Olivia Robinson von VoCoVo betont, dass sich im Einzelhandel ein Wandel hin zu einer Kultur vollzieht, in der die Unterstützung der Mitarbeiter und nachhaltiges Wachstum über die Löhne hinaus im Mittelpunkt stehen.
Mit 42 % verzeichnet der Einzelhandel eine der höchsten Fluktuationsraten, nur Gastgewerbe und Landwirtschaft liegen noch vorn. Einzelhändler müssen sich darum bemühen, zu verhindern, dass Mitarbeiter zu neuen Ufern aufbrechen. Jetzt stehen sie vor einer neuen Herausforderung, da sie ihre Teams vor der geschäftigen Weihnachtszeit deutlich vergrößern müssen.
Welche Schritte unternehmen Einzelhändler also, um ihre Mitarbeiter zum Bleiben zu bewegen? Einige der führenden Supermarktketten in Großbritannien haben versucht, das Problem durch Lohnerhöhungen zu lösen. Aldi hat seinen Mindeststundenlohn für Filialmitarbeiter im Juni 12.40 auf 2024 Pfund festgelegt, was über dem neuen nationalen Mindestlohn von 12.21 Pfund liegt, der im Oktober-Budget angekündigt wurde.
Diese Erhöhungen sind zwar ein positiver Schritt, der den Kollegen angesichts der anhaltenden Lebenshaltungskostenkrise dringend benötigte finanzielle Entlastung verschafft, doch das Gehalt allein reicht nicht aus, um langfristige Zufriedenheit und Bindung zu gewährleisten. Statistiken zeigen, dass 96 % der Generation Z das Gefühl, in ihrer Karriere wertgeschätzt, einbezogen und gefördert zu werden, nicht dem Gehalt vorziehen. Es ist klar, dass Einzelhändler, die ihre Mitarbeiter zum Bleiben bewegen wollen, die umfassendere Erfahrung, die sie bieten, in Betracht ziehen müssen.
Es geht nicht nur ums Geld
Regelmäßige Gehaltserhöhungen sind für Kollegen von entscheidender Bedeutung. Neben der Notwendigkeit, mit der Inflation Schritt zu halten, tragen höhere Sätze zum allgemeinen Wohlbefinden und zur Motivation der Belegschaft bei, die sich für ihre Anstrengungen belohnt fühlt.
Sie helfen auch dabei, die besten Talente zu rekrutieren. Potenzielle Arbeitssuchende können davon überzeugt werden, in einem Sektor zu arbeiten, der angemessene Löhne bietet und regelmäßige Gehaltserhöhungen vorsieht.
Aber Geschäfte müssen sich auch darauf konzentrieren, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter hängt heute mehr denn je davon ab, wie sie behandelt werden, welche Möglichkeiten ihnen geboten werden und in welchem allgemeinen Arbeitsumfeld sie täglich leben.
Beispielsweise müssen Einzelhändler die Leistungen ihrer Kollegen anerkennen, ihnen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bieten und sicherstellen, dass sie Teil eines unterstützenden Teams sind. Die Unterstützung anderer ist von entscheidender Bedeutung, da die Zahl der gut dokumentierten Fälle von Missbrauch gegenüber Einzelhandelsteams weiter zunimmt. Kollegen in schwierigen Situationen mit Kunden benötigen möglicherweise schnelle Hilfe, um ihre Sicherheit und ihr langfristiges Wohlbefinden in einer Einzelhandelsrolle zu gewährleisten.
Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Arbeitserfahrung
Da die Mitarbeitererfahrung weit über die Bezahlung hinausgeht, kann Technologie dazu beitragen, eine bessere und unterstützendere Umgebung für die Mitarbeiter zu schaffen. Im Rahmen der Einarbeitung und der fortlaufenden Schulung neuer Kollegen kann die Informationsmenge beispielsweise oft überwältigend sein.
Neue Mitarbeiter müssen in kurzer Zeit eine Flut von Informationen zu Prozessen und Verkaufsstrategien verarbeiten. Doch Kommunikationstools können den Onboarding-Prozess verändern. Neue Mitarbeiter können von praktischer Erfahrung am Arbeitsplatz profitieren, die ihnen hilft, Rollen und Verantwortlichkeiten schneller zu verstehen.
In geschäftigen Saisonzeiten, in denen viele Kunden Produktinformationen anfordern, können Kollegen mithilfe der Kommunikationstechnologie sofort auf das Wissen anderer zugreifen.
Dadurch kann der Zeitaufwand für die Beantwortung von Anfragen erheblich reduziert werden. Durch den sofortigen Zugriff auf Informationen können neue Mitarbeiter außerdem erfahrenere Kollegen von überall im Geschäft aus begleiten.
Klare Karrierechancen und Entwicklungsmöglichkeiten
Durch kontinuierliche Schulungen, die effizient über Kommunikationstechnologien durchgeführt werden, können Mitarbeiter schnell die Fähigkeiten erwerben, die sie für die effektive Erledigung ihrer Arbeit benötigen.
Die Beherrschung dieser Aufgaben gibt ihnen die Grundlage, um Karrierechancen mit neuen Verantwortlichkeiten wahrzunehmen – ein entscheidender Vorteil für jüngere Generationen, die Wachstum und Erfüllung in ihrer Arbeit schätzen. Einzelne können befähigt werden, selbstbewusst Entscheidungen zu treffen und Ideen einzubringen, die sowohl der Organisation als auch ihrer eigenen Entwicklung zugute kommen.
Kollegen, die sich gut mit der Nutzung der Kommunikationstechnologie auskennen, können zu In-Store-Champions ernannt werden und andere darin schulen, wie sie diese Technologie zu ihrem Vorteil nutzen können.
In Einzelhandelsunternehmen mit mehreren Filialen im ganzen Land können Richtlinien umgesetzt werden, die es Mitarbeitern aus den umsatzstärksten Filialen ermöglichen, Kollegen an anderen Standorten zu schulen, um die Effizienz zu steigern. So haben mehr Menschen die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten auszubauen und ihren bevorzugten Karriereweg einzuschlagen.
Ein fairer Lohn ist nur der Ausgangspunkt
Für den Einzelhandel ist eine gerechte Entlohnung wichtig, um seinen fleißigen Kollegen im Einzelhandel mehr Geld in die Tasche schieben und sich für deren Weiterentwicklung engagieren zu können.
Doch für viele Menschen geht es heute bei der Arbeitserfahrung um mehr als nur das Gehalt. Einzelhändler müssen jetzt Maßnahmen ergreifen, um die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter in arbeitsreichen Saisonzeiten zu verbessern und so eine positive und integrative Arbeitskultur aufzubauen und Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum zu bieten.
Die Kollegen können sich dann wertgeschätzt, motiviert,
und zufriedener mit ihrer Arbeit, was das Fluktuationsrisiko verringert und die Bindungsrate für Einzelhändler verbessert.
Über den Autor: Olivia Robinson leitet die Abteilung für Vertrieb in Großbritannien und der EU bei VoCoVo, einem Spezialisten für Einzelhandelskommunikation.
Quelle aus Retail Insight Network
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