Eine Strategie für nutzergenerierte Inhalte (UGC) ermöglicht treuen Fans, bestehenden Kunden und Markenbefürwortern, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke in verschiedenen Formaten wie Fotos, Videos und schriftlichen Erfahrungsberichten zu teilen.
Die generierten Inhalte versorgen Ihre Marke mit Marketingmaterial, mit dem Sie die Bekanntheit steigern, den Umsatz steigern, Kunden binden und neue gewinnen können.
Im Gegensatz zum Influencer-Marketing, das bezahlte Influencer oder Prominente für das Marketing nutzt, ist UGC kundenorientiert und hat einen größeren Einfluss auf das Einkaufserlebnis.
Dieses Status des benutzergenerierten Inhaltsberichts zeigt, dass 83 % der Verbraucher bei Marken kaufen, die echte Kundeninhalte teilen, was es zu einer hervorragenden Markenmarketingstrategie macht.
Wie nutzen Sie also UGC, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu beeinflussen? Hier diskutieren wir Tipps, Strategien und Beispiele aus der Praxis von Marken, die ihren Umsatz mit E-Commerce-UGC-Kampagnen schmälern.
Inhaltsverzeichnis
● Tipps zum Sammeln von UGC für Ihre E-Commerce-Marke
● 5 Möglichkeiten, UGC in Ihrem Unternehmen zu nutzen
● Zusammenfassung
Tipps zum Sammeln von UGC für Ihre E-Commerce-Marke
UGC hilft Ihrer E-Commerce-Website dabei, ein Gefühl der Authentizität zu entwickeln und Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Indem Sie in Ihren Marketingkampagnen nicht markenbezogene visuelle Elemente verwenden, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihre Produkte getestet und vertrauenswürdig sind – hier ist der Beweis.
So können Sie UGC für E-Commerce sammeln:
Führen Sie UGC-Wettbewerbe durch
Da UGC von der Beteiligung und Kreativität Ihrer Kunden lebt, laden Sie sie ein, ihre Erfahrungen zu teilen.
Die Art der Inhalte, die generiert/gesammelt werden sollen, hängt von der Kampagne ab, die Sie durchführen möchten. Es könnte sich um einen Wettbewerb handeln, der Kunden dazu auffordert, Produktideen einzureichen, Testimonials abzugeben oder Ihre Produkte für kreative Projekte zu verwenden.
Wie auch immer, der Inhalt sollte für Ihre Marketingbemühungen wertvoll sein.
Ein gutes Beispiel ist GoPro, ein Unternehmen, das Actionkameras herstellt. Es hat eine UGC-Kampagne ins Leben gerufen – die #GoProAwards, um seine Produkte einzigartig zu präsentieren. Dieser Wettbewerb belohnt die Gewinner mit einem Geldpreis von 100,000 US-Dollar für die nassesten GoPro-Fotos und -Videos des Sommers.
Bei diesen authentischen Inhalten handelt es sich um kostenlose Werbung, da sie die Zielgruppe von GoPro ansprechen, hauptsächlich Abenteuerbegeisterte. Darüber hinaus motivieren die Prämien, Rabatte oder exklusiven Merchandise-Artikel die Kunden, ihre UGC zu teilen.
Um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen, ist es wichtig, einen Preis anzubieten, der sich lohnt. Wenn Ihr Preis nicht ansprechend oder aufregend ist, kann es sein, dass Sie eine geringere Beteiligung oder minderwertige Inhalte erleben, was die ganze Idee hinfällig macht.
Bitten Sie um Kundenfeedback
Senden Sie E-Mails mit der Bitte um Bewertungen von Kunden unmittelbar nach dem Kauf und der Produktlieferung. Wenn Sie jedoch physische Produkte anbieten, die eine Lieferung erfordern, warten Sie, bis die Käufer sie erhalten, bevor Sie um Bewertungen bitten.
Fügen Sie in diese E-Mails Feedback-Links zu Bewertungsformularen ein, um den Prozess zu vereinfachen und häufigere Antworten zu erzielen. Sie können im Austausch für Bewertungen auch Rabatte oder Gutscheine anbieten, um eine stetige Teilnahme über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten.
Halten Sie Ausschau nach Markenerwähnungen in den sozialen Medien
Sie gewinnen eine erhebliche Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen durch Markenerwähnungen von Kunden, YouTubern und anderen Marken in sozialen Medien.
Sie können Konversationen über Ihre Marke mit Social-Media-Management- und Tracking-Tools wie Mention, Buzzsumo und Sprout Social finden und überwachen.
Erwähnenbietet beispielsweise Live-Updates zu Social Media, Foren, Blogs und andere Quellen, damit Sie Gespräche über Ihr Unternehmen verfolgen und Chancen erkennen können. Das Tool ermöglicht Ihnen auch den Vergleich Ihrer Marke mit der Konkurrenz hinsichtlich Faktoren wie Share of Sentiment, Voice, Einfluss und Reichweite.
Dadurch können Sie Trends erkennen und intelligentere Marketingentscheidungen treffen.
Fordern Sie Kunden dazu auf, Video- oder Bildbewertungen auf Ihrer Website zu teilen
Bieten Sie bestehenden Kunden einen Anreiz, Foto- und Videobewertungen auf Ihrer Website zu teilen. Sie können ihnen Treuepunkte anbieten oder die Chance auf einen Gutschein gewinnen.
Außerdem können Sie Kunden dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, indem Sie sie anerkennen und darauf antworten. Dies stärkt Ihre Beziehung zu ihnen und macht Ihre Marke authentischer. Diese Bewertungen werden Besucher ansprechen und sie weiter in den Verkaufstrichter leiten.
Chovm.com, ein E-EINKAUF Plattform, fördert Foto- und Videobewertungen auf seiner Plattform, damit Anbieter damit für ihre Produkte werben können.
Sie sollten Kunden auch dazu ermutigen, Produktbewertungen in ihren sozialen Medien zu teilen, wenn das bequemer ist. Verwenden Sie Social-Media-Aggregatoren wie TINT oder Taggbox, um UGC von verschiedenen Social-Media-Plattformen zu sammeln. Dies erleichtert die Anzeige und Verwaltung von UGC auf Ihrer Website.
Mit diesen Tools können Sie UGC nach bestimmten Schlüsselwörtern, Social-Media-Konten oder Hashtags filtern, um die Zusammenstellung zu erleichtern.
5 Möglichkeiten, UGC in Ihrem Unternehmen zu nutzen
Um Begeisterung zu wecken, finden Sie hier fünf Möglichkeiten, UGC für den E-Commerce zu nutzen, sowie praktische Beispiele als Inspiration für Ihre nächste Kampagne.
1. Führen Sie Hashtag-Kampagnen durch, um die Sichtbarkeit zu erhöhen
Eine Hashtag-Kampagne ermöglicht es Ihrer Zielgruppe, Sie zu finden und an der Konversation teilzunehmen. Starten Sie ein soziales Anliegen, das Ihrem Publikum am Herzen liegt, oder fragen Sie es zunächst nach Ihren Produkten.
Beispielsweise fragte Lay's, ein Lebensmittelunternehmen, Kunden nach ihrer Meinung zum Geschmack der neuen Kartoffelchips, die sie produzieren sollten. Die Kampagne #DoUsAFlavor bot Kunden die Chance, eine Million Dollar für die beste Idee zu gewinnen.
Sie brauchen keine Million Dollar wie Lay.
Bieten Sie andere Anreize wie kostenlose Produkte, Rabatte oder kostenlosen Versand. Mit einer einzigen Kampagne können Sie die Wünsche Ihrer Kunden entdecken, Markenbekanntheit generieren und einen Markt für neue Produkte schaffen.
2. Zeigen Sie UGC auf Ihrer Homepage an
Es ist ebenso wichtig, nutzergenerierte Inhalte anzuzeigen wie sie zu sammeln. Ihre Homepage sollte Kommentare, Videos oder Erfahrungsberichte enthalten, die die Wirksamkeit Ihrer Produkte verstärken. Wenn Sie sie auf Ihrer Homepage einbinden, können Sie zögerlichen Besuchern die Gewissheit geben, dass Ihre Produkte authentisch sind.
Illuminate, ein Unternehmen, das Leuchten mit Bewegungssensor herstellt, veröffentlichte auf seiner Homepage Erfahrungsberichte.
Der Erfahrungsbericht könnte bei zögerlichen Käufern Anklang finden und sie zum Kauf motivieren.
Ebenso vermittelt die Verwendung von Bildern und Videos auf Ihrer Homepage Erstbesuchern einen realen Eindruck von der Funktionsweise Ihrer Produkte und erhöht ihre Conversion-Chancen.
3. Nutzen Sie UGC, um Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern
Rezensionen und Bewertungen liefern nicht nur schlüsselwortreiche Inhalte, sondern tragen auch zum Social Proof bei. Dies erhöht Ihre Glaubwürdigkeit und wirkt sich auf das Ranking Ihrer Website aus, indem die Klickraten und das Engagement erhöht werden.
Wenn Sie beispielsweise bei Google nach „Wo man die besten Laufschuhe kauft“ suchen, sind die Top-Ergebnisse die Geschäftsstandorte mit den besten Google-Bewertungen.
Ebenso könnten Sie, wenn Sie Kleidung verkaufen und einen UGC-Hub auf Ihrer Website haben, Kategorien wie „Sommerkleidung“ und „Herbstlooks“ haben. Die Artikel in diesen Kategorien haben gute Chancen auf ein Ranking bei Google, da jede über eine eindeutige URL verfügt, die es Suchmaschinen ermöglicht, jeden Artikel einzeln zu crawlen und zu indizieren.
Wenn eine der Kategorien den Traffic und die Interaktionen steigert, wertet Google dies als authentischen Social Proof, der sich auch auf das Ranking Ihrer E-Commerce-Website auswirken kann.
Kurz gesagt: Je SEO-optimierter der UGC-Inhalt Ihrer Website ist, desto höher sind Ihre Chancen auf Markensichtbarkeit bei Google.
4. Feature-Bewertungen auf Ihrer Produktseite
Die Produktseite ist die letzte Seite, die ein potenzieller Käufer sieht, bevor er sich zum Kauf Ihres Produkts entscheidet. Fügen Sie dort auch Bewertungen ein. Wer weiß? Es könnte der letzte Anstoß sein, der sie zum Kauf bewegt.
Starface, eine Hautpflegemarke, hat Rezensionen auf ihrer Produktseite veröffentlicht;
Starface fügte auch Fotos mit Links zu Instagram- und TikTok-Erstellern hinzu, die ihre Produkte bewertet haben. Dies könnte potenzielle Käufer auch zum Kauf motivieren.
5. Fügen Sie UGC zu Ihren E-Mail-Kampagnen hinzu
E-Mail-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen und die Conversions zu steigern. Allerdings können niedrige Öffnungsraten, hohe Abmelderaten und Spamfilter ein Hindernis für eine erfolgreiche E-Mail-Marketingstrategie sein.
E-Commerce-UGC kann Ihnen helfen, diese Schwierigkeiten zu überwinden, indem es Ihren E-Mails Authentizität, Wert und Vielfalt verleiht.
Sobald Sie genügend UGC gesammelt haben, entscheiden Sie, wie Sie diese verwenden möchten. Sie können es beispielsweise in Form von Bewertungen und Erfahrungsberichten in Willkommens-E-Mails, Werbe- oder Warenkorbabbruch-E-Mails verwenden.
Sie können es auch verwenden, um Ihre Abonnenten in Newslettern zu inspirieren oder zu informieren, Content-Vermarktung E-Mails oder saisonale E-Mails.
Athletic Brewing, ein Unternehmen, das alkoholfreies Bier herstellt, erzählte inspirierende Geschichten seiner Kunden.
Darüber hinaus können Sie UGC nutzen, um Kunden und ihre Erfolge zu feiern, indem Sie ihre Geschichten erzählen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Beziehung zu ihnen zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass der UGC zu Ihrer Markenidentität, Ihrem Stil und Ton passt und mit den Zielen Ihrer E-Mail-Kampagne übereinstimmt.
Verwenden Sie schließlich Tools wie Hubspot und Mailchimp, um die Leistung zu überwachen und zu analysieren. Führen Sie A/B-Tests verschiedener Arten von UGC in Ihren E-Mails durch, um zu sehen, was funktioniert.
Zusammenfassung
Benutzergenerierte Inhalte sind ein sozialer Beweis, der potenzielle Kunden dazu bewegen könnte, ihre Kaufreise abzuschließen. Wenn Kunden darüber hinaus über Ihre Produkte sprechen, macht das Ihre Marke menschlich und ermutigt Ihre Zielgruppe, mit Ihnen zu interagieren. Dies bietet die Möglichkeit, sie zu zahlenden Kunden zu machen.
Der Aufwand für die Durchführung von UGC-Kampagnen ist im Vergleich zu den Ergebnissen, die Sie damit erzielen können, gering. Nutzen Sie diese Tipps, um Ihre Marketingkampagnen noch heute voranzutreiben.
