Ya sea por falta de intención o por el deseo de una mejor experiencia de compra, es inevitable que algunos clientes dejen de completar una compra. Los carritos abandonados son un desafío muy real para las empresas de comercio electrónico.
Las estadísticas son asombrosas. Las tasas de abandono de carritos de compras en línea han tendido a aumentar, alcanzando el 70.19% en 2023. Esto está provocando que las empresas pierdan un promedio de 18 mil millones de dólares en ingresos por ventas cada año.
Si bien la intención o el interés pueden ser un factor en el abandono del carrito, los complejos procesos de pago, la falta de opciones de pago o incluso las tarifas ocultas también contribuyen.
Entonces, ¿cómo se resuelve el abandono del carrito para maximizar los ingresos?
En este artículo, exploraremos tácticas comprobadas que pueden aumentar su tasa de recuperación, reducir los carritos abandonados y recuperar las ventas perdidas.
Las 13 soluciones de abandono del carrito de compras más efectivas para el comercio electrónico
Generalmente, las mejores soluciones para el abandono del carrito implican una combinación de diferentes canales, cada uno con mensajes perfectamente elaborados para ayudar a los compradores a superar sus aprensiones.
Estas son las principales soluciones de recuperación de carritos que debe considerar:
1) Utilice la automatización del correo electrónico
El marketing por correo electrónico es sin duda la forma más rentable de mantener el interés de los clientes.
Hoy en día, los flujos de trabajo de automatización permiten a los especialistas en marketing lograr la participación del cliente de manera mucho más eficiente. Con el software adecuado, ciertas acciones (o inacciones) activan mensajes prediseñados para enviarlos automáticamente a los clientes.
Esta es una de las mejores soluciones para el abandono del carrito de compras porque permite a las tiendas comunicarse con los clientes mediante mensajes personalizados poco después de que dejan sus carritos.
Cuando se utilizan flujos de trabajo de automatización de correo electrónico para la recuperación de carritos, el tiempo es fundamental.
Asegúrese de que su cliente reciba el primer mensaje dentro de una hora después de abandonar su sitio. Luego puede configurar dos o más correos electrónicos de abandono del carrito para mejorar sus posibilidades de recuperación.
Además, asegúrese de incluir los productos abandonados en el correo electrónico para que los destinatarios recuerden qué capturó su interés en primer lugar.
Para correos electrónicos posteriores, incluir recomendaciones de productos similares podría mejorar las posibilidades de conversión.
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2) Utilice ventanas emergentes con intención de salida para reducir la tasa de abandono del carrito
Los compradores en línea se distraen fácilmente; todos lo hacemos.
Suena una notificación, de repente recordamos un correo electrónico que necesita una respuesta, o pensamos en algo más que debemos comprar y cambiamos de tarea sin pensarlo dos veces.
La implementación de ventanas emergentes con intención de salida es una forma efectiva de sacar a un cliente del cambio de contexto sin interrumpir su experiencia de usuario y una de las soluciones de abandono de carrito más efectivas.
¿Cómo funciona esta tecnología de abandono de carrito?
Las ventanas emergentes con intención de salida aparecen cuando un visitante está a punto de abandonar el sitio web sin realizar una acción deseada (por ejemplo, completar una compra o suscribirse a un boletín informativo).
Por lo general, son eficaces para reunir suscripciones porque vuelven a atraer a los visitantes y presentan un camino único: registrarse o salir.
Sin embargo, esta también es una excelente solución de abandono de carrito para sitios de comercio electrónico cuando se utiliza para ofrecer incentivos (por ejemplo, descuentos o vales de envío gratuito) que alientan al cliente a completar la compra.
3) Haz uso del marketing por SMS
Si bien muchos minoristas en línea han adoptado el marketing por SMS, pocos lo utilizan específicamente para recuperar carritos abandonados.
Sin embargo, los SMS de abandono del carrito pueden ser increíblemente efectivos cuando se usan solos o para complementar un flujo de trabajo de automatización de correo electrónico.
Es una excelente manera de recordar a los clientes los artículos que dejaron e incluso ofrecer incentivos para animarlos a seguir adelante con su compra.
La razón por la que los SMS son una de las soluciones más útiles para abandonar el carrito de la compra radica en la proximidad del smartphone al cliente.
Estos mensajes se reciben instantáneamente y se leen con la misma rapidez. Hace que sea más fácil captar la atención de sus clientes, especialmente cuando se toma el tiempo para elaborar mensajes altamente personalizados.
Además, los SMS pueden ser una forma eficaz de distribuir incentivos como vales de envío gratuito.
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4) Lanzar anuncios de retargeting
Si desea recuperar a los clientes perdidos, el uso de anuncios de retargeting es una de las mejores soluciones para el abandono del carrito.
Adquirir clientes a través de publicidad PPC ahora es mucho más efectivo debido a sus poderosas capacidades de orientación.
Como solución de abandono de carrito para comercio electrónico, ayuda a volver a atraer a los compradores incluso mucho después de que hayan abandonado su sitio.
Si bien su objetivo principal debería ser convertir a sus clientes en la primera visita, al menos tendrá oportunidades de recuperar su interés.
Al utilizar anuncios de retargeting para recuperar carritos de compras, es fundamental segmentar a sus clientes con gran detalle.
Asegúrese de considerar los artículos que estaban comprando, el valor del carrito que abandonaron y si es un cliente nuevo.
Una segmentación adecuada hará que esta solución de abandono de carrito sea efectiva. Le permitirá dirigirse a cada uno con un texto personalizado que aumentará la probabilidad de obtener clics y, en consecuencia, conversiones.
5) Reduzca la tasa de abandono del carrito con el chat en vivo
Ofrecer una función de chat en vivo en su sitio web es otra de las soluciones de abandono del carrito de compras más efectivas que puede implementar.
Ciertas preguntas o dudas a menudo impiden que los compradores realicen una compra. Tener fácil acceso a alguien que pueda minimizar las conjeturas y la incertidumbre sin duda generará mayores conversiones.
Para aprovechar al máximo la función de chat en vivo, asegúrese de que sea accesible en las páginas del producto y que se muestre de manera destacada durante todo el proceso de pago.
Es una excelente estrategia para recuperar carritos abandonados y optimizar las conversiones de comercio electrónico con chat en vivo.
Esto no solo reducirá los casos de recuperación del carrito, sino que también tendrá el potencial de aumentar el valor promedio de los pedidos de su tienda.
Además, la documentación adecuada de las conversaciones de chat en vivo puede generar información valiosa que lo ayudará a optimizar todo su proceso de ventas.
Vea cómo Tymo Beauty utiliza el chat en vivo como solución para el abandono del carrito.
6) Genere confianza con pruebas sociales
Según Stackla, el 88% de los consumidores apoyan las marcas en función de lo auténticas que las perciben.
Además, el 59% cree que publicar contenido generado por los usuarios es la mejor manera de mostrar autenticidad.
Teniendo en cuenta estos datos, una de las mejores soluciones para implementar el abandono del carrito de compras en realidad no tiene nada que ver con el proceso de pago.
Alivia las preocupaciones de los compradores mostrando insignias de confianza y reseñas de clientes de forma destacada en las páginas de productos y dentro de tu flujo de trabajo de abandono del carrito.
Dicho contenido servirá como prueba social que debería abordar cualquier temor que sus clientes puedan tener sobre la compra de sus productos.
Usar sus cuentas de redes sociales para alentar a los clientes a compartir sus experiencias con su marca también contribuirá en gran medida a reducir el abandono del carrito.
7) Brinde una excelente experiencia de pago
Centrarse en optimizar su proceso de pago podría ser una de las mejores soluciones de abandono de carrito para su sitio de comercio electrónico.
Hay varias cosas que puedes hacer para generar un impacto.
Volvamos a Asos, que utiliza un proceso de pago simplificado en el que simplemente se desplaza paso a paso, con el siguiente paso resaltado para que los clientes sepan exactamente qué deben hacer a continuación.
Si bien un proceso de pago simple en una computadora de escritorio es fundamental, también debe garantizar una buena experiencia en el dispositivo móvil, ya que las compras en teléfonos inteligentes y tabletas continúan creciendo.
Además, asegúrese de que los carritos de compras se guarden incluso cuando los usuarios abandonen el proceso de pago y, si no se guardan, opte por el sistema de lista de deseos para realizar un seguimiento de los productos que interesan a sus clientes.
Los productos guardados permitirán a los compradores continuar donde lo dejaron, lo que aumentará sus posibilidades de completar su compra.
8) Proporcionar información de precios transparente
Una razón común para el abandono del carrito son los costos inesperados de los que los clientes solo son conscientes durante el proceso de pago.
Según Statista, el 47% de los compradores estadounidenses abandonan sus carritos porque los costes adicionales son demasiado altos.
Existen varias soluciones de abandono de carrito de comercio electrónico que puede utilizar para este problema.
Para empezar, muestre el precio final en las páginas de sus productos. Esto incluye costos de envío, impuestos y cualquier otra tarifa.
Alternativamente, puede colocar una calculadora de envío en la página del producto o de pago para que los clientes puedan calcular su envío según su código postal y tener una idea de cuál será el precio final.
A veces, el precio final (todas las tarifas incluidas) puede intimidar a algunos clientes. Puede colaborar con empresas de pago de terceros como Clearpay para ayudar a los clientes a distribuir los pagos como lo hace boohoo.
Deje claras estas opciones en la página del producto o de pago. También puede solicitar a los usuarios que dudan en el momento del pago que utilicen las opciones de pago diferido.
9) Habilitar el pago como invitado
El informe de Statista mencionado anteriormente encontró que el 25% de los clientes que abandonan sus pedidos durante el proceso de pago lo hacen porque el sitio web les exige crear una cuenta.
Es el segundo motivo más popular de abandono del carrito.
Sus clientes esperan comodidad, lo que hace que ofrecer un pago rápido sea una de las soluciones para el abandono del carrito de comercio electrónico que debe utilizar.
Permitir el pago de invitados les permite tener un proceso de pago rápido y menos complicado en su tienda en línea.
Veamos cómo aplica lululemon esta solución de abandono de carrito. Los clientes pueden realizar el pago sin crear una cuenta.
Puede recopilar su dirección de correo electrónico, nombre y número de teléfono para ayudarlos a realizar un seguimiento de su pedido.
Si es necesario registrarse para acceder a sus servicios, integre un procedimiento de registro simple en el proceso de pago.
La página de registro de Amazon, por ejemplo, sólo tiene cuatro campos.
Deshágase de pasos, clics o formularios de entrada innecesarios que podrían frustrar a sus clientes. A continuación se ofrecen algunos consejos para utilizar esta solución de abandono de carrito:
- Cíñete a un máximo de cuatro campos, cuantos menos, mejor
- Los usuarios no deberían tener que ingresar una dirección de correo electrónico y un nombre de usuario. La dirección de correo electrónico puede ser el nombre de usuario.
- Evite el uso de Captcha
10) Haga que el proceso de pago sea seguro
La Encuesta Global Consumer Insights de PwC encontró que el 82% de los consumidores estarían dispuestos a compartir algunos datos personales para una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, el 49% no desea compartir más de lo necesario.
Deje claro que su sitio web es seguro:
- Tener un certificado SSL (el pequeño candado en la parte superior izquierda de la barra de direcciones de su navegador). Muestra a los clientes que sus datos están protegidos con cifrado.
- Tener una URL segura. Comienza con "HTTPS" en lugar de "HTTP".
- Usando un tema moderno. Los diseños obsoletos, las imágenes faltantes y los defectos de diseño hacen que su sitio parezca poco confiable.
- Contar con múltiples métodos de pago seguros y muy conocidos, como por ejemplo PayPal.
- Ser transparente con sus datos de contacto, dirección e información de registro comercial.
A continuación se muestra un ejemplo del sitio web de H&M. Un certificado SSL, una URL segura y múltiples métodos de pago confiables facilitan que los compradores proporcionen su información de pago sin temor.
11) Ofrezca excelentes opciones de envío y devolución
Algunos clientes pueden dudar en comprar en tiendas en línea y confiar más en las tiendas físicas.
Es probable que tengan dudas sobre si el artículo llegará a tiempo. Y si el artículo no es lo que esperaban, querrán saber si pueden devolverlo.
Gana su confianza brindándoles las mejores políticas de envío y devolución. Es una de las mejores soluciones de abandono de carrito que puede utilizar.
El envío, en particular, es una de las principales causas de abandono de carritos.
Pero la buena noticia es que la mayoría de los clientes estarán dispuestos a pagar más por su comodidad. Puede proporcionar múltiples opciones de envío. Ofrezca envío rápido gratis y cobre una tarifa por envío exprés.
Ten una política de devoluciones clara y transparente como la que tiene H&M.
En su producto o página de pago, informe a los clientes que pueden devolver el producto fácilmente y de forma gratuita en un proceso de un solo paso. KAXI hace uso de esta solución de abandono del carrito ofreciendo un reembolso completo por las devoluciones.
12) Proporcione una opción de lista de deseos en su sitio
A veces, el abandono del carrito de compras no es la intención del cliente. Es posible que estén interesados en un producto pero aún no estén preparados para comprarlo.
Pero se registra como una alta tasa de abandono de carrito en su sitio web.
En este caso, una solución eficaz de recuperación de carritos es crear una lista de deseos para dichos clientes. Pueden guardar los artículos y completar la compra más tarde.
Una lista de deseos permite a los clientes crear una colección de los productos que les interesan. Reduce la tasa de carritos de compras abandonados al guardar los artículos en las cuentas de los clientes para una experiencia de compra más rápida en el futuro.
También conocerá los productos que les interesan, lo que facilita la creación de campañas de marketing más específicas.
Asos tiene un excelente sistema donde notifica al cliente que un carrito solo se conservará durante una hora, usando FOMO (o miedo a perderse algo). Una vez transcurrida esa hora, los productos abandonados se mueven automáticamente a las listas de deseos.
Una vez transcurrida esa hora, los productos abandonados se mueven automáticamente a las listas de deseos (artículos guardados).
Para crear una solución eficaz contra el abandono del sitio mediante la creación de una lista de deseos eficaz, siga estos consejos:
- Haga posible que los compradores creen numerosas listas de deseos y les pongan nombres.
- Cree campañas personalizadas basadas en las listas de deseos de los clientes.
- Cuando un cliente sale de la página de un producto, utilice ventanas emergentes para animarlo a comprar la lista de deseos a un precio con descuento.
- Hágalos compartibles para los compradores que quieran compartir los productos seleccionados con amigos y familiares.
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13) Sea generoso con los descuentos
Los compradores siempre buscan las mejores ofertas y los sitios web de comparación como Shopzilla han facilitado la comparación de los precios de los productos entre sitios.
Si un cliente no obtiene una buena oferta en su sitio web, puede estar seguro de que la obtendrá en otro lugar. O abandonarán su carrito hasta que les proporciones uno.
Una de las mejores soluciones de abandono de carrito que puede utilizar son los códigos de promoción automáticos que aparecen cuando los clientes agregan artículos a su carrito y están a punto de abandonar la página (intención de salida).
Ser generoso con los códigos de descuento puede significar dar un golpe aceptable a sus márgenes, pero le permitirá asegurar la compra ahora y reducir la tasa de abandono del carrito.
Alternativamente, un flujo de trabajo de abandono del carrito de tres partes puede ser suficiente y dejar el código de descuento para el mensaje de último recurso.
Lo más probable es que si su cliente espera un descuento, recibir uno o dos correos electrónicos pueda impacientarlo por completar la compra.
Consulte la infografía completa sobre abandono del carrito aquí
Fuente de Omnisend
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