El marketing olfativo es una estrategia poderosa para crear experiencias memorables en la tienda, aprovechando el fuerte vínculo entre el olor, la memoria y la emoción para mejorar la lealtad a la marca.
Con la creciente competencia del comercio electrónico y las crecientes demandas de los consumidores, los minoristas tradicionales están bajo presión para ofrecer una experiencia singular en la tienda. Ahora que es posible comprar casi cualquier cosa que desee en línea, la gente espera más de las tiendas minoristas. Quieren una experiencia real que no pueden obtener en la web, y depende de los minoristas cumplir con estas expectativas sumergiendo a sus clientes en sus distintas identidades de marca cada vez que ingresan a sus tiendas.
Entonces, ¿cómo pueden los minoristas crear una experiencia que se distinga de sus competidores e infunda un profundo sentido de lealtad? Una estrategia muy extendida pero muy pasada por alto es el marketing olfativo, que se refiere al uso de fragancias para influir en el comportamiento del cliente y la percepción de su marca. En última instancia, el aroma adecuado puede hacer que los clientes quieran pasar más tiempo en su tienda, lo que le permitirá construir conexiones duraderas y al mismo tiempo fortalecer su identidad de marca.
¿Qué es el marketing olfativo?
Todo minorista tradicional sabe que todos los elementos de su espacio pueden afectar las ventas, como la decoración, el diseño de la tienda o la música que se reproduce. Bueno, un determinado aroma también puede contribuir a la experiencia. Al implementar un aroma que refleje la identidad de su marca en toda su tienda, puede hacer que sus productos parezcan más atractivos y demostrar que realmente comprende las necesidades de sus clientes.
Por ejemplo, si visita una tienda de ropa popular entre adolescentes y adultos jóvenes, es probable que la tienda esté repleta de las últimas colonias o fragancias para este grupo demográfico. Esto ayuda a la tienda a comunicar que estos son los artículos más modernos disponibles en la actualidad. Alternativamente, un minorista más exclusivo podría estar impregnado del olor a cuero. Si no estaba seguro de que estos artículos son de alta calidad y valen su precio, el aroma del cuero podría ser la solución.
El marketing olfativo también es una excelente manera de distinguirse de sus compañeros minoristas. Por ejemplo, cuando entras al Plaza Hotel de la ciudad de Nueva York, que inmediatamente recibe a los visitantes con su característico aroma a base de gardenia. Y cuando sales del Plaza, te llevas este aroma característico contigo.
De manera similar, Singapore Airlines infunde el aroma característico que usan sus asistentes de vuelo, “Stefan Floridian Waters”, en las toallas calientes que reciben los viajeros antes del despegue. Mientras tanto, algunas tiendas insignia de NIKE han experimentado con el aroma del césped recién cortado en sus secciones de golf y el olor a goma de baloncesto en las zonas donde se exponen los productos de baloncesto.
Cómo funciona el marketing olfativo
La magia del marketing olfativo surge del hecho de que nuestro sentido del olfato es el único sentido directamente relacionado con el sistema límbico del cerebro, que controla la memoria y las emociones. En otras palabras, nuestro sentido del olfato no pasa por tantos filtros mentales como nuestros otros cuatro sentidos. Es por eso que a menudo reaccionamos emocionalmente ante un aroma antes de que podamos identificar el nombre del mismo. Por ejemplo, un determinado aroma puede evocar inmediatamente un determinado sentimiento o hacerte pensar en una determinada persona o lugar, incluso si no sabes exactamente lo que estás oliendo.
Entonces, cuando recoges un aroma en una tienda minorista, ese aroma comienza a afectar tu mente subconsciente mucho más rápidamente que, por ejemplo, un anuncio impreso. Los minoristas pueden utilizar este proceso ultrarrápido en su beneficio al desencadenar intencionalmente ciertos pensamientos o sentimientos que se alinean con su identidad de marca. En el momento en que captas este aroma, tu mente ingresa instantáneamente al mundo del minorista, donde los artículos que tienes frente a ti complementan perfectamente tu nuevo estado de ánimo.
Eligiendo tu aroma
Se ha demostrado científicamente que diferentes aromas evocan determinadas emociones. El chocolate, por ejemplo, se asocia con sentimientos de romance, mientras que el olor de las rosas se asocia con la felicidad y la celebración. Asimismo, aromas como la menta, el tomillo y el romero pueden vigorizar a sus clientes y llenarlos de energía.
El aroma adecuado para tu marca debe reflejar el resultado emocional de tus productos. Digamos que su tienda se especializa en prendas particularmente cómodas. En este caso, puedes optar por impregnar tu tienda con un aroma que evoque sensaciones de relajación, como lavanda, albahaca o canela. También es fundamental elegir un aroma que se alinee con las imágenes, los sonidos y las texturas de su tienda. Este enfoque multisensorial cohesivo es clave para crear una experiencia memorable e inmersiva.
Cómo implementar el marketing olfativo
Otro factor crítico en el marketing olfativo eficaz es la forma en que se distribuye el aroma. El objetivo es crear una distribución uniforme de su aroma para que ningún cliente experimente demasiado o muy poco. Sin embargo, existen varias formas de lograrlo y la elección correcta depende del tamaño y el diseño de su tienda. Por ejemplo, las tiendas más grandes suelen emplear difusores de aromas industriales para impregnar sus aromas en todo el espacio.
Por el contrario, la mejor manera de impregnar su espacio podría ser apuntar a puntos de contacto específicos con el cliente. Considere las secciones de su tienda donde es más importante conectarse con sus clientes. Los posibles ejemplos incluyen la entrada, exhibidores de productos, probadores o áreas de alto tráfico donde los clientes están expuestos a toda su selección. De cualquier manera, sabrá que ha implementado su aroma correctamente cuando el aroma esté indudablemente presente pero no sea tan abrumador como para distraer a los clientes de sus productos.
El marketing olfativo puede ser una herramienta poderosa para impulsar el compromiso y la lealtad. Cuanto más inmersiva sea tu experiencia en la tienda, más control tendrás sobre los pensamientos y sentimientos de tus clientes. Por lo tanto, si desea crear una atmósfera que haga que sus clientes sean más propensos a comprar sus productos, el aroma adecuado podría ser la última pieza del rompecabezas.
Sobre el autor: Kevin Kroeger es director de producto de Spectrio y se especializa en desarrollo de productos minoristas y participación del consumidor.
Fuente de Red de información minorista
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