Da sich die Erwartungen der Verbraucher im heutigen digitalen Zeitalter ständig weiterentwickeln, sind Einzelhändler gezwungen, das Einkaufserlebnis neu zu gestalten.
Verbraucher sind an eine digitale Welt voller mobiler Spiele, sozialer Medien und immersiver Unterhaltungserlebnisse auf Smartphones, Tablets und größeren Bildschirmen gewöhnt. Diese bereicherte Landschaft hat letztlich die Erwartungen im Einzelhandel erhöht. Es handelt sich um einen Wandel, der sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für Unternehmen darstellt, innovativ zu sein und diese neuen Standards im Verbraucherengagement zu erfüllen, sowohl im Geschäft als auch online.
Einzelhändler müssen sich an dieses digitalzentrierte Verbraucherverhalten anpassen und Technologien nutzen, um das Einkaufserlebnis in physischen Geschäften und auf Online-Plattformen sowie bei der Integration beider zu verbessern.
Integration des digitalen Engagements von persönlichen Geräten bis hin zu Einzelhandelsumgebungen
Für Einzelhandelsunternehmen ist es unerlässlich, den Wandel von der reinen Interaktion über persönliche Geräte hin zur Schaffung fesselnder Kundenerlebnisse im Geschäft zu bewältigen.
Herkömmliche Einzelhandelsstrategien wie statische Displays und sich wiederholende Werbung, egal ob im Laden oder draußen, sind nicht mehr effektiv, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu fesseln. Auch holografische Lösungen und 3D-Bilder setzen neue Maßstäbe für die Immersion des Betrachters. Diese Veränderung im Verbraucherverhalten erfordert eine Umgestaltung der Art und Weise, wie Einzelhändler die Kundeninteraktion in ihren physischen Geschäften angehen.
Einzelhandelsführer müssen diese Entwicklung erkennen und darauf reagieren. Mit den sich schnell ändernden Kundenpräferenzen Schritt zu halten, geht über das bloße Verfolgen technologischer Trends hinaus. Dabei geht es um eine strategische Überarbeitung der Art und Weise, wie Einzelhändler in ihren physischen Räumlichkeiten mit Kunden interagieren. Das bedeutet, interaktive Technologien zu integrieren, Einkaufserlebnisse zu personalisieren und dynamische, ansprechende Umgebungen zu schaffen, die den Komfort widerspiegeln, den Kunden mit ihren persönlichen Geräten erleben.
Der Übergang zu „phygitalen“ Erlebnissen
Im Einzelhandel wird das „phygitale“ Erlebnis, das physische und digitale Elemente vereint, für die Kundenbindung immer wichtiger.
Beispielsweise verfügen neue Marks & Spencer-Filialen in Großbritannien jetzt über digitale Bestellsysteme auf der Ladenfläche, mit denen Kunden in Sekundenschnelle über ihr Smartphone oder über die verfügbaren digitalen Kioske Bestellungen aufgeben können.
Immer mehr Einzelhändler suchen nach den richtigen interaktiven digitalen Funktionen, die sie in ihre physischen Geschäfte integrieren können. In der jüngsten Weihnachtszeit kamen Einzelhändler in festliche Stimmung, indem sie holografische Lösungen mit Weihnachtsmotiven einsetzten, vom Schaufenster bis hin zum Laden selbst.
Neuzugänge können Passanten auch digital präsentiert werden. Berücksichtigen Sie innerhalb eines Geschäfts selbst das Potenzial von Augmented-Reality-Spiegeln (AR) in Bekleidungsgeschäften, die es Kunden ermöglichen, Outfits virtuell anzuprobieren, was Zeit spart und eine schnelle Kaufentscheidung fördert. Eine holografische Einheit kann Käufer in Geschäften willkommen heißen und Produkte und Dienstleistungen vorführen.
Diese Fortschritte bedeuten einen bedeutenden Wandel im Einzelhandel, wo die Kombination von digitalen und physischen Erlebnissen die Kundeninteraktion verbessert.
Neue Technologien in der Kundeninteraktion
Im Einzelhandel kann KI den Kundenservice verändern. KI ist beim Online-Shopping häufig über Chatbots und virtuelle Assistenten zu finden und wird voraussichtlich erhebliche Auswirkungen auf physische Einzelhandelsflächen haben. Personalisierte Produktempfehlungen und virtuelle Anproben können das Kundenerlebnis verbessern.
KI-gestützte holografische Chatbots sind heute sogar Realität. Sie können in wichtigen Bereichen eines Einzelhandelsgeschäfts oder eines öffentlichen Raums platziert werden. Sie können die Inklusion für Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund gewährleisten, indem sie in mehreren Sprachen interagieren, um wichtige Informationen zu kommunizieren.
Durch die Einbindung dieser Funktionen in die Werkstatt können Kunden auf die gleiche Weise Fragen stellen und Antworten erhalten, wie sie es online tun würden, was einen Omnichannel-Ansatz ermöglicht. Dies sorgt für Klarheit für den Kunden und senkt die Kosten, die mit der Schulung des Personals für die Beantwortung von Anfragen im Geschäft verbunden sind.
Vorteile der digitalen Integration
Aus Sicht des Einzelhandels sind die Vorteile der Integration digitaler Technologie in das Kundenerlebnis erheblich, insbesondere für High-End-Einzelhändler. Luxusgüter können in hochwertigen 3D-Modellen mit holografischer Technologie präsentiert werden, was den Kunden ein interaktives und dynamisches Seherlebnis ermöglicht.
Teure Artikel bergen das Risiko von Sicherheitsbedenken, aber auf diese Weise können Kunden in eine virtuelle Umgebung eintauchen, die dem Erlebnis einer physischen Untersuchung sehr nahe kommt. Kleinere Artikel wie Ringe oder Uhren können in viel größerer Größe dargestellt werden, sodass Kunden die Möglichkeit haben, die feineren Details von Produkten sicherer und zugänglicher zu genießen.
Verkaufsflächen können knapp sein und die platzsparenden Vorteile digitaler Displays können bahnbrechend sein.
Unternehmen können offenere, einladendere Einkaufsumgebungen schaffen, indem sie die unnötige Unordnung, die durch große physische Auslagen entsteht, beseitigen. Ein solcher Wandel trägt dazu bei, eine interaktive und ansprechende Atmosphäre zu schaffen, in der Kunden durch neuartige, technologiegestützte Methoden dazu ermutigt werden, Produkte zu entdecken und sich mit ihnen zu beschäftigen.
Neue Methoden sorgen dafür, dass das Einkaufserlebnis immer frisch und ansprechend bleibt und die Kunden immer wieder gerne zurückkommen.
Einhaltung umweltfreundlicher Einzelhandelsrichtlinien
Die Integration digitaler Technologien in das Kundenerlebnis erhöht nicht nur das Engagement, sondern unterstreicht auch das Nachhaltigkeitsengagement der Einzelhändler.
Durch die Umstellung von herkömmlichen Druckmedien auf digitale Medien können Einzelhändler ihren ökologischen Fußabdruck erheblich reduzieren. Digitale Lösungen bieten den zusätzlichen Vorteil einer flexiblen Inhaltsverwaltung, die den Bedarf an physischen Aktualisierungen und den damit verbundenen Abfall minimiert und gleichzeitig mit dynamischen Markttrends und strengen Umweltstandards Schritt hält.
Aufbau emotionaler Beziehungen zu Einzelhandelskunden
Im Einzelhandelssektor gehen die Auswirkungen immersiver digitaler Erlebnisse über die rein praktischen Vorteile hinaus; Sie spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau emotionaler Bindungen zu Kunden, was für die Pflege von Loyalität und Wiederholungskäufen von entscheidender Bedeutung ist. Wenn ein Kunde ein ansprechendes und unvergessliches Erlebnis hat, ist es wahrscheinlicher, dass er zu Stammkunden oder sogar zu Befürwortern der Marke wird.
Für Einzelhandelsunternehmen ist es unerlässlich, ihre Strategien zur Kundenbindung anzupassen, wenn sich die Erwartungen ändern. Immersive und interaktive Kundenerlebnisse sind mehr als nur eine Modeerscheinung und ein strategisches Muss in einer digitalen Welt.
Durch die nahtlose Integration digitaler Innovationen in physische Einzelhandelsflächen können Unternehmen fesselnde und unvergessliche Erlebnisse schaffen, die bei den Kunden großen Anklang finden. Diese Erfahrungen schließen nicht nur einen Verkauf ab; Sie schaffen emotionale Bindungen, fördern die Markentreue und differenzieren Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt. Der Einsatz digitaler Lösungen kann den Kundenanforderungen gerecht werden und langfristig den Grundstein für Innovationen legen.
Über den Autor: Kiryl Chykeyuk ist CEO und Mitbegründer von HYPERVSN, einem integrierten holografischen 3D-Anzeigesystem zur Erstellung und Präsentation personalisierter 3D-Inhalte.
Quelle aus Retail Insight Network
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