Salesforce Marketing Cloud im Jahr 2023: Was drin ist

Eine positive Kundenerfahrung ist von entscheidender Bedeutung. Irgendwelche abweichenden Meinungen?

Ein positives Kundenerlebnis trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenbindung aufzubauen und positives Mundpropaganda-Marketing zu fördern.

Es führt auch zu mehr Umsatz und Rentabilität. Eine positive Kundenerfahrung hilft einem Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Wer möchte das alles nicht? 

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, ob Salesforce Marketing Cloud dynamischen Unternehmen dabei helfen kann.

Inhalte
Salesforce Marketing Cloud: Was ist das?
Salesforce Marketing Cloud: Für wen ist es geeignet?
Die umfassende Toolbox der Salesforce Marketing Cloud
Zusammenfassung: Salesforce Marketing Cloud vereint alles

Salesforce Marketing Cloud: Was ist das?

Kurz gesagt: Was genau ist Marketing Cloud? 

Salesforce Marketing Cloud ist ein digitaler Marketingdienst von Salesforce, der Tools für E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, mobiles Marketing, Online-Werbung, Marketingautomatisierung und mehr enthält.

Es ermöglicht Marketingfachleuten, Marketingbeziehungen zu Verbrauchern aufzubauen und zu verwalten, Kundenaktivität und -engagement zu messen und maßgeschneiderte Erlebnisse für Kunden über zahlreiche Kanäle bereitzustellen.

Die Plattform bietet Vermarktern wertvolle Einblicke und Statistiken, um die Leistung ihrer Kampagnen und Pläne zu analysieren. 

Salesforce Marketing Cloud: Für wen ist es geeignet?

Okay, für wen ist es gedacht?

Nun, es ist ein Kinderspiel. Vermarkter, Vertriebsteams, Kundensupportteams und andere Fachleute im Managementbereich können alle von der Verwendung der Marketing Cloud stark profitieren. Hier sind einige wesentliche Anwendungsfälle:

• Vermarkter können es verwenden, um Marketing und Taktiken zu verbessern, das Engagement der Verbraucher zu überwachen und einzigartige Interaktionen mit ihrer Zielgruppe zu schaffen.
• Sales Teams können es nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen, ihre Daten und Ergebnisse zu überwachen und strategischere Ansätze für den Abschluss von Geschäften zu entwickeln.
• Unterstützung Mitarbeiter können diese Informationen verwenden, um Kundenkommentare im Auge zu behalten und diese Informationen zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu nutzen.
• Personal des Unternehmens kann es verwenden, um Kundendaten und -verhalten zu verstehen, was wiederum zu fundierteren Entscheidungen und mehr Produktivität führen kann. 

Welche Erkenntnisse bietet die Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud bietet einen Panoramablick auf die Aktivitäten des Kunden:

• Die Plattform bietet Einblicke in Verbraucherdaten und -verhalten, um Marketingfachleuten dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Produktivität zu steigern. 
• Es bietet prädiktive Analysen und ermöglicht es Vermarktern, maßgeschneiderte Erlebnisse für Verbraucher auf allen digitalen Plattformen zu schaffen.
• Vermarkter nutzen Marketing Cloud, um Einblicke in Kundendaten und -verhalten zu gewinnen, um erfolgreichere Kampagnen und Pläne zu entwickeln, Kundenaktivitäten und -engagement zu überwachen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. 

Wie digitale Vermarkter Kampagnen mit der Salesforce Marketing Cloud erstellen

Vermarkter entwerfen effektivere Kampagnen und Strategien, indem sie alle Funktionen und Tools nutzen, die in der Salesforce Marketing Cloud verfügbar sind. 

• Vermarkter können die Ergebnisse prädiktiver Analysen nutzen, um ihre Verbraucher besser zu verstehen und personalisiertere Interaktionen mit ihnen zu gestalten.
• Vermarkter überwachen die Interaktion der Verbraucher, treten mit Kunden in Kontakt, behalten Kommentare und Vorschläge im Auge und verbessern die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen.
• Vermarkter können ihre Kundendaten verwalten, die Effektivität ihrer Verkaufsbemühungen überwachen und ansprechende Kundenbetreuungserlebnisse gestalten. 

Was könnte bei der Verwendung von Marketing Cloud eine Herausforderung darstellen?

Die Marketing Cloud ist ein leistungsstarkes, funktionsreiches Tool. Um sie wie ein riesiges Orchester zu dirigieren, mit dem Sie eine Ode an Ihren Erfolg spielen, benötigen Sie etwas Geschick, aber noch wichtiger, den Rat unserer Experten . Die größten Herausforderungen, die es bei der Nutzung der Marketing Cloud zu bewältigen gilt, sind:

• Plattform richtig einrichten: Dazu gehört das Konfigurieren von Einstellungen, die Verbindung mit anderen Salesforce-Diensten sowie das Festlegen von Benutzerzugriffen und -berechtigungen. 
• Die Funktionen und Tools verstehen: Für den Erfolg ist es wichtig zu wissen, wie man alle auf der Plattform verfügbaren Funktionen und Tools nutzt. 
• Integration mit anderen Salesforce-Diensten: Im Salesforce-Ökosystem gibt es viele verschiedene Dienste und Apps, die für ein leistungsstarkes Omnichannel-Erlebnis in die Salesforce Marketing Cloud integriert werden können. 
• Kontrolle des Benutzerzugriffs und der Berechtigungen: Es ist wichtig, den richtigen Zugriff und die richtigen Berechtigungen einzurichten, um sicherzustellen, dass Benutzer den richtigen Zugriff auf die Plattform haben. 
• Erfolgreiche Kampagnen entwickeln: Es ist wichtig zu wissen, wie man Kampagnen erstellt und startet, die die richtigen Zielgruppen erreichen und die gewünschten Ergebnisse erzielen. 
• Überwachung der Kampagnenleistung: Die regelmäßige Verfolgung und Analyse der Kampagnenleistung ist der Schlüssel zur Erfolgsmessung und Optimierung von Kampagnen.
• Analyse des Verbraucherverhaltens: Das Verständnis des Verbraucherverhaltens und die Verwendung der richtigen Analyse- und Berichtstools sind für den Erfolg von entscheidender Bedeutung.

Die umfassende Toolbox der Salesforce Marketing Cloud

Was sind die wesentlichen Tools der Marketing Cloud?

Digitale Vermarkter und Mitarbeiter im Vertrieb und Kundenservice können die breite Palette an Produkten und Ressourcen in der Salesforce Marketing Cloud nutzen, um verfeinerte Strategien und Pläne für ihre Kampagnen zu entwickeln. 

• E-Mail-Studio um maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen mit der weltweit führenden E-Mail-Marketing-Plattform zu erstellen. 
• Reisebauer individuelle Customer Journeys über alle Kanäle und Teams hinweg zu gestalten. 
• Marketing-Cloud-Personalisierung um an jedem Berührungspunkt 1-zu-1-Kundenbegegnungen in Echtzeit anzubieten. 
• Marketing Cloud-Kundendatenplattform um alle Ihre Daten zu vereinheitlichen, zu segmentieren, auszulösen und zu untersuchen. 
• Marketing Cloud Intelligence-Plattform für alle Ihre Marketingdaten, Investitionen, KPIs und Entscheidungen. 
• Engagement für Marketing Cloud-Konten powered by Pardot vereint Vertrieb und Marketing auf einer Plattform für B2B-Marketing-Automatisierung. 
• Marketing-Cloud-Werbung um mithilfe Ihrer CRM-Daten 1-zu-1-Kampagnen zu starten, um Kunden zu gewinnen und erneut zu binden. 
• Mobiles Studio um mobile Interaktionen wie SMS, Push-Benachrichtigungen und Chat-Nachrichten zu personalisieren. 
• Content Management um umgehend erstaunliche Content-Erlebnisse zu produzieren und bereitzustellen. 
• Google Marketing-Plattform um tiefergehendes, datengesteuertes Marketing bereitzustellen. 
• Treuemanagement um Kunden fürs Leben zu gewinnen und sie mit personalisierten Treueprogrammen dazu zu bringen, wiederzukommen. 
• Datorama-Berichte zum Analysieren, Visualisieren und Berichten von E-Mail-, Mobil- und Reisedaten in der Marketing Cloud.

Reisebauer

Würden wir uns als Kunden nicht alle eine personalisierte Reise wünschen, die auf unsere individuellen Anforderungen zugeschnitten ist? Der Salesforce Marketing Cloud Journey Builder ist ein automatisiertes Marketingtool, das Unternehmen dabei hilft, dies in die Realität umzusetzen.

Mit Journey Builder können Salesforce-Administratoren und digitale Vermarkter:

• Erstellen Sie Journeys basierend auf Kundenverhalten, Präferenzen und Datenpunkten. 
• Reagieren Sie automatisch auf Interaktionen wie Käufe, Klicks und E-Mail-Eröffnungen. 
• Leiten Sie Kunden anhand ihres aktuellen und prognostizierten Verhaltens in die richtige Richtung. 
• Generieren Sie individuelle Kundenerlebnisse über Kanäle, Geräte und Betriebsfunktionen hinweg mithilfe von E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Anzeigen, Web und Anwendungen. 
• Integrieren Sie Vertriebs- und Serviceaktivitäten direkt in die Customer Journey mit einem erstklassigen CRM-System. 
• Konstruieren Sie 1-zu-1-Reisen im großen Maßstab, indem Sie die Interaktion automatisieren und die Interaktionen mit den Kunden entsprechend ihrem Verhalten anpassen. 
• Nutzen Sie prädiktive Intelligenz, um zeitnahe, relevante Inhalte bereitzustellen. 
• Bieten Sie jedem Einzelnen einfache oder komplexe Reisen an, unabhängig von der Größe des Kundenstamms. 
• Definieren Sie spezifische Ziele und messen Sie alles von Klickraten, Timing, Kanälen, Conversions und mehr. 
• Analysieren Sie Ihre Fortschritte und nehmen Sie unterwegs Optimierungen vor, um echte Ergebnisse zu erzielen.

Zielgruppen-Generator

Haben Sie schon immer davon geträumt, enger mit Ihrem Publikum zusammenzuarbeiten? Hier ist es also. 

Audience Builder ist ein Dienst in der Salesforce Marketing Cloud, mit dem Sie Kundengruppen erstellen und verwalten können. Sie können Audience Builder verwenden, um Segmente basierend auf Kundenprofilmerkmalen, Kaufhistorie und anderen Faktoren und mehr zu erstellen:

• Nutzen Sie Daten aus mehreren Quellen, wie z. B. Sales Cloud- und Service Cloud-Daten, Webanalysen und Offline-Daten, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten. 
• Konvertieren Sie Rohdaten in vermarkterfreundliche Dimensionen, um die Verwaltung komplexer Daten zu vereinfachen. 
• Segmentieren und filtern Sie Daten aus mehreren Quellen mit Drag-and-Drop-Funktionen, um präzise, ​​maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen. 
• Entdecken Sie neue Chancen und Trends mit einem dimensionsbasierten Ansatz. 
• Sprechen Sie intelligente Zielgruppen an, indem Sie Vorhersagewerte nutzen, die von Einstein AI unterstützt werden, um Kunden auf der Grundlage dessen zu gewinnen, was sie als Nächstes tun werden.

Personalisierungs-Builder 

Personalisierungs-Builder ist ein Tool der Salesforce Marketing Cloud, mit dem Sie individuelle Kundenerlebnisse erstellen können.

Es setzt die Erstellung eines Profils für jeden Verbraucher, die Definition von Anpassungsregeln und die Erstellung maßgeschneiderter Inhalte voraus. 

Beginnen Sie, effektiver mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem Sie den Personalisierungs-Builder nutzen:

• Überwachen Sie die Klicks und Aktionen der Kunden, um ein Verhaltensprofil für jeden Einzelnen zu erstellen und so dessen Inhalte und Produktpräferenzen zu modellieren. 
• Nutzen Sie vordefinierte Regeln und Vorlagen, um schnell maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen.
• Nutzen Sie maschinelle Lernalgorithmen mit Einstein-KI, um die richtigen Inhalte vorherzusagen. 
• Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse, fördern Sie 1-zu-1-Interaktionen und stellen Sie automatisch prädiktive Inhalte per E-Mail, im Web oder in mobilen Anwendungen bereit.

Content Builder

Der Content Builder ist ein weiteres hervorragendes Tool, das Ihnen dabei hilft, Ihren Kunden ein müheloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten. 

Es ermöglicht Ihnen, effizient mit den Inhalten Ihrer Kampagnen zu spielen:

• Generieren, verwalten und überwachen Sie Inhalte über alle Ihre digitalen Kanäle hinweg von einem einzigen Standort aus. 
• Erstellen Sie benutzerdefiniertes HTML- und textbasiertes Material sowie Fotos, Videos und andere Multimedia-Inhalte.
• Weisen Sie Ihren Inhalten Tags, Kampagnenzuordnungen und Eigentümer zu. 
• Nutzen Sie die Schnellsuchfunktion, um Inhalte schnell zu finden. 
• Erstellen Sie Profile der Kundenpräferenzen, um für jeden Einzelnen kanalübergreifend den nächstbesten Inhalt, das nächstbeste Angebot oder das nächstbeste Produkt zu identifizieren und bereitzustellen. 
• Entwerfen und erstellen Sie intelligente Inhaltsnachrichten mit intelligenten Inhaltsblöcken per Drag-and-Drop und für Mobilgeräte optimierten Vorlagen. 
• Überwachen Sie Ihren Fortschritt beim Erstellen mit der dauerhaften Vorschaufunktion. 

Analytics Builder

Ein digitaler Vermarkter wäre ohne Analysetools nichts, oder? 

Der Analytics Builder generiert anspruchsvolle Analyseberichte. Mit Analytics Builder können Sie Berichte erstellen und ändern, um Einblicke in das Verbraucherverhalten, das Engagement und die Marketingleistung zu gewinnen.

Mach das Beste daraus:

• Überwachen Sie das laufende Engagement, indem Sie das Verhalten der Website- und mobilen App-Besucher verfolgen.
• Sammeln Sie Erkenntnisse mit konfigurierbaren Kacheln wie Besucherstandort, Website-Suchbegriffe und Wert abgebrochener Warenkörbe.
• Erhalten Sie leistungsstarke E-Mail-Analysen und Berichte, um Öffnungen, Klicks, Abmeldungen und mehr zu verstehen.
• Visualisieren Sie Berichte und ergreifen Sie rechtzeitig Maßnahmen mit Balkendiagrammen, Kreisdiagrammen, Streudiagrammen oder Wärmegittern.
• Entdecken Sie Muster und Trends mithilfe bedingter Formatierung, Datenbalken, Trendpfeilen oder robuster Filterung.
• Gewinnen Sie mit Einstein prädiktive Erkenntnisse und bewerten Sie Kunden anhand ihrer Wahrscheinlichkeit, sich zu engagieren, zu kaufen oder sich abzumelden.

Marketing Cloud Connect

Mit Marketing Cloud Connect können Sie Daten zwischen Marketing Cloud und anderen Salesforce-Assets übertragen und so Kampagnen effektiver anpassen und Kunden gezielt ansprechen.

Nach der Konfiguration des Connectors werden alle Daten automatisch synchronisiert. Erreichen Sie so viel Salesforce-Datenvereinheitlichung wie möglich: 

• Nutzen Sie alle Salesforce-Daten, indem Sie eine einzige 360-Grad-Ansicht jedes Kunden erstellen. 
• Fördern Sie das Engagement an jedem Berührungspunkt mit Aktivitäten, die Interaktionen in der Sales Cloud, der Service Cloud und darüber hinaus verbinden. 
• Schaffen Sie nahtlose Erlebnisse für Kunden, Mitarbeiter und Partner.
• Sammeln Sie ganz einfach Daten aus der gesamten Customer Success Platform und reagieren Sie sofort und automatisch darauf. 
• Erstellen Sie ein vollständiges Bild jedes Kunden mit relevanten Inhalten über alle Kanäle und Geräte hinweg.

Einstein KI 

Sie haben wahrscheinlich schon bemerkt, dass Einstein seine Nase in praktisch alle Instrumente steckt, aus denen die Marketing Cloud besteht. 

Kurz gesagt, Salesforce Einstein ist eine KI-Engine für fundierte Geschäftsentscheidungen. Es ermöglicht Unternehmen, Verbraucheraktivitäten und Marketingergebnisse zu analysieren, fundierte Vorhersagen zu treffen, die Kommunikation auf einzelne Kunden zuzuschneiden und administrative Marketingabläufe zu optimieren.

Verstehen Sie den Kundengeschmack besser, schalten Sie erfolgreichere Anzeigen und sorgen Sie für zufriedenstellendere Interaktionen – dieser Einstein-KI-Typ gibt Ihnen einen Hinweis. 

Zusammenfassung: Salesforce Marketing Cloud vereint alles

Salesforce stellte sicher, dass Marketingexperten Zugriff auf alle Ressourcen hatten, die sie benötigten, um für Kundenstämme jeder Größe und Fachrichtung hervorragende Arbeit zu leisten.

Kampagnenmanagement, Analysen, ein Journey Builder, Reporting – alles kombiniert mit dem erweiterten E-Mail- und Social-Media-Marketing-Toolkit. Darüber hinaus KI-gestützte Funktionen wie Stimmungsanalyse, prädiktive Analysen und personalisierte Empfehlungen.

Nun, es ist schade, dass es keinen Knopf gibt, der, wenn er gedrückt wird, Leads sofort in Verkäufe umwandelt. Allerdings sollten wir die Idee angesichts der ständig wachsenden Salesforce-Funktionen nicht ausschließen.

„Das ist alles hervorragend“, sagen Sie, „aber wie genau kann ich das auf mein Projekt anwenden?“ Bleiben Sie cool, genau das erklären wir in Teil 2 dieses Blogs.

Quelle aus Grinteq

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