El abandono del carrito es una preocupación importante para las empresas de comercio electrónico. Una tasa promedio de abandono de carrito de 70.19% muestra que muchos ingresos potenciales se están escapando porque la gente básicamente tira artículos en sus carritos sin comprarlos. La buena noticia es que existen estrategias que los propietarios de tiendas en línea pueden adoptar para convertir a los navegadores ocasionales en clientes leales.
Este artículo explorará las formas más efectivas de ayudar a reducir esos carritos abandonados. Con algunos ajustes, puede aumentar sus ventas, aumentar el valor promedio de los pedidos y hacer que los compradores regresen a su tienda. Continúe leyendo para aprender cómo atraer clientes antes de que se escapen.
Índice del contenido
Principales razones para el abandono del carrito
16 estrategias para reducir el abandono del carrito en 2024
Conclusión
Principales razones para el abandono del carrito
1. Creación de cuenta forzada
Una de las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos es por obligarlos a crear una cuenta para completar una compra. Estudios muestran que el 23% de los usuarios no pueden completar sus pedidos si deben crear una nueva cuenta de usuario. Aunque la mayoría de los minoristas en línea requieren la creación de una cuenta para la reorientación del correo electrónico, a algunos clientes les preocupa proporcionar sus datos, especialmente cuando planean realizar una compra única.
2. Proceso de pedido y pago demasiado complicado
Un estudio demostró que 58% de los estadounidenses son rápidos a abandonar una compra en línea si el proceso de pago es complicado. Un procedimiento de pago estándar sigue un orden lógico. Es decir, después de que el cliente agregue al carrito, proporcionará los detalles de pago, la dirección de envío y la opción de envío, obtendrá una vista previa de su pedido, pago y, finalmente, confirmación. Si su secuencia es compleja, sus compradores pueden confundirse y abandonar sus carritos.
3. Problemas de rendimiento y velocidad del sitio
Los sitios de comercio electrónico lentos apenas realizan conversiones, ya que tienen una tasa enorme de abandono de carritos. 90%, según los resultados de la investigación de YOTTAA. además, el Investigación 2020 El 57% de sus encuestados prefería comprarle a un competidor, y el 18% nunca regresó a esa tienda.
Los problemas técnicos como errores y fallas técnicas, aunque son normales, pueden provocar que los carritos se abandonen si persisten. Estos errores son fatales, ya que 13% de compradores no continuaría con una compra una vez que los errores del sitio web arruinaran su experiencia de compra.
4. Entrega lenta y opciones de envío limitadas
Una de las razones más comunes de las altas tasas de abandono del carrito de compras es la entrega lenta y la falta de disponibilidad de productos preferidos. Métodos de envío. Un informe de McKinsey muestra que 46% de los compradores abandonan sus carritos si los tiempos de envío demoran demasiado o su opción de envío favorita no está disponible. Además, el 34% respondió que los largos tiempos de entrega eran una de las razones por las que preferían comprar en una tienda física en lugar de comprar en línea.
5. Falta de códigos promocionales para usar
Muchos sitios web de comercio electrónico ofrecen códigos promocionales a nuevos clientes y, si no tiene ninguno disponible para sus clientes, las posibilidades de que abandonen sus carritos son altas. De hecho, la tasa a la que los compradores en línea no realizan una compra cuando no tienen un código de cupón es de 78%. Además, el 86% de los compradores preferiría comprar en otro lugar.
6. Opciones de pago inadecuadas
Un gran número de consumidores prefiere pagar un artículo en línea utilizando su opción de pago preferida, con 42% de ellos abandonan sus carritos si su método de pago no está disponible. Por lo tanto, tener pocas opciones de pago en tu tienda de comercio electrónico puede ahuyentar a tus clientes potenciales.
7. Costos adicionales/ocultos
Los altos costos imprevistos han hecho 47% de los compradores vuelven a pensar en su compra. Estos costos adicionales incluyen principalmente impuestos, costos de envío y otros cargos adicionales. Algunos clientes incluso agregan artículos a su carrito para ver los precios acumulativos y se van una vez que ven las tarifas que pagarán.
8. Problemas de seguridad
Los clientes tienen problemas de confianza con los sitios web que muestran características maliciosas. Estos incluyen la falta de un certificado SSL, marcas desconocidas, malas críticas o tener una dirección de correo electrónico de dominio no comercial. Según el Instituto Baymard, 19% de los clientes no están dispuestos a proporcionar la información de su tarjeta de crédito si no confían en su sitio web.
9. Política vaga de devolución y reembolso
Información sobre garantías, devolución de artículos y políticas de reembolso a menudo se proporciona a los clientes después de agregarlo al carrito. Si su política carece de claridad, es probable que los compradores se vayan y compren el artículo en otra tienda con una mejor.
10. Comparación de precios
Los clientes pueden saltar de una marca de comercio electrónico mientras agregan carritos a otra para ver los precios de productos similares. Una vez que vean que sus ofertas de precios no les convencen, es probable que opten por la oferta de un competidor. Es por eso que necesita revisar y actualizar sus precios periódicamente para evitar demasiados carritos abandonados.
16 estrategias para reducir el abandono del carrito en 2024
1. Envíe un correo electrónico inmediatamente después de que el comprador abandone su carrito.
Una vez que los compradores han abandonado sus carritos en línea, no es demasiado tarde para recuperarlos. Enviar correos electrónicos de abandono del carrito es una manera fácil de recuperar las ventas perdidas y aumentar sus ingresos.
Envíe un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito de compras recordándoles los artículos que dejaron en su carrito. En el correo electrónico de seguimiento, incluya la lista de productos que seleccionaron, incluidas imágenes, precios y un enlace a la página de pago. Esto ayuda a refrescar su memoria y hace que sea más fácil completar la compra.
2. Deshazte de las barreras de inicio de sesión
Evite el uso de barreras de inicio de sesión, ya que impiden que sus clientes potenciales completen su compra. Aunque es esencial que los usuarios creen una cuenta, podría dañar su tasa de conversión. En lugar de que los usuarios tengan que completar varios formularios para registrarse, adopte un inicio de sesión social en el que utilicen sus datos de inicio de sesión de Google o Facebook.
3. Proporcionar opciones de salida para invitados
En los casos en que la creación obligatoria de una cuenta haga que los clientes abandonen sus carritos, proporcióneles opciones de pago como invitado. Esto funcionará cuando los clientes quieran mantener la privacidad de sus datos en su sitio web. En el caso de los pagos de invitados, solo proporcionan su dirección de correo electrónico y los datos de su tarjeta de crédito para actualizaciones de entrega y pago.
4.Haga que el proceso de pago sea fluido
Sus clientes pueden darse por vencidos por la frustración si su sitio es difícil de navegar o si el flujo de pago parece complicado. Asegúrese de que su sitio web sea simple y que la ruta de compra sea clara. Además, incluya indicadores de progreso para que los clientes sepan en qué etapa del proceso de compra se encuentran.
5.Haga que los tiempos de envío sean lo más rápidos posible
Los clientes pueden pausar una compra si descubren que el artículo tardará demasiado en entregarse. Para frenar esto, acorte los tiempos de envío. Si es posible, intente implementar entregas el mismo día para sus clientes.
6. Optimice la velocidad de las páginas
El 30% de los encuestados en un estudio de Neil Patel dijeron que abandonan sus carritos si es necesario. segundos 6-10 para cargar una página de producto. Aumente la velocidad de su página para mantener su experiencia de usuario lo más breve posible. segundos 0-4 es el mejor para las conversiones.
7. Cree incentivos basados en la intención
A todo el mundo le gustan las buenas ofertas y existe la posibilidad de que sus clientes abandonen los carritos porque no tienen la oportunidad de ahorrar dinero. El uso de incentivos basados en la intención, como códigos de descuento y ofertas BOGO, puede crear una sensación de urgencia y motivar al comprador a completar una compra. Al ofrecer estos incentivos, recuerde especificar que el código de cupón/oferta BOGO tiene un tiempo limitado para animarlos a tomar medidas antes de que expire el tiempo.
8. Proporcionar varios métodos de pago.
Dado que el comercio electrónico es popular hoy en día, muchos métodos de pago en línea Haber emergido. Incluya tantas opciones de pago como pueda, como tarjeta de crédito, PayPal, criptomonedas y otras, para adaptarse a las diversas preferencias de los diferentes clientes.
9. Ofrezca precios competitivos
Tener un mejor precio que el de la competencia ayuda a recuperar el carrito al hacer que los clientes siempre quieran comprarle. Compruebe siempre cómo otros minoristas de comercio electrónico fijan el precio de sus productos y establezca un precio que los desafíe.
10. Ten claro todos los costes
Cuando los clientes llegan al final y encuentran costos totales altos, pueden optar por irse. En este caso, elimine estos costes adicionales o indique claramente las tarifas adicionales por adelantado.
A veces, se producen altos costos de envío inesperados debido a la ubicación geográfica del comprador. Puede proporcionarles precios actualizados, incluidos los costos de envío, antes de realizar el pago para evitar sorpresas.
11. Agregue funciones de seguridad
Emplear funciones de seguridad en su sitio de comercio electrónico reduce el abandono del carrito, ya que los clientes se sentirán ambiente seguro proporcionándole información confidencial, como detalles de la tarjeta de crédito.
Los elementos de seguridad que debe agregar a su sitio web incluyen insignias, sellos y símbolos de confianza que aumentan la credibilidad de su tienda.
12. Agrega prueba social
Si los visitantes del sitio web se van sin comprar debido a la incertidumbre o la falta de confianza, utilice la prueba social para tranquilizarlos. Incluya dos o tres reseñas verificadas o testimonios de compradores reales en la página del producto. La tranquilidad de los demás minimizará sus preocupaciones y los hará sentir cómodos al completar la compra.
13. Usa anuncios de retargeting
Reorientar a quienes abandonan el carrito en las plataformas de redes sociales es una de las mejores formas de darle a su marca otra oportunidad de recuperarlos. Utilice la información que recopiló de su sesión de carrito para enviar correos electrónicos, Metaanuncioso Google Ads. Recuérdeles lo que les llamó la atención en primer lugar y, al mismo tiempo, mantenga el mensaje positivo y atractivo.
14. Utilice ventanas emergentes de intención de salida
Otra estrategia de abandono del carrito de compras en línea es implementar una ventana emergente con intención de salida. Esto aparece cuando alguien está a punto de abandonar su sitio para ofrecerle un incentivo para quedarse.
Al utilizar una ventana emergente de intención de salida, estos son algunos consejos para aumentar su efectividad:
- Configure la ventana emergente para que aparezca tan pronto como alguien mueva el cursor para cerrar la pestaña o la ventana del navegador. Esto los atrapará en el acto y le dará una última oportunidad de captar su atención.
- Mantenga el mensaje breve y conciso. Unas pocas frases es todo lo que necesita para transmitir su oferta y llamarlos a la acción. Si continúa, probablemente no lo leerán.
- Haga que el botón de llamado a la acción sea muy visible y atractivo. Di algo como "Ahorra un 10 % ahora" o "Gira para ganar" para despertar su interés.
- Puede ofrecer un enlace de código de cupón a un formulario de inscripción al sorteo en el sitio o un enlace a una página de inicio separada para la oferta. Elijas lo que elijas, haz que sea fácil para ellos aprovecharlo.
- Pruebas A / B diferentes ofertas y mensajes para ver cuál es la mejor oferta. Puede encontrar descuentos, ofertas de envío gratuito o la oportunidad de ganar un premio de alto valor para obtener un mejor desempeño.
15. Emitir una política de devolución clara
Ofrezca a sus clientes una buena política de reembolsos y devoluciones para minimizar los carritos abandonados. Asegúrese de que sea claro y comprensible. Además, proporcione un enlace a la póliza al principio del proceso de compra para que se sientan cómodos mientras compran.
16. Agregue un soporte de chat en vivo y un contacto telefónico.
En caso de que los clientes tengan preguntas o quejas al comprar artículos, un servicio de atención al cliente por chat en vivo puede ayudar. Luego podrá responder a sus problemas, lo que mejora su experiencia de pago y reduce las posibilidades de que abandonen el carrito y compren en otro lugar.
Si compran fuera del horario comercial, utilice chatbots o proporcione un número de teléfono al que puedan llamar a su equipo de soporte para solucionar sus problemas.
Conclusión
Las estrategias de abandono del carrito que se analizan aquí pueden ser de gran ayuda para garantizar tasas de abandono más bajas y esto puede traducirse fácilmente en más ventas. Como resultado, implementar cualquiera de estas tácticas puede marcar una gran diferencia a la hora de recuperar los ingresos perdidos por abandonos de carritos y, si se gestiona bien, puede mejorar significativamente la tasa de conversiones generales que generan ventas.
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