Fällt es Ihnen schwer, den Umsatz anzukurbeln und Ihr Endergebnis zu steigern? Liefern traditionelle digitale Werbemethoden nicht die gewünschten Ergebnisse?
Dann ist es an der Zeit, über Bewertungen nachzudenken.
Benutzergenerierte Inhalte (UGC), also Social Proof einschließlich Kundenrezensionen, sind 35 % einprägsamer und 50 % vertrauenswürdiger als andere Medienarten. Wenn Sie sie nicht nutzen, könnten Ihnen wertvolle Verkaufschancen entgehen.
Für eine maximale Wirkung sollten Sie diese mit Kanälen wie E-Mail, SMS und Web-Push-Nachrichten kombinieren. Durch das Hinzufügen von benutzergenerierten Inhalten wie Kundenrezensionen zu Ihrer Marketingstrategie können Sie den Umsatz steigern und Ihr Unternehmen ausbauen.
Was ist Bewertungsmarketing?
Bewertungsmarketing hat sich aus der traditionellen Mundpropaganda entwickelt und nutzt die Macht von Online-Bewertungen, um Verbraucherentscheidungen zu beeinflussen und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Im heutigen digitalen Zeitalter verlassen sich Kunden vor einem Kauf stark auf die Erfahrungen und Meinungen anderer.
Die Wirkung von Online-Bewertungen ist erheblich:
1. Positive Bewertungen stärken das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Marke und führen zu höheren Umsätzen.
2. Negative Bewertungen können potenzielle Kunden abschrecken und dem Ruf einer Marke schaden.
Der Aufstieg des Bewertungsmarketings lässt sich auf mehrere Faktoren zurückführen:
- Die Verbreitung von Online-Bewertungsplattformen wie Google, Yelp, TripAdvisor und Amazon hat es für Verbraucher einfacher gemacht, auf ihre Erfahrungen zuzugreifen und diese zu teilen
- Die zunehmende Nutzung mobiler Geräte ermöglicht es Kunden, Bewertungen unterwegs zu lesen und zu schreiben, was den Vorgang bequemer und zugänglicher macht
- Der wachsende Einfluss der sozialen Medien hat die Reichweite und Wirkung von Online-Bewertungen vergrößert, da Kunden ihre Meinung problemlos in ihren Netzwerken teilen können
Da die Bedeutung von Online-Bewertungen immer weiter zunimmt, müssen Unternehmen ihre Marketingstrategien anpassen, um Bewertungsmanagement und -optimierung einzubeziehen. Dazu gehört die aktive Überwachung und Beantwortung von Bewertungen, die Ermutigung zufriedener Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen, und die Nutzung von Bewertungsdaten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Durch den Einsatz von Bewertungsmarketing können Unternehmen Vertrauen aufbauen, neue Kunden gewinnen und letztendlich das Wachstum in einer zunehmend wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft vorantreiben.
Warum ist Bewertungsmarketing für den E-Commerce wichtig?
- Social Proof in Form von kundengenerierten Inhalten wie Produktrezensionen, Bewertungen, Unboxing-Videos und Social-Media-Beiträgen zeigt, dass Ihre Marke vertrauenswürdig ist. Zu wissen, dass andere eine tolle Erfahrung mit Ihren Produkten gemacht haben, ist ein starkes Signal dafür, dass ein Kauf mit Vertrauen getätigt werden kann.
- Bewertungen sind die häufigste und am einfachsten zu sammelnde Form von Social Proof. Wenn Sie Kunden um Bewertungen bitten, zeigen Sie, dass Sie ihr Feedback schätzen, geben ihnen das Gefühl, Teil Ihrer Community zu sein, und schaffen Vertrauen. Ihre Bemühungen führen nicht nur zu einer stärkeren Kundenbindung, sondern ihre Bewertungen können auch selbst zu wertvollen Marketingressourcen werden!
- Durch die strategische Platzierung ausgewählter positiver Bewertungen und Testimonials sowie von Marketingbotschaften in Ihrem gesamten Geschäft können Sie den Kunden die Spannung und Sicherheit geben, die sie für einen Kauf benötigen.
- Eine große Anzahl an Bewertungen wirkt sich erheblich auf Ihre Markenwahrnehmung im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern aus. Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher einer Marke oder einem Produkt mit 100 Bewertungen vertrauen, viel größer als einer mit nur 10.
- Da das Online-Shopping von Jahr zu Jahr zunimmt, ist es jetzt an der Zeit, mit dem Sammeln von Bewertungen zu beginnen. Der Aufbau einer starken Grundlage für Social Proof wird Ihrem E-Commerce-Unternehmen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Kunden zu gewinnen.
So sammeln Sie Bewertungen
Um Kundenbewertungen gut zu sammeln und anzuzeigen, müssen Sie mehrere Marketingkanäle nutzen. Dadurch erhöhen Sie die Chance, wertvolles Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einige unserer bevorzugten Kanäle zum Sammeln von Bewertungen.
E-Mail-Marketing: Das Versenden von E-Mails nach dem Kauf an Kunden mit der Bitte um Feedback und Bewertungen ist eine wirksame Strategie. Stellen Sie sicher, dass Sie einen direkten Link zur Bewertungsplattform angeben, um den Zugriff zu erleichtern. Außerdem können Sie Ihren E-Mail-Signaturen einen Überprüfungslink hinzufügen. Es wird eine kleine, aber regelmäßige Erinnerung für Kunden sein, Bewertungen abzugeben.
SMS-Marketing: Dies ist ein direkterer Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, nach dem Kauf personalisierte Textnachrichten an Kunden zu senden und sie um Feedback und Bewertungen zu bitten. Halten Sie die Nachricht prägnant und fügen Sie der Einfachheit halber einen direkten Link zur Bewertungsplattform hinzu. Außerdem können Sie Ihrer Website unaufdringliche Popups hinzufügen, um Kunden dazu aufzufordern, eine Bewertung abzugeben. Die Popups werden durch bestimmte Aktionen wie den Abschluss eines Kaufs, das Verbringen einer bestimmten Zeit auf der Website oder den Besuch bestimmter Seiten ausgelöst.
Produktverpackung: Vergessen Sie nicht die Produktverpackung als Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln. Fügen Sie einen Call-to-Action auf Ihrer Verpackung ein und ermutigen Sie Kunden, eine Bewertung abzugeben. Geben Sie einen QR-Code oder eine kurze URL an, die sie zur Bewertungsplattform weiterleitet. Dadurch wird es für sie einfacher, ihre Gedanken zu Ihren Produkten mitzuteilen.
Zielseite: Eine separate Landingpage für Bewertungen kann effektiv sein. Dies kann ein Ort sein, an dem Kunden Feedback zu Ihrem Unternehmen oder Ihren Dienstleistungen im Allgemeinen hinterlassen können.
Tipps zum Sammeln von Bewertungen
- Machen Sie den Bewertungsprozess für Kunden so einfach wie möglich, indem Sie direkte Links bereitstellen und Reibungsverluste reduzieren
- Erklären Sie, warum Sie um eine Bewertung bitten und wie sie Ihrem Unternehmen hilft – Kunden schätzen Transparenz und das Gefühl, einbezogen zu werden
- Erwägen Sie, Kunden für eine Bewertung zu belohnen – dies kann zu einem frühen Wiederholungskauf führen
- Verwenden Sie ein gutes Bewertungsmanagement-Tool mit einfach zu ändernden Bewertungsanfragevorlagen
- Erstellen Sie fesselnde Produktbewertungsnachrichten, um das Engagement zu steigern
Ermutigen Sie Kunden, ihre Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen
- Google, Facebook und Amazon sind beliebte Orte, an denen Verbraucher nach Kundenbewertungen suchen
- Jeder Bewertungskanal kann die Kaufentscheidung eines Käufers beeinflussen
- Aktiv zu bleiben und auf Bewertungen zu antworten ist ein wichtiger Bestandteil einer Bewertungsmarketingstrategie
- Wenn Sie schnell auf negative Bewertungen reagieren, zeigen Sie, dass Sie Feedback wertschätzen und bereit sind, aus Fehlern zu lernen
- Erstellen Sie einen Plan für die Reaktion auf negative Bewertungen, um diese in positive Wachstums- und Lernmomente umzuwandeln, die die allgemeine Markenwahrnehmung steigern
So nutzen Sie Bewertungen für effektives Marketing
Sie haben also eine Menge positiver und informativer Bewertungen gesammelt. Glückwunsch! Jetzt ist es an der Zeit, diese wertvollen Beispiele für Social Proof optimal zu nutzen. Erwägen Sie, Ihre besten Bewertungen an den folgenden Orten anzuzeigen:
1. Soziale Medien: Verwandeln Sie Ihre Bewertungen in ansprechende Social-Media-Beiträge. Verwenden Sie Vorlagen, Bilder und Erfahrungsberichte. Markieren Sie den Rezensenten, wenn möglich. Diese Dinge erzeugen eine Konversation rund um die Rezension. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Bewertungen zu präsentieren und ein größeres Publikum zu erreichen.
2. Email: Dies sind Ihre Haupteinnahmequellen. Sie bieten den höchsten ROI aller Marketingkanäle. Ihre E-Mails sind also der beste Ort, um mit Bewertungen zu prahlen. Diese Zusicherung könnte der Kaufanstoß für neue E-Mail-Abonnenten oder Warenkorbabbrecher sein.
3. Ihre Website: Dies ist äußerst wichtig, da viele Besucher Ihrer Website zum ersten Mal dorthin gelangen. Daher möchten Sie sofort damit beginnen, Vertrauen aufzubauen. Fügen Sie positive Bewertungen zu wichtigen Seiten hinzu, einschließlich der Startseite, den Produktseiten und dem Checkout. Platzieren Sie sie außerdem an einer Stelle, an der Bestätigung und echte Beispiele für die Nützlichkeit Ihres Produkts hilfreich sind. Und vergessen Sie nicht, Produktbewertungen in Ihre Begrüßungsnachrichten aufzunehmen.
4. In Ihrer Werbung: Wir sind mit Werbung übersättigt und das Vertrauen in direkte kommerzielle Werbung ist so niedrig wie nie zuvor. Menschen schätzen und vertrauen den Meinungen ihrer Kollegen viel mehr. Statistiken zeigen, dass Anzeigen mit nutzergenerierten Inhalten viermal höhere Klickraten erzielen. Präsentieren Sie in Ihrer Werbung Bewertungen und andere soziale Beweise, wo immer dies möglich ist.
Einige andere kreative Möglichkeiten, Ihre Bewertungen zu nutzen:
- Erstellen Sie auf Ihrer Website eine eigene Seite mit Rezensionen/Erfahrungsberichten, um Glaubwürdigkeit aufzubauen
- Nutzen Sie Rezensionen in Ihren Produktbeschreibungen, um reale Anwendungsbeispiele und Vorteile zu liefern
- Markieren Sie eine „Rezension der Woche“ in Ihren E-Mail-Newslettern oder sozialen Medien, um die Rezensionen im Vordergrund zu halten
- Reagieren Sie auf positive und negative Bewertungen, um zu zeigen, dass Sie Kundenfeedback schätzen
Der Schlüssel liegt darin, Ihre besten Bewertungen strategisch zu platzieren. Platzieren Sie sie an sichtbaren Stellen, wo sie die größte Wirkung erzielen können. Sie werden dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen, den Umsatz zu steigern und Ihr Unternehmen auszubauen. Indem Sie Ihrem Marketing Bewertungen hinzufügen, machen Sie Ihre zufriedenen Kunden zu Ihren größten Markenbefürwortern.
Nützliche Tools zur Optimierung Ihres Bewertungsmarketings
Alles zusammenbringen einige großartige Tools, die auf das Bewertungsmanagement spezialisiert sind. Omnisend bietet nicht nur eine leistungsstarke Produktbewertungsfunktion, die sich nahtlos in E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen integrieren lässt, sondern optimiert dank Automatisierung auch den Prozess des Sammelns, Verwaltens und Präsentierens von Kundenbewertungen. Bauen Sie Vertrauen auf und steigern Sie den Umsatz ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand.
Omnisend lässt sich auch in die folgenden Plattformen integrieren, um Ihr Bewertungsmarketing so einfach und effektiv wie möglich zu gestalten.
- Yotpo bietet alles, was ein E-Commerce-Unternehmen zur Optimierung von Kundenbewertungen, benutzergenerierten Fotos und Videos, Treue- und Empfehlungsprogrammen benötigt. Yotpo ist ideal, um Ihre Kundeninhalte in Verkäufe umzuwandeln und ist eine Komplettlösung für Ihre Social-Proof-Strategie.
- fomo ist eine Social-Proof-Marketingplattform, die sich darauf spezialisiert hat, Dinge wie Ihre letzten Bestellungen und Produktbewertungen in Ihrem Schaufenster zu präsentieren. Fomo „schafft das Online-Äquivalent eines geschäftigen Restaurants und zeigt potenziellen Käufern, dass andere Ihrem Unternehmen vertrauen.“
- Wachsen ist eine All-in-One-Marketingplattform, die Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kunden zu erreichen, zu binden und zu konvertieren. Growave bietet leistungsstarke Tools für Dinge wie Bewertungen, Wunschlisten, Treueprogramme, Empfehlungen und andere benutzergenerierte Inhalte und alles, was Sie brauchen, um Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden aufzubauen.
- Juni hilft Ihnen dabei, die besten Bewertungen zu erfassen und ermöglicht es Ihnen, die Geschichten Ihrer Kunden im Mittelpunkt Ihrer Shop- und Marketingbotschaften zu teilen. Junip verspricht, Ihnen dabei zu helfen, Vertrauen aufzubauen, mit echten, ausführlichen Bewertungen, die Fotos, Videos und benutzerdefinierte Fragen enthalten, die alle automatisch nach dem Kauf angefordert werden.
- Okendo verspricht, die Begeisterung der Käufer zu wecken und die Kundengemeinschaft mit wirkungsvollen Bewertungen und aufmerksamkeitsstarken Mediengalerien zu präsentieren. Diese Shopify-App überträgt Ihre besten Bewertungen auch auf Plattformen wie Facebook und Google, sodass Sie Bewertungen in bezahlten und organischen Marketingkanälen wie Google Ads und der Google-Suche anzeigen können.
- Gestempelt ist ein großartiges Tool zur Verbesserung der Benutzereinbindung, mit dem Sie Treue- und Prämienprogramme erstellen und gleichzeitig Bewertungen und andere benutzergenerierte Inhalte fördern können. Mit Stamped können Sie ganz einfach Kundenbewertungen sammeln und diese problemlos auf Ihrer Website und anderen wichtigen Plattformen teilen.
Überprüfen Sie die Marketingstrategie: Zusammenfassung
In der heutigen digitalen Landschaft vertrauen Verbraucher weitaus mehr auf die Meinungen ihrer Mitmenschen als auf Werbebotschaften. Um die Konkurrenz zu schlagen, müssen Sie eine effektive Bewertungsmarketingstrategie entwickeln. Der Schwerpunkt sollte auf der Erstellung, Sammlung und Anzeige von benutzergenerierten Inhalten liegen. Unternehmen, die proaktiv und kontinuierlich nach Bewertungen suchen, können auf wertvolle soziale Beweise zurückgreifen, die sich erheblich auf ihr Geschäftsergebnis auswirken können.
Die Umsetzung einer Bewertungsmarketingstrategie muss nicht kompliziert oder teuer sein. Befolgen Sie die Tipps und nutzen Sie die Tools in diesem Artikel. Dann können Sie damit beginnen, Ihren Kunden zuzuhören, sich mit ihrem Feedback auseinanderzusetzen und durch ihre Bewertungen Vertrauen aufzubauen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden zu stärken.
Quelle aus Omnisend
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