Der Aufstieg mobiler Apps hat die Art und Weise revolutioniert, wie Einzelhändler mit Kunden interagieren und Zugang zu Produkten, Dienstleistungen und Informationen bieten.
Eine neue Umfrage des Softwareunternehmens Bryj unter 1,000 US-Verbrauchern zeigt, dass 64 % eher die mobile App eines Einzelhändlers als seine Website über einen mobilen Browser nutzen.
Mobile Apps sind für Verbraucher unverzichtbar geworden und haben die Art und Weise, wie Menschen leben, revolutioniert: 62 % der Verbraucher haben zwischen 10 und 30 mobile Apps auf jedem ihrer Geräte und die jüngere Generation lädt jede Woche eine App herunter.
Große Einzelhändler mit umfangreichen Technologiestrategien und Budgets wie The Home Depot und Amazon haben in ihre Apps investiert, aber die App-Entwicklung ist auch für kleinere Player zugänglich.
Verbraucher suchen nach Apps, die ihnen Zeit sparen und ihnen den Einkauf erleichtern. Mehr als zwei von drei Verbrauchern (2 %) gaben Zeitersparnis als wichtigstes Kriterium beim Herunterladen einer App an, gefolgt von der Vereinfachung mit 3 %.
Der häufigste Grund, warum Verbraucher Apps auf ihren Geräten löschen, ist eine schlechte Benutzererfahrung, einschließlich Softwarefehlern und langsamen Ladezeiten, gefolgt von einer schlechten Benutzeroberfläche mit 56 % und schlechten Sicherheitsfunktionen mit 54 %.
Verbraucher sind an der Möglichkeit interessiert, Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen in mobilen Apps anzupassen (64 %), sowie an der Konto- und Profilanpassung (44 %).
Bei der Weiterentwicklung mobiler Apps sollten Einzelhändler auch die Implementierung von KI-Funktionen in Betracht ziehen, da die Umfrage ergab, dass 72 % der Verbraucher der Generation Z und der Millennials der Technologie aufgeschlossen gegenüberstehen.
Angesichts der Fülle verfügbarer Apps für Einzelhändler und des zunehmenden Wettbewerbs um den begehrten Platz auf dem Startbildschirm müssen Einzelhändler dem Benutzererlebnis, der Anpassung, der Benutzeroberfläche und den Sicherheitsfunktionen Priorität einräumen, um zu verhindern, dass ihre App gelöscht wird.
Quelle aus Retail Insight Network
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