So frustrierend Rücksendungen auch sein können, sie sind unvermeidlich. Kunden können ihre Meinung über Produkte ändern und die Annahme von Rücksendungen ist für ein gutes Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung.
Einige Betrüger nutzen jedoch Rückgaberichtlinien aus, um sich durch Rückgabebetrug persönliche Vorteile zu verschaffen, was den Einzelhandelsgeschäften erhebliche Verluste beschert. Bei diesen Betrügereien wird der Rückgabeprozess manipuliert, um auf unehrliche Weise Rückerstattungen oder Gutschriften für Artikel zu erhalten, beispielsweise durch die Rückgabe gebrauchter Waren oder die Vorlage gefälschter Quittungen.
Laut der amerikanischen National Retail Federation verloren Einzelhändler insgesamt USD 101 Milliarden zum Retourenbetrug. Es gibt jedoch Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um diese Bedrohung einzudämmen. Hier besprechen wir, wie Sie Ihr Unternehmen schützen können, indem Sie Retourenbetrug im Einzelhandel verhindern und Umsatzverluste vermeiden.
Inhaltsverzeichnis
5 häufige Arten von Retourenbetrug im Einzelhandel
So verhindern Sie Retourenbetrug im Einzelhandel
Zusammenfassung
5 häufige Arten von Retourenbetrug im Einzelhandel
Es gibt verschiedene Formen von Retourenbetrug im Einzelhandel. Die fünf häufigsten Arten sind:
1. Kleiderschrank- oder Einmal-Trage-Betrug: Diesen Rückgabebetrug begehen Käufer, wenn sie einen Artikel, den sie getragen haben, innerhalb eines akzeptablen Zeitraums nach dem Kauf zurückgeben. Beispiel: Ein Kunde gibt eine teure Jacke zurück, nachdem er sie bei einer Veranstaltung getragen hat.
2. Preiswechselbetrug: Dabei handelt es sich um den Kauf eines Produkts und den Austausch des Preisschilds gegen das eines teureren Produkts mit der Absicht, es mit Gewinn zurückzugeben. Beispiel: Sie kaufen ein Paar Schuhe für 50 USD und kleben ein Preisschild mit 100 USD darauf, um es zurückzugeben.
3. Rückgabe gestohlener Waren: Dabei werden teure Gegenstände wie Schmuck und Elektronik gestohlen und gegen Erstattung zurückgegeben. Diebe nutzen häufig Geschäftsrichtlinien aus, um Bargeld oder Gutschriften zu erhalten, selbst wenn sie keine gültigen Quittungen vorlegen.
4. Belegbetrug: Dies kommt vor, wenn Betrüger vorhandene Quittungen verändern oder völlig neue gefälschte Quittungen erstellen, um Rückerstattungen zu erhalten.
5. Händlerübergreifender Betrug: Dabei kauft ein Käufer ein Produkt zum reduzierten Preis in einem Geschäft und gibt es zum vollen Verkaufspreis in einer anderen Filiale der gleichen Einzelhandelskette zurück, um nicht erwischt zu werden.
So verhindern Sie Retourenbetrug im Einzelhandel
Rücksendungen und Rückerstattungen sind notwendig, um die Kundentreue aufrechtzuerhalten. Daher wäre es töricht, sie vollständig zu verbieten. Stattdessen lohnt es sich, eine starke Strategie zur Verhinderung von Rückgabebetrug zu entwickeln, die Folgendes umfasst:
1. Integrieren Sie Betrugserkennungssoftware in Ihre Prozesse
Betrugserkennungssoftware wie Sift und Kount nutzt Datenanalyse, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um umfangreiche Transaktions- und Kundendaten zu analysieren und Muster und Anomalien zu erkennen, die auf Betrug hinweisen können.
Sift beispielsweise verhindert Rückgabebetrug im Einzelhandel mithilfe eines globalen Datennetzwerks und maschinellem Lernen, um Hacker daran zu hindern, auf Benutzerkonten zuzugreifen und gefälschte Konten zu erstellen. Es verwendet außerdem KI, um verdächtige Kontoaktivitäten zu bewerten und bekämpft botbasierte Kontoangriffe auf Ihr E-Commerce-Plattformen.
Betrugserkennungssoftware stärkt das Kundenvertrauen, erhöht die Genauigkeit der Betrugserkennung und reduziert die manuelle Überprüfung von Transaktionen.
2. Passen Sie Ihre Rückgaberichtlinien an (und machen Sie sie zugänglich)
Unklare und unzugängliche Richtlinien können dazu führen, dass Kunden mit Ihren Rückgabebedingungen nicht einverstanden sind. Um dies zu verhindern, zeigen Sie Ihre Richtlinien an wichtigen Verkaufsstellen gut sichtbar an, z. B. während des Bezahlvorgangs, auf Quittungen, Rechnungen und Verpackungen.
Ihre Rückgaberichtlinien müssen angeben, welche Artikel für eine Rückgabe in Frage kommen, den Rückgabezeitraum und die für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlichen Dokumente.
Cowboy, ein Online-Händler für E-Bikes, stellt beispielsweise auf seiner Website klare Rückgaberichtlinien mit Angabe der Rückgabedauer und -bedingungen zur Verfügung:
Solche klaren und leicht verständlichen Richtlinien verhindern Missverständnisse und verhindern betrügerisches Verhalten, indem sie Unwissenheit als Entschuldigung ausschließen.
3. Verlangen Sie bei jeder Rückgabe Quittungen und Ausweise
Wenn Sie nach Quittungen und Ausweisen fragen, stellen Sie sicher, dass der zurückgegebene Artikel bei Ihnen gekauft und nicht gestohlen oder woanders gekauft wurde. Sie helfen auch dabei Renditemuster verfolgen und potenziell betrügerisches Verhalten zu identifizieren, wie etwa häufige Rückgaben ohne entsprechende Begründung.
Der beliebte Möbel- und Haushaltsgerätehändler Ikea bietet eine großzügige Rückgabefrist von bis zu 365 Tagen für eine vollständige Rückerstattung. Dies ist jedoch ein aufwändiger Prozess, bei dem Kunden einen Kaufbeleg, einen amtlichen Ausweis und einen Lichtbildausweis vorlegen müssen:
Durch die Kombination eines flexiblen Rückgabefensters mit gründlichen Überprüfungsmaßnahmen kann IKEA die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und sich gleichzeitig vor Betrug schützen.
Nehmen Sie sich ein Beispiel an Ikea und fügen Sie Ihrem Rückerstattungsprozess eine zusätzliche Überprüfungsebene hinzu, anstatt auf Flexibilität zu verzichten.
4. Impuls-Retouren durch Gebühren verhindern
Sie können auch eine Wiedereinlagerungsgebühr für schwer zu versendende und teure Produkte wie Elektronik und Kleidung erheben. Wenn Betrüger erkennen, dass sie für die Rücksendung von Produkten zahlen müssen, könnte sie das davon abhalten, Sie zu betrügen.
Beispielsweise zieht das Bekleidungseinzelhandelsgeschäft J.Crew 7.50 USD von den Rückerstattungen der Kunden ab:
Erwägen Sie die Umsetzung dieser Richtlinie während der Ferienzeit, da in dieser Zeit Einkaufs- und Rückgabebetrug zunehmen könnte. Laut Statista wird der Betrug voraussichtlich satte USD 24.5 Milliarden aller US-Urlaubseinnahmen in Höhe von 150 Milliarden US-Dollar.
Deshalb können Maßnahmen, die die Wahrscheinlichkeit dieser Art von Betrug verringern, zur Minimierung von Verlusten beitragen.
5. Analysieren Sie immer historische Daten
Durch die Analyse historischer Daten schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Erstens können Sie damit Muster und Trends bei betrügerischem Verhalten im Laufe der Zeit erkennen und zukünftige Vorfälle verhindern. Sie können beispielsweise Karteninhaberinformationen, frühere Rückgabeanforderungen und Transaktionsdaten in Ihrer Datenbank mit den Informationen vergleichen, die Kunden bei Rückgabeanforderungen angeben.
Zweitens hilft es, Erkenntnisse zu gewinnen, die helfen, legitimes Kundenverhalten zu verstehen. So können Sie Rückgaberichtlinien an ihre Präferenzen anpassen und personalisierte Rückgabefristen anbieten, basierend auf Kundenbindung Ebenen.
Michael Osborne, CEO von Appriss Einzelhandel, ein Softwareunternehmen, das Unternehmen bei der Bekämpfung von Diebstahl und Betrug unterstützt, beschrieb zu CNBC wie einige Einzelhändler unterschiedliche Rückgabefristen auf der Grundlage der bekannten Kundenhistorie anbieten, was im Wesentlichen einem Statuslevel in einem Treueprogramm entspricht.
Mit diesem Ansatz können Sie vertrauenswürdige Kunden mit längeren oder flexibleren Rückgabefristen belohnen und so die Kundenzufriedenheit und -treue steigern. Im Gegensatz dazu fallen Betrüger höchstwahrscheinlich in die Kategorie derjenigen, die wenig bis gar keine Rückgabevorteile bieten.
6. Tauschen Sie Cash-Renditen gegen Chancen
Betrüger streben eher eine Rückerstattung in bar als eine Gutschrift an. Wenn Sie eine Bargeldalternative anbieten, stellen Sie sicher, dass sie ihre Rückerstattungen in Ihrem Geschäft ausgeben. Das steigert den Umsatz und begrenzt die finanziellen Auswirkungen.
Silk and Willow, eine Boutique für nachhaltige Hochzeitsdekoration, die handgefertigte und mit natürlichen Farbstoffen gefärbte Produkte verkauft, bietet Gutschriften statt Bargeld an. Kunden müssen das unbenutzte Produkt jedoch innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf zurückgeben:
Abgesehen von Ladenguthaben sind auch Geschenkkarten und der Umtausch gleichwertiger Gegenstände großartig!
7. Bringen Sie Manipulationsschutzetiketten an tragbaren Artikeln an
Verhindern Sie Betrug bei der Rückgabe im Einzelhandel durch die Integration manipulationssicherer Etiketten wie 360 ID und Alpha Shark-Tag. Indem ein 360-Grad-ID-Tag um Artikel wie Schuhe, Kleidung und Accessoires geklebt wird, können Kunden sie zu Hause anprobieren und bei Bedarf zurückgeben.
Die hohe Sichtbarkeit dieser Etiketten schreckt Kunden davon ab, die Artikel vor der Rückgabe auf Partys oder Veranstaltungen zu tragen. Um die Produkte zu tragen, müssen sie die Etiketten entfernen, wodurch sie für eine Rückgabe unzulässig werden.
Die Etiketten sind zudem manipulationssicher, sodass klar ersichtlich ist, ob sie entfernt oder manipuliert wurden. Die Verwendung dieser Etiketten verbessert die Integrität Ihres Retourenprozesses und schützt Ihr Unternehmen vor Rückgabebetrug.
Zusammenfassung
Abgesehen vom finanziellen Verlust stört Betrug im Einzelhandel den Geschäftsbetrieb, da wertvolle Zeit und Energie für die Bearbeitung betrügerischer Retouren verschwendet wird, anstatt sich um echte Kunden zu kümmern.
Verhindern Sie, dass Betrüger Ihre Rückgaberichtlinien ausnutzen, indem Sie zum Schutz Ihres Unternehmens Betrugserkennungssoftware einsetzen. Fordern Sie Quittungen und Ausweise an, um Rückgaben zu bearbeiten, und integrieren Sie Anti-Betrugs-Tags in Produkte, um Online-Rückgabebetrug zu verhindern.
Weitere Tipps zur Rationalisierung Ihres Geschäfts und zum Schutz vor betrügerischem Verhalten erhalten Sie unter Chovm.com Reads.
