Jay Jaffin von Blackhawk Network argumentiert, dass herkömmliche Rabatte und Schlussverkäufe zwar die Käufe ankurbeln, jedoch nicht ausreichen, um dauerhafte Kundenbindungen aufzubauen.
Im heutigen Einzelhandel wird Ihre Zielgruppe über Plattformen wie E-Mail, soziale Medien und mehr mit Marketingbotschaften überflutet. Da der Durchschnittsbürger täglich etwa 5,000 Anzeigen sieht, kann es schwierig sein, die Aufmerksamkeit zu erregen. Deshalb bleiben Werbeaktionen ein wertvolles Mittel, um sich abzuheben und Kunden zu gewinnen – insbesondere während der Winter- und Weihnachtseinkaufssaison.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass fast die Hälfte der Verbraucher angibt, dass sie ihr Einkaufsverhalten an den Feiertagen ändern wollen, wobei der Schwerpunkt auf Wert und Sonderangeboten liegen soll; ein Drittel der Befragten gab an, dass sie planen, mehr Produkte im Rahmen von Sonderangeboten zu kaufen. Wenn Sie sich jedoch ausschließlich auf herkömmliche Rabatte oder Coupons verlassen, um zum Kauf zu gelangen, werden Sie keine dauerhaften Beziehungen aufbauen. Stattdessen kann eine auf Belohnungen basierende Strategie – wie z. B. Rabatte – aus einer einzelnen Interaktion einen langfristigen Dialog machen, der die Kundentreue stärkt und Folgegeschäfte ankurbelt.
Die Nachteile traditioneller Werbeaktionen
Rabatte, Sonderangebote und Coupons sind schon seit langem wirksame Mittel, um Kunden anzulocken. Angesichts der Inflation und wirtschaftlicher Sorgen ist ihre Attraktivität noch weiter gestiegen. Tatsächlich haben zwei Drittel der US-amerikanischen Käufer ihre Ausgaben reduziert und reagieren nun empfänglicher auf Sonderangebote. Dies erklärt, warum 78 % der Einzelhändler immer noch auf Rabatte setzen und 64 % Prämien nutzen.
Einmalige Aktionen wie Rabatte bieten jedoch nur wenig Einblick in das Kundenverhalten nach dem ersten Kauf und liefern nicht die Daten, die für die Optimierung zukünftiger Marketingmaßnahmen erforderlich sind. Darüber hinaus besteht im heutigen preissensiblen Markt die Gefahr, dass Ihr Rabatt mit ähnlichen Angeboten der Konkurrenz untergeht, sodass kaum die Möglichkeit bleibt, eine sinnvolle Verbindung zu Ihrer Marke aufzubauen. Außerdem sagen Forschern zufolge fast ein Viertel der weltweiten Experten für Treueprogramme in verschiedenen Branchen, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, ausreichend hohe Rabatte anzubieten, um Kunden anzuziehen, ohne den Ruf Ihrer Marke zu gefährden. Glücklicherweise können Rabatte und belohnungsbasierte Aktionen Ihren Kunden dennoch einen Mehrwert bieten und gleichzeitig auf die hohen, kostspieligen Rabatte verzichten, die auch das Ansehen Ihrer Marke beeinträchtigen.
Einzelhändler, die in dieser Weihnachtssaison Kunden gewinnen und binden möchten, sollten auf einmalige Rabatte und Coupons verzichten und stattdessen auf Rabatte und Prämienaktionen setzen. Hier sind drei Gründe, warum sie die strategische Option sind.
1. Mehr Möglichkeiten zur Personalisierung
Je mehr Sie Rabatte in Ihre Strategie einbauen und den ständigen Kontakt zu Ihren Kunden pflegen, desto mehr wertvolle Erkenntnisse gewinnen Sie, um zukünftige Marketingmaßnahmen zu optimieren. Durch den Aufbau einer robusten Kundendatenbank sind Sie besser in der Lage, engere Beziehungen aufzubauen und so aus einmaligen Käufern treue Kunden und sogar Markenbotschafter zu machen.
Diese Fülle an Informationen, die von Kunden bereitgestellt werden, die den Rabattprozess abschließen, ermöglicht es Ihnen, hochgradig personalisierte Werbeaktionen basierend auf Kundensegmenten, Standorten, Vorlieben und mehr zu gestalten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Auto kauft, können Einzelhändler ihm Rabatte auf zugehörige Artikel wie ein GPS-System oder Autopflegedienste anbieten und so seine Erfahrung mit seinem neuen Fahrzeug verbessern.
Diese Informationen sind von entscheidender Bedeutung, da über die Hälfte der Verbraucher in Australien, Großbritannien und den USA sagen, dass ihnen eine Marke, die ihnen Produkte auf Grundlage früherer Käufe empfiehlt, das Gefühl gibt, sie zu kennen.
Die Möglichkeiten für gezielte Werbeaktionen sind endlos, aber sie hängen von Kundeneinblicken ab, die über einfache Rabatte hinausgehen. Ohne diese Daten bleiben Ihre Werbemaßnahmen auf einmalige Transaktionen beschränkt, anstatt dauerhafte Verbindungen aufzubauen.
2. Fördert langfristiges Engagement
Bedenken Sie den Unterschied zwischen einem einmaligen Rabatt und der anhaltenden Bindung, die ein Rabatt erzeugen kann. Ein einmaliger Rabatt bringt die Leute zwar durch den Bezahlvorgang, lässt Ihnen aber keine Folgemöglichkeiten, es sei denn, sie kommen zu Ihrer Marke zurück. Mit belohnungsbasierten Werbeaktionen – wie „Kaufen Sie diesen Artikel und erhalten Sie eine Prämienkarte im Wert von 25 USD“ – öffnen Sie die Tür, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und nach einem ersten Kauf oder einer ersten Interaktion mehrere Kontaktpunkte aufzubauen.
Wenn Sie den Rabatt gewähren, interagieren sie ein drittes Mal mit Ihrer Marke, und die positive Assoziation, eine Belohnung zu erhalten, schafft Loyalität. 55 % der Verbraucher kehren wahrscheinlich zu einer Marke zurück, nachdem sie einen Rabatt erhalten haben, und 64 % – darunter XNUMX % der Millennials und der Generation Z – geben ihren Rabatt in demselben Geschäft aus, in dem er gewährt wurde, was weitere Kontaktpunkte für die Interaktion bietet.
Während sowohl ein 25-Dollar-Rabatt als auch ein 25-Dollar-Rabatt den gleichen Wert haben, übersteigen die langfristigen Vorteile von Rabatten die unmittelbaren Vorteile von Rabatten bei weitem. Prämien fördern die Kundenbindung und häufigere Wiederholungskäufe.
3. Minimiert die Preisnachlässe nach den Feiertagen
Verbraucher möchten die Gewissheit haben, dass ihre Einkäufe lohnenswert und qualitativ hochwertig sind. Da Prämien nicht tatsächlich zu Preisnachlässen führen, werden Marken, die Prämien anbieten, als Premium-Optionen angesehen als Marken, die häufig Rabatte auf ihre Produkte und Dienstleistungen gewähren.
Das Anbieten von Prämien anstelle herkömmlicher Rabatte kann die Wahrnehmung Ihrer Marke deutlich verbessern. Rabatte mögen zwar preisbewusste Käufer ansprechen, können aber manchmal den Eindruck erwecken, dass eine Marke ihre Preise senken muss, um Verkäufe anzukurbeln. Prämien hingegen erhalten den vollen Kaufpreis und positionieren Ihre Marke als Premium-Option, die nicht auf Preisnachlässe angewiesen ist. Darüber hinaus können Einzelhändler durch die Verwendung von Prämien und Rabatten die hohen Rabatte nach den Feiertagen vermeiden, die oft erforderlich sind, um unverkaufte Lagerbestände abzubauen. So bleibt der Markenwert erhalten und der Verkauf wird trotzdem gefördert.
Rabatte sind eine strategische Möglichkeit, Preissenkungen am Ende der Saison zu vermeiden. Anstelle von hohen Rabatten, die teuer sind und den Wert Ihrer Marke mindern können, verleiten belohnungsbasierte Werbeaktionen die Verbraucher dazu, Käufe zum vollen Preis zu tätigen, indem sie ihnen im Gegenzug etwas Zusätzliches bieten. Dies verringert nicht nur den Druck, Lagerbestände durch massive Preisnachlässe zu räumen, sondern stellt auch sicher, dass Ihre Produkte ihren wahrgenommenen Wert behalten.
Die Einbeziehung von belohnungsbasierten Werbeaktionen in Ihre Urlaubsstrategie bietet zahlreiche Vorteile gegenüber herkömmlichen Rabatt-basierten Ansätzen. Traditionelle Werbeaktionen sind zwar effektiv, um einmalige Verkäufe zu generieren, bieten jedoch nur begrenzte langfristige Vorteile. Im Gegensatz dazu helfen Ihnen Belohnungen wie Rabatte, dauerhafte Verbindungen aufzubauen, indem sie Wiederholungskäufe und Markenfürsprache fördern. Sie ermöglichen Ihnen auch, wichtige Kundendaten zu sammeln und personalisierte Werbeaktionen zu ermöglichen, die auf bestimmte Segmente und Verhaltensweisen zugeschnitten sind.
Quelle aus Retail Insight Network
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