Eine neue Studie von nShift empfiehlt Online-Händlern die Einführung einer Multi-Carrier-Strategie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Einem aktuellen Bericht von nShift, einem Anbieter von Liefermanagementlösungen, zufolge laufen Online-Händler, die sich auf nur einen einzigen Spediteur oder eine begrenzte Anzahl an Spediteuren verlassen, Gefahr, Kunden und Umsatz zu verlieren.
Der Bericht mit dem Titel „Auswahlmöglichkeiten für den Kunden schaffen und Effizienzsteigerungen erzielen: Die Leistungsfähigkeit des Multi-Carrier-Liefermanagements“ unterstreicht, wie wichtig es ist, beim Bezahlvorgang verschiedene Lieferoptionen anzubieten.
Untersuchungen zeigen, dass etwa 70 % der Online-Käufer die Wahl der Liefermethode als entscheidenden Faktor bei ihrer Kaufentscheidung betrachten.
Der Bericht von nShift skizziert mehrere wichtige Vorteile für Einzelhändler, die einen Multi-Carrier-Ansatz verfolgen:
Erhöhte Conversions: Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse. Manche legen Wert auf eine schnelle Lieferung, während andere eher auf den Preis oder die Bequemlichkeit achten.
Durch das Angebot verschiedener Optionen wie Expresslieferung, Standardversand oder Abholung an bestimmten Standorten sprechen Einzelhändler ein breiteres Publikum an und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Verkauf abschließen.
Verbesserte Lieferkapazität: Durch die Partnerschaft mit mehreren Spediteuren können sich Einzelhändler an das veränderte Kundenverhalten anpassen und Spitzenlasten in der Hochsaison effektiver bewältigen.
Verbesserte Lieferperformance: Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Spediteuren können Einzelhändler die pünktlichen Lieferraten und die allgemeine Servicequalität vergleichen. Diese Daten können dann verwendet werden, um bessere Preise auszuhandeln und die zuverlässigsten Partner für ihre Kunden auszuwählen.
Globale Ausbreitung: Um internationale Märkte zu erreichen, sind Partnerschaften mit Carriern erforderlich, die in diesen Regionen präsent sind.
Mithilfe einer Multi-Carrier-Strategie können Einzelhändler in jedem Markt eine größere Auswahl an Lieferoptionen anbieten und so die Kundenzufriedenheit weiter steigern.
Markenaufbau und Kundenbindung: Durch die direkte Steuerung der Kundenkommunikation können Einzelhändler Lieferbenachrichtigungen nutzen, um für zusätzliche Produkte zu werben und die Markentreue zu stärken.
nShift sagte, dass seine Delivery & Experience Management (DMXM)-Suite eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Lieferungen über mehrere Spediteure hinweg bietet.
Die Plattform bietet Zugriff auf über 1,000 Carrierverbindungen und ist mit mehr als einer Million Abhol-/Abgabestandorten weltweit integriert.
Darüber hinaus automatisiert nShift die Spediteurauswahl, den Etikettendruck und andere logistische Aufgaben und optimiert so den Lieferprozess für Einzelhändler.
Durch die Einführung einer Multi-Carrier-Strategie und den Einsatz von Lösungen wie der DMXM-Suite von nShift können Online-Händler ihr Liefererlebnis deutlich verbessern, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Markentreue und höheren Umsätzen führt.
Quelle aus Retail Insight Network
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