Las marcas de lujo surgieron por primera vez durante la década de 1920; Ahora, más de 100 años después, ha habido una gran cantidad de avances en el mundo que han elevado este mercado. Uno de ellos son las redes sociales, que, en 20 años, han cambiado la forma en que el mundo presenta las marcas. Estas técnicas de marketing digital están dirigidas a todas las generaciones, pero muchas estrategias nuevas llaman la atención de los Millennials y la Generación Z. Estas generaciones más jóvenes se centran principalmente en la tecnología y la utilizan cuando compran, pero muchas marcas de lujo dependen de las ventas en las tiendas, lo que plantea la pregunta: ¿cómo seguirán siendo relevantes las marcas si sus principales estrategias de marketing no evolucionan con las nuevas generaciones? Es esencial para ellos descubrir cómo comercializar su marca en la era digital manteniendo su prestigio.
En este artículo, exploraremos cinco formas en que las marcas están poniendo énfasis en las experiencias de marketing digital de lujo y de marca para mantenerse al día con el futuro.
Antes de comenzar, definamos qué significa ser una marca de lujo. Una marca de lujo normalmente se caracteriza por ser exclusiva, de alta calidad y, por lo general, tiene un precio elevado. Han adquirido un sentido de rareza que los diferencia de la competencia de las marcas habituales. Las personas harán todo lo posible para presenciar la experiencia de compra de marcas de lujo.
Marketing de marcas de lujo: cinco formas de captar la atención de un grupo demográfico más joven
1. Aproveche la personalización
Además de su calidad, las marcas de lujo superan a otras marcas minoristas debido a su excelente servicio al cliente y exclusividad. Ya no deberían limitar sus servicios únicamente a experiencias en la tienda. Las empresas pueden activar herramientas en línea, como consultas por video individuales, tokens virtuales no fungibles (NFT) y pueden utilizar su software CRM para crear contenido seleccionado para cada cliente. Por ejemplo, en Londres, Burberry y Mulberry son un par de ejemplos de marcas que brindan a los clientes la opción de registrarse para una consulta digital con los equipos de asociados de ventas de las empresas para discutir qué artículos son mejores para el estilo de cada individuo. Louis Vuitton también ha activado una estrategia de transmisión en vivo para mostrar su marca a los clientes, dándoles la opción de comprar los productos en su sitio web. Este método de transmisión de marketing facilita que los clientes vean la marca y dejen comentarios, haciéndolos sentir más cerca de la empresa.
2. Adopte la nueva tecnología
Las generaciones más jóvenes están creciendo con la tecnología y seguirán usándola por el resto de sus vidas. Según Mediaboom, más del 88% de los Millennials y el 89% de la Generación Z utilizan las redes sociales a diario, y representarán entre el 55% y el 65% del gasto total en lujo personal para 2025 a nivel mundial. Algunas marcas de lujo han intentado evolucionar sus estrategias de marketing para ser visibles para estas importantes generaciones mediante la implementación de identificaciones digitales, que son “pasaportes de productos” que almacenan información para la trazabilidad, autenticación y recopilación de datos posventa del producto. Otra táctica de marketing digital de lujo es invertir en realidad virtual y realidad aumentada, ya que se prevé que añadirá entre 150 y 275 millones de dólares a la industria de la moda en los próximos tres a cinco años. Chanel, Dior y Gucci han experimentado con AR para diferentes campañas de prueba utilizando filtros de Snapchat e Instagram, así como sus propias funciones de realidad virtual para sus diversos artículos. Por último, las marcas de lujo están explorando plataformas de juegos para comercializar sus productos. Gucci, Ralph Lauren y Givenchy han establecido espacios en Roblox, que es una aplicación donde las personas pueden jugar y crear una variedad de juegos mientras se comunican con los usuarios en línea.
3. Centrarse en la sostenibilidad
Es fundamental que las marcas de lujo comprendan qué valores son más importantes para su mercado objetivo. Para la Generación Z, la sostenibilidad es un tema importante; les interesan los estilos vintage y valoran la protección del medio ambiente. Esto se refleja en la tendencia revolucionaria de la reventa en la industria minorista. Esta revolución de la reventa es una oportunidad para crear marcas de lujo que respalden la sostenibilidad mediante la reventa de ropa antigua que ha resurgido o que no se vendió originalmente. Según un informe reciente de Sky Canaves, analista senior de Insider Intelligence, tres cuartas partes de los consumidores de lujo ven la participación de la marca en las reventas como un "desarrollo positivo". Si los esfuerzos de las marcas de lujo capitalizan la revolución de la reventa, se podría crear una fuerte demanda de artículos, convirtiéndolos en productos codiciados. Este mayor interés en ciertos productos puede sostener el prestigio y la exclusividad de una marca de lujo sin asignar el tradicional alto precio al artículo, lo que atraerá a las generaciones más jóvenes.
4. Reimaginar el estado
Para mantener su estatus de lujo, las marcas deberán promocionarse fieles a su herencia de manera consistente en todas las plataformas. Sin embargo, también es importante evolucionar el estatus de una marca para que coincida con los cambios que están cambiando en todo el mundo. Según Delphine Dauge (directora general de SGK París y presidenta de ADC, que tiene experiencia en lujo con LVMH, Air France y muchas otras marcas), los consumidores están redefiniendo el lujo desde “símbolos de estatus pasivos y congelados en el tiempo que se pueden comprar, hasta Experiencias enriquecedoras y siempre frescas en las que participar”. En lugar de centrarse en la exclusividad tradicional, la gente está presionando por la inclusión en las marcas, como remezclar códigos culturales y crear moda para cualquier género. Es importante que las marcas de lujo mantengan la exclusividad en términos de demanda pero impulsen la inclusión para todas las personas interesadas en el lujo. Descubra más sobre cómo SGK se ha asociado con Air France durante más de 20 años para desarrollar una estrategia ambiciosa que sitúa las experiencias de lujo en constante evolución en el centro de la experiencia de marca de los clientes.
5. Sea selectivo y protector
Si bien es importante que las marcas de lujo incorporen marketing digital y redes sociales, las marcas aún deben ser selectivas con sus distribuidores para mantener su estatus respetado. Las empresas deberían poder controlar dónde se venden sus productos y sólo deberían asociarse con plataformas confiables. Por ejemplo, LVMH afirmó en 2020 que no quiere vender su marca en determinadas plataformas de comercio electrónico que involucran a vendedores externos que potencialmente podrían vender productos falsificados. Las marcas de lujo deberían ejercer control sobre la distribución y enfatizar los canales directos al consumidor, así como asociaciones minoristas selectivas. Chanel tiene un control estricto sobre su marca al limitar las ventas de comercio electrónico a su negocio de belleza, mientras que su ropa y accesorios principales se realizan exclusivamente en las tiendas.
A medida que la tecnología continúa avanzando al ritmo rápido, las marcas de lujo deberán evaluar constantemente su estrategia para correlacionarse con las generaciones más jóvenes. Estas estrategias deben involucrar tecnología avanzada, como VR o AR, para mantener la conexión personal que los clientes tienen con las marcas. Las empresas también deben asegurarse de que su estatus se alinee con los valores siempre cambiantes de las generaciones futuras, al mismo tiempo que deben ser cautelosos con los distribuidores para mantener la exclusividad. A través de una combinación de innovación y personalización, las marcas de lujo pueden continuar creando excelentes experiencias de compra manteniendo su prestigio. El mundo está cambiando y las marcas de lujo llegaron para quedarse.
Acerca de Lauren Terry
Lauren Terry es estudiante de último año en la Universidad de Duquesne con doble especialización en Marketing y Análisis y especialización en Ventas. A lo largo de su pasantía en SGK, Lauren se centró en estrategia de contenido, métricas, contenido de redes sociales y redacción, centrándose en marketing y marcas de lujo. Lauren es una profesional certificada en gestión de cambios de Prosci con un impulso para implementar una progresión exitosa dentro de las empresas.
Fuente de sgkinc.com
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