Imagina que llegas a un sitio web; los productos se ven increíbles y el diseño es perfecto, pero la forma en que te comunica es robótica y poco inspiradora, quizás incluso desagradable. Es extraño, ¿verdad? Eso se debe a que el tono importa mucho más de lo que la mayoría cree. El texto de una tienda online es como la voz de una marca; el tono es cómo se siente esa voz. No se trata solo de lo que dicen las empresas, sino de cómo lo dicen.
Un tono bien diseñado puede hacer que las marcas se vean cálidas, divertidas, profesionales o audaces. Un tono deficiente, en cambio, hará que los usuarios abandonen tu sitio web más rápido que un gato que tira un vaso de agua. Sigue leyendo para descubrir qué es el tono, los diferentes tonos y cómo crear uno que se alinee con tu marca.
Índice del contenido
¿Qué es el tono en la escritura?
9 tipos comunes de tono (y cómo suenan en los textos de tienda)
1. formales
2. informales
3. Optimista
4. Cooperativa
5. Amistoso
6. Humorístico
7. Satírico
8. Asertivo
9. Técnico
Reflexiones finales
¿Qué es el tono en la escritura?
Digamos que le envías un mensaje a un amigo. Podrías decir:
- Hola. Llegaré pronto. (Neutral. Nada especial.)
- ¡Dios mío, ya voy! ¡Qué ganas! (Emocionado, juguetón.)
- Supongo que llegaré pronto. Da igual. (Pasivo-agresivo. Uf.)
¿Ves cómo las palabras son casi idénticas, pero el tono de voz las hace parecer diferentes? Así también funciona con los mensajes de marca. Una empresa que vende relojes de lujo sonará muy diferente a una marca que vende camisetas extravagantes.
Pero cuando las empresas no cuidan su tono, suenan como cualquier otro sitio web aburrido. Y nadie quiere eso. La forma en que una empresa se comunica importa porque refleja su personalidad e identidad.
Las palabras que eliges juegan un papel fundamental para conectar con tu audiencia, por eso las empresas suelen adaptar su tono basándose en estudios de mercado. Al fin y al cabo, usar el tono adecuado puede ayudarte a generar confianza, animar a la gente a actuar y hacer que las marcas sean más memorables.
9 tipos comunes de tono (y cómo suenan en los textos de tienda)
1. formales
Un tono formal implica mantener la neutralidad y la profesionalidad. Evitarás opiniones y emociones personales, te ceñirás a los hechos y usarás una perspectiva en tercera persona sin usar "yo" ni "tú". Este enfoque ayuda a crear una sensación de autoridad y fiabilidad, lo cual puede resultar especialmente atractivo para un público de mayor edad.
Es el tono ideal para marcas de alta gama, artículos de lujo y el sector legal o financiero. Por ejemplo: «Nuestra joyería artesanal está meticulosamente diseñada para representar una elegancia y sofisticación atemporales».
2. informales
Un tono informal se percibe como una conversación informal. Se dirige directamente al lector usando palabras como "yo" y "nosotros" para crear una conexión personal. Este tono es ideal para marcas informales, tiendas online con contenido atractivo y público joven. Mira este ejemplo:
"¡Oye, acabamos de reponer tu sudadera favorita! ¡Cómprala antes de que se agote!" El tema es directo, sin rodeos y personal.
3. Optimista
Un tono optimista se trata de difundir positividad y esperanza, por eso es un favorito del mercado. Resalta el lado positivo sin dejar de reconocer los desafíos. La clave está en usar un lenguaje alentador que motive e inspire a las personas a actuar.
Tiene sentido que las marcas motivacionales, de productos de bienestar y de fitness usen este tono; por ejemplo, "Los grandes sueños empiezan con pequeños pasos. Estamos aquí para ayudarte a dar el primero". Es alentador, como una charla motivadora de tu mejor amigo.
4. Cooperativa
Un tono cooperativo crea un sentido de trabajo en equipo y esfuerzo compartido, lo que lo hace ideal para mensajes internos. Se dirige directamente al lector, reconociendo desafíos, logros y valores comunes. Usar palabras como "nosotros" ayuda a generar confianza y anima a las personas a actuar juntas.
Las marcas B2B, los negocios comunitarios y las colaboraciones suelen usar este tono. Aquí tienes un ejemplo de un texto colaborativo: «Construyamos algo increíble juntos. Estamos aquí para ayudarte a hacer realidad tu visión». Se trata de nosotros, no de ti, lo que da la sensación de trabajo en equipo.
5. Amistoso
Un tono amigable se siente como una charla informal entre amigos, lo que lo convierte en una opción popular para el marketing. Es cálido, accesible y ayuda a generar confianza rápidamente. Este tono crea una conexión instantánea al usar un lenguaje sencillo y amable, a veces incluso con signos de exclamación y emojis, como en un mensaje de texto a un amigo.
Las marcas personales y las pequeñas empresas que buscan una imagen accesible sacarán el máximo provecho de este tono. Aquí tienes un ejemplo: "¡Hola! Nos alegra mucho que nos hayas encontrado. Te ofrecemos algo que te encantará".
6. Humorístico
Un tono humorístico aporta diversión y mantiene a tu público entretenido. Además, puede hacer que tu marca sea más cercana y accesible. Si se usa correctamente, el humor puede ayudar a las empresas a destacar. Sin embargo, las empresas deben asegurarse de que su público comprenda y aprecie su estilo cómico.
Es el mejor tono para marcas originales, productos divertidos y negocios que se conectan con redes sociales. Por ejemplo: "Nuestras velas huelen tan bien que tus vecinos podrían venir sin invitación. Solo lo digo". Este tipo de tono hace sonreír a la gente mientras compra.
7. Satírico
Un tono satírico es un humor agudo e ingenioso con un enfoque audaz. Se burla de las tendencias culturales con ironía, parodia y críticas ingeniosas para expresar el punto de vista de una marca. Si bien la sátira capta la atención y hace que una marca sea más memorable, es fácil que los consumidores la malinterpreten.
Los tonos satíricos son perfectos para marcas vanguardistas y mensajes atrevidos. Por ejemplo, "¿Quién necesita bolsos de diseñador carísimos cuando puedes tener uno que te quede bien?". Un toque sarcástico y rebelde, perfecto si tu marca no sigue las reglas.
8. Asertivo
Un tono asertivo es directo y conciso, y transmite la información con seguridad y sin titubeos. Es especialmente útil para mensajes importantes, como actualizaciones sobre salud y seguridad. Este tono utiliza un lenguaje contundente y claro para persuadir y animar a la acción sin rodeos innecesarios.
Si eres una marca premium o vendes los mejores productos de tu categoría, este tono podría dar resultados increíbles. Por ejemplo, "Necesitas calidad. La ofrecemos. Sin rodeos ni concesiones". Este tono transmite confianza. No hay disculpas ni explicaciones excesivas.
9. Técnico
Un tono técnico va más allá de un estilo simple y objetivo, centrándose en especificaciones detalladas y descripciones precisas. Es más común en manuales de usuario y documentos profesionales. Este tipo de redacción suele utilizar abreviaturas, medidas y términos específicos del sector para comunicarse con claridad con los expertos.
Las industrias de tecnología, ciencia, ingeniería y alto nivel de detalle utilizan este tono al hablar con profesionales. Por ejemplo, este texto: «Con un procesador de 12 núcleos y capacidades mejoradas con IA, nuestro último dispositivo garantiza el máximo rendimiento en todos los entornos». Es preciso, está repleto de información y, al mismo tiempo, es claro.
Reflexiones finales
Descubrir tu tono de escritura único requiere práctica, paciencia y una visión clara. Tu tono es más que solo las palabras que usas: es la sensación que transmite tu marca. El tono adecuado puede transformar fácilmente el interés casual en entusiasmo y urgencia. ¿Listo para desarrollar o elegir entre los diferentes tipos de tonos? Estudia textos de calidad, practica con regularidad y encuentra el estilo de tu marca.
