Was wäre, wenn es eine kostengünstige Möglichkeit gäbe, Ihren Kunden bei jedem Einkauf das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein – und sie dazu zu bringen, immer wieder zu kommen? Hier kommen Verpackungsbeilagen ins Spiel. Diese bescheidenen Zettel oder kleinen Geschenke, die Sie Ihren Sendungen beilegen, können einen enormen Einfluss auf die Kundentreue und -bindung haben. Tatsächlich ergab eine Studie von Dotcom Distribution, dass 39 % der Kunden eher zu Wiederholungseinkäufen bei Einzelhändlern neigen, die ihren Paketen kostenlose Proben oder Geschenke beilegen.

In diesem Beitrag untersuchen wir genau, wie Verpackungsbeilagen Ihrem E-Commerce-Geschäft zugute kommen können. Sie werden auch sieben Arten von Beilagen entdecken, die Sie noch heute verwenden können, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und Markenliebe zu wecken. Abschließend behandeln wir einige bewährte Methoden, mit denen Sie das Beste aus Ihrer Verpackungsbeilagenstrategie herausholen können. Tauchen wir ein!

Inhaltsverzeichnis
● Verpackungsbeilagen: Der heimliche Held der Kundentreue
● Arten von Verpackungsbeilagen, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen
● So optimieren Sie Ihre Verpackungsbeilagen

Verpackungsbeilagen: Der heimliche Held der Kundentreue

Auf den ersten Blick mögen Verpackungsbeilagen nur wie eine nette kleine Aufmerksamkeit erscheinen. Aber wenn sie strategisch eingesetzt werden, können sie ein wirksames Mittel zur Förderung der Kundentreue und der Folgeaufträge sein. Hier ist der Grund:

1. Beilagen sind hochgradig zielgerichtet. Da Sie genau wissen, was ein Kunde gekauft hat, können Sie Ihre Beilage auf seine spezifischen Interessen zuschneiden, um maximale Relevanz und Wirkung zu erzielen.
2. Sie vermitteln Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Ein kleines Geschenk oder eine persönliche Nachricht zeigt Kunden, dass Sie sie wertschätzen, und hilft ihnen, Ihre Marke in Erinnerung zu behalten.
3. Beilagen sind kostengünstig. Das Paket wird bereits verschickt, daher kostet es sehr wenig, eine Beilage hinzuzufügen, die große Treuegewinne bringen kann.
4. Sie ermöglichen Cross-Selling. Muster oder Infokarten können Kunden auf andere Produkte aufmerksam machen, von denen sie aufgrund ihrer früheren Einkäufe wahrscheinlich begeistert sein werden.

Sind Sie schon vom Potenzial von Verpackungsbeilagen beeindruckt? Laut einem Bericht von Invesp können Online-Händler die Wiederkaufsrate durch Beilagen und andere Anreize nach dem Kauf um 20–35 % steigern. Möchten Sie ähnliche Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen? Lesen Sie weiter und entdecken Sie sieben Arten von Verpackungsbeilagen, die Ihre Kunden lieben werden.

Arten von Verpackungsbeilagen, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen

Sie wissen nicht genau, was Sie in Ihre Pakete packen sollen, um Ihre Kunden zu beeindrucken? Hier sind sieben bewährte Ideen für Verpackungsbeilagen, die je nach Hauptzweck in drei Kategorien unterteilt sind.

Kategorie 1: Mehrwert schaffen

1. Produktproben

Proben sind eine hervorragende Möglichkeit, Kunden andere Artikel aus Ihrem Produktsortiment vorzustellen. Gratisproben sind immer ein Hit, und wenn dem Kunden gefällt, was er probiert, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er zurückkommt und die Vollversion kauft. Sephora ist berühmt für sein großzügiges Probenprogramm, das zu intensiver Kundentreue geführt hat.

2. Kleine Überraschungsgeschenke

Wer freut sich nicht über eine angenehme Überraschung? Legen Sie ein kleines Markengeschenk wie Aufkleber, Magnete oder Anstecknadeln in Ihre Pakete, um Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Der Modehändler Chubbies legt seinen Paketen oft lustige Werbegeschenke wie Flaschenöffner und Getränkedosenkühler mit seinen skurrilen Slogans bei. Diese werden zu Souvenirs, die dafür sorgen, dass die Marke im Gedächtnis bleibt.

Kategorie 2: Informieren und inspirieren

Bei dieser Art von Beilageninhalten geht es darum, den Kunden zu helfen, mehr aus seinem Einkauf herauszuholen und andere relevante Produkte zu entdecken.

3. Tipps und Tricks

Hilfreiche Tipps zur Verwendung oder Pflege des gekauften Produkts sind eine großartige Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen und Kunden zu zeigen, dass Sie ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten möchten. Wenn Sie beispielsweise Hautpflegeprodukte verkaufen, können Sie eine Karte mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den spezifischen Hauttyp und die spezifischen Probleme des Kunden beifügen.

4. Cross-Selling-Infokarten

Erstellen Sie eine kleine Karte oder Broschüre, in der ergänzende Produkte oder Neuankömmlinge vorgestellt werden, die den Kunden aufgrund seines Kaufs interessieren könnten. Dies könnte ihn dazu inspirieren, früher wiederzukommen und erneut einzukaufen, als er es sonst getan hätte.

Kategorie 3: Zum Handeln ermutigen

Diese Beilagen sollen den Kunden zu einer bestimmten gewünschten Handlung motivieren, beispielsweise zu einem weiteren Einkauf oder zum Hinterlassen einer Bewertung.

5. Rabattangebote beim nächsten Einkauf

Das Anbieten eines exklusiven Rabatts ist eine bewährte Methode, um Folgeaufträge zu fördern. Erwägen Sie, den Rabatt zeitlich zu begrenzen (z. B. „innerhalb von 30 Tagen nutzen“), um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Sie können auch Rabattstufen verwenden, um höhere Ausgaben zu fördern, z. B. 10 % Rabatt auf Bestellungen über 50 $, 15 % Rabatt auf Bestellungen über 100 $.

6. Anfragen für Rezensionen/Social Shares

Wenn Sie Kunden höflich bitten, eine Bewertung zu hinterlassen oder ein Foto ihres Einkaufs in den sozialen Medien zu teilen, können Sie den Ruf und die Reichweite Ihrer Marke steigern. Machen Sie die Aufforderung so einfach wie möglich, indem Sie eine direkte URL oder einen QR-Code einfügen, der auf Ihre bevorzugte Bewertungsplattform verweist. Auch das Anbieten eines Anreizes wie eines Rabattcodes oder der Teilnahme an einem Gewinnspiel kann die Antwortrate erhöhen.

7. Rücksendeformulare für ein problemloses Erlebnis

Niemand möchte sich mit der Möglichkeit einer Rücksendung befassen, aber wenn Sie ein Rücksendeformular oder -etikett beifügen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie hinter Ihren Produkten stehen und deren Komfort wichtig ist. Dieser proaktive Ansatz schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wieder bei Ihnen einkaufen, selbst wenn sie eine Rücksendung vornehmen müssen.

So optimieren Sie Ihre Verpackungsbeilagen

Nachdem Sie nun wissen, welche Arten von Beilagen Sie Ihren Paketen beifügen können, geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie das Beste aus Ihrer Beilagenstrategie herausholen.

1. Wählen Sie Beilagen, die zu Ihren Produkten und Ihrer Zielgruppe passen.

Überlegen Sie, was bei Ihrem spezifischen Kundenstamm am besten ankommt. Wenn Sie beispielsweise umweltfreundliche Produkte verkaufen, sollten Ihre Beilagen aus nachhaltigen Materialien bestehen und könnten Tipps zur Abfallreduzierung enthalten. Wenn Ihre Marke für ihren Sinn für Humor bekannt ist, könnten Beilagen mit lustigen Slogans oder Memes ein Hit sein.

2. Geben Sie einen klaren Aufruf zum Handeln an.

Jede Beilage sollte einen bestimmten Zweck erfüllen und es den Kunden leicht machen, die gewünschte Aktion auszuführen. Wenn Sie einen Rabatt anbieten, fügen Sie einen eindeutigen Aktionscode hinzu. Wenn Sie um eine Bewertung bitten, geben Sie eine kurze URL oder einen QR-Code an, der direkt auf Ihre Bewertungsseite verweist.

3. Machen Sie das Auspacken zu einem Markenerlebnis.

Ihre Verpackungsbeilagen sollten eine Erweiterung Ihrer Marke sein und das Erscheinungsbild und die Botschaft verstärken, die Ihre Kunden mit Ihnen assoziieren. Verwenden Sie Ihre Markenfarben, Ihr Logo und Ihre Stimme, um ein stimmiges Auspackerlebnis zu schaffen, das begeistert und Eindruck macht.

4. Testen und verfeinern Sie weiter.

Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Beilagen, um zu sehen, welche Arten die besten Rücklaufquoten und den höchsten ROI erzielen. Scheuen Sie sich nicht, mit neuen Ideen zu experimentieren und Beilagen auszusortieren, die keine Ergebnisse liefern. Durch die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Beilagenstrategie können Sie die Kundentreue im Laufe der Zeit optimieren.

Schlussfolgerung

Verpackungsbeilagen mögen klein sein, können aber einen enormen Einfluss auf Ihr E-Commerce-Geschäft haben. Wenn sie richtig eingesetzt werden, geben sie den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, fördern Wiederholungskäufe und machen einmalige Käufer zu treuen Markenbotschaftern. Und das Beste daran: Beilagen sind unglaublich kostengünstig, insbesondere wenn man ihr Potenzial berücksichtigt, die Konversionsrate und den Customer Lifetime Value zu steigern.

Zusammenfassend sind hier die drei wichtigsten Arten von Beilagen, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern können:

1. Bereitstellung von Mehrwert (Muster, kleine Geschenke)
2. Informieren und inspirieren (Tipps und Tricks, Cross-Selling-Vorschläge)
3. Zum Handeln anregen (Rabattangebote, Bewertungsaufforderungen)

Wählen Sie beim Erstellen Ihrer Verpackungsbeilagen Optionen, die bei Ihrer einzigartigen Zielgruppe Anklang finden und zu Ihrer Marke passen. Stellen Sie sicher, dass jede Beilage einen klaren Handlungsaufruf enthält und zu einem angenehmen Auspackerlebnis beiträgt. Verfolgen Sie schließlich Ihre Ergebnisse und optimieren Sie Ihren Ansatz weiter, um im Laufe der Zeit noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Sind Sie bereit, mit Verpackungsbeilagen Kundenbindung aufzubauen? Die Ideen und Best Practices in diesem Beitrag helfen Ihnen dabei, erfolgreich durchzustarten und das Beste aus jedem versendeten Paket herauszuholen. Ihre Kunden werden es Ihnen danken – und Ihr Geschäftsergebnis auch.