Unter Wareneingang versteht man den Vorgang der Annahme und Dokumentation des Eintreffens von Waren oder Produkten in einem Lager oder Vertriebszentrum.
Der Empfangsprozess ist nicht einfach, er umfasst viele wichtige Schritte, darunter physische Inspektion, Überprüfung und Aufzeichnung, um Genauigkeit sicherzustellen. Unabhängig davon, ob Produkte als eingehende SKUs vom Hersteller oder als zurückgegebene Ware von DTC-Kunden empfangen werden, ist ein effizientes Empfangssystem äußerst wichtig.
Je schneller Produkte in Ihren Fulfillment-Flow integriert sind, desto schneller können sie als Bestellungen an Kunden ausgeliefert werden.
Warum ist ein effizienter Empfang wichtig?
Für E-Commerce-Unternehmen ist der Wareneingang in ihrem Lager oder Vertriebszentrum ein entscheidender Aspekt der Bestandsverwaltung. Ihre Methode zur Wareneingangsverwaltung hat direkte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und das allgemeine Unternehmenswachstum. Ohne Effizienz in diesem kritischen Schritt der Lieferkette können Produkte verloren gehen, Bestellungen verzögern oder veralten, bevor sie verkauft werden können.
Viele Marken neigen dazu, den Wareneingangsprozess zu stark zu vereinfachen oder zu unterschätzen und haben keinen klaren Plan für ihren Wareneingangsablauf. Die Bedeutung eines effizienten Wareneingangs zeigt sich in den Einnahmen, die Sie aus den in Ihren Bestand aufgenommenen Artikeln erzielen. Wenn Ihr Wareneingang ineffizient ist, häufen sich die Waren im Lager, was zu unnötigen Lagerkosten und verpassten Möglichkeiten zur Monetarisierung führt. Dies hat direkte Auswirkungen auf die Genauigkeit Ihres Bestands, die Bestandsverfolgung, die Geschwindigkeit des Auftragsabwicklungsworkflows, die Kundenzufriedenheit und letztendlich auf den Umsatz. Wenn Kapital in unbeweglichen Beständen gebunden wird, kann dies zu größeren Geschäftsnachteilen führen.
Optimierung des Lagerempfangs – Best Practices
Einige E-Commerce-Unternehmen verarbeiten den Wareneingang intern in ihren eigenen Lagern, während andere ihn an einen 3PL oder Logistikpartner auslagern. Arbeiten Sie in jedem Fall mit Ihrem Lagerbetriebs- und Wareneingangsteam zusammen, um Folgendes einzurichten:
1. Eingehende Artikel kategorisieren
Es ist wichtig, den Zustand der Artikel sofort nach Erhalt zu klassifizieren und zu dokumentieren. Dies ist der erste Schritt, um Artikel in Ihr Lagersystem zu bringen. Arbeiten Sie daran, diesen Prozess so effizient wie möglich zu gestalten, damit die Lagerbestände genau sind (d. h. keine Lagerbestände, Überbestände oder Fehlbestände).
2. Schaffen Sie klare Wege für jede Warenart
Schreiben Sie klare Geschäftsregeln auf, um festzulegen, wie die Waren im Distributions- oder Fulfillment-Center sortiert werden. Erstellen Sie klare Dokumentationen, damit das Lagerpersonal über Betriebsverfahren für die klassifizierten Produkte verfügt.
Bei Rücksendungen ist dieser Schritt des Wareneingangsverfahrens von entscheidender Bedeutung, da er dabei helfen kann, Artikel zu priorisieren, die für den Wiederverkauf wieder in den Bestand aufgenommen werden sollten. Wenn Ihr Wareneingangsteam Artikel schneller auf Lager hat, bedeutet dies eine schnellere Abwicklung der Auftragserfüllung. Selbst ein paar Tage können über die Kundenzufriedenheit entscheiden.
3. Legen Sie Qualitätskontrollmetriken fest
Wenn es Unstimmigkeiten bei Ihren Lagerbeständen gibt, kann dies zu Umsatzeinbußen, Lagerausfällen oder fehlerhaften Bestellungen führen. Einige Kontrollpunkte der Qualitätskontrolle sollten regelmäßige Audits, Echtzeit-Updates und Kommunikationskanäle sowie eine ordnungsgemäße Dokumentation aller Probleme zur Ursachenanalyse umfassen.
Empfang von Retouren
Viele E-Commerce-Unternehmen gehen davon aus, dass Retouren lediglich verlorene Produkte sind. Abhängig von Ihrem Produktmix können Sie den Umsatz aus Retouren auf verschiedene Weise wieder hereinholen. Der Schlüssel dazu ist ein qualitativ hochwertiges Empfangsverfahren.
- Die Dokumentation eingehender Sendungen, die von Kunden zurückgesendet wurden, ist eine bewährte Methode und der erste Schritt zum effizienten Empfang von Retouren.
- Die Kategorisierung der Gründe für Rücksendungen ist der beste Weg, um Mängel an Ihren Waren und Ineffizienzen in Ihrem Auftragsabwicklungsprozess zu finden und die höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen. Einige Unternehmen richten einen Vorab-Wartungsablauf ein, bei dem sie Kunden fragen, warum sie Waren zurücksenden. Diese Informationen können in den Wareneingangsprozess einbezogen werden. Es ist ratsam, auch beim Wareneingang ein System zur doppelten Kontrolle einzuführen, um sicherzustellen, dass die Kundenbewertungen korrekt sind.
- Durch die Aufarbeitung beschädigter Waren können Sie den Erlös für Artikel zurückgewinnen, die noch weiterverkauft werden können. Produkte der Unterhaltungselektronik beispielsweise können oft schnell und effektiv aufgearbeitet werden, wenn sie nur neu geflasht oder mit Software-Updates versehen werden müssen. Jede Automatisierung, die zur Beschleunigung dieser Art der Aufarbeitung eingeführt werden kann, ist von Vorteil. Qualitätskontrollen sollten in jedes Aufarbeitungsprogramm integriert werden.
- Die Entsorgung von Waren ist manchmal die einzige Möglichkeit, wenn sie stark beschädigt oder unverkäuflich sind. Finden Sie eine kostengünstige Entsorgungsmethode, es gibt viele. Wenn es zu Ihrer Marke und Ihrem Produkt passt, sollten Sie eine Spendenaktion in Betracht ziehen.
Obwohl die Rückwärtslogistik von vielen Marken als lästig empfunden wird, bietet sie doch die Möglichkeit, zusätzliche Umsätze zu erzielen und Betriebskosten einzusparen.
Automatisierung für ein effizientes Lager
Eine der besten Möglichkeiten, effiziente Empfangsverfahren zu schaffen, besteht darin, alle möglichen Aspekte zu automatisieren. Dies wiederum verbessert Ihr Bestandsmanagement. Viele technisch fortschrittliche 3PLs verlassen sich auf ein Barcodesystem oder verwenden UPC-Codes, die jeder Einheit zugewiesen sind. Barcodescanner tragen dazu bei, menschliche Fehler zu reduzieren, während die Mitarbeiter SKUs, Chargen oder andere Aspekte Ihres Produktmix sortieren.
Diese Codes sollten mit Ihrem Lagerverwaltungssystem (WMS) synchronisiert werden, um ein effizientes und digitalisiertes Bestandsverwaltungssystem zu gewährleisten. Ungenaue Bestandsniveaus führen zu allen möglichen Problemen in der Folgezeit. Durch Automatisierung erhalten Sie Echtzeitdaten und Einblicke darüber, wo sich alle Ihre Produkte befinden, ob es sich um Retouren handelt, ob sie aufgearbeitet werden oder gerade im Wareneingang angekommen sind, um ins Lager aufgenommen zu werden.
Fazit
Eine der Schlüsselkomponenten für eine ordnungsgemäße Lager- und Bestandsverwaltung sind Ihre Wareneingangsverfahren. Es mag zeitaufwändig erscheinen, viele Qualitätskontrollen durchzuführen, bevor der Bestand in den Bestand aufgenommen wird. Aber je mehr Zeit Sie in eine organisierte Warenannahme und optimierte Wareneingangsabläufe investieren, desto genauer werden Ihre Bestandszahlen und zufriedeneren Kunden sein.
Quelle aus DCL Logistik
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