El año 2023 fue testigo de un hito importante en el ámbito de los gastos globales en línea, ya que el canal ahora representa más del 20% del total de las transacciones minoristas (+10% para bienes de consumo). Esto marcó un aumento con respecto al año anterior, con un crecimiento de más del 10%, lo que desafió las proyecciones del mercado. Esto es más impresionante en el contexto de un clima empresarial tumultuoso.
La transformación duradera en el comportamiento del consumidor hacia las compras en línea, una evolución acelerada por la pandemia global, sigue siendo sólida y continúa creciendo. Dado este contexto, resulta crucial que su marca adapte su enfoque de comercio electrónico para ganar en el siempre cambiante panorama omnicanal actual. Para este crecimiento estratégico es fundamental el papel fundamental que desempeña la plataforma digital.
Estas son cinco mejores prácticas para amplificar una estrategia de estantería digital eficaz.
1) Disponibilidad – el suministro y la disponibilidad constantes son la piedra angular de cualquier asociación minorista exitosa y esto es aún más cierto en línea; El algoritmo para minoristas en línea priorizará los SKU con disponibilidad constante y, por lo tanto, generará una mayor clasificación/prominencia en los lineales. Por el contrario, si un producto tiene poca disponibilidad, puede tener un enorme impacto negativo en las ventas. Un estudio de Profitero muestra que tener un alto OOS (agotado) puede provocar una disminución del 42 % en las ventas de la marca, además de que se necesita aproximadamente una semana para recuperar el ranking y la visibilidad en los estantes después de la recuperación del suministro. Debido a esto, es importante que los equipos colaboren de manera transversal para planificar, administrar y entregar de manera efectiva entre el fabricante y el minorista. Dicho todo esto, la disponibilidad por sí sola no ganará la batalla del estante digital...
2) Capacidad de búsqueda (y el poder de la copia) – una vez que su producto aparece en la lista, ahora el desafío es lograr que sea localizable. La mejor forma de respaldar la capacidad de búsqueda y la prominencia en las estanterías es mediante un texto excelente.
La copia del estante digital de su producto debe contener palabras clave ricas en términos de búsqueda que los compradores usarían para encontrar su producto. Esto se aplica no solo al título, sino también a las viñetas de características, descripciones de productos y metadatos, todos los cuales son elementos clave de la optimización de búsqueda del sitio (SSO), lo que permite que el producto se encuentre más fácilmente debido a una mayor indexación en las clasificaciones de búsqueda de minoristas. .
El texto rico en palabras clave es más que solo las palabras utilizadas para describir un artículo. Un título puede incluir descriptores como sabores o beneficios, que fomentan el clic. Las viñetas pueden luego profundizar en contenido más específico y relevante, lo que ayuda a impulsar la conversión.
3) Imágenes y medios enriquecidos – su producto está listado y se puede encontrar, ahora necesitamos convertir al comprador.
Existe un estándar mínimo de imágenes que sus socios minoristas esperarán de un producto para permitir su listado en línea y esto generalmente está cubierto por el estándar GS1, pero esto no es suficiente para destacarse en un mercado abarrotado.
a. Prepárelo para dispositivos móviles: esto es obvio, pero a nivel mundial, más del 60% de los compradores utilizan sus dispositivos móviles para explorar tiendas en línea, por lo que es imperativo optimizar sus imágenes para estas pantallas pequeñas.
GS1 ha elaborado un conjunto detallado de pautas sobre cómo puede adaptar su empaque para satisfacer las necesidades de un comprador en línea que tal vez experimente su producto como una imagen de c1 cm x 1 cm. Estos incluyen centrarse en:
i. La marca
ii. Que tipo de producto es
III. La variedad
IV. El tamaño del paquete.
b. Imágenes de marketing: la mayoría de los minoristas en línea tienen la capacidad de admitir múltiples imágenes de productos en un PDP (páginas de detalles del producto), por lo que es importante agregar contenido de respaldo para ayudar a los compradores a tomar decisiones y participar; Un estudio de compradores estadounidenses muestra que 3 o 4 imágenes de apoyo es la cantidad ideal de contenido de apoyo. Hay muchas opciones según la marca a incluir, pero algunas sugerencias incluyen:
i. Tomas de estilo de vida
ii. Uso del producto
III. Instrucciones de uso (cuando corresponda)
IV. Recetas y sugerencias de servicio, etc.
C. Medios enriquecidos: a medida que los minoristas en línea evolucionan, muchos ahora tienen la capacidad de incluir medios enriquecidos (videos, gifs, etc.) y PDP mejorado (es decir, A+) en su sku. Agregar este contenido puede ayudar a impulsar la conversión; Un estudio reciente muestra que agregar contenido PDP mejorado puede aumentar la conversión en un 12%.
4) El poder de la abogacía – El 93% de los compradores dice que las reseñas influyen en sus decisiones de compra; por lo tanto, como marca, debes tener esto en cuenta en tu combinación de marketing. Según Mintel, el estándar mínimo para que las reseñas generen la participación de los compradores es 15 reseñas positivas con una calificación promedio de 4 estrellas. Un informe de Power Reviews dice que puede mejorar su tasa de conversión en un 65% agregando una sola reseña.
5) Medios en línea – si ha implementado una estrategia clara para lo anterior, el siguiente paso es respaldar sus productos con medios digitales y minoristas; Hay una gran cantidad de opciones disponibles en todo el embudo para ayudar a acelerar el volante de su marca y se recomienda que gaste una proporción de su inversión en marketing en relación con el porcentaje de ventas en línea de su marca.
Estos pasos no son científicos y son alcanzables para todas las marcas; sin embargo, un plan de estantería digital eficaz es una batalla constante que continúa evolucionando; No puedes hacer este trabajo una vez y esperar ganar en línea. El monitoreo constante del desempeño minorista y en línea es fundamental para mantenerse por delante de la competencia y lograr que sus productos tengan éxito en un mercado omnicanal abarrotado.
Acerca de Scott Doherty
Scott es director digital europeo en SGK y tiene más de 15 años de experiencia en digital y comercio electrónico, tanto por parte del fabricante como de la agencia.
Su función es desarrollar los servicios digitales adecuados para las necesidades de nuestros clientes ahora y en el futuro.
Fuente de SGK
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