Índice del contenido
1. 7 mejores prácticas de correo electrónico de carritos abandonados
2. Su próximo paso para el carrito abandonado
3. Carro abandonado: el panorama general [infografía]
El abandono del carrito es una realidad desagradable de la que muchos propietarios de tiendas online no pueden escapar. Está haciendo todo lo posible para crear una experiencia de compra perfecta y, sin embargo, es inevitable que algunos clientes agreguen artículos a sus carritos y luego desaparezcan.
¿Las buenas noticias? Puede recuperar algunos de esos clientes potenciales con las mejores prácticas comprobadas de correo electrónico de carritos abandonados. Los flujos de trabajo estratégicos de correo electrónico y SMS y la personalización pueden impulsarlos de manera efectiva a regresar a completar su compra.
Por ejemplo, a Island Olive Oil, una pequeña empresa familiar, le tomó alrededor de ocho meses ver los sorprendentes resultados de la automatización del correo electrónico de carritos abandonados que ahora genera una cantidad significativa de ingresos.
Lo sorprendente es que estos mensajes automatizados ni siquiera representan el 1% de sus envíos de marketing por correo electrónico. Sólo el 0.54%, para ser precisos.
Island Olive Oil ahora genera el 27.67% de sus ingresos por correo electrónico con solo esta automatización. Mira cómo lo hicieron.
En este artículo no entraremos en las razones por las que las personas agregan artículos al carrito pero no lo compran. En su lugar, centrémonos en lo que está en su poder: las mejores prácticas de correo electrónico de carritos abandonados.
¿Listo para aprender a crear correos electrónicos atractivos sobre carritos abandonados? Mire este video rápido de tres minutos que lo pondrá al día en poco tiempo.
Escuche a los expertos Sara Florin (Kerrits), Sadie Arnold (Omnisend) y Lucas Walker (Rolled Up Podcast Network) hablar sobre las tácticas de abandono del carrito en el podcast Cart insiders.
7 mejores prácticas de correo electrónico de carritos abandonados
En 2023, los correos electrónicos de abandono del carrito registraron tasas de conversión del 2.7%, lo que los califica como una de las estrategias de automatización de correo electrónico de mejor rendimiento.
“El abandono del carrito se ha convertido en uno de estos mensajes esenciales para las marcas de comercio electrónico en todo el mundo. En primer lugar, recupera una parte importante de las ventas. Pero en segundo lugar, los consumidores esperan cada vez más recibirlos”.
Greg Zakowicz, experto senior en comercio electrónico de Omnisend
Siga las siguientes mejores prácticas para los correos electrónicos de carritos abandonados para obtener excelentes resultados:
- crear una serie
- Tiempo bien
- Use líneas de asunto de alta conversión
- Destacar el producto abandonado
- Agregue un botón de CTA fácil de encontrar
- Brindar soporte al cliente
- Ayúdalos a elegir con un cuestionario de producto
1. Crea una serie
Enviar un correo electrónico al abandonar el carrito es mejor que no enviar nada. Dos mensajes y irás en la dirección correcta. Pero nuestra regla general es tres.
Los comerciantes de Omnisend con una serie de abandonos de carrito de tres mensajes tienen las mejores tasas de pedidos. Enviar solo un correo electrónico de carrito de abandono generó 14.76 pedidos, mientras que el uso del enfoque de tres mensajes generó 24.94 pedidos en total.
Recomendamos una secuencia que siga aproximadamente el mismo patrón que se muestra a continuación, basado en las mejores prácticas de carritos abandonados que tienden a ofrecer buenos resultados:
- Correo electrónico 1: un simple recordatorio: Recordar al cliente sobre su carrito. Es un ligero empujón preguntar: "¿Olvidaste algo?" Muéstreles el producto (más sobre esto más adelante). Es un empujón no intrusivo con el poder de convertir.
- Correo electrónico 2: Escasez de producto y propuesta de valor: Aquí estamos diciendo: "Te gustó este producto, ¡ahora tengámoslo en tu casa!" Infunda un poco de urgencia con este recordatorio. ¿Existencias limitadas, tal vez? O tal vez haya otro tipo de elemento de tiempo que ayude a su causa, como: "No querrás que te pillen sin guantes cuando llegue la primera nevada importante, ¿verdad?".
- Correo electrónico 3: Urgencia e incentivo: Es hora de comunicar: “Ya casi se acaba. Aquí hay algo para endulzar el trato”. Sugiera que alguien más se llevará los artículos y ofrezca un incentivo. Eso no significa necesariamente un descuento en el precio. El envío gratuito con un determinado umbral de gasto o las devoluciones gratuitas en un plazo de 30 días pueden resultar igualmente atractivos.
No tenga miedo de desviarse de la fórmula anterior. Por ejemplo, To'ak Chocolate, conocido por su chocolate negro exquisitamente obtenido a partir de raros granos de cacao, utiliza una serie de correos electrónicos informativos y atractivos. Hablan sobre envíos, seguros, valoraciones de los clientes y cómo combinar su chocolate gourmet.
La táctica genera una tasa de conversión del 44% y genera un ingreso por correo electrónico (RPE) que es un 2,195% mayor que el de las campañas promocionales típicas de la marca.
Lea la historia de éxito de To'ak Chocolate.
2. Tiempo correcto
¿Cuándo es el mejor momento para enviar correos electrónicos sobre carritos abandonados?
- Primer correo electrónico (1 hora después del abandono): Como punto de partida, recomendamos entregar el primer mensaje una hora después del abandono. Golpee mientras la plancha esté caliente, porque si espera demasiado, podría perder el impulso que impulsó a la persona a agregar el artículo a su carrito en primer lugar.
- Segundo correo electrónico (12 horas después del abandono): Haga un seguimiento con un segundo correo electrónico 12 horas después. Este correo electrónico puede reiterar el valor de los artículos agregados y ofrecer información adicional sobre el valor del producto, resaltar las opiniones de los clientes o responder cualquier pregunta que el cliente pueda tener.
- Tercer correo electrónico (24 horas después del abandono): Envíe un correo electrónico de recordatorio final 24 horas después del abandono del carrito. Este correo electrónico puede introducir una sensación de urgencia o un pequeño incentivo para animar al cliente a completar la compra antes de que desaparezca la oportunidad.
3. Utilice líneas de asunto de alta conversión
Una línea de asunto elegante puede captar la atención de sus compradores y generar mejores tasas de apertura.
Examinamos las líneas de asunto de casi 100,000 correos electrónicos de carritos abandonados. Hay una coherencia que se alinea con las mejores prácticas para los correos electrónicos de carritos abandonados: son breves y van al grano. (Aparte: también vimos esta misma tendencia en el texto del texto del correo electrónico).
Según los datos históricos de tasa de apertura, estas son las cinco palabras clave principales utilizadas en las líneas de asunto de carritos abandonados:
- 15% de descuento en la compra
- Carro izquierdo
- $20 de descuento en el carrito
- Artículos restantes
- ¿Sigues comprando?
Los hallazgos anteriores no lo indican, pero las líneas de asunto de los correos electrónicos que se alinean con su marca también pueden ser muy efectivas.
Un buen ejemplo de empresa que utiliza esta práctica para captar la atención es Kerrits. Sara Florin, directora sénior de marca y marketing de Kerrits, dice que la empresa utiliza "lenguaje de los caballos" (en otras palabras, juegos de palabras) para captar la atención de su audiencia amante de la equitación.
Por ejemplo, la línea de asunto de su primer mensaje en el flujo de carritos abandonados, y el más exitoso, es "Vuelve y completa tu compra". Es parte de una serie que produce un RPE de $6.64 y es responsable del 29% de todos los ingresos por correo electrónico automatizado.
¿Quieres probar tus líneas de asunto? Pruebe nuestro probador de líneas de asunto y obtenga comentarios inmediatos.
4. Destaca el producto abandonado
Si su cliente potencial ha ido recientemente a “mirar escaparates” en diferentes sitios, es posible que tenga problemas para recordar cuáles de sus productos ha abandonado. Por lo tanto, es imprescindible incluir una imagen de producto de alta calidad.
Hazlo grande si es posible. También puedes probar un creador de plantillas de correo electrónico HTML específico e importar plantillas a tu software de marketing por correo electrónico.
El equipo de marketing de B-Wear Sportswear conoce el impacto de mostrar una foto del producto o no. La marca utiliza BigCommerce como plataforma de comercio electrónico, pero descubrió que su herramienta de carrito abandonado carece de la capacidad de mostrar el producto.
Los correos electrónicos de carritos abandonados de B-Wear Sportswear generaron el 40% de las ventas totales.
Después de hacer el cambio, la marca experimentó un aumento del 15% en la tasa de ingresos recuperados por carritos abandonados. Casi la mitad de todas las personas que hacen clic en uno de los mensajes del flujo de trabajo realizan una compra.
“La personalización ayuda mucho. Podemos mostrar dinámicamente productos abandonados, agregar recomendaciones y orientar mejor la segmentación del flujo de trabajo”.
Shane Biles, director de marketing de B-Wear Sportswear
Profundice más: estudio de caso de B-Wear
5. Agregue un botón de CTA fácil de encontrar
Una de las mejores prácticas de correo electrónico sobre abandono del carrito, que ha demostrado ser efectiva, es agregar llamadas a la acción por correo electrónico claras y visualmente agradables. Están diseñados para captar la atención del comprador y empujarlo hacia una acción que usted desea que realice. La acción es bastante clara: terminar de comprar el producto.
Por lo tanto, facilíteles que lo hagan. Cerca de la imagen del producto, agregue una CTA llamativa y fácil de ver. El texto del botón debe ser algo así como "Continuar comprando" o "Cómpralo ahora".
6. Proporcionar atención al cliente
Incluir una forma de comunicarse con el servicio de atención al cliente es una de las mejores prácticas de carritos abandonados que a menudo se pasa por alto.
Asegúrese de que sus opciones de atención al cliente estén detalladas, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, una opción de chat en vivo y cualquier otro medio de contacto.
Es posible que el comprador no haya podido completar el proceso de pago debido a un problema técnico. O bien, potencialmente tienen preguntas sobre el producto (tiempos de envío o reembolsos, por ejemplo) que una persona puede responder mejor. Esto se aplica incluso a artículos pequeños y de bajo precio.
De hecho, su tercer mensaje de la serie puede ser el mejor momento para insertar un poco de atención al cliente proactiva. Úselo como una oportunidad para extrapolar qué obstáculos están impidiendo que se realice la venta. Pregúntele al comprador: "¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia de compra?"
Zakowicz, de Omnisend, relata una conversación con el propietario de una empresa de productos de alta gama que hace precisamente eso. Los compradores responden y muchas veces los comentarios se refieren a las tarifas de envío. A veces tienen cierto margen de maniobra para reducir el coste de envío. Otras veces, la única respuesta es responder con una explicación y un "gracias por los comentarios".
"Pero", añade Zakowicz, "dijo que la relación siempre se ha beneficiado de un mensaje simple como ese".
7. Ayúdelos a elegir con un cuestionario de producto.
Un cuestionario de producto ingeniosamente integrado en un correo electrónico de carrito abandonado puede empujar a los compradores indecisos hacia una compra segura.
Aborda una de las razones clave del abandono del carrito: la indecisión. El cuestionario puede hacer preguntas para descubrir las necesidades y preferencias específicas del cliente.
Según sus respuestas, el cuestionario puede recomendar el producto perfecto (incluido el que abandonaron) o sugerir elementos complementarios que quizás no hayan considerado. Esto podría funcionar mejor que un argumento de venta genérico.
Tomemos como ejemplo el correo electrónico de Allbirds. Su llamado a la acción, “Responda nuestro cuestionario de estilo y obtenga recomendaciones personalizadas, cuidadosamente seleccionadas para usted”, tiene como objetivo abordar la indecisión de los clientes.
Además, los datos obtenidos del cuestionario pueden servir como guía para el desarrollo de productos, esfuerzos de marketing y recomendaciones futuras.
Allbirds es una de las tiendas más exitosas que funcionan con Shopify Plus.
Más información: ejemplos de sitios web de Shopify Plus
Consejo de experto: agregue varios canales
El recorrido de compra del cliente ya no está relegado a un único canal. Por lo tanto, los flujos de carritos abandonados tampoco deberían hacerlo.
Nunca restaremos importancia a la importancia del correo electrónico para recuperar clientes. Deberían ser el corazón de su estrategia de carrito abandonado. Pero no tenga miedo de experimentar agregando marketing por SMS al proceso o notificaciones push web.
Debido a que estos son canales opcionales, usted sabe que se está comunicando con los compradores a través del método que ellos elijan. Por ejemplo, las ventas provenientes de notificaciones push web ocupan una pequeña parte de la captura general de carritos abandonados de Divatress. Pero casi todos los que hacen clic en él (¡98%!) realizan una compra.
Trabaja en los otros canales como puedas. No es necesario hacerlo todo a la vez, como demuestra la marca ecuestre Kerrits.
"Comencé con solo un correo electrónico de carrito abandonado", explica Florin. “Tres meses después, dije: 'Probemos con el SMS'. Dos meses después, dije: "Intentemos agregar un carrito abandonado de seguimiento, 24 horas después". Entonces este programa no se inició todo a la vez. Comenzó en pedazos a medida que pude manejarlos”.
Su próximo paso para el carrito abandonado
Si no ha conseguido que despegue su primer flujo de correo electrónico de carrito abandonado, ahora es el momento de ponerse manos a la obra. Mire el breve vídeo a continuación para obtener una visión amplia de la mecánica detrás de la configuración de uno en Omnisend.
Puede encontrar más detalles sobre cómo desarrollar la automatización de su carrito abandonado en Omnisend en nuestra base de conocimientos. También tenemos algunas guías específicas para diferentes plataformas de comercio electrónico:
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
Y si ya implementó un flujo de trabajo y desea mejorarlo, sin importar cuál sea su plataforma de marketing, también ha venido al lugar correcto para hacerlo. Consulte algunos de estos recursos repletos de mejores prácticas y consejos útiles para el correo electrónico de carritos abandonados:
- Pruebe nuestro Probador de líneas de asunto de correo electrónico para aumentar sus tasas de apertura
- Inspírate para incorporar SMS en el flujo de tu carrito abandonado
- Utilice Google Analytics para ayudar a reducir las tasas de abandono del carrito
Sadie Arnold, gerente de éxito del cliente de Omnisend, tiene algunos consejos para cualquiera que desee mejorar su serie de correos electrónicos de carritos abandonados. Comienza conociendo el recorrido del cliente y luego identificando dónde, dentro de él, los clientes tienen preguntas o no comprenden bien el producto.
"Por lo tanto, se trata de tomar esas preguntas y esos problemas que tienen dentro de su recorrido, y agregar algo de valor a los mensajes de carrito abandonado para tratar de eliminar cualquiera de esas dudas que puedan tener", explica Arnold. "Ahí es realmente donde comenzamos primero".
Carro abandonado: el panorama general [infografía]
Fuente de Omnisend
Descargo de responsabilidad: la información establecida anteriormente es proporcionada por omnisend.com independientemente de Chovm.com. Chovm.com no representa ni garantiza la calidad y confiabilidad del vendedor y los productos.
