Was ist DTC-Marketing? Tipps, Strategien und Beispiele

Obwohl das Einzelhandelsmarketingmodell noch immer lebendig und erfolgreich ist, lässt sich nicht leugnen, dass Direct-to-Consumer-Marketing (DTC) eine immer attraktivere Option darstellt. 

DTC-Marken haben die Möglichkeit, sich zu engagieren, nun ja, Direkt mit ihrem Publikum. Sie haben auch mehr Kontrolle über die Preise, da sie ihre Produkte nicht mit einem hohen Rabatt an Einzelhändler verkaufen müssen.

In diesem Artikel erläutern wir, was Direct-to-Consumer-Marketing ist und warum es in den letzten Jahren so stark gewachsen ist. Wir gehen auch auf einige der effektivsten DTC-Marketingstrategien ein und werfen einen Blick auf einige Marken, die sich im DTC-Bereich einen Namen gemacht haben.

In diesem Beitrag sehen wir uns Folgendes an:
● Was ist Direct-to-Consumer-Marketing (DTC)?
● Was ist der Unterschied zwischen DTC- und B2C-Marketing?
● Vor- und Nachteile von DTC-Marketing
● DTC-Marketingstrategien
● Erfolgreiche DTC-Marken

Was ist Direct-to-Consumer-Marketing (DTC)?

Direct-to-Consumer (DTC)-Marketing ist die Werbung für Produkte und Dienstleistungen direkt beim Kunden, anstatt den Weg über ein separates Geschäft oder einen Verkäufer zu gehen. Es zielt auf bestimmte Kundengruppen mit personalisierten Botschaften über verschiedene Kanäle ab. 

DTC-Marken haben mehr Kontrolle über ihre Zielgruppenbeziehungen und ihr Einzelhandelsmarketing. Dadurch entfällt die Notwendigkeit von Zwischenhändlern wie Großhändlern oder Distributoren, die im Namen Ihrer Marke handeln. Dies bedeutet jedoch auch, dass sie einen größeren Teil des Vertriebsworkflows verwalten müssen, einschließlich Versand und Kundenservice sowie Branding und Marketing.

DTC-Unternehmen müssen potenzielle Kunden dazu verleiten, direkt bei ihnen zu kaufen. Daher müssen sie proaktiver vorgehen. Beispielsweise sind DTC-Marken in der Regel stark in den sozialen Medien vertreten und nutzen andere Marketingkanäle wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.

Was ist der Unterschied zwischen DTC- und B2C-Marketing?

Auch wenn Unternehmen im Business-to-Consumer-Bereich (B2C) ihre Produkte an Verbraucher vermarkten müssen, verkaufen sie diese in der Regel über das Internet und/oder über den stationären Einzelhandel. In diesem Sinne müssen sie die Kunden nicht in ein Ladengeschäft oder auf eine Website locken, um Verkäufe zu erzielen. Der Einzelhändler übernimmt einen Großteil der Marketingaufgaben für sie.

Allerdings stagnieren digitale Marketingpraktiken selten lange, und die Pandemie hat viele traditionelle B2C-Marken dazu veranlasst, auf einen DTC-Ansatz auszuweiten. Immer mehr Unternehmen verlassen sich auf DTC-Marketing, um sich in einem sich schnell entwickelnden Markt über Wasser zu halten.

Vor- und Nachteile von DTC-Marketing

In dieser Tabelle werden die Vor- und Nachteile des DTC-Marketings hervorgehoben, damit Sie es besser verstehen.  

DTC-Marketingstrategien

Eine Einheitsstrategie für den Direktvertrieb an Verbraucher ist nicht immer effektiv. Erfolgreiche DTC-Marken nutzen einen strategischen Taktikmix, um Reichweite und Konversionen zu steigern, darunter:

• Aufbau einer Community engagierter Follower
• Personalisierte E-Mails
• Social Media Marketing
• Influencer-Marketing
• Kundenspezifische Produkte
• Markenpersönlichkeit
• Sozialaktivismus
• Unterricht und Ausbildung

1. Aufbau einer Community engagierter Follower

DTC-Marken leben von starken Beziehungen zu ihren Kunden. Deshalb ist der Aufbau einer Community engagierter Follower eine zentrale DTC-Marketingstrategie. 

Diese verbundene Gruppe treuer Kunden wird zu Ihren Markenbotschaftern, die die Botschaft verbreiten und für Umsatz sorgen. Wie pflegen Sie diese Community? 

Hier sind mehrere Möglichkeiten:

• Schaffen Sie einen eigenen Raum: Fördern Sie Diskussionen auf Ihrer Website durch ein Forum oder einen Community-Bereich, wie im Bild unten zu sehen. Besucher können sich mit ihrer E-Mail-Adresse anmelden, an Diskussionen teilnehmen, Fragen stellen und sich mit anderen vernetzen, die ihre Interessen teilen.

• Interagieren Sie mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien: Seien Sie auf Social-Media-Plattformen aktiv, auf denen Ihre Zielgruppe am häufigsten aktiv ist. Antworten Sie auf Kommentare, veranstalten Sie Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen und fördern Sie benutzergenerierte Inhalte
• Erstellen Sie eine E-Mail-Liste: Verwenden Sie Popups und Website-Formulare, um E-Mail-Adressen zu erfassen. Auf diese Weise können Sie Updates und exklusive Angebote teilen und mit Ihrem Publikum in Kontakt treten

Fallstudie zu DTC-Marketing Island Olive Oil wechselte zu Omnisend, um seine E-Commerce-Marketingstrategie zu verbessern. Omnisend half dem Unternehmen, seine E-Mail-Nachrichten zu automatisieren und seine Kampagne gezielter auszurichten. Infolgedessen führt Island Olive Oil 39 % seines E-Mail-Marketingumsatzes auf automatisierte Nachrichten zurück und verzeichnete eine Steigerung der Konversionsrate. Sehen Sie sich die vollständige Erfolgsgeschichte des Kunden an.

2. Personalisierte E-Mails

Personalisierung ist ein wirkungsvolles Tool im E-Mail-Marketing, insbesondere für DTC-Unternehmen. Sie können Informationen über die Interessen, den Kaufverlauf und das Browsing-Verhalten Ihrer Abonnenten nutzen, um gezielte E-Mail-Kampagnen zu erstellen, die bei jedem Einzelnen Anklang finden. 

Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit Ihrer E-Mail interagieren oder einen Kauf tätigen.

Im folgenden Beispiel hat ein Käufer die Produktseite von Ice Fil Tech Tight durchsucht, sie aber vor dem Kauf verlassen. Diese personalisierte E-Mail erinnert ihn an das Produkt und ermutigt ihn, zu seinem Einkaufswagen zurückzukehren, was zu 50 % mehr Umsatz pro E-Mail führt.

Der Workflow von Kerrits umfasst mehrere automatisierte Nachrichten, darunter Willkommens-E-Mails, Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben, saisonale Newsletter, Bestellbestätigungsnachrichten und Follow-ups zur erneuten Kontaktaufnahme.

Automatisierte E-Mails bringen die Personalisierung auf die nächste Ebene.

Traditionell wäre die Personalisierung in E-Mails der Standard {Vorname} in einer Betreffzeile oder im Text. Automatisierung bedeutet jedoch, dass die E-Mail gesendet wird erst nachdem der Käufer eine Aktion abgeschlossen hat.

Das heißt, sie ist für den jeweiligen Käufer zu diesem Zeitpunkt einzigartig. Da diese zeitnahe E-Mail als Reaktion auf die Aktionen des Käufers gesendet wird, ist sie viel effektiver. 

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„Erschwinglich und dennoch leistungsstark.“

„Ich benutze Omnisend sehr gerne, weil es erschwinglich und sehr einfach zu verwenden ist, aber auch leistungsstark genug, um jede erdenkliche Art von Marketingkampagnen zu erstellen – einschließlich der Formulare, die ich für diese Kampagnen benötige. Das bedeutet, dass ich meinen Ideen wirklich kreativ nachgehen und sie ganz einfach in die Tat umsetzen kann – alles an einem Ort. Es ist ein großartiges Tool, um Menschen auf die von mir gewünschte Weise zu erreichen.“

Lynette G., G2-Rezension

3. Social Media Marketing

Social-Media-Marketing ist nicht auf DTC-Unternehmen beschränkt, aber es ist besonders effektiv für Unternehmen, die auf direkte Beziehungen zu ihren Käufern angewiesen sind. Durch die regelmäßige Veröffentlichung einzigartiger, wertvoller Inhalte können Sie die Bindung der Social-Media-Nutzer an Ihre Marke aufrechterhalten.

Mit einer starken Präsenz in den sozialen Medien können Sie auch benutzergenerierte Inhalte von Ihren Followern abrufen. Sie können Benutzer beispielsweise bitten, Bilder von sich selbst bei der Verwendung Ihrer Produkte mit einem Hashtag zu posten, der sich auf Ihre Marke bezieht.

In diesem Beispiel veranstaltet Better Homes and Gardens einen Wettbewerb für Benutzer, die Bilder ihres Vorgartens mit dem Hashtag #BHGBestFrontYard posten. Dies hilft ihnen, mehr Engagement zu erzeugen und gleichzeitig eine Verbindung zu den Produkten herzustellen, die sie verkaufen.

Bitten Sie die Teilnehmer bei der Durchführung eines Wettbewerbs, die Informationen mit ihren eigenen Freunden oder Followern zu teilen. Wenn Sie Benutzern einen zusätzlichen Eintrag für das Teilen Ihres Wettbewerbs auf ihrem Profil geben, können Sie mehr Mundpropaganda generieren.

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4. Influencer-Marketing

Authentizität ist ein entscheidendes Element des Brandings, aber die Pflege eines starken Markenimages ist nicht immer einfach. Influencer-Marketing ermöglicht es DTC-Unternehmen, den bestehenden Ruf eines Influencers zu nutzen.

Als DTC-Anbieter ist es am wichtigsten, Influencer zu finden, die zu Ihrem Markenimage passen und bei ihrem Publikum den richtigen Eindruck hinterlassen können. Sie sollten auch sicherstellen, dass ihr Publikum hinsichtlich grundlegender Faktoren wie Alter, Geschlecht und Standort mit den Verbrauchern übereinstimmt, an die Sie normalerweise verkaufen.

Ein wesentlicher Vorteil des Influencer-Marketings besteht darin, dass Sie für Ergebnisse und nicht für Impressionen bezahlen. Wenn ein bestimmter Influencer nicht viele Conversions generiert, können Sie die Beziehung einfach beenden, ohne zu viel Geld zu verlieren.

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5. Kundenspezifische Produkte

Während einige DTC-Marken nur Fertigprodukte verkaufen, sind maßgeschneiderte Produkte manchmal die beste Möglichkeit, auf die individuellen Vorlieben jedes Käufers einzugehen. Da immer mehr Kunden nach personalisierten Artikeln suchen, gibt es einen wachsenden Markt für maßgeschneiderte Produkte aller Art.

Asphalte ist eines der besten Beispiele für DTC-Marketing, das die Leistungsfähigkeit kundenspezifischer Produkte demonstriert.

Zunächst fragen sie ihr Publikum, welche Art von Artikeln sie gerne sehen würden. Auf dieser Grundlage erstellen sie anhand des Feedbacks Prototypen, die als Modelle für Vorbestellungen dienen.

Durch diesen Vorgang haben die Kunden mehr Kontrolle über die Artikel, die sie kaufen, und die Zielgruppe wird stärker eingebunden.

Asphalte ist ein Beispiel für DTC-E-Commerce, das durch Anpassungen auf Shopify erfolgreich ist. Hier sind weitere Beispiele: 
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6. Markenpersönlichkeit

Markenpersönlichkeiten sind eine der wertvollsten Ressourcen für DTC-Unternehmen. Ihr einzigartiges Markenimage bleibt im Gedächtnis eines potenziellen Kunden haften und sorgt dafür, dass er beim nächsten Mal, wenn er eines Ihrer Produkte benötigt, an Sie denkt.

Natürlich muss eine unverwechselbare Markenpersönlichkeit im Laufe der Zeit und über mehrere Kanäle hinweg entwickelt werden. Größere Teams sollten die Implementierung von Styleguides und Standardbildern in Betracht ziehen, damit ihre Inhalte auf allen Plattformen gleich aussehen.

Snif beispielsweise verwendet skurrile Beschreibungen, die ihre Düfte mit Emotionen und Erlebnissen verknüpfen. Dies hilft dabei, die Persönlichkeit ihrer Marke hervorzuheben.

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7. Soziales Engagement

Neben den niedrigeren Preisen und dem angenehmeren Einkaufserlebnis ist das Engagement für soziale Zwecke ein weiterer wichtiger Grund dafür, dass sich viele jüngere Verbraucher zu DTC-Marken hingezogen fühlen.

Patagonia beispielsweise, ein DTC-Outdoor-Bekleidungsunternehmen, ist für sein Engagement für den Umweltschutz bekannt. Dies kommt bei jüngeren Verbrauchern gut an, die sich für Nachhaltigkeit begeistern.

8. Unterricht und Ausbildung

DTC-Marken können Bildungsinhalte nutzen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei ihrer Zielgruppe aufzubauen. Kunden kaufen eher bei einer Marke, die sie als Experten auf ihrem Gebiet betrachten. 

Mithilfe von Bildungsinhalten und Kursen können die Vorteile der Produkte einer DTC-Marke aufgezeigt werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, potenzielle Kunden dazu zu bringen, die Produkte auszuprobieren und sich von ihren Vorteilen zu überzeugen. 

Bildungsinhalte können auch verwendet werden, um eine Community rund um eine DTC-Marke aufzubauen. Indem Sie Kurse und Workshops anbieten, können Sie eine Community engagierter Follower aufbauen, die bereits an Ihrem Angebot interessiert sind.

Baking Steel bietet beispielsweise kostenlose Online-Kurse zum Pizzabacken an, um sich als Autorität in Sachen Pizzabacken zu etablieren.

Erfolgreiche DTC-Marken

Wenn Sie in den DTC-Bereich einsteigen möchten, werden Sie kaum bessere Modelle als Baking Steel, Everlane, Chubbies, Warby Parker und Dollar Shave Club finden.

Diese Unternehmen haben innovative Wege gefunden, ein einzigartiges DTC-Image zu schaffen und den Verbrauchern ein einfacheres, persönlicheres Erlebnis zu bieten, als sie es von Einzelhändlern gewohnt sind.

1. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club ist eine der bekanntesten Marken auf dem DTC-Markt. Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie das DTC-Modell im Vergleich zu Einzelhandelsanbietern oft ein effizienteres Erlebnis bietet.

Anstatt jedes Mal daran denken zu müssen, in den Laden zu gehen und eine neue Packung Rasierklingen zu kaufen, wenn diese aufgebraucht sind, können Kunden einfach ein Abonnement abschließen und einen Zeitplan einrichten, der für sie funktioniert.

Dieser Ansatz schaltet den traditionellen Einzelhandel aus. Sobald die Kunden sehen, wie es funktioniert, erkennen sie, dass sie dem Einzelhändler mehr Geld für ein weniger bequemes Erlebnis zahlen.

Das berühmte YouTube-Video von Dollar Shave Club ist eines der besten Beispiele für virales Marketing im 21. Jahrhundert. In rund 90 Sekunden geben sie den Zuschauern einen Vorgeschmack auf ihr respektloses Markenimage, erklären das Geschäftsmodell und machen auf die niedrigen Preise aufmerksam, die Kunden erwarten können, wenn sie ein neues Abonnement abschließen.

2.Everlane

Everlane ist ein DTC-Anbieter, der sich auf klare, minimalistische Designs und Transparenz in der Lieferkette konzentriert. Ihr Engagement für „radikale Transparenz“ führt dazu, dass sie detaillierte Informationen über ihre Produktionsprozesse veröffentlichen.

Darüber hinaus hat sich Everlane öffentlich dazu verpflichtet, bis 2030 auf die Verwendung von Neuplastik zu verzichten, die CO2050-Emissionen pro Produkt zu reduzieren und bis XNUMX Netto-Null-Emissionen zu erreichen. Diese Praktiken verleihen Everlane bei jungen Verbrauchern mehr Glaubwürdigkeit und haben zu einem einzigartigen Markenimage beigetragen.

Diese einfache, minimalistische Illustration veranschaulicht die Wirkung der radikalen Transparenz von Everlane. Verbraucher können genau sehen, wohin ihr Geld fließt – Details, die die meisten Einzelhändler um jeden Preis verbergen. 

Wer mehr erfahren möchte, findet diese Informationen ganz einfach auf der Website von Everlane:

3. Chubbies

Chubbies ist eine wachsende Herrenmodemarke, die sich auf Shorts und Bademode konzentriert. 

Chubbies verkauft auch andere Kleidungsstücke, darunter Hemden, Jacken und Sweatshirts. Ihr lässiger, lässiger Stil hat die Marke besonders bei jungen Verbrauchern beliebt gemacht.

Im folgenden Beitrag bietet Chubbies eine klare Darstellung seines Markenimages und lädt Benutzer zur Mitwirkung ein. Benutzergenerierte Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, die wechselseitige Kommunikation zu fördern und Ihre Follower in den sozialen Medien stärker einzubinden.

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4 Warby Parker

Warby Parker bietet Verbrauchern über einen einfachen Kaufvorgang Zugang zu Brillen, Sonnenbrillen, Blaulichtbrillen und anderen Produkten zu erschwinglichen Preisen. Menschen, die sich sonst vielleicht nicht die Mühe gemacht hätten, auf herkömmliche Weise eine Brille zu kaufen, werden Warby Parker als viel zugänglicher empfinden.

Auch die Warby Parker iOS-App unterscheidet ihre Dienste von den Angeboten der Konkurrenz. Benutzer können die App schnell herunterladen und die virtuelle Anprobefunktion nutzen, um zu sehen, wie sie in verschiedenen Paaren aussehen würden.

Die App hat eine unglaublich hohe Durchschnittsbewertung von 4.9 von 5, basierend auf rund 289,000 Bewertungen, was darauf hindeutet, dass die Benutzer mit ihrer Funktionalität äußerst zufrieden sind.

Warby Parker ist auch für seine Initiative „Kaufe eine Brille, verschenke eine Brille“ bekannt. Jedes Mal, wenn jemand eine Brille von Warby Parker kauft, wird eine weitere Brille an eine bedürftige Person gespendet.

Dies steht im Einklang mit dem wachsenden Trend zur Unternehmensverantwortung. Tatsächlich glauben 74 % der Verbraucher im Alter zwischen 22 und 37 Jahren, dass Marken öffentlich Stellung zu sozialen Werten beziehen sollten.

5. Backstahl

Baking Steel ist eine DTC-Marke, die Backwerkzeuge aus Pizzastahl verkauft. Sie bietet kostenlose Online-Kochkurse zu verschiedenen Pizza- und Brotsorten an. 

Zu ihren speziellen Angeboten gehören Kurse zur Herstellung von englischen Muffins, Käse-Calzone und Pizza mit ultradünnem Boden. Baking Steel hat sich perfekt positioniert, um diese Nachfrage zu erfüllen und bietet das unverzichtbare Werkzeug für angehende Hobby-Pizzabäcker. 

Mit kostenlosen Online-Kochkursen informiert Baking Steel potenzielle Kunden über die Vorteile der Verwendung von Pizzastahl. Außerdem baut das Unternehmen eine Community engagierter Anhänger auf, die sich für das Backen interessieren.

DTC-Marketing-Fallstudie: Baking Steel Dank der Funktionen von Omnisend, wie Segmentierung und Automatisierung, konnte Baking Steel bestimmte Kundengruppen mit relevanten Nachrichten ansprechen. Dies führte zu deutlich höheren Engagement-Kennzahlen und Umsätzen mit automatisierten Nachrichten, die 33 % ihres E-Mail-Umsatzes ausmachten. Die ganze Erfolgsgeschichte lesen Sie hier.

Zusammenfassung

Der DTC-Ansatz ist nicht neu, hat sich aber in den letzten 10 bis 20 Jahren zu einer praktikableren Option entwickelt. Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie führende DTC-Marken das traditionelle Einzelhandelsmodell auf den Kopf stellen.

Als (wahrscheinlich) kleinere Marke sollten Sie sich darüber freuen, dass sich Ihre Marke in einer Phase ihrer Entwicklung befindet, in der Sie mehr Freiheit haben. Sie werden weniger beobachtet und können daher viel umfassender experimentieren, als wenn Sie eine bereits etablierte Marke wären.

Wenn Sie diese verschiedenen DTC-Marketinginitiativen ausprobieren, sollten Sie nicht erwarten, dass alles von Anfang an perfekt ist. DTC-Marken können Unvollkommenheiten und Kritikpunkte ausnutzen, um menschlicher und nahbarer zu wirken als traditionelle Einzelhandelsriesen. 

Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, direkt mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, auf seine Kommentare und Bedenken zu reagieren und ihm zu zeigen, wie Sie sein Feedback in Ihre Produkte integrieren.

Quelle aus Omnisend

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