Viele Händler glauben, dass es beim Kundenbindungsmarketing vor allem darum geht, Rabatte und Werbeaktionen anzubieten.
Falsch!
Unternehmen können. Gewinnen Sie Kunden zurück, indem Sie Angebote und Werbeaktionen anbieten. Beim Aufbau von Loyalität müssen sie jedoch auch andere wichtige Faktoren berücksichtigen.
Retention Marketing umfasst eine Reihe von Strategien, die auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen abzielen. Dazu gehören personalisierte Kommunikation, proaktiver Kundensupport und kontinuierliche Produktverbesserung.
Es geht darum, einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen, der über Rabatte und Anreize hinausgeht.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Kundenbindungsmarketing bedeutet, sowie hilfreiche Tipps und Beispiele, die Ihnen dabei helfen, eine starke Strategie für ein solides Unternehmen zu entwickeln Kundenbindungsstrategie.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Retention-Marketing?
Bedeutung des Retention-Marketings
So messen Sie die Kundenbindung
Beste Marketingkanäle zur Steigerung der Kundenbindung
6 Expertenstrategien für Retention-Marketing
Fallstudien und Beispiele zur Kundenbindung
Wrap up
Was ist Retention-Marketing?
Beim Retention-Marketing geht es darum, dass Unternehmen dafür sorgen, dass ihre bestehenden Kunden zufrieden und engagiert sind. Ziel ist es, Kunden zu häufigen Käufen zu inspirieren. Dies trägt dazu bei, die Kosten der Kundenakquise zu senken und ist eine effektive Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.
Zu den Beispielen zur Kundenbindung gehören:
- Exklusive Angebote für treue und treue Kunden
- Belohnungsprogramme für mehr Ausgaben
- Regelmäßige Newsletter mit informativen Inhalten und individuellen Angeboten
- Herzliche Willkommens-E-Mails zur Optimierung des Onboarding-Prozesses
Bedeutung des Retention-Marketings
Deshalb sollte Kundenbindungsmarketing ein wichtiger Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein:
- Aufbau langfristiger Beziehungen:
Datengesteuertes Retention-Marketing hilft Marken, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Wenn Kunden sicher sind, dass sie in Ihrem Geschäft die besten Angebote erhalten, haben sie keinen Grund, sich woanders umzusehen. Dadurch werden sie Ihrem Geschäft treu und helfen Ihnen, mehr Umsatz mit Ihren bestehenden Kunden zu generieren. - Kostengünstiger sein als Neukundengewinnung:
Die Werbung bei Ihren bestehenden Kunden ist günstiger als die Akquise neuer Kunden und damit ein kostengünstigerer Ansatz. Ihre Kunden kennen Ihre Produkte bereits und wissen, wofür Sie stehen. Daher braucht es nicht viel, um sie davon zu überzeugen, erneut bei Ihrer Marke zu kaufen. Aber bei Neukunden müssen Sie zunächst ihr Vertrauen gewinnen, bevor sie bei Ihrer Marke kaufen. - Kunden, die wiederkommen, benötigen weniger Informationen über das Produkt:
Wenn Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen bereits ausprobiert haben, erneut kaufen möchten, benötigen sie nicht so viele Informationen. Sie haben bereits Erfahrung mit Ihnen. Neue Kunden erleben Sie zum ersten Mal. - Den Customer Lifetime Value steigern:
Durch den Einsatz von Strategien, mit denen Sie dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen, steigern Sie im Laufe der Zeit den Wert jedes einzelnen Kunden. - Nutzung von Mundpropaganda und Empfehlungen:
Treue Kunden helfen Marken auf zwei Arten: Sie kaufen mehr Produkte und erzählen ihrem Netzwerk von Ihrer Marke. Um zu ermitteln, wie oft Kunden Einkäufe tätigen, können Sie die Gesamtzahl der Bestellungen durch die Anzahl der Kunden in einem bestimmten Zeitraum dividieren.
So messen Sie die Kundenbindung
Sie können den Erfolg Ihrer Retention-Marketing-Strategien messen, indem Sie verschiedene Kennzahlen verfolgen, wie zum Beispiel:
Wiederholungskundenrate (RCR)
RCR zeigt an, wie viele Ihrer Kunden mehr als einen Kauf tätigen. Ein höherer RCR bedeutet, dass Ihre Retention-Marketing-Strategie gut funktioniert.
Um herauszufinden, wie oft Kunden Dinge kaufen, können Sie zählen, wie oft sie in einem bestimmten Zeitraum eine Bestellung aufgegeben haben. Dann können Sie sehen, wie viele verschiedene Kunden im selben Zeitraum Einkäufe getätigt haben.
- Stammkunde:
Wenn Sie einen bestimmten Zeitraum untersuchen, beispielsweise einige Monate oder ein ganzes Jahr, können Sie die Kunden identifizieren, die eine erhebliche Anzahl von Einkäufen getätigt haben. - Einzigartige Kunden:
Dabei handelt es sich um die Anzahl der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum besucht und Einkäufe getätigt haben. Es umfasst sowohl Kunden, die mehrmals gekauft haben, als auch solche, die einen einmaligen Kauf getätigt haben.
RCR = Anzahl Stammkunden / Anzahl Einzelkunden
Kaufhäufigkeit
Die Kaufhäufigkeitsmetrik sagt Ihnen, wie oft Kunden in Ihr Geschäft zurückkehren.
Um herauszufinden, wie oft Kunden Einkäufe tätigen, können Sie die Gesamtzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums getätigten Bestellungen zählen. Teilen Sie diese Zahl dann durch die Gesamtzahl der Kunden, die im selben Zeitraum gekauft haben.
Kaufhäufigkeit = Anzahl der getätigten Einzelkunden/Bestellungen
Durchschnittlicher Auftragswert (AOV)
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) gibt an, wie viel ein Kunde pro Transaktion in Ihrem Geschäft ausgibt.
Um den AOV zu berechnen, dividieren Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen. Der AOV ist das, worauf sich Händler konzentrieren und den sie verbessern möchten. Dies liegt daran, dass dies der direktere Weg zur Umsatzsteigerung ist.
AOV = Betrag des erzielten Umsatzes in US-Dollar / Anzahl der Bestellungen
Kunden-Wert
Um herauszufinden, wie wichtig jeder Kunde ist, denken Sie über zwei Dinge nach: wie oft er bei Ihnen kauft und wie viel Geld er ausgibt.
Multiplizieren Sie diese Zahlen, um zu sehen, wie gut Ihr Marketing funktioniert.
Kundenwert = Kaufhäufigkeit x durchschnittlicher Bestellwert
Beste Marketingkanäle zur Steigerung der Kundenbindung
Wie können Sie Ihre Bestandskunden erreichen und sicherstellen, dass sie gut betreut werden? Hier sind die besten Kanäle, die Sie ausprobieren sollten, um die Kundenbindung zu steigern:
E-Mail Marketing
E-Mail ist für Marken eine hilfreiche Möglichkeit, die Kunden dazu zu bewegen, wiederzukommen. Datengesteuerte Kundenbindung Durch E-Mail-Marketing können Unternehmen das Interesse ihrer Kunden aufrechterhalten und sie mit der Marke verbinden.
Sie können unterschiedliche Nachrichten an verschiedene Personengruppen senden, je nachdem, wo sie sich in ihrem Einkaufserlebnis befinden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie in Ihr Geschäft zurückkehren.
SMS-Marketing
Durch das Senden von Textnachrichten an das Mobiltelefon des Kunden können Sie personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen Jede Stufe ihres Engagements für Ihre Marke.
Und im Gegensatz zu E-Mails erregen Textnachrichten die Aufmerksamkeit der Benutzer. Sobald die Nachrichten zugestellt sind, öffnen die meisten Menschen sie sofort. A Die SimpleTexting-Umfrage ergab, dass 80.5 % der Benutzer überprüfen ihre SMS-Benachrichtigungen innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt einer SMS.
Push-Benachrichtigungen
Web-Push-Benachrichtigungen sind nützliche Tools, um die Bindung und das Interesse der Kunden an Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden individuelle Angebote zuzusenden.
Push-Benachrichtigungen haben eine hohe Zustellrate und sind daher ein geeigneter Kanal zur Kundenbindung.
PPC/Retargeting-Anzeigen
Retargeting-Werbekampagnen sind ein hervorragender Kanal, um Ihre kaufwilligen Kunden gezielt anzusprechen.
Um den Wert jedes Kunden zu verstehen, sollten Sie über zwei Dinge nachdenken: wie oft er bei Ihnen kauft und wie viel er ausgibt. Multiplizieren Sie diese beiden Zahlen, um zu sehen, wie effektiv Ihre Marketingstrategien sind.
Social-Media-Kommunikation
Das Posten von Updates auf Social-Media-Kanälen ist eine effektive und kostenlose Möglichkeit, mit bestehenden Kunden und Neukunden in Ihrem Unternehmen zu sprechen. Sie können Kundenrezensionen, Rabatte, Produkteinführungen und Inhalte hinter den Kulissen teilen, um die Inhalte aktuell und ansprechend zu halten.
Omnisend bietet ein großartiges Marketingerlebnis mit E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen sowie Social-Media-Retargeting. Sie können Kunden anhand ihrer vorherigen Käufe und Interaktionen mit Ihrer Marke organisieren. Wenn Sie ihnen personalisierte Nachrichten senden, die ihren Vorlieben entsprechen, werden sie es mehr zu schätzen wissen, mehr Einkäufe tätigen und häufiger wiederkommen.
6 Expertenstrategien für Retention-Marketing
Hier sind die besten Strategien, mit denen Sie Ihre bestehenden Kunden halten und Ihren Umsatz steigern können:
1. Personalisierte Kommunikation und Engagement
Verhaltenssegmentierung Machen Sie es einfach, zu analysieren, wie Ihre Kunden kaufen. Sie können Ihre Stammkunden finden und sie als treue oder VIP-Kunden bezeichnen.
Sobald Sie Ihre treuen Kunden identifiziert haben, können Sie ihnen spezielle Nachrichten und Angebote senden, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind. Wenn Sie Dinge personalisieren, je nachdem, was ihnen gefällt, bedeutet die höhere Relevanz, dass Menschen mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederholt in Ihrem Geschäft einkaufen.
2. Nutzen Sie Nachrichten nach dem Kauf
Diese Methode ist sowohl für Menschen hilfreich, die zum ersten Mal kaufen, als auch für diejenigen, die schon viele Einkäufe getätigt haben.
Dazu gehört die Werbung für Produkte, die Ihnen gefallen könnten, und die Gewährung von Rabatten für Kunden, die wiederkommen. Dies gilt auch für die Zustellung wichtiger Nachrichten wie Bestätigungs-E-Mails. Sie können verwenden nach Kauf Nachrichten zur Verbesserung der RCR.
3. Nutzen Sie Gamification
Gamification steigert die Freude und das Engagement bei der Interaktion mit E-Mails und Websites. Omnisend bietet das Spinnen an Wheel of Fortune, bei dem Ihre Website-Besucher das Rad drehen, um zu versuchen, ein Incentive Ihrer Wahl zu gewinnen.
Der Hauptunterschied zwischen dem Teilen eines Rabattcodes und Gamification besteht darin, dass gamifizierte Erlebnisse ein Element des Zufalls oder Glücks beinhalten. Infolgedessen erhält jeder Kunde möglicherweise einen anderen Code oder ein anderes Angebot, was zu einem Gefühl der Unvorhersehbarkeit führt.
4. Treueprogramme
Loyalty-Programme sind eine der besten Möglichkeiten, die Investition eines Kunden aufrechtzuerhalten, da Sie ihn für den Einkauf bei Ihnen belohnen.
Sie können das Programm attraktiv gestalten, indem Sie relevante Angebote anbieten, die Nutzung benutzerfreundlich gestalten und verschiedene VIP-Statusstufen hinzufügen. Sie können Ihren treuen Kunden auch einzigartige Boni und Produkte anbieten.
5. Berücksichtigen Sie Kundenkonten
Im Gegensatz zu Ihren Mitbewerbern haben Sie den Vorteil, dass Sie mit Kunden über deren Konten interagieren können.
Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kundenservice hervorzuheben und einen besseren Support zu bieten.
Sie können es auch mit Treueprogrammen und dem Sammeln von Punkten für die Nutzung eines Kontos verknüpfen.
6. Kundendaten analysieren
Studieren Sie Kundendaten, um die wichtigsten Kennzahlen für Ihre aktuellen Benutzer zu ermitteln. Wichtige Daten sind der Customer Lifetime Value, Wiederholungskäufe und Empfehlungen.
Die Informationen helfen Ihnen dabei, attraktive Angebote zu erstellen, um diese Benutzer als Kunden zu halten.
7. Omnichannel-Kundensupport
Zu wissen, wie man einen Händler kontaktiert, kann über den Erfolg oder die Zerstörung einer Kundenbeziehung entscheiden. Durch Omnichannel-Kundensupport, können Sie Ihr Geschäft als verfügbar etablieren, um Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu unterstützen und sich so von anderen abzuheben.
Dadurch heben Sie sich von anderen ab und können einen besseren Kundenservice bieten. Die Verbesserung Ihres Kundenservice kann sich auf die Häufigkeit von Kundenretouren auswirken. Es lohnt sich, auch anderen davon zu erzählen!
Fallstudien und Beispiele zur Kundenbindung
Brauchen Sie Inspiration für Ihre Kundenbindungsstrategien? Hier sind einige Beispiele zur Kundenbindung, die Sie sich ansehen können.
Amazon Prime: Förderung der Kundenbindung durch Mitgliedschaftsvorteile
Amazon Prime ist der Abonnementdienst von Amazon mit tollen Vorteilen wie Expressversand, Sonderangeboten und Streaming-Diensten.
Ein Prime-Mitglied zu sein bringt viele praktische und wertvolle Vorteile mit sich, die den Wunsch wecken, es weiterhin zu nutzen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, alle Angebote von Amazon zu genießen und das Beste aus Ihrer Mitgliedschaft herauszuholen.
Starbucks Rewards: Anreize für Wiederholungskäufe mit einem punktebasierten Prämienprogramm
Starbucks nutzt Starbucks Rewards, um Kunden dazu zu ermutigen, immer wiederzukommen. Mitglieder erhalten für jeden Einkauf Sterne, die sie gegen kostenlose Speisen, Getränke und personalisierte Angebote einlösen können.
Das Programm gibt Kunden außerdem personalisierte Empfehlungen, die auf ihren Vorlieben und ihrem Verhalten basieren.
Spotify: Maßgeschneiderte Musikempfehlungen
Spotify verwendet einen fortschrittlichen Algorithmus, um Benutzern personalisierte Musikempfehlungen bereitzustellen. Die Discover Weekly- und Release Radar-Funktionen auf Spotify erstellen Playlists für Sie. Sie wählen Songs basierend darauf aus, was Ihnen gefällt, wie Sie zuhören und was beliebt ist.
Wrap up
Wie Sie sehen, ist Kundenbindungsmarketing für ein Unternehmen von Vorteil. Unternehmen können Kunden zurückgewinnen, indem sie Angebote und Werbeaktionen anbieten. Beim Aufbau von Loyalität sind jedoch noch andere entscheidende Faktoren zu berücksichtigen.
Es ist wichtig, gut durchdachte Kundenbindungspläne zu erstellen und zu wissen, wo man anfangen soll. Der Nutzen übersteigt die Kosten bei weitem.
Schließlich haben Sie hart daran gearbeitet, Ihre Kunden zu gewinnen – warum sollten Sie das Risiko eingehen, sie zu verlieren?
Der Einsatz der richtigen Tools kann die Bindung Ihrer Kunden erheblich erleichtern. Hier kann Omnisend eingreifen, um Ihren Ansatz zugänglicher und effektiver zu machen.
Quelle aus Omnisend
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