SMS-Marketing für E-Commerce: 7 Strategien mit Tipps

In der Welt des E-Commerce ist SMS-Marketing ein leistungsstarkes Instrument zur Neugestaltung der Kundenbindung.

Leider lehnen viele Menschen SMS als veraltete oder aufdringliche Kommunikationsmethode ab.

Die Erstellung strategischer, prägnanter und personalisierter Textnachrichten, die bei Ihren Kunden Anklang finden, kann jedoch zu phänomenalen Ergebnissen führen.

Tatsächlich können Textnachrichten ein wertvolles Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehungen, zur Vergrößerung der Reichweite und zur Steigerung des Umsatzes sein.

In diesem Artikel untersuchen wir verschiedene Arten von SMS-Marketingkampagnen, Erfolgsstrategien sowie Möglichkeiten für den Einstieg in das E-Commerce-SMS-Marketing.

Inhaltsverzeichnis
Was ist SMS-Marketing für E-Commerce?
Arten von SMS-Marketingkampagnen für E-Commerce
SMS-Marketingstrategien für E-Commerce
So starten Sie mit E-Commerce-SMS-Marketing
Zusammenfassung

Was ist SMS-Marketing für E-Commerce?

SMS-Marketing für E-Commerce bedeutet, Textnachrichten zu verwenden, um Produkte zu bewerben, Updates zu übermitteln und Kunden zu binden. Zu diesen Texten können Werbenachrichten, Transaktionsnachrichten und andere Warnmeldungen gehören.

Bei effektiver Umsetzung kann dieser Nachrichtentyp zu verschiedenen Phasen der Customer Journey beitragen. Es hilft Unternehmen jeder Größe bei:

• Versenden maßgeschneiderter Nachrichten basierend auf Kundenpräferenzen
• Verbesserung der Konvertierung vor Ort
• Gewinnung neuer Kunden
• Bestandskunden binden
• Mitteilung von Updates
• Maximierung der Reichweite über verschiedene Kanäle

Sehen Sie, wie Greg, unser leitender E-Commerce-Experte, darüber spricht, warum SMS-Marketing für den modernen E-Commerce unerlässlich ist:

Arten von SMS-Marketingkampagnen für E-Commerce

Da Sie nun wissen, wie wichtig SMS-Marketing ist, besprechen wir nun die verschiedenen Arten von SMS-Marketingkampagnen, die Sie für Ihr E-Commerce-Unternehmen durchführen können. 

• Willkommens-SMS: Dies ist die erste SMS, die den Kunden nach ihrem ersten Kauf oder der Erstellung eines Kontos gesendet wird und den ersten Kontakt herstellt.
• Werbe-SMS: Dies sind die Standard-Marketingtexte, die an Ihre Kunden gesendet werden. Sie sprechen über Ihre Produkte und Dienstleistungen, um sie zum Kauf zu animieren.
• Geburtstags-SMS: Für eine persönlichere Note werden diese SMS-Nachrichten an den Geburtstagen der Kunden verschickt.
• Erinnerungs-SMS für abgebrochene Warenkörbe: Diese werden an Personen gesendet, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, ohne den Kauf abzuschließen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, entgangene Umsätze zurückzugewinnen.
• SMS-Benachrichtigung über wieder verfügbare Lagerbestände: Sobald Produkte wieder verfügbar sind, werden an interessierte Kunden SMS-Benachrichtigungen über die Wiederauffüllung des Lagerbestands gesendet.

SMS-Marketingstrategien für E-Commerce

SMS-Marketing ist besonders hilfreich, da es sich um eine Eins-zu-eins-Kommunikationsmethode handelt. Doch welche SMS-Marketingstrategien sollten Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft in Betracht ziehen? Hier sind sieben der besten:

• Begrüßen Sie Ihre neuen Abonnenten
• Aktualisieren Sie Ihre Liste mit Sonderangeboten
• Teilen Sie Neuigkeiten über zeitlich begrenzte Verkäufe
• Stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her
• Senden Sie Aktualisierungen des Treueprogramms
• Bewerben Sie Black Friday-Angebote 
• Senden Sie automatische Bestellaktualisierungen

Schauen wir uns jedes einzelne im Detail an.

Begrüßen Sie Ihre neuen Abonnenten

Diese Nachrichten bilden den ersten Kontakt mit Ihren Abonnenten und zeigen, dass Sie glücklich sind, sie zu Ihren Kunden zu zählen. Hier sind einige Tipps, um die Botschaften richtig zu vermitteln.

• Personalisierung: Beginnen Sie damit, den Empfänger mit seinem Namen anzusprechen, um ihm eine persönliche Note zu verleihen. Ein einfaches „Hallo [Name]!“ kann dazu führen, dass sich die Botschaft individueller anfühlt.
• Herzlichen Gruß: Öffnen Sie mit einer herzlichen und freundlichen Begrüßung. Zum Beispiel: „Willkommen bei [Firmen-/Community-Name]!“ oder „Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben!“
• Nächste Schritte oder Informationen: Stellen Sie relevante Informationen bereit oder leiten Sie den Empfänger bei den nächsten Schritten an.

Hier ist ein tolles Beispiel für eine Willkommens-SMS von Funboy.

Aktualisieren Sie Ihre Liste mit Sonderangeboten

Hierbei handelt es sich um Marketing-SMS, die über Ihre neuesten Angebote informieren und die Abonnenten dazu motivieren können, auf den Kauf-Button zu klicken. 

Hier sind einige Schritte für einen erfolgreichen Ansatz:

• Aufmerksamkeitsstarker Auftakt: Beginnen Sie mit einem eingängigen Satz, der die Exklusivität des Angebots hervorhebt, z. B. „Sie werden etwas Besonderes erleben!“.
• Klarer Wert: Betonen Sie den Vorteil prägnant und stellen Sie den Rabatt oder Vorteil dar. Nutzen Sie auch FOMO (Fear of Missing Out) zu Ihrem Vorteil. 
• Dringender Call-to-Action (CTA): Verwenden Sie einen starken Call-to-Action, um sofortige Maßnahmen zu veranlassen. Betonen Sie außerdem, dass es sich um ein exklusives Angebot nur für den Empfänger handelt.

Hier ist ein fantastisches Beispiel einer Werbe-SMS, die Adore Me an seine Abonnenten sendet.

Teilen Sie Neuigkeiten über zeitlich begrenzte Verkäufe

Sie können Ihre Abonnenten zum Kauf bewegen, indem Sie zeitlich begrenzte Verkaufs-SMS-Nachrichten teilen. Diese Nachrichten nutzen typischerweise das FOMO-Element, um Kunden zum Handeln zu bewegen. So können Sie sie richtig machen:

• Klares Angebot: Kommunizieren Sie den zeitlich begrenzten Verkauf und seine Vorteile prägnant.
• Dringlichkeit: Vermitteln Sie die Dringlichkeit, indem Sie das Ablaufdatum erwähnen und so ein zeitkritisches Gefühl erzeugen.
• Überbeanspruchen Sie sie nicht: Solche Nachrichten werden regelmäßig an Kunden verschickt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese Nachrichten nicht überbeanspruchen, damit ihre Wirkung erhalten bleibt.

So nutzt Moon Magic SMS-Marketing, um das FOMO seiner Kunden zu nutzen.

Stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her

Eine zentrale Herausforderung im E-Commerce ist die Verwaltung abgebrochener Warenkörbe. Diese potenziellen Umsätze gehen oft unter, sodass Einzelhändler Chancen verpassen.

So erstellen Sie ansprechende Botschaften, die diese Käufer wieder an Bord bringen:

• Eine sanfte Erinnerung an Gegenstände: Stupsen Sie Kunden höflich an, indem Sie die Artikel auflisten, die in ihrem Warenkorb zurückgeblieben sind.
• Exklusive Angebote: Um den Kauf noch weiter zu fördern, sollten Sie darüber nachdenken, Käufern zeitlich begrenzte Rabatte oder Sonderangebote anzubieten.
• Kundenmeinungen: Oftmals verlassen Käufer ihren Einkaufswagen, weil sie bei einem Produkt zögern. Beheben Sie dieses Problem, indem Sie positive Bewertungen oder Feedback von früheren Kunden einbeziehen.

Diese SMS mit verlassenem Einkaufswagen einer Bio-Superfood-Marke verwendet einen verspielten Text. Es verleitet Kunden auch dazu, für eine strategische Angebotsveröffentlichung wiederzukommen:

Senden Sie Aktualisierungen des Treueprogramms

E-Commerce-SMS-Marketing wird häufig verwendet, um konsistente Updates zu Treueprogrammen bereitzustellen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, eine zeitnahe und personalisierte Kommunikation mit Ihren Kunden zu nutzen.

Schauen wir uns nun einige Tipps zum Verfassen überzeugender Nachrichten an:

• Nutzenorientierte Sprache: Sagen Sie Ihren Kunden deutlich, was sie davon haben. Geben Sie ihnen das Gefühl, geschätzte Insider zu sein, und ermutigen Sie sie, im Programm aktiv zu bleiben.
• Klarer Call-to-Action (CTA): Ihre CTAs sollten den Empfänger zum Handeln drängen. Formulierungen wie „Jetzt Vorteile freischalten“ oder „Punkte einlösen“ können zu sofortigem Handeln führen.
• Dringlichkeit: Senden Sie Ihren Kunden subtile Erinnerungen an ablaufende Prämien oder Punkte.

Erfahren Sie, wie Coffee House neue Abonnenten des Treueprogramms herzlich begrüßt und klare Details zu Prämien und Vorteilen bereitstellt:

Bewerben Sie Black Friday-Angebote 

Der Black Friday bietet Online-Shops eine hervorragende Gelegenheit, die Conversions zu steigern. Mithilfe von SMS-Marketing für den E-Commerce können Sie Werbeaktionen direkt auf die Mobiltelefone Ihrer Kunden senden.

Hier sind einige Hinweise, die Sie für eine erfolgreiche Kampagne beachten sollten:

• Klarer Call-to-Action (CTA): Der Call-to-Action sollte keinen Raum für Verwirrung lassen. Fügen Sie handlungsorientierte Formulierungen wie „Jetzt einkaufen“ oder „Ersparnis sichern“ ein.
• Geschichten: Gehen Sie über das Gewöhnliche hinaus, indem Sie eine kurze Geschichte über die Bedeutung des Black Friday erzählen.
• Erinnerung an begrenzte Mengen: Betonen Sie, dass die Mengen begrenzt sind und die Produkte möglicherweise schnell ausverkauft sind, um schnelles Handeln zu motivieren.

Hier ist ein großartiges Beispiel für eine SMS, die für Black Friday-Angebote wirbt. Dreamy Dresses geht noch einen Schritt weiter und fügt visuelle Elemente ein, um die Attraktivität des Textes zu steigern:

Senden Sie automatische Bestellaktualisierungen

Kunden erwarten zeitnahe Updates zu Bestellungen und Versand. Hier kommt E-Commerce-SMS-Marketing ins Spiel.

Hier sind einige schnelle Tipps zum Verfassen effektiver Auftragsaktualisierungsnachrichten:

• Prägnante Informationen: Halten Sie die Kommunikation kurz und geben Sie alle wichtigen Informationen an. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Link teilen, über den Kunden ihre Bestellungen verfolgen können.
• Personalisierter Ansatz: Geben Sie immer den Namen des Empfängers an, um eine persönliche Note zu verleihen.
• Reaktionsschneller Support: Informieren Sie Kunden darüber, dass Hilfe nur eine Nachricht entfernt ist, und bieten Sie eine Kontaktmöglichkeit für Fragen oder Bedenken.

Sehen Sie sich an, wie Baking Steel mit Bestellbestätigungen umgeht, mit einer Opt-out-Option für Kunden:

So starten Sie mit E-Commerce-SMS-Marketing

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie mit Omnisend mit dem SMS-Marketing beginnen.

Omnisend bietet SMS-Guthaben für kostenlose und kostenpflichtige Pläne mit der Option, bei Bedarf mehr zu kaufen.

Sie können sich auch die SMS-Preise pro Land ansehen.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie der 6-Schritte-Prozess aussieht:

1. Erfassen Sie Telefonnummern
2. Machen Sie die erste Kampagne
3. Empfänger auswählen
4. Senden Sie eine Test-SMS
5. Überwachung der Leistung
6. Erstellen Sie automatische Kampagnen

Erfassen Sie Telefonnummern

Es ist wahrscheinlich, dass Sie in Ihrem CRM oder einer ähnlichen Datenbank bereits über eine Liste mit Telefonnummern verfügen. In diesem Fall können Sie sie nahtlos in Omnisend importieren.

Wenn Sie dies nicht tun, gibt es mehrere Möglichkeiten, Telefonnummern zu erfassen:

• Laden Sie Kunden ein, per SMS Unterstützung zu suchen
• Fügen Sie während des Bezahlvorgangs ein Feld für die Telefonnummer hinzu, um Aktualisierungen zu erhalten
• Nutzen Sie Website-Popups, um Besucher zu SMS-Updates einzuladen

Um ein Anmeldeformular auf Omnisend zu erstellen, gehen Sie einfach zu Formulare → Formular erstellen → Aus Popup, Glücksrad, Anmeldeleiste oder Landingpage auswählen.

Wählen Sie anschließend eine Textnachrichtenvorlage aus oder erstellen Sie mit den bereitgestellten Tools ein Formular.

In nur wenigen Schritten können Sie ansprechende Popup-Formulare wie dieses von B Wear erstellen:

Sehen Sie, wie unsere Produktmanagerin Karolina in diesem Video die Bedeutung von Anmeldeformularen erläutert:

Machen Sie die erste Kampagne

Sobald Sie Zugriff auf das Omnisend-Dashboard erhalten, ist es an der Zeit, Ihre erste Kampagne zu erstellen. 

So fangen Sie an.

Navigieren Sie zu Kampagnen → Neue Kampagne → SMS-Kampagne → SMS erstellen.

Geben Sie als Nächstes im SMS-Kampagneneditor die Nachricht, den Namen der Kampagne und des Absenders, den SMS-Text und die Anweisungen zum Abmelden ein.

Anschließend erhalten Sie eine Vorschau, wie Ihre SMS auf Mobiltelefonen aussehen wird.

Empfänger auswählen

Im nächsten Schritt geht es darum, auszuwählen, wer Ihre Nachricht erhalten soll.

Sie können entscheiden, die SMS an alle Ihre SMS-Abonnenten zu senden oder sich auf ein bestimmtes Segment zu konzentrieren. Sie können sogar bestimmte Segmente ausschließen, beispielsweise diejenigen, die nicht mit Ihren vorherigen Nachrichten interagiert haben.

Senden Sie eine Test-SMS

Wenn das Guthaben ausreicht, können Sie eine Test-SMS versenden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Inhalte, Formatierungen und Links zu überprüfen und die Gesamtqualität der Nachricht zu verbessern.

Dieser Test kann an jede beliebige Mobilfunknummer gesendet werden und wird zum regulären SMS-Preis berechnet.

Um die SMS zu versenden, wählen Sie einfach das Land aus und geben die Telefonnummer mit der entsprechenden Landesvorwahl ein.

Überwachung der Leistung

Effektives E-Commerce-SMS-Marketing erfordert die Überwachung der Kampagnenleistung.

Verschiedene Kennzahlen heben verschiedene Facetten Ihrer Marketingreise hervor und helfen Ihnen, Strategien zu verbessern. Zu den wichtigsten zu verfolgenden Kennzahlen gehören:

• Klickrate
• Klickrate (Click-through-Rate, CTR)
• Die Conversion-Rate
• Opt-in- und Opt-out-Rate
• Rücklaufquote

Im Abschnitt „Berichte“ von Omnisend können Sie ganz einfach auf Kampagnenberichte zugreifen. Wählen Sie einfach die gewünschte Kampagne aus und beginnen Sie mit der Leistungsüberwachung.

Erstellen Sie automatische SMS-Kampagnen

Automatisierte Kampagnen reagieren auf Kundenaktionen und -verhalten und sind eine hervorragende Möglichkeit, die Zustellbarkeit von SMS zu verbessern.

Probieren Sie diese automatisierten Textnachrichten-Workflows für Ihren Online-Shop aus:

• Willkommensserie
• Verlassener Wagen
• Auftragsbestätigung
• Kundenfeedback nach dem Kauf
• Geburtstage/Jahrestage

Sie haben die Flexibilität, automatisierte Textnachrichten mit jedem der Workflows von Omnisend zu versenden. Sie können direkt nach der Aktion eines Kunden oder mit Verzögerung ausgelöst werden.

Hier ist ein hilfreiches Video, das Sie durch die Besonderheiten der Automatisierung führt:

Zusammenfassung

Der Einstieg in das SMS-Marketing für den E-Commerce ist unkompliziert und oft einfacher, als viele Leute erwarten. Die Botschaft muss einfach und auf den Punkt gebracht sein, ohne aufwändige visuelle Elemente.

Darüber hinaus müssen Sie lediglich die Einwilligung der Empfänger einholen und klare Kampagnenziele definieren. Wählen Sie dann eine geeignete SMS-Marketingplattform und beginnen Sie mit dem Versenden von Nachrichten.

Denken Sie daran, dass es bei effektivem Marketing darum geht, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Textnachrichten bieten eine Möglichkeit, genau das zu tun.

Quelle aus Omnisend

Haftungsausschluss: Die oben dargelegten Informationen werden von Omnisend unabhängig von Chovm.com bereitgestellt. Chovm.com gibt keine Zusicherungen und Gewährleistungen hinsichtlich der Qualität und Zuverlässigkeit des Verkäufers und der Produkte.