In der schnelllebigen Welt des E-Commerce ist jeder Tag zwischen dem Bestelleingang und dem Eintreffen beim Kunden entscheidend. Wenn eine Marke zu lange braucht, um eine Bestellung zu erfüllen und zu versenden, kann sich das negativ auf ihren Ruf auswirken.
Zwischen dem Bestellvorgang und der Lieferung finden viele Schritte statt. Produkte müssen geliefert, verpackt, etikettiert und versandt werden, und eine Bestellung geht durch viele Hände, bevor sie beim Kunden ankommt. Dieser gesamte Prozess wird als Bestellzyklus bezeichnet und ist eine wichtige Kennzahl, die E-Commerce-Marken verfolgen sollten.
Zwischen jedem dieser Schritte besteht die Möglichkeit, dass das Produkt unbeaufsichtigt bleibt; dies wird als Verweilzeit bezeichnet. Im Kontext des E-Commerce müssen Marken, die sich am Markt behaupten wollen, die Verweilzeiten verfolgen und verbessern, um sicherzustellen, dass sie die Kundenerwartungen erfüllen und ihre Produkte so schnell wie möglich ausliefern.
Was bestimmt die Verweildauer bei der Auftragserfüllung im E-Commerce?
Die Verweilzeit in der Logistik und Auftragsabwicklung bezeichnet den Zeitraum, in dem Lagerbestände oder Vermögenswerte (wie LKWs, Container oder Pakete) an einem bestimmten Punkt der Lieferkette, wie einem Lager, einem Hafen oder einem Vertriebszentrum, stationär oder ungenutzt verbleiben. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um die Zeitspanne, in der Waren oder Geräte nicht aktiv zu ihrem Bestimmungsort transportiert oder verarbeitet werden.
Hier sind die Stellen innerhalb der E-Commerce-Abwicklung und -Logistik, an denen Ihre Marke die Verweildauer verfolgen sollte:
- Zeit zwischen Auftragserteilung und Auftragserfüllung
- Zeitaufwand für die Auftragserfüllung und Verpackung
- Zeit zwischen Etikett-Erstellung und Sendungsverfolgung
- Zeit zwischen Sendungsverfolgung und Sendungsbewegung
Nachfolgend finden Sie weitere Einzelheiten zu jedem dieser Bereiche der E-Commerce-Auftragsabwicklung und dazu, was getan werden kann, um die Verweildauer in jedem Kontext zu verbessern.
Erfüllungs-Verweilzeit
Wenn bei einer Marke mehrere Tage vergehen, zwischen der Bestellung eines Kunden und dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung verpackt und versandbereit ist, haben Sie möglicherweise einige unzufriedene Kunden.
Die Verweildauer bei der Auftragserfüllung liegt zwischen der Auftragserteilung und dem Zeitpunkt, an dem alle Einheiten in einem Paket verpackt und zur Etikettierung für den Versand bereit sind.
Im Lager kommt es häufig zu einer Verzögerung zwischen der Aufgabe einer Bestellung und der Entnahme aus der Produktionsstraße und dem Verpacken in einen Karton.
Zu den möglichen Ursachen für eine lange Verweildauer bei der Auftragserfüllung gehören:
- Unterbesetztes Lager
- Ineffiziente Lagerprozesse
- Unterqualifiziertes Lagerpersonal
- Unorganisierte Lagerhaltungs- oder Kommissionierungsmethoden
- Lagerausfälle aufgrund schlechter Prognosen, Probleme bei der Nachbestellung oder Produktionsverzögerungen
Ihr Lager- oder Auftragsabwicklungsteam sollte die Verweildauer hier überwachen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden genaue Lieferzeiten mitteilen.
Verweildauer bei der Sendungsverfolgung
Nachdem eine Bestellung bearbeitet und ausgeführt wurde, wird als letztes ein Versandetikett erstellt und angebracht. Die Pakete werden dann in Stapel sortiert und von einem Versanddienstleister abgeholt.
Wenn Sie mehrere Tage hintereinander „Etikett erstellt“ auf einer Sendungsverfolgungsnummer sehen, kann es beunruhigend sein, nicht zu wissen, ob sich das Paket noch im Lager oder in den Händen des Spediteurs befindet. Dies ist ein häufiges Vorkommnis bei Verweilzeiten, bei denen Pakete in einem Lager warten, bis sie von einem Spediteur abgeholt werden, oder beim Spediteur in einem Vertriebszentrum, bis sie von einem LKW abgeholt werden. Dies kann sowohl für die Marke als auch für den Kunden frustrierend sein.
Oftmals hat eine Marke keinen großen Einfluss auf die Verweildauer beim Versand. Sie liegt oft in den Händen des Spediteurs. Selbst ein 3PL- oder Fulfillment-Anbieter hat kaum Einfluss auf die Verweildauer zwischen Etiketterstellung und Versandbewegung.
Um die Frustration Ihrer Kunden zu begrenzen, können Sie Ihren 3PL bitten, Folgendes zu tun:
- Führen Sie am Ende jedes Tages eine gründliche Kontrolle aller Verteilungslinien und Docks durch und suchen Sie nach Paketen, die möglicherweise zurückgelassen wurden.
- Überprüfen Sie jeden Morgen alle auf der Laderampe zurückgelassenen Lieferungen.
- Verfolgen und melden Sie sämtliche Anomalien beim Sortieren und Palettieren von Produkten für den Versand.
- Senden Sie die Information „Bestellung versandt“ erst, wenn der Spediteur das Paket abgeholt hat.
Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, können Sie Ihre Beschwerde an Ihren Spediteur richten. Wenn „Etikett erstellt“ angezeigt wird und sich länger als ein paar Tage keine Sendung bewegt, müssen Sie möglicherweise bei Ihrem Spediteur einen Anspruch für ein verlorenes Paket einreichen.
Verweildauer beim Versand
Manchmal haben Pakete auf ihrem Weg zum Kunden mehrere Zwischenstopps. Sie und Ihr Kunde können dies beim Betrachten der Sendungsverfolgungsinformationen sehen: Bestellung versandt, Unterwegs, Zur Auslieferung, Zugestellt. Es ist zwar schön, über jeden Schritt des Weges informiert zu werden, aber manchmal kann es bei Kunden zu Frustration führen, wenn es so aussieht, als ob sich nicht viel bewegt.
Längere Versandzeiten können insbesondere dann auftreten, wenn Ihr Paket per LTL, auf dem Landweg oder mit einem Service mit mehreren Spediteuren verschickt wird. Das bedeutet, dass Ihr Paket auf dem „Unterwegs“-Teil seiner Reise viele Zwischenstopps einlegen wird.
Um längeren Verweilzeiten im Transportbereich entgegenzuwirken, können Marken Folgendes tun:
- Wählen Sie Einzelanbieterdienste
- Entscheiden Sie sich nur für beschleunigte Versandoptionen
- Arbeiten Sie mit Spediteuren zusammen, die detailliertere Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung stellen
Um sicherzustellen, dass Ihr Versanddienstleister für Sie arbeitet, müssen Sie zahlreiche Versandkennzahlen im Auge behalten.
Fazit: Warum die Verbesserung der Verweildauer wichtig ist
Je länger die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen dauert, desto teurer wird der Vorgang letztendlich. Achten Sie bei der Verfolgung der Verweildauer darauf, einen idealen Leistungsindikator im Auge zu behalten. Ihr Fulfillment-Anbieter sollte Ihnen dabei helfen können, Verbesserungen vorzunehmen.
Wenn Sie daran arbeiten, die Verweildauer zu verbessern oder zu verkürzen, können Sie von den folgenden Vorteilen profitieren:
- Kosteneffizienz: Lange Verweilzeiten führen zu erhöhten Kosten hinsichtlich Lagerung, Liegegeldern und nicht ausgelasteten Vermögenswerten.
- Verbessertes Serviceniveau: Längere Verweilzeiten wirken sich auf die Liefergeschwindigkeit aus und beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit in Branchen wie E-Commerce und Einzelhandel.
- Verbesserte Gesamteffizienz: Durch die Verkürzung der Verweildauer können Sie die gesamte Lieferkette rationalisieren und so Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit verbessern.
Die Optimierung der Verweildauer ist für die Aufrechterhaltung eines effizienten und kostengünstigen Logistik- und Fulfillment-Betriebs unerlässlich. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Marke zu skalieren und auszubauen.
Quelle aus DCL Logistik
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