Neue technologische Innovationen verändern die Art und Weise, wie Internetnutzer nach Dingen suchen und Dinge kaufen, erheblich und machen es dadurch fast unmöglich, mit den Trends Schritt zu halten. Einer der E-Commerce-Trends, der den E-Commerce-Bereich verändert, ist Voice Commerce.
Beim Voice Commerce werden sprachgesteuerte Geräte zum Online-Kauf von Produkten verwendet. Dies ist schneller, einfacher und bequemer als herkömmliches Online-Shopping. Da Voice Commerce noch so neu ist, wissen viele Menschen heute noch nicht, was es ist oder wie es funktioniert.
In diesem Artikel behandeln wir alles, was Sie über Voice Commerce wissen müssen, und helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob es im Jahr 2024 die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.
Fangen wir an.
Inhaltsverzeichnis
Wie groß ist der globale Voice-Commerce-Markt?
Was ist Voice Commerce?
Wie funktioniert Voice-Commerce?
Vorteile von Voice Commerce
Herausforderungen des Voice Commerce
Schlussfolgerung
Wie groß ist der globale Voice-Commerce-Markt?
Der globale Voice-Commerce-Markt ist riesig und Analysten schätzen, dass er satte USD 108.33 Milliarden im Jahr 2024. Der Markt soll wachsen und im Jahr 586.3 2031 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 27.28 % im Prognosezeitraum 2024–2031 entspricht.
Von der Nutzung von Voice-Commerce-Technologien wie Google Home und Amazon Echo bis hin zum Online-Einkauf von Waren boomt der globale Voice-Commerce-Markt mit vielen Anwendern. Wie aus einer Statista-Studie, nutzten im Jahr 22 2022 % der Verbraucher aus den Vereinigten Staaten sprachgesteuerte Geräte bei der Aufgabe von Online-Bestellungen; diese Zahl stieg um 47 % .
Unternehmen, die sich diese Technologie früh genug zunutze machen, werden daher definitiv von ihren enormen Vorteilen profitieren.
Was ist Voice Commerce?
Voice Commerce, auch V-Commerce genannt, ist eine Art von E-Commerce, bei der Kunden Einkäufe über Sprachbefehle tätigen können. Dabei kommen Sprachassistenten wie Cortana von Microsoft, Google Assistant, Alexa von Amazon oder Siri von Apple zum Einsatz.
Obwohl die Technologie des Voice Commerce noch in einem frühen Entwicklungsstadium steckt, hat sie bereits das Interesse von Unternehmen aus dem Einzelhandel geweckt. Walmart, Starbucks und Amazon gehören zu den Unternehmen, die bereits darin investiert haben.
Wie funktioniert Voice-Commerce?
Digitale Sprachassistenten helfen beim Voice Commerce. Sprachassistenten sind Programme, die Sprachbefehle erkennen und darauf reagieren. Diese Sprachbefehle werden mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und künstlicher Intelligenz (KI) interpretiert, um die Aktion entsprechend auszuführen.
Stellen Sie sich beispielsweise vor, ein Kunde sagt: „Hey Siri, ich möchte ein neues T-Shirt kaufen.“ Der virtuelle digitale Assistent versteht die Anweisung und leitet den Kunden auf die Seite weiter, auf der er weitere Einzelheiten zu dem jeweiligen Produkt erfahren kann.
Künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung arbeiten zusammen, um zu ermitteln, was Kunden möglicherweise kaufen möchten.
Der Sprachassistent kann daher sogar personalisierte Produktempfehlungen. Wenn der Käufer beispielsweise ein T-Shirt mit einem bestimmten Design auswählt, schlägt ihm das System möglicherweise weitere T-Shirts mit ähnlichem Stil vor.
Kurz gesagt: NLP- und KI-Technologie in Sprachassistenten machen Voice Commerce möglich. Dies bietet Kunden die Möglichkeit, online nach gewünschten Produkten zu suchen und für diese mit intelligenten Geräten zu bezahlen.
Vorteile von Voice Commerce
Voice Commerce bietet viele Vorteile. Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile von Voice Commerce aufgeführt.
1. Bequemlichkeit
Einer der größten Vorteile von Voice Commerce ist seine Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit. Alles, was ein Kunde braucht, ist ein intelligenter Lautsprecher oder ein mobiles Gerät, das Sprachassistententechnologie und seine eigene Stimme nutzt.
Egal, was ein Käufer gerade tut – ob er kocht, Multitasking betreibt oder Auto fährt – dank des freihändigen Einkaufserlebnisses kann er jeden gewünschten Artikel bestellen. Es ist nicht nötig, Suchanfragen über eine Tastatur oder einen Touchscreen in eine Suchleiste einzugeben, was das Erlebnis einfach, zeitsparend und zufriedenstellend macht.
2. Erweiterte Sicherheit
Ein weiterer Vorteil des Voice Commerce ist, dass er sicherer ist als andere Formen des E-Commerce. Dies liegt daran, dass ein Kunde einen Stimmabdruck anlegen kann, eine Form biometrischer Daten, die eine Spracherkennung ermöglichen.
Dies bedeutet, dass nur die Person mit dem richtigen Stimmabdruck über dieses bestimmte Konto Bestellungen aufgeben kann, wodurch das Betrugsrisiko minimiert wird.
3. Personalisiertes Einkaufserlebnis
Die Spracherkennungstechnologie, die dem V-Commerce zugrunde liegt, nutzt eine KI-Engine, die mit der Zeit immer intelligenter wird und alle Aspekte des Einkaufserlebnisses persönlicher gestaltet. Von der Suche und Bewertung bis zum Kauf können Online-Händler ihre Produkte und Angebote auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zuschneiden.
Indem Sie die Kaufgewohnheiten eines Kunden erkennen und ihm personalisierte Produktempfehlungen geben, können Sie die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen und so Ihren E-Commerce-Umsatz insgesamt steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
4. Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis kann durch Voice Commerce erheblich verbessert werden. Denn es liefert Geschäftsinhabern wertvolle Erkenntnisse, die zur Verbesserung des Benutzererlebnisses genutzt werden können.
Marken können beispielsweise ihre Sprachanalysen überwachen, um das Feedback zu sehen, das sie von Benutzern von Sprachassistenten erhalten, die ihre Produkte und Dienste nutzen. Sie können die Daten auch verwenden, um Kundentrends zu verfolgen, was ihnen bei ihren Bemühungen helfen kann, das Kundenerlebnis zu verbessern.
5. Markendifferenzierung
Angesichts der Vielzahl bestehender und neuer Akteure im E-Commerce-Bereich wird es für Unternehmen zunehmend schwieriger, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Glücklicherweise kann Voice Shopping bei der Markendifferenzierung helfen. Unternehmen können V-Commerce nutzen, insbesondere wenn sie gezielt jüngere Generationen im Alter von 18 bis 34, die den größten Anteil der Verbraucher ausmachen, die am meisten am sprachgesteuerten Einkaufen interessiert sind.
Herausforderungen des Voice Commerce
Trotz aller Vorteile hat der Einsatz von Voice Commerce auch seine Nachteile. Wenn Sie die Implementierung von sprachbasiertem E-Commerce in Ihrem Unternehmen in Betracht ziehen, ist es daher wichtig, diese Nachteile zu kennen. Dazu gehören die folgenden:
1. Für Kunden unbekannt
Voice Commerce ist eine relativ neue Technologie, was bedeutet, dass sie noch nicht vielen Verbrauchern bekannt ist. Die meisten Verbraucher kaufen ihre Artikel immer noch auf herkömmliche Weise online ein. Daher kann es für E-Commerce-Unternehmen, die Voice E-Commerce vorantreiben möchten, schwierig sein, ihre Zielgruppe zu erreichen.
2. Genauigkeit und Fehlinterpretation
Mit der Weiterentwicklung des Conversational Commerce wird auch die Genauigkeit von Sprachbefehlen immer besser. Dennoch können Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache Probleme haben, die Identität eines Benutzers allein anhand seiner Stimme zu überprüfen.
So basieren Sprachbefehle vor allem auf akustischen Eingaben. Betrügern versuchen, die Stimmen und Sprachmuster anderer Personen nachzuahmen. Solange Voice Commerce nicht perfektioniert wird, können einige NLPs immer noch auf Probleme stoßen.
3. Herausforderungen bei der Suchmaschinenoptimierung
Um die Vorteile des Voice-Commerce zu nutzen, sollten sich Einzelhändler mit der Sprachsuchoptimierung vertraut machen, d. h. mit der Optimierung ihrer Websites für Sprachsuchanfragen.
Dies liegt daran, dass Käufer mit hoher Wahrscheinlichkeit menschliche Sprache verwenden und nicht die Schlüsselwörter, die sie beim Tippen verwenden würden. Darüber hinaus ist es dadurch wahrscheinlicher, dass ihre Produkte und Inhalte angezeigt werden, wenn digitale Kunden mit Sprachbefehlen danach suchen.
Schlussfolgerung
Voice Commerce ist eine vielversprechende Technologie, die sowohl Verkäufern als auch Verbrauchern Vorteile bringt. Unternehmen können Sprachtechnologie nutzen, indem sie ihre Marke und Produkte potenziellen Kunden zugänglich machen, die die Sprachsuche nutzen, um online nach Artikeln zu suchen.
Obwohl es noch nicht weit verbreitet ist, ist es nur eine Frage der Zeit, bis es zu einem wichtigen Aspekt des Online-Shoppings wird. Die Zukunft des Voice Commerce ist vielversprechend. Und zu guter Letzt: Besuchen Sie Chovm.com Reads um nützliche Einblicke aus der Welt des E-Commerce zu gewinnen.
