Richard Lim, CEO des Consumer-Insights-Unternehmens Retail Economics, sagt, dass vor der Pandemie die meisten Online-Verkäufe im Vereinigten Königreich von reinen Online-Händlern getätigt wurden, aber heute zeigt sich, dass Multichannel-Händler wie Next und Marks & Spencer, die online verkaufen, einen Wettbewerbsvorteil haben.
Er erklärt: „Die meisten Online-Verkäufe betreffen Multichannel-Einzelhändler – wir sehen, dass die Online- und physischen Einzelhandelskanäle für diejenigen zusammenkommen, die ein anspruchsvolles digitales Angebot haben, aber den Wert ihres Ladens und den Zweck verstehen, die Customer Journey online zu nutzen.“ ”
Während seiner Präsentation über die Aussichten des britischen Einzelhandels auf der Retail Technology Show nannte er den britischen Einzelhändler Next als eine gute Erfolgsgeschichte für den Multichannel-Einzelhandel.
„Über 50 % des Gesamtumsatzes von [Next] erfolgt online, aber das Unternehmen hat immer noch über 500 Filialen und über 80 % seiner Retouren gehen zurück in die Filialen.“
Lim weist darauf hin, dass auch der britische Modehändler Marks & Spencer einen beeindruckenden Wandel vollzogen hat, da er erkannt hat, wie wichtig die Digitalisierung seiner gesamten Lieferkette ist.
Die Customer Journey konzentriert sich auf das Stöbern und Recherchieren
Lim betont, dass Verbraucher eine bewusstere Customer Journey verfolgen, weshalb das Multichannel-Modell so wichtig ist.
Er verrät, dass 60 % der Menschen mehr Zeit mit Surfen verbringen und 50 % Online-Preisvergleichsseiten nutzen.
Diese durchdachtere Customer Journey bedeutet, dass Verbraucher nach Angeboten suchen und sicherstellen, dass die Produkte, die sie konsumieren, auch die sind, die sie wirklich wollen. Für ein Viertel der Käufer (25 %) liegt der Grund für das längere Stöbern in einer Änderung ihres Lebensstils seit der Pandemie, da sie beispielsweise häufiger zu Hause sind und so Zeit für eine durchdachtere Customer Journey haben.
Lim stellt jedoch fest, dass sich die Umstellung auf das Internet auf den Browsing-Element des Einkaufs konzentriert – sie hat nicht zu zusätzlichen Verkäufen geführt.
„Wenn man sich die Anzahl der verkauften Produkte ansieht, lässt sich das nicht auf die Menge der verkauften Produkte übertragen.
„Wir haben den stärksten Rückgang im Online-Bereich erlebt – das Online-Volumen ist im Vergleich zum Vorjahr um 15.9 % zurückgegangen – wir verbringen mehr Zeit mit Online-Surfen, aber das führt nicht zu höheren Verkaufsvolumina.“
Lim erklärt, dass die Pandemie und die Lockdowns immer zu einer Verlagerung ins Internet führen würden, aber er argumentiert, dass die Krise der Lebenshaltungskosten diesen Rückgang beschleunigt habe und dass er schneller und tiefer eingetreten sei, als irgendjemand erwartet hätte.
Verändertes Verbraucherverhalten
Lim ist jedoch zuversichtlich, dass das wirtschaftliche Umfeld Großbritanniens heute in einer viel besseren Verfassung ist als Ende letzten Jahres. Er erklärt: „Wir hatten eine Inflation, die mit über 11 % ihren Höhepunkt erreichte, und das Verbrauchervertrauen war auf ein Allzeittief gefallen. Die Zinsen stiegen deutlich und die Menschen waren pessimistisch.“
Er fährt fort: „Noch im November dachte die Bank of England, dass wir uns zwei Jahre lang in einer Rezession befinden würden, aber jetzt sagt sie, dass wir eine technische Rezession vermeiden werden.“
In Bezug auf die Einzelhandelsumsätze sagt Lim, dass sich der Einzelhandel relativ gut gehalten hat und die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2022 im Vergleich zum Vorjahr um etwa 3.8 % gestiegen sind.
Er weist jedoch darauf hin, dass es wichtig sei, den Unterschied zwischen Werten und Volumina zu verstehen, da das Wertwachstum von 3.8 % auf die Inflation zurückzuführen sei.
Was das Volumen betrifft, so ist dieses zurückgegangen, da die Leute mehr zahlen und weniger dafür bekommen und daher ihr Verhalten entsprechend anpassen.
Tatsächlich sagt er, dass einige im letzten Jahr durchgeführte Forschungsarbeiten einen Rahmen für Verbraucherwerte aufgezeigt haben:
- Wo kaufen Verbraucher ein?
- Bei wem kaufen Verbraucher ein?
- Was sind die Preispunkte der Verbraucher?
Die Untersuchung ergab, dass Preis, Qualität und Komfort im Vergleich zu Emotionen wie Erfahrung und Nachhaltigkeit von Bedeutung sind. Angesichts des aktuellen wirtschaftlichen Umfelds passen die Verbraucher ihr Verhalten an und gehen Kompromisse ein – indem sie sich beispielsweise für niedrigere Preise und geringere Qualität entscheiden.
Lim erklärt: „Es stellt Wert und niedrigere Preise in den Mittelpunkt der Entscheidungsfindung“ und sagt, dass sich vier unterschiedliche Käufergruppen herausbilden.
Die vier Käufertypen
- Zwei Fünftel (40 %) sind Bedarfskäufer. Diese Gruppe befindet sich im Allgemeinen in einer finanziellen Notlage und spürt den Druck, dass die Löhne nicht mit der Inflationsrate Schritt halten. Daher übernehmen diese Käufer ihr Verhalten auf breiter Front. Diese Kohorte ist typischerweise weniger wohlhabend und jünger.
- Fast ein Viertel (22 %) gelten als Aufschieber. Diese Gruppe möchte den Austauschzyklus von Produkten verlängern und wartet auf Rabatte und muss daher dazu verleitet werden, ihre Einkäufe voranzutreiben.
- Mittlerweile sind 10 % Wertjäger, deren Motivation darin besteht, nach unten zu handeln und zu günstigeren Marken und Einzelhändlern zu wechseln. Diese Gruppe wechselt auch eher den Kanal und geht lieber wieder in den Laden als online einzukaufen.
- Schließlich gibt es 28 %, die Handgepäck tragen Spender. Diese Gruppe wird wie gewohnt Geld ausgeben. Laut Lim ist es wichtig zu verstehen, dass 20 % der wohlhabendsten Haushalte für 40 % der Verbraucherausgaben verantwortlich sind. Dies ist also eine wichtige Gruppe, die sich normalerweise auf das Luxussegment des Marktes konzentriert.
Größte Herausforderung für Modehändler und Multichannel-Handel
Die größte Herausforderung, vor der Einzelhändler derzeit stehen, ist die Rentabilität, sagt Lim. Er sagt, dass Einzelhändler mit steigenden Kosten für Logistik, Versorgung und Arbeitskräften sowie einem intensiven Wettbewerb auf dem Arbeitsmarkt selbst konfrontiert sind, da viele Unternehmen ihre Lohnsätze erhöhen müssen, um Talente anzuziehen.
„Das heißt, wenn man sich die 150 größten britischen Einzelhändler ansieht, ist ein Rückgang der Gewinnmargen vor Steuern um 9 % von 2016 auf 4.6 % im Jahr 2022 zu verzeichnen.“
Insgesamt bleibt er optimistisch, dass es für Einzelhändler eine Möglichkeit gibt, Daten zu nutzen, um zu verstehen, wer ihre Kunden sind, und die Technologie zu nutzen, um die Lieferkette schlanker und agiler zu gestalten, wobei der Multichannel-Einzelhandel einen großen Teil zu diesem Erfolg beitragen kann.
Quelle aus Just-style.com
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