR wurde ursprünglich für autonome Fahrzeuge entwickelt und bietet innovativen Einzelhändlern eine Fülle von Möglichkeiten.
LiDAR funktioniert, indem es Laserimpulse aussendet und die Zeit misst, die das Licht braucht, um zum Gerät zurückzuprallen. Mit diesem Verfahren können Einzelhändler präzise 3D-Karten ihrer Geschäfte erstellen und die Bewegungen der Menschen darin überwachen. So können Einzelhändler feststellen, welche Gänge den meisten Verkehr anziehen, welche Regale die meiste Aufmerksamkeit auf sich ziehen und wie sich die Kunden im Geschäft bewegen. LiDAR liefert die Rohdaten, die erforderlich sind, um Bereiche mit hohem und niedrigem Verkehrsaufkommen zu identifizieren und detaillierte Analysen des Kundenverhaltens durchzuführen.
Im Vergleich zur herkömmlichen Videoüberwachung liefert 3D-LiDAR genauere, leichter zu interpretierende und sicherere Daten. Die erfassten Daten sind anonym und vollständig DSGVO-konform, was LiDAR sowohl für Einzelhändler als auch für Kunden, denen Datenschutz wichtig ist, zu einer beruhigenden Wahl macht. Durch den Einsatz von LiDAR können Einzelhändler Datenschutz und Compliance wahren und gleichzeitig von den Vorteilen technologischer Innovationen profitieren.
Ein kassenfreies Einkaufserlebnis
Die gleiche 3D-LiDAR-Technologie, die für die Überwachung im Laden verwendet wird, spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung des Einzelhandels, einschließlich des kassenlosen Einkaufens. In Kombination mit Videoüberwachung und beschwerten Regalen ermöglicht LiDAR Einzelhändlern, die Artikel zu verfolgen, die Kunden auswählen und die, die sie mitnehmen, aber später zurückgeben. Wenn der Kunde den Laden verlässt, werden die ausgewählten Artikel automatisch über seine bevorzugte Zahlungsmethode abgebucht und eine Quittung wird an sein Telefon gesendet.
Eye-Tracking-Technologie: Erkenntnisse aus jedem Blick
Der technologische Fortschritt ermöglicht es zukunftsorientierten Einzelhändlern außerdem, wertvolle Daten aus den Augenbewegungen der Kunden zu sammeln.
Durch die Kombination von 3D-Eyetracking-Technologie mit einer Tiefensensorkamera können Einzelhändler Erkenntnisse darüber gewinnen, was das Interesse eines Kunden weckt, und so eine unvoreingenommene Analyse der Aufmerksamkeit am Regal durchführen. Die Technologie verfolgt, wie lange es dauert, bis Kunden sich auf ein bestimmtes Produkt konzentrieren, wie oft sie hinschauen und wie lange sie darauf starren.
Jede noch so kleine Augenbewegung verrät etwas über die Wahrnehmung des Produkts durch den Kunden. Diese Informationen können Einzelhändlern dabei helfen, die Ladengestaltung zu optimieren, wichtige Produkte besser sichtbar zu machen oder Regale so anzuordnen, dass die Aufmerksamkeit auf Sonderangebote gelenkt wird.
Diese 3D-Eye-Tracking-Technologie kann die visuelle Aufmerksamkeit aus einer Entfernung von bis zu 1.3 m (4.3 Fuß) unauffällig aufzeichnen. Es sind keine Brillen, VR-Headsets oder Kalibrierungen erforderlich – Kunden können wie gewohnt einkaufen, ohne zu wissen, dass eine Fülle von Verhaltensdaten erfasst wird.
Die Macht und Verantwortung der Datenerfassung
Durch den Einsatz innovativer Tracking-Technologien steigt die Menge an Daten, die Einzelhändler über das Verhalten in ihren Geschäften sammeln können, dramatisch an. Diese reichen von scheinbar anonymen Kundenzählungen bis hin zu detaillierten Zahlungsinformationen. Angesichts der Begeisterung der IT-Entscheidungsträger ist es wahrscheinlich, dass Hightech-Überwachungen in Geschäften durch LiDAR-Kameras und -Sensoren zur Norm werden. Dadurch können Einzelhändler immer mehr Daten sammeln und hyper-zielgerichtete, prädiktive Analysen durchführen.
Allerdings wirft die Verhaltensverfolgung – ob online oder im Geschäft – wichtige Fragen zum Datenzugriff und zur Datensicherheit auf. Daten und die daraus gewonnenen Erkenntnisse sind nur dann wertvoll, wenn Einzelhändler effektiv darauf zugreifen können. Da Unternehmen zunehmend auf KI-gestützte Erkenntnisse angewiesen sind, ist es entscheidend, über die notwendige Infrastruktur und Plattformstabilität zu verfügen, um diese Daten optimal nutzen zu können.
Angesichts der enormen Datenmengen, die gesammelt werden, können die Folgen selbst eines kleinen Datenverstoßes schwerwiegend sein. Daher sind strenge Sicherheitsmaßnahmen unabdingbar. Der Einsatz von Lösungen wie Secure Access Service Edge (SASE) kann Einzelhandelsunternehmen dabei helfen, ihre Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen zu erweitern. SASE bietet ein Cloud-Architekturmodell, das Netzwerk- und Sicherheitsfunktionen integriert und umfassende Transparenz, proaktive Einblicke und umfassende Kontrolle über Richtlinien, Zugriff und Identität bietet. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kundendaten sicher bleiben.
Vorbereitung auf eine sichere und flexible Zukunft
Da ITDMs die Zukunft des Einzelhandels vorantreiben, ist Vorbereitung der Schlüssel. Ein Cloud-basiertes, softwaredefiniertes Netzwerk ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Geschäfte sicher zu optimieren und sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis mit intelligenten Technologien zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass die gesammelten Daten geschützt bleiben. Dies ist eine entscheidende Grundlage für die Einführung neuer Technologien auf eine Weise, die sowohl effizient als auch vertrauenswürdig ist.
Der Einzelhandelssektor bewegt sich rasch in Richtung einer digitalen Transformation. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie über die richtigen Tools verfügen, um diesen Wandel zu meistern.
Über den Autor: Ian Cairns ist Vertriebsleiter bei TalkTalk Business, einem Anbieter umfassender Breitbandlösungen für Unternehmen jeder Größe.
Quelle aus Retail Insight Network
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