DTC-Marken und E-Commerce-Händler investieren aus gutem Grund in SMS-Marketingkampagnen. Laut VoiceSage werden über 90 % der SMS-Nachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen. Die Engagement-Rate ist drei- bis siebenmal höher als bei E-Mails und SMS-Kampagnen generieren eine fast sechsmal höhere Bestellrate.
Kein anderer Marketingkanal kann mit solchen Ergebnissen prahlen.
Obwohl SMS als Marketingkanal nicht neu ist, ist er heute viel vielseitiger als je zuvor.
Lassen Sie uns in die Einzelheiten des SMS-Marketings eintauchen und sehen, wie Sie es in Ihre Geschäftsstrategie integrieren können.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine SMS-Kampagne?
So führen Sie eine SMS-Kampagne durch
Ist eine SMS-Kampagnenvorlage erforderlich?
SMS-Opt-in und Einwilligung
Wie kann man SMS-Kampagnen verfolgen?
SMS-Kampagnen: Zusammenfassung
Was ist eine SMS-Kampagne?
Eine SMS-Kampagne ist eine Marketingstrategie, die gezielte Textnachrichten versendet, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben oder Informationen zu übermitteln. Es ist kostengünstig und ermöglicht es Unternehmen, sofort ein breites Publikum zu erreichen und den Erfolg der Kampagne anhand von Antwortraten und Conversions zu verfolgen.
Bei SMS-Kampagnen sind die visuellen Elemente mit einer Zeichenanzahl von bis zu 160 begrenzt. Dennoch ist dieser Marketingkanal schnell und hat sich als effektiv erwiesen.
Durch die Segmentierung Ihrer SMS-Marketing-Zielgruppe können Sie unterschiedliche Nachrichten an unterschiedliche Personen senden. Automatisierte Textnachrichten, die Transaktionen bestätigen, über den Versand informieren und an verlassene Warenkörbe erinnern, können automatisiert werden. Auf diese Weise werden sie nur an Kunden gesendet, die sie auslösen.
So führen Sie eine SMS-Kampagne durch
Hier sind die wesentlichen Schritte zur Durchführung einer erfolgreichen SMS-Kampagne:
1. Holen Sie sich eine SMS-Marketing-App
2. Erstellen Sie eine SMS-Kampagne
3. Empfänger hinzufügen
4. Schätzpreis
5. Überprüfen und senden
1. Holen Sie sich eine SMS-Marketing-App
Sie können Ihre SMS-Kampagne nicht einfach über Ihr Mobiltelefon versenden.
Stattdessen müssen Sie einen SMS-Marketing-Anbieter finden – unsere Liste mit SMS-Marketing-Tools kann Ihnen dabei helfen. Omnisend bietet automatisierte SMS-Kampagnen, die sich in Ihre E-Mails integrieren lassen, und umfasst auch Umsatzberichte pro Kampagne.
Darüber hinaus verfügt Omnisend über eine beeindruckende Bewertung von 4.8 mit mehr als 5,000 Bewertungen im Shopify App Store, was für außergewöhnliche Leistung und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit steht.
Navigieren Sie in Omnisend zu Kampagnen, wählen Sie „Neue Kampagne“ und dann „SMS erstellen“, um den Vorgang zu starten.
Wenn Sie Omnisend verwenden, können Sie Ihre Kontakte ganz einfach aus einer Datei importieren. Um Ihre Kontakte aus der Datei zu importieren, gehen Sie zur Registerkarte „Zielgruppe“, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontakte hinzufügen“, wählen Sie „Dateiimport“ und wählen Sie die gewünschte Datei aus. Sehen Sie sich diesen Artikel an, um mehr über das Importieren von Kontakten zu erfahren.
2. Erstellen Sie eine SMS-Kampagne
Das Erstellen von SMS-Marketingkampagnen ist unkompliziert, da diese nur aus Text bestehen und keine Designelemente enthalten. Sie müssen jedoch die folgenden Informationen hinzufügen:
- Kampagnenname
- Absenderinformationen
- Nachrichteninhalt
- Personalisierung
- Empfängerliste
- Planungsinformationen
- Ein CTA (Call to Action)
So sieht die Erstellung einer SMS-Kampagne mit Omnisend aus:
Probieren Sie es selbst aus, um zu verstehen, wie nahtlos Sie eine SMS-Kampagne erstellen können. Diese Textnachrichtenvorlagen können eine große Hilfe beim Verfassen beeindruckender Nachrichten sein.
3. Empfänger hinzufügen
Wenn Sie bereits Kontakte auf Ihrer Liste haben, können Sie diese ganz einfach zu Ihrer Kampagne hinzufügen, indem Sie die entsprechenden Segmente auswählen. Sie können Benutzer auch mit den bereits genannten Schritten in Omnisend importieren, sofern Sie deren Erlaubnis haben, mit ihnen Kontakt aufzunehmen.
Der Importvorgang umfasst vier Schritte: Hochladen von Dateien, Zuordnen, Organisieren und Überprüfen.
4. Schätzpreis
Der SMS-Längenrechner von Omnisend hilft Ihnen, den Preis für Ihre SMS-Kampagnen abzuschätzen. Neben dem Preis können Sie mit dem Rechner auch die Anzahl der Zeichen in Ihrer Textnachricht einsehen.
Sie können die Nachricht direkt in den Taschenrechner einfügen oder schreiben, das Zielland auswählen und sofort Nachrichtendetails, Zeichenanzahl und Preise anzeigen.
Verwenden Sie die Vorschaufunktion, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht auf verschiedenen Geräten, einschließlich iPhone, Android und Feature-Phones, korrekt angezeigt wird. Der Rechner vereinfacht die Kostenschätzung und sorgt für Transparenz und eine effektive Budgetverwaltung Ihrer SMS-Kampagnen.
5. Überprüfen und senden
Nehmen Sie sich vor dem Versenden Ihrer SMS-Kampagnen einen Moment Zeit, um alle Details zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft klar ist, die Empfänger korrekt sind und die Planung mit Ihrer Strategie übereinstimmt. Sobald Sie mit dem Aufbau der Kampagne vertraut sind, können Sie sie nahtlos versenden und mit Ihrer Zielgruppe verbinden.
SMS ist ein großartiges Tool, wenn Sie eine zeitkritische Nachricht senden möchten, da sie normalerweise schneller geöffnet wird als eine E-Mail, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt gesendet wird.
Gleichzeitig können Sie auch Facebook-Retargeting für dieselbe Zielgruppe starten. Dadurch erreichen Sie mehr Touchpoints mit Ihren Kunden und es fällt Ihnen leichter, sie von einem Einkauf bei Ihnen zu überzeugen – insbesondere bei Weihnachtsaktionen.
Ist eine SMS-Kampagnenvorlage erforderlich?
Da SMS-Kampagnen nur aus Text bestehen können, ist die einzige Vorlage, die Sie möglicherweise verwenden, Ihre Schreibweise.
Hier sind fünf tolle Textnachrichten, von denen Sie sich inspirieren lassen können:
- Hallo! Es ist [Markenname]. Ihr 10 %-Rabattcode lautet: [Code] Jetzt einkaufen: [Link] Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns eine SMS an [Telefonnummer]!
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SMS-Opt-in und Einwilligung
Bevor Sie Ihre erste SMS-Kampagne starten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihnen die Erlaubnis zum Senden von SMS-Nachrichten erteilt haben.
Genau wie bei E-Mail-Berechtigungen verlangt das Gesetz, dass Ihre Kontakte sich für Werbeinhalte per SMS anmelden.
Sie können Opt-Ins auf verschiedene Arten sammeln:
- Indem Sie in Ihren Anmeldeformularen ein zusätzliches Feld für Telefonnummern hinzufügen. Sie können diese Vorlagen verwenden, die den Vorschriften entsprechen.
- Indem Sie an der Kasse nach der Telefonnummer eines Kunden fragen, was Sie mit Shopify tun können.
- Verwenden von Text to Join, bei dem Personen ein Schlüsselwort an Ihre Nummer senden. Bewerben Sie diese Nummer einfach an anderer Stelle, um die Leute zu ermutigen, ihr eine SMS zu schicken und sich anzumelden.
Text-to-Join ist eine besonders praktische Methode, nicht zuletzt, weil sie nicht darauf angewiesen ist, dass sich Personen bereits auf Ihrer Website befinden. Stattdessen können sie es überall dort finden, wo Sie es teilen, z. B. in E-Mails, in sozialen Medien oder durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen. Omnisend-Benutzer erhalten ihre eigene Text-to-Join-Nummer völlig kostenlos.
Sehen Sie sich dieses kurze 3-minütige Video an, um zu sehen, wie Sie Ihre Liste mit SMS erstellen können:
Neben der Erlaubnis des Kunden müssen Ihre SMS-Kampagnen konform sein.
Das wichtigste Dokument, das das SMS-Marketing regelt, ist das TCPA (Telephone Consumer Protection Act). TCPA erlegt Unternehmen spezifische Regeln und Anforderungen auf, um sicherzustellen, dass Empfänger von SMS-Marketingnachrichten eine ordnungsgemäße Einwilligung erteilt haben und nicht durch unerwünschte Nachrichten belästigt werden.
In den Ausgaben von 2013 und 2016 wurden Änderungen am Kundenschutz eingeführt, die Auswirkungen auf alle Organisationen hatten, die SMS nutzen.
Den Änderungen zufolge kann die Zustimmung zum Erhalt von Werbe-SMS keine Bedingung für einen Kauf sein. Die Zustimmung zum Empfang von Textnachrichten sollte dem Kunden freigestellt sein und muss deutlich angezeigt werden.
Vergessen Sie nicht, einen Abmeldelink hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass Kunden sich abmelden können, wenn sie Ihre Textnachrichten nicht mehr erhalten möchten (mit dem zusätzlichen Vorteil, dass Sie nicht als Spammer gemeldet werden).
Wie kann man SMS-Kampagnen verfolgen?
Aufgrund technologischer Einschränkungen sieht die Nachverfolgung der Ergebnisse von SMS-Kampagnen etwas anders aus als bei E-Mail-Kampagnen. Vor allem können wir bei SMS-Kampagnenberichten keine Öffnungsraten erkennen.
Stattdessen können Tools die Anzahl Folgendes verfolgen:
- SMS gesendet: Omnisend gibt die Gesamtzahl der Nachrichten an, die innerhalb der ausgewählten Segmente erfolgreich an Abonnenten gesendet wurden.
- Klickrate: Misst den Grad des Engagements der Empfänger, indem der Prozentsatz der Empfänger berechnet wird, die auf Links in der SMS geklickt haben.
- Vertrieb: Ermittelt die Anzahl der Kunden, die auf einen Link innerhalb der SMS geklickt und einen Kauf abgeschlossen haben.
- Abbestellungsrate: Misst die Anzahl der Kunden, die den Erhalt weiterer SMS-Nachrichten abgelehnt haben.
- Bounce Rate: Der Prozentsatz der SMS-Nachrichten, die aus verschiedenen Gründen nicht erfolgreich an Empfänger zugestellt wurden. Zu diesen Gründen gehören ungültige Telefonnummern, volle Posteingänge oder andere Zustellungsprobleme.
Bei Omnisend sieht ein SMS-Kampagnenbericht so aus:
SMS-Kampagnen: Zusammenfassung
SMS hat sich in den letzten Jahren als Marketingkanal etabliert. Es ist nicht nur für sich genommen effektiv, sondern lässt sich auch perfekt in bestehende E-Mail-Kampagnen integrieren. Tatsächlich erzielen Vermarkter, die in ihren Kampagnen drei oder mehr Kanäle nutzen, eine um 494 % höhere Bestellrate als Kampagnen mit nur einem Kanal!
Quelle aus Omnisend
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