Duftmarketing ist eine wirkungsvolle Strategie zur Schaffung unvergesslicher Einkaufserlebnisse, bei der die starke Verbindung zwischen Geruch, Erinnerung und Emotion ausgenutzt wird, um die Markentreue zu erhöhen.
Angesichts der zunehmenden Konkurrenz durch den E-Commerce und der steigenden Ansprüche der Verbraucher stehen stationäre Einzelhändler unter dem Druck, ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Da man heute fast alles online kaufen kann, erwarten die Menschen mehr von Einzelhandelsgeschäften. Sie möchten ein echtes Erlebnis, das sie im Internet nicht bekommen können, und es liegt an den Einzelhändlern, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie ihre Kunden bei jedem Betreten ihrer Geschäfte in ihre unverwechselbare Markenidentität eintauchen lassen.
Wie können Einzelhändler also ein Erlebnis schaffen, das sich von dem ihrer Mitbewerber abhebt und ein tiefes Gefühl der Loyalität vermittelt? Eine weitverbreitete, aber oft übersehene Strategie ist Duftmarketing, bei dem Duftstoffe eingesetzt werden, um das Kundenverhalten und die Wahrnehmung Ihrer Marke zu beeinflussen. Der richtige Duft kann letztendlich dazu führen, dass Kunden mehr Zeit in Ihrem Geschäft verbringen möchten. So können Sie dauerhafte Verbindungen aufbauen und gleichzeitig Ihre Markenidentität stärken.
Was ist Duftmarketing?
Jeder Einzelhändler weiß, dass alle Elemente seines Ladens den Umsatz beeinflussen können, wie etwa die Einrichtung, die Gestaltung des Ladens oder die Musik, die gespielt wird. Ein bestimmter Duft kann das Erlebnis ebenfalls verbessern. Indem Sie in Ihrem gesamten Laden einen Duft einsetzen, der Ihre Markenidentität widerspiegelt, können Sie Ihre Produkte attraktiver machen und zeigen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich verstehen.
Wenn Sie beispielsweise ein Bekleidungsgeschäft besuchen, das bei Teenagern und jungen Erwachsenen beliebt ist, wird das Geschäft wahrscheinlich mit den neuesten Eau de Cologne oder Parfüms für diese Zielgruppe gefüllt sein. Dadurch vermittelt das Geschäft, dass dies die trendigsten Artikel sind, die heute erhältlich sind. Alternativ könnte ein gehobeneres Geschäft von einem Ledergeruch durchdrungen sein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob diese Artikel von hoher Qualität und den Preis wert sind, könnte der Ledergeruch den Ausschlag geben.
Duftmarketing ist auch eine großartige Möglichkeit, sich von Ihren Mithändlern abzuheben. Wenn Sie beispielsweise das Plaza Hotel in New York City betreten, begrüßt es seine Besucher sofort mit seinem charakteristischen Gardenienduft. Und wenn Sie das Plaza verlassen, nehmen Sie diesen charakteristischen Duft mit.
Auch Singapore Airlines vermischt den Duft „Stefan Floridian Waters“, den das Flugpersonal trägt, mit den heißen Handtüchern, die die Reisenden vor dem Abflug erhalten. Einige Flagship-Stores von NIKE experimentieren inzwischen mit dem Duft von frisch geschnittenem Gras in ihren Golfabteilungen und dem Geruch von Basketballgummi in den Bereichen, in denen Basketballprodukte ausgestellt sind.
So funktioniert Duftmarketing
Die Magie des Duftmarketings beruht auf der Tatsache, dass unser Geruchssinn der einzige Sinn ist, der direkt mit dem limbischen System des Gehirns verbunden ist, das Gedächtnis und Emotionen steuert. Mit anderen Worten: Unser Geruchssinn durchläuft nicht so viele mentale Filter wie unsere anderen vier Sinne. Deshalb reagieren wir oft emotional auf einen Duft, bevor wir überhaupt den Namen des Duftes identifizieren können. Beispielsweise kann ein bestimmter Duft sofort ein bestimmtes Gefühl hervorrufen oder Sie an eine bestimmte Person oder einen bestimmten Ort denken lassen, selbst wenn Sie nicht genau wissen, was Sie riechen.
Wenn Sie also in einem Einzelhandelsgeschäft einen Duft wahrnehmen, beginnt dieser Duft Ihr Unterbewusstsein viel schneller zu beeinflussen als beispielsweise eine Printwerbung. Einzelhändler können diesen blitzschnellen Prozess zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie gezielt bestimmte Gedanken oder Gefühle auslösen, die mit ihrer Markenidentität übereinstimmen. Sobald Sie diesen Duft wahrnehmen, betritt Ihr Geist sofort die Welt des Einzelhändlers, in der die vor Ihnen liegenden Artikel Ihre neue Stimmung perfekt ergänzen.
Wählen Sie Ihren Duft
Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass verschiedene Düfte bestimmte Emotionen hervorrufen. Schokolade wird beispielsweise bekanntermaßen mit romantischen Gefühlen in Verbindung gebracht, während der Duft von Rosen mit Glück und Feierlichkeit assoziiert wird. Ebenso können Düfte wie Pfefferminze, Thymian und Rosmarin Ihre Kunden beleben und ihnen Energie verleihen.
Der richtige Duft für Ihre Marke sollte die emotionale Wirkung Ihrer Produkte widerspiegeln. Nehmen wir an, Ihr Geschäft ist auf besonders bequeme Kleidungsstücke spezialisiert. In diesem Fall könnten Sie Ihr Geschäft mit einem Duft erfüllen, der entspannende Gefühle hervorruft, wie Lavendel, Basilikum oder Zimt. Es ist auch wichtig, einen Duft zu wählen, der mit den Bildern, Geräuschen und Texturen Ihres Geschäfts harmoniert. Dieser kohärente multisensorische Ansatz ist der Schlüssel zur Schaffung eines unvergesslichen und umfassenden Erlebnisses.
So funktioniert Duftmarketing
Ein weiterer entscheidender Faktor für effektives Duftmarketing ist die Art und Weise, wie der Duft eingesetzt wird. Das Ziel ist eine gleichmäßige Verteilung des Duftes, sodass kein Kunde zu viel oder zu wenig davon wahrnimmt. Es gibt jedoch mehrere Möglichkeiten, dies zu erreichen, und die richtige Wahl hängt von der Größe und dem Layout Ihres Geschäfts ab. Größere Geschäfte verwenden beispielsweise oft industrielle Duftzerstäuber, um ihre Düfte im gesamten Raum zu verbreiten.
Umgekehrt könnte die beste Möglichkeit, Ihren Raum zu durchdringen, darin bestehen, bestimmte Kundenkontaktpunkte anzusprechen. Überlegen Sie sich, in welchen Bereichen Ihres Geschäfts der Kontakt zu Ihren Kunden am wichtigsten ist. Mögliche Beispiele sind der Eingang, Produktdisplays, Umkleidekabinen oder stark frequentierte Bereiche, in denen die Kunden Ihr gesamtes Sortiment sehen. In jedem Fall wissen Sie, dass Sie Ihren Duft richtig eingesetzt haben, wenn der Duft eindeutig vorhanden, aber nicht so aufdringlich ist, dass er die Kunden von Ihren Produkten ablenkt.
Duftmarketing kann ein wirksames Mittel zur Förderung von Engagement und Loyalität sein. Je intensiver Ihr Einkaufserlebnis ist, desto mehr Kontrolle haben Sie über die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden. Wenn Sie also eine Atmosphäre schaffen möchten, in der Ihre Kunden Ihre Produkte eher kaufen, könnte der richtige Duft das letzte Puzzleteil sein.
Über den Autor: Kevin Kroeger ist Produktmanager bei Spectrio und spezialisiert auf die Entwicklung von Einzelhandelsprodukten und die Einbindung von Kunden.
Quelle aus Retail Insight Network
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