Wahrscheinlich haben Sie in letzter Zeit in der Marketingwelt die Begriffe „Omnichannel“ und „Multichannel“ gehört. Aber kennen Sie eigentlich den Unterschied zwischen den beiden? Und Sie fragen sich vielleicht sogar, ob es Sie interessieren sollte? Spoiler-Alarm: Es sollte Sie auf jeden Fall interessieren.
Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind heiße Marketingtrends, die zwei sehr unterschiedliche Ansätze darstellen. Als Geschäftsinhaber kann die Wahl des richtigen Ansatzes großen Einfluss darauf haben, wie Sie Ihre Kunden erreichen und einbinden.
Lesen Sie weiter, um die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing zu verstehen und den besten Ansatz für Ihr Unternehmen im Jahr 2024 zu entdecken.
Inhaltsverzeichnis
Definition von Omnichannel- und Multichannel-Marketing
Wie funktioniert Omnichannel-Marketing?
Wie funktioniert Multichannel-Marketing?
Hauptunterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing
So wählen Sie zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing
Unter dem Strich
Definition von Omnichannel- und Multichannel-Marketing
Omnichannel-MarketingVereinfacht ausgedrückt bedeutet dies die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses über alle Kanäle wie Web, Mobilgeräte, stationäre Geschäfte, Callcenter und soziale Medien. Es ermöglicht Ihren Kunden, überall und wie sie möchten einzukaufen, während Ihre Marke sie und ihre Vorlieben an jedem Berührungspunkt erkennt.
Multichannel-Marketing hingegen bedeutet, dass ein Unternehmen auf mehreren Kanälen präsent ist, Sie aber nicht unbedingt ein integriertes Erlebnis bieten. Beispielsweise erhält ein Kunde möglicherweise ein E-Mail-Angebot für Dinge, die er sich kürzlich auf einer Website angesehen hat, aber der Filialmitarbeiter verfügt möglicherweise nicht über diese Informationen, wenn er persönlich einkauft.
Wie funktioniert Omnichannel-Marketing?
Wir wissen jetzt, dass Omnichannel-Marketing ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bietet. Aber wie funktioniert es?
Anstatt dass jeder Kanal separat agiert, werden sie beim Omnichannel-Marketing integriert. Wenn Kunden auf Ihrer Website einkaufen, erkennt das System sie als dieselben Kunden, die letzte Woche im Geschäft eingekauft haben. Anschließend werden ihnen Empfehlungen basierend auf ihrer gesamten Kaufhistorie und ihren Präferenzen angezeigt, nicht nur auf dem, was sie sich auf Ihrer Website angesehen haben.
Omnichannel bedeutet auch konsistentes Branding und Messaging über alle Kanäle hinweg. Die Farben, Logos, Sprache und Angebote, in denen sie sehen E-Mail Marketing, soziale Medien und Drucke sind die gleichen wie im Geschäft und auf der Website. Dieses einheitliche Erlebnis stärkt das Vertrauen und die Vertrautheit der Kunden mit Ihrer Marke.
Darüber hinaus ermöglicht Omnichannel-Marketing einem Kunden, eine Transaktion in einem Kanal zu starten und sie in einem anderen abzuschließen. Beispielsweise kann ein Käufer ein Produkt auf der Website finden und es in seinem Warenkorb speichern. Wenn sie das Geschäft besuchen, befindet sich der Artikel noch in ihrem Warenkorb und kann gekauft oder zurückgegeben werden.
Es zeigt, dass Omnichannel-Marketing einen Kunden an jedem Berührungspunkt erkennt und so eine nahtlose Übergabe zwischen Ihren digitalen und physischen Kanälen ermöglicht.
Um eine Omnichannel-Strategie umzusetzen, benötigen Sie jedoch robuste Kundendaten und Analysen, um eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden zu erhalten. Sie benötigen außerdem eine gemeinsame Bestands- und Auftragsverwaltung in Ihrem gesamten Unternehmen. Omnichannel ist eine langfristige Strategie, die sich jedoch auf Folgendes konzentriert konsistente Kundenerlebnisse Über alle Ihre Kanäle hinweg bauen Sie tiefere und wertvollere Beziehungen auf.
Vorteile der Implementierung von Omnichannel-Marketing
Nachdem Sie verstanden haben, wie Omnichannel-Marketing funktioniert, fragen Sie sich vielleicht, welche Vorteile es für Ihr Unternehmen hat. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die Sie durch die Integration einer Omnichannel-Marketingstrategie erzielen.
- Sie erhalten eine einheitliche Sicht auf den Kunden. Beim Omnichannel-Marketing werden Daten kanalübergreifend integriert, wodurch Sie Kundeninteraktionen ganzheitlich betrachten können. Es wird einfacher, ihre individuellen Surfgewohnheiten, Einkäufe, Serviceanfragen und mehr zu kennen. Diese 360-Grad-Ansicht hilft bei der Personalisierung von Anzeigen, die auf Ihre Kunden und Dienstleistungen zugeschnitten sind.
- Sie ermöglichen konsistente Erlebnisse. Ein Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden unabhängig vom Kanal eine einheitliche Lösung haben. Ihre Markenbotschaft, Ihre visuelle Identität und Ihre wichtigsten Angebote werden kanalübergreifend aufeinander abgestimmt. Darüber hinaus kommt es nicht zu Verbindungsabbrüchen, wenn Kunden von einem Kanal zum anderen wechseln.
- Sie erhöhen die Kundenbindung. Omnichannel-Kunden geben mehr aus und sind loyaler. Das nahtlose Erlebnis über alle Kanäle hinweg macht es einfach, weiterhin mit Ihrer Marke in Kontakt zu bleiben. Laut a Harvard Business Review StudieOmnichannel-Kunden, die über mehrere Kanäle mit der Marke interagierten, besuchten ihr stationäres Geschäft innerhalb von sechs Monaten um 23 % häufiger. Die personalisierten Interaktionen stärken die Verbindung zu Ihren Kunden. Treue Kunden betreiben auch Mundpropaganda, indem sie Ihre Marke weiterempfehlen.
Wie funktioniert Multichannel-Marketing?
Multichannel-Marketing ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen, z
- Radio- und Fernsehwerbung
- Ihre Website
- Social-Media-Plattformen
- Direct Mail
- Mobile Apps und
- Physische Geschäfte
Ziel dieser Strategie ist es, die Marketingbemühungen auf mehrere Kanäle zu verteilen, um die Markenbekanntheit und den Umsatz zu steigern. Allerdings ist eine Investition erforderlich, um die Botschaft über viele Kanäle zu verbreiten, was kostspielig sein kann.
Multichannel-Marketing konzentriert sich daher darauf, jeden Kanal einzeln zu optimieren, um den meisten Traffic und die meisten Conversions zu erzielen. Die Kanäle werden einzeln verwaltet, mit jeweils unterschiedlichen Inhalten und Kampagnen. Dieser Ansatz kann zwar effektiv zur Generierung von mehr Leads und Verkäufen beitragen, für die Kunden können sich die Erlebnisse jedoch unzusammenhängend anfühlen, da Angebote und Nachrichten nicht immer konsistent sind.
Für Unternehmen bedeutet Multichannel-Marketing auch eine höhere Komplexität bei der Verwaltung verschiedener Tools, Technologien und Teams für jeden Kanal. Darüber hinaus ist es schwierig, einen einheitlichen Überblick über Kundendaten und -verhalten über alle Kanäle hinweg zu erhalten, was die Optimierung und Personalisierung zu einer Herausforderung macht. Außerdem ist es schwierig, Customer Journeys und Attribution über die vielen Kanäle hinweg zu verfolgen.
Obwohl Multichannel-Marketing Ihre Marke einem größeren Publikum zugänglich macht, kann die mangelnde Konsistenz die Kunden verwirren. Um effektiv zu sein, müssen Multichannel-Vermarkter eine einheitliche Markenidentität und -stimme über alle Kanäle hinweg sicherstellen und Angebote und Werbeaktionen koordinieren, um Verwirrung zu vermeiden.
Wenn Sie Möglichkeiten finden, Kunden kanalübergreifend zu verfolgen, um sie besser anzusprechen, und in die Kanäle investieren, die Ihre Zielgruppe erreichen, steigern Sie auch Ihre Multichannel-Marketingbemühungen. Kontinuierliche Optimierung der einzelnen Kanäle und der gesamten Marketingleistung ist eine weitere Möglichkeit, das Beste aus dieser Strategie herauszuholen.
Auch wenn Multichannel-Marketing seine Herausforderungen mit sich bringen mag, ist die Verwendung eines Kanalmixes immer noch eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, Kunden zu erreichen. Der Schlüssel liegt darin, die richtige Balance zwischen Konsistenz und Personalisierung für Ihre Marke zu finden.
Vorteile des Multichannel-Marketings
Multichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden über mehrere Kanäle wie soziale Medien, E-Mail und Ihre Website zu erreichen. Diese große Reichweite hat folgende Vorteile für Ihr Unternehmen.
- Erhöhte Markenbekanntheit. Mit Multichannel-Marketing können Sie Ihr Unternehmen über mehrere Kanäle hinweg bewerben, was die Sichtbarkeit Ihrer Marke erhöht und dazu beiträgt, dass mehr Menschen Ihr Unternehmen entdecken. Je mehr Menschen Ihre Marke sehen, desto vertrauenswürdiger und vertrauter wird sie.
- Höhere Conversion-Raten. Kunden, die über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke interagieren, tätigen eher einen Kauf. Mehrere Studien zeigen, dass Multichannel-Käufer Geld ausgeben drei bis vier mal ebenso wie Single-Channel-Kunden.
- Wertvolle Kundendaten. Durch die Interaktion mit Kunden auf mehreren Kanälen erhalten Sie mehr Daten, um Einblicke in ihre Bedürfnisse zu gewinnen. Anschließend können Sie diese Informationen nutzen, um Nachrichten und Angebote für jeden Kanal besser zu personalisieren. Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie sie noch besser bedienen.
Hauptunterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing
Nachdem wir nun verstanden haben, wie diese beiden Marketingansätze funktionieren, werden die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing deutlich. Im Folgenden sind die wichtigsten Unterschiede aufgeführt, die es bei diesen Marketingaspekten zu beachten gilt.
1. Kundenerlebnis im Omnichannel vs. Multichannel
Omnichannel-Marketing bietet ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Kunden können den Einkauf auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen beenden.
Andererseits variiert das Erlebnis zwischen den Kanälen, da es keine Kontinuität oder Personalisierung zwischen den Kanälen gibt. Anstatt auf das Kundenerlebnis ausgerichtet zu sein, stehen bei Multichannel vor allem Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Mittelpunkt.
2. Datennutzung im Omnichannel vs. Multichannel
Beim Omnichannel werden Daten kanalübergreifend integriert, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen. Die Daten werden dann verwendet Nachrichten personalisieren und Angebote.
Bei Multichannel werden die Daten innerhalb jedes Kanals isoliert. Daher bietet es keine einheitliche Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg.
3. Inventar im Omnichannel vs. Multichannel
Omnichannel: Der Lagerbestand ist kanalübergreifend integriert, sodass Kunden wählen können, ob sie Artikel kaufen, im Geschäft abholen oder versenden lassen möchten.
Multichannel: Der Bestand wird für jeden Kanal separat verwaltet. Beispielsweise ist die Möglichkeit, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen, oder umgekehrt, eingeschränkt.
So wählen Sie zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing
Wie entscheiden Sie also zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing für Ihr Unternehmen? Es kommt darauf an, eine Reihe von Faktoren zu analysieren. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Auswahl der zu priorisierenden Marketingstrategie berücksichtigen sollten.
1. Ihre Ressourcen
Omnichannel-Marketing erfordert in der Regel mehr Ressourcen für die Implementierung, da Sie alle Kanäle integrieren müssen, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenzten Ressourcen sind, ist ein Multichannel-Ansatz möglicherweise realistischer. Sie können mit einigen Kanälen wie E-Mail, sozialen Medien und Ihrer Website beginnen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
2. Ihre Customer Journey
Denken Sie darüber nach, welchen Weg Ihre Kunden einschlagen, um Ihre Marke zu kaufen und mit ihr in Kontakt zu treten. Wenn sie mehrere Kanäle nutzen, ist Omnichannel wahrscheinlich besser, um ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Wenn Ihre Kunden einem oder zwei Kanälen treu bleiben, sollte Multichannel gut funktionieren.
3. Messung
Bei Omnichannel müssen Sie Kundeninteraktionen kanalübergreifend verfolgen, was erweiterte Analysen und Attributionsmodellierung erfordert CRM-Software. Andererseits ist Multichannel-Marketing einfacher zu messen, da Sie jeden Kanal separat analysieren können. Wenn datengesteuerte Entscheidungen wichtig sind, bietet Omnichannel einen vollständigen Überblick über die Customer Journey.
4. Ihre Ziele
Konzentrieren Sie sich darauf, neue Kunden zu gewinnen, die Loyalität zu verbessern oder den Umsatz zu steigern? Omnichannel trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, was zu größerer Loyalität und höherem Lifetime Value führt. Multichannel ist möglicherweise besser, wenn Ihre Ziele eine große Reichweite und Markenbekanntheit sind, da Sie sich auf ausgewählte Kanäle konzentrieren können.
5. Komplexität
Omnichannel stellt höhere technische und betriebliche Anforderungen an die Integration von Systemen und Daten, die Abstimmung von Kundenerlebnissen und den kanalübergreifenden Austausch von Informationen, wodurch Multichannel-Marketing einfacher zu implementieren ist und die Abhängigkeiten zwischen den Kanälen geringer sind.
6. Markenkonsistenz
Wenn Sie eine einheitliche visuelle Identität und visuelle Identität über alle Kanäle hinweg wünschen, entscheiden Sie sich für Omnichannel-Marketing. Beim Multichannel-Marketing besteht die Gefahr einer inkonsistenten Markendarstellung, wenn die Kanäle nicht gut miteinander verbunden sind.
Am Ende müssen Sie Ihre individuelle Situation analysieren. Fühlen Sie sich nicht zu einem Omnichannel-Ansatz gedrängt, wenn Multichannel-Marketing Ihre Ziele erreichen kann. Sie können jederzeit mit Multichannel beginnen, Ihre Ressourcen aufbauen und dann zu Omnichannel wechseln, wenn der richtige Zeitpunkt für Ihr Unternehmen gekommen ist. Das Wichtigste ist, die Strategie auszuwählen, die Sie erfolgreich umsetzen können.
Unter dem Strich
Dieser Artikel gibt einen detaillierten Einblick in die Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing. Wählen Sie je nach Bedarf noch heute eine Strategie aus und integrieren Sie sie in Ihr Unternehmen, um Ihren Umsatz und Ihre Conversion-Rate zu steigern. Erfahren Sie mehr über Omnichannel-E-Commerce-Strategien Hier .
